Elementele produsului turistic

Agent: Bună ziua!

Client: Bună ziua!
Agent: Cu ce v-aș putea ajuta?
Client: Aș dori să merg într-o vacanță undeva în Europa. Credeți că m-ați putea ajuta?
Agent: Desigur. Am nevoie să știu ce fel de locuri preferați și de asemenea, mă interesează
foarte mult și perioada în care ați dori să mergeți.
Client: Îmi plac locurile calde, cu soare, pline de istorie și de oameni care știu să se distreze. Aș
dori să merg într-o vacanță în perioada 1-7 iulie, dar nu e neapărat.
Agent: Okay, mulțumesc. După ce mi-ați spus, am analizat și m-am gândit că Roma ar fi o
variantă foarte bună. Am fost acolo de câteva ori și m-aș întoarce oricând. E splendid acolo și
sunt sigură că și dumneavoastră o să vă placă.
Client: Ok, m-ați convins! Roma rămâne!
Agent: Foarte bine atunci. După cum mi-ați transmis, ați vrea o vacanță destul de lungă. Deci,
un circuit ar fi perfect!
Client: Da, cel mai probabil așa e. Dumneavoastră sunteți cea specializată în domeniu.
Agent: Sigur, dar părerile dumneavoastră sunt mult mai importante decât ale mele. Am găsit un
circuit doar că are loc în perioada 7-14 iulie. Este bine așa?
Client: Sigur, nu văd unde ar fi problema.
Agent: Bine. Circuitul are ca și itinerariu următoarele locații: VATICAN – TIVOLI – FLORENȚA –
NAPOLI – POMPEI – CAPRI.
Client: Splendid. Ce preț are și care sunt serviciile ce sunt incluse în acest pachet?
Agent: Prețul total al pachetului este de 650 de euro. Serviciile incluse sunt însoțitorul de grup,
cazarea împreună cu micul dejun, prânz și cină și autocar pentru transport între destinații.
Client: Cu ce se va realiza transportul de la București la Roma?
Agent: Cu avionul, desigur. Zborul va fi asigurat de compania Blue Air, prețul biletului dus-întors
fiind de 120 de euro.
Client: După calculele mele, cazarea se va desfășura pe o perioadă de 6 zile. La ce hotel va fi și
care este prețul unei camere?
Agent: Cazarea se face face la Hotel Paolo II, un hotel situat în centrul Romei pentru a fi cât mai
aproape de obiectivele turistice. Prețul unei camere este de 60 de euro pe noapte. Cum am
precizat mai sus, în acest preț aveți incluse și cele 3 mese. Hotelul a fost construit în 2017 deci
este un hotel modern ce vă pune la dispoziție WIFI; transfer de la aeroport, camere dotate cu
aer condiționat, minibar, seif. De asemenea, se asigură articole de toaletă gratuite și uscător de
păr.
Client: Super! Știu că poate suna foarte ciudat, dar credeți că puteți afla ce fel de meniu are
restaurantul hotelului? Sunt vegană și chiar aș vrea să știu dacă voi fi nevoită să merg în altă
parte să servesc dejunul, prânzul și cina.
Agent: Sigur că da, nicio problemă. Așteptați un moment.
Agent: Se pare că sunteți norocoasă. Indiferent că veți dori să luați prânzul sau cina acest hotel
oferă și un meniu vegan!
Client: Ce bine.
Agent: Am vorbit de serviciile incluse iar acum cred că trebuie să vorbim și de cele neincluse în
pachet.
Client: Desigur.
Agent: În primul rând, biletele de intrare pentru vizitarea obiectivelor turistice nu sunt incluse în
pachetul turistic. De asemenea, va trebui să plătiți 170 de euro pentru taxe aeroport
/securitate/check-in, transfer aeroport-hotel-aeroport.
Client: Destul de corect. Doar acestea sunt serviciile neincluse?
Agent: Acestea ar fi, da. Ați dori să vă prezint puțin circuitul?
Client: Ar fi minunat dacă ați putea face asta. Vă mulțumesc.
Agent: În prima zi, la ora 08:00 vă întâlniți cu ghidul român la Aeroportul Otopeni. Veți decola la
10.15 și veți ajunge la Roma la ora 11.40. Excursie la TIVOLI, unde se viziteaza VILA D’ESTE
și faimoasele grădini. După aceea, vă veți caza la hotel. În a doua zi, veți lua micul dejun și veți
vizita Piața San Pietro (Basilica), VATICAN (Muzeul, Capela Sixtina, Catedrala) apoi va avea
loc un tur (3 ore) pietonal cu ghid pe traseul: Piazza Del Popolo, Piața Spaniei, Fontana di Trevi,
Pantheonul, Piata Venezia, Columna lui Traian și Capitoliul. În a 3 a zi veți vizita Colosseumul
iar după aceea aveți timp liber să vizitați orașul după bunul plac. Eu vă recomand să vizitați
marile magazine sau să încercați tot felul de preparate specifice. În a 4 a zi are loc o excursie în
Florența unde veți vizita: Piazza della Signoria, Palazzo Vecchio, Galleria Uffizi cât și Biserica
Santa-Croce (mormintele lui Galileo Galilei, Michelangelo, Rossini). Veți avea din nou timp liber
să vizitați ce doriți, și, pentru că vă aflați în Florența vă recomand să mergeți la o sesiune de
shopping pe Ponte Vecchio. În a 5 a zi aveți din nou opțiunea de a vizita orașul după bunul
plac. Eu vă sugerez să vizitați Grădina Botanică. Este splendidă. Aceasta are inclusiv o grădină
japoneză, pădure de bambus și grădină de trandafiri, precum și numeroase sere care
adăpostesc cactuși, bonsai, orhidee și alte flori. Urcați până în vârful grădinii pentru a vedea
priveliști spectaculoase ale Romei care se uită din spatele plantelor luxuriante. În a 6 a zi, are
loc o excursie la Napoli Pompei Capri. În ultima zi, veți lua micul dejun și apoi veți merge la
aeroport. Decolarea are loc la ora 12:00 și veți ajunge în Otopeni la ora 14:30.
Client: Wow. Sună atât de bine și sper să mă distrez!
Agent: Cu siguranță o veți face! Acum, un ultim lucru mai trebuie stabilit.
Client: Care este acesta?
Agent: Doriți să încheiem o asigurare STORNO?
Client: Ce este o asigurare STORNO?
Agent: Asigurarea STORNO este o asigurare ce permite ca societatea să vă restituie banii în
cazul neparticiparii la excursie din motive precum decese, îmbolnăviri sau accidente.
Client: Am înțeles. Da, aș dori acest lucru.
Agent: Bine. O să am nevoie de cartea dumneavoastră și cam asta ar fi totul.
Client: Așteptați un moment. Poftim. Întrebare: nu ar trebui să vă dau cei 170 de euro acum? Va
fi nevoie și de un avans?
Agent: Uitasem de asta. Avansul trebuie să fie de 100 de euro. Plus cei 170 de euro, asta
însemnând 270 de euro.
Client: Sigur. Poftiți. Vă mulțumesc foarte mult pentru ajutor. Voi mai apela la dumneavoastră cu
siguranță. Și cu sigurantă, voi tine cont si de recomandările dumneavoastră! O zi minunata!
Agent: Mă bucur mult să aud asta! Vă mulțumesc și eu! Vacanță plăcută!