Relatii industriale si negocierea conflictelor

Tema – situatie conflictuala si metoda de rezolvare

In cadrul companiei in care am lucrat ocupam functia de ,,analist cumparari” iar

principala activitate o reprezenta aprovizionarea de produse atat din tarile din UE, non-UE cat si
din Asia.

Pentru a explica mai bine fluxul operatiunilor pe care le faceam in cadrul firmei, le voi prezenta
pe scurt, astfel sa se inteleaga mai clar de la ce a pornit conflictul cu unul dintre colegii mei.

Se face o analiza si o propunere de comanda, daca sunt indeplinite anumite conditii, comanda
este plasata la furnizor. In momentul in care comanda este finalizata, trebuie sa ma ocup de
transportul acesteia catre depozitul firmei. In cazul marfii din Asia, aceasta vine in containere,
mici sau mari, in functie de tipul produselor achizitionate.

Un exemplu de conflict pe care l-am avut cu managerul de depozit, se refera la faptul ca

i-am comunicat acestuia, cu cateva zile inainte, ca la descarcat va veni un container mare care
contine marfa vrac. Firma transportatoare care ne livra containerul ne-a anuntat ca avem la
dispozitie o zi intreaga pentru a-l descarca altfel, daca nu vom face acest lucru, vom plati
penalizari. In ziua respectiva cand a sosit containerul la descarcat, i-am mai amintit inca o data
acest lucru managerului de deposit si mi-a confirmat ca pana la sfarsitul zilei totul va fi in regula
si nu vom plati alte costuri suplimentare.

In jurul pranzului, cu 3-4 ore inainte de terminarea programului, l-am intrebat in ce stadiu este
descarcarea si daca il vor descarca la timp. Acesta mi-a raspuns foarte scurt ca nu il vor termina
si a devenit recalcitrant, reprosandu-mi ca nu sunt eu persoana care ii da ordine si care ii spune
ce si cum sa faca.

Cu toate ca era foarte nervos, i-am explicat mai amanuntit ce inseamna sa platim penalizari, ca
valoarea lor ar fi destul de mare si nu in ultimul rand pentru ca nu ne dorim sa stricam relatia
pe care o avem cu firma care s-a ocupat de logistica, firma in care avem incredere si cu care
avem o colaborare de foarte multi ani.

Ca mod de rezolvare a acestui conflict, i-am propus sa mergem impreuna la managerul

general sa ne ajute cu aprobarea, ca pentru cateva ore, sa putem suplimenta cu personal de
lucru descarcarea containerului. Acest lucru s-a si intamplat iar la sfarsitul zilei, containerul a
fost livrat inapoi in port iar impreuna cu managerul de depozit, am reusit sa intelegem ca o
situatie conflictuala se poate rezolva numai daca persoanele implicate sunt dispuse sa comunice
atfel incat sa gaseasca impreuna o metoda de rezolvare.