NOŢIUNEA DE COMUNICARE

Comunicarea reprezintă inştiinţare,

ştire, veste, relaţie, legatură …
Cam acestea ar fi sinonimele care ne
sunt oferite de către dicţionarul
explicativ pentru “comunicare”.
Dialogul social – către o rută flexibilă pentru ocupare și incluziune: Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin
Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013: “Investește în oameni!”
 CE SE INŢELEGE PRIN COMUNICARE
• O provocare constantă
pentru psihologia
socială;
• O activitate;
• Satisfacerea nevoilor
personale;
• Legatura intre oameni
 COMUNICAREA
COMPONENTE FUNDAMENTALE

• Un emiţător
• Un canal
• Informaţie
• Un receptor
 TIPURI DE COMUNICARE
• Comunicarea
intrapersonală
• Comunicarea
interpersonală
• Comunicarea de grup
• Comunicarea de masă
• Comunicarea publică
sau mediatică
 FORME ALE COMUNICĂRII
• Comunicarea verbală
Un mesaj transmis prin cuvinte reprezintă o comunicare
• Comunicarea paraverbală
Este reprezentată de modul in care sunt rostite cuvintele, prin
folosirea caracteristicilor vocii.
• Comunicarea nonverbală
Este reprezentată de comportamentul fizic (body-language) care
insoteşte vorbirea; poate fi intenţionată sau neintenţionată
 Principalele funcţii în
comunicarea non-verbală
• comunicarea nonverbală are menirea de a o accentua pe cea
verbală ;
• comunicarea nonverbală poate să completeze mesajul transmis pe
cale verbală
• comunicarea nonverbală poate, în mod deliberat, să contrazică
anumite aspecte ale comunicării verbale
• o altă funcţie a comunicării non verbale este aceea de a regulariza
fluxul comunicaţional şi de a pondera dinamica proprie comunicării
verbalizate ;
• comunicarea nonverbală repetă sau reactualizează înţelesul
comunicării verbale
Cercetările arată că in domeniul
comunicării interumane:

55% din totalitatea mesajului pe

care il comunicăm este trasmis
prin limbajul trupului - elementul
non-verbal (gesturi şi atitudine),
38% este transmis prin elementele
paraverbale (tonul, ritmul şi volumul vocii)
7% este transmis prin intermediul
cuvintelor (elementul verbal propriu-zis).
COMUNICAREA
NONVERBALĂ

Este cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin

cuvinte şi care pot fi decodificate, creând inţelesuri.
Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui,
completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.
 CARACTERISTICILE COMUNICĂRII NONVERBALE

Este alcatuită dintr-un număr de coduri separate pe care trebuie să

invăţăm să le folosim. Anumite coduri nonverbale sunt universale, fiind
inţelese la fel in culturi diferite;
Creşte odată cu vârsta, cu experienţa. Cei care comunică bine
nonverbal stăpânesc in aceeaşi măsură şi codurile nonverbale şi de obicei
sunt aceia care reuşesc mai bine in societate, construiesc relaţii bune cu
semenii lor şi au un statut social mai bun.
 TIPURI DE COMUNICARE NONVERBALĂ

• SEZONIER – mesaje
recepţionate cu ajutorul
simţurilor văzului,
auzului, mirosului, tactil
şi gustativ;
• ESTETICA – pictură,
muzică, dans, imagine –
comunică emoţii artistice
 PRINCIPALELE FUNCŢII IN COMUNICAREA
NONVERBALĂ
• Are menirea de a o
accentua pe cea verbală
• Poate să completeze
mesajul transmis pe cale
verbală
• Poate să contrazică
anumite aspecte ale
comunicării verbale
• Repetă sau actualizează
inţelesul comunicării
verbale
 ELEMENTE COMPONENTE IN COMUNICAREA
NONVERBALĂ
• LIMBAJUL TACERII – prin
tăcere se poate exprima
intenţia de continuare a unei
expuneri;
• LIMBAJUL TIMPULUI – poate
fi folosit simbolic (time is
money), expresie care invită
la intrebuinţarea raţională a
timpului
• LIMBAJUL TRUPULUI –
mişcările corpului pot avea
uneori un sens simbolic
 OMUL COMUNICĂ PRIN:
• Expresia feţei, gesturi (un
zambet, o incruntare);
• Poziţia corpului (aplecat,
vertical);
• Orientare (stam cu fata, cu
spatele)
• Distanţă faţă de
interlocutor
• Contact vizual (privim sau nu
interlocutorul)
• Contact corporal (prinderea
umerilor)
• Aspectul exterior
(vestimentatia)
• Ritmul vorbirii
 ELEMENTELE COMUNICĂRII
NONVERBALE
• LIMBAJUL CORPULUI – expresia feţei, gesturi, poziţia corpului)
• LIMBAJUL SPATIULUI – modul in care utilizăm spaţiul personal,
social, public, intim
• LIMBAJUL TIMPULUI – A veni la timp sau a intârzia la o sedinţă, a
alege sau nu să-ţi petreci timpul cu cineva
• PREZENTA PERSONALA – comunică prin vestimentaţie, accesorii
vestimentare, igienă personală
• LIMBAJUL TACERII – comunică aprobare, dezaprobare
• LIMBAJUL LUCRURILOR – colecţiile, obiectele de uz curent (casă,
maşină, bibliotecă)
• LIMBAJUL CULORILOR – culori calde stimulează comunicarea;
culorile reci o inhibă
• LIMBAJUL PARAVERBAL – calităţile vocii (ritm, rezonanţă,
viteză); caracteristici vocale (râs, plâns, şoptit); parametrii vocali
(intensitate, inălţime)
 LIMBAJUL TRUPULUI
gest interpretare
Mângâierea bărbii, sprijinirea capului Ezitare, reflectare, evaluare
pe mâini sau un deget in obraz,
celelalte indoite
Capul sprijinit pe mână Plictiseală

Lăsare pe spate pe scaun, mâinile Superioritate

dupa ceafă
Mâinile adunate cu degetele sprijinite Incredere in sine

Palma pusă sub ceafă Exasperare

A ţine intre buze un brat al ramei de Câstigare de timp

ochelari
Incrucisarea braţelor Apărare
 EXPRESIA FEŢEI
• MIMICA fruntea incruntată –
preocupare, mânie, frustrare;
sprâncene ridicate – mirare; nas
increţit – neplăcere; buze strânse –
nesiguranţă, ascunderea
informaţiei
• ZAMBET comunică prin
caracteristici, momentul folosirii
• PRIVIREA Mişcarea ochilor: in sus
- incercarea de a ne aminti ceva; in
jos - tristeţe, timiditate. Evitarea
privirii: vinovăţie, lipsa de confort;
Pupilele se: lărgesc – când eşti
sincer, vezi ceva plăcut;
micşorează – când minţi.
• Privirea poate fi: Oficială – un
triunghi imaginar pe fruntea
interlocutorului; De anturaj – sub
nivelul ochilor; Intimă – coboară
sub ochi şi mai jos.
 MIŞCAREA CORPULUI
• GESTURI – strângerea pumnilor (mânie,
solidaritate); Braţe deschise (sinceritate,
acceptare); Mâna la gură (surpriză);
• POSTURA CORPULUI – Interlocutorul stă pe
marginea scaunului, poziţie verticală (este
interesat de ce spunem); Dacă se lasă pe spate
pe fotoliu şi incepe să răsfoiască documente
(nu-l interesează); desfacerea hainei şi
inclinarea capului (atitudine pozitivă); Işi sprijină
capul in mâini (se plictiseşte)
 GESTURI CU PALMA

• PALMA DESCHISA – adevăr, onestitate

• ASCUNDE PALMELE (la spate, in
buzunar) – minte
• INDREPTATA IN SUS - supunere
• INDREPTATA IN JOS – autoritate
• STRANSA PUMN - agresivitate
 GESTURI CU MAINILE ŞI
DEGETELE
• Mâini impreunate boltă
sau coif in sus – individ
sigur, nu este sociabil
• Degete impreunate la
nivelul ochilor,
partenerul este privit
printre degete –
neincredere
• Aşezarea coatelor pe
masă – dificultate,
slăbiciune, nesiguranţă
 LIMBAJUL SPAŢIULUI
• Studiul modului in care oamenii folosesc
spaţiul din jur, aranjează spaţiul din
incăperi, stabilesc distanţa dintre ei –
PROXEMICA
• Observând mărimea biroului unui
manager, mobilierul folosit şi modul in
care este amplasat in incăpere,
imprăştierea dosarelor şi hârtiilor pe
birou, intinderea picioarelor când stă pe
scaun putem inţelege puterea şi
importanţa pe care şi-o atribuie acesta
Distanţa fizică faţă de celălalt
Tip de spatiu De la Pana la Unde se practica
Contact fizic Până la 0,5m - relaţii de intimitate
Spaţiul intim - excepţii: lifturi, mijloace
efectiv de transport în comun
aglomerate

Spaţiul 0,5 – 1m 1 – 2m - persoanele care sunt

mai mult decât
personal cunoştinţe sau colegi

Spaţiul social 2 – 3m 3 – 5m - întâlniri de afaceri

impersonale
- discuţii între parteneri
de afaceri
- discuţii între angajat şi
angajator etc

5 – 10m 10m şi peste - întâlniri profesor –

Spaţiul public student
- politicieni,
- actori
- figuri publice
 LIMBAJUL VESTIMENTAŢIEI
• Trebuie să acordăm atenţie modului
in care ne imbracăm şi că prin
aceasta comunicăm ceva celor din
jur (respect, indiferenţă,
superioritate etc)
• Imbrăcămintea trebuie să fie
adecvată muncii pe care o
efectuăm. Totul trebuie să fie curat
şi călcat.
• In situaţii neoficiale, de lucru, putem
practica un stil informal, la care
renunţăm (apelăm la costum) in
situaţiile formale
LIMBAJUL TIMPULUI
Stiinţa care se ocupă cu
studiul limbajului timpului se
numeşte CRONEMICA.
- Această resursă prezintă
următoarele particularităţi:
nu poate fi inmagazinat sau
stocat
- Orice am face, timpul se
consumă in acelasi ritm,
timpul neutilizat sau utilizat
neraţional este irecuperabil
 LIMBAJUL TĂCERII
• A şti să taci este o calitate a
omului preţuită din cele mai
vechi timpuri.
• Chiar şi prin tăcere, oamenii
comunică ceva: aprobare,
dezaprobare, discreţie,
raţiune, păstrarea unei taine,
admiraţie
Ceea ce spunem este mult mai puţin
important decât felul cum spunem,
pentru că oamenii tind să creadă mai
degrabă mesajele nonverbale decât pe
cele verbale
 REŢINE
RE INE !
Nu vei avea
niciodată o
a doua
şansă să
produci
prima
impresie !
 REŢINE
RE INE !

• Primele 90 de secunde ale unei

intâlniri reprezintă 90 % din impresia
pe care o produceţi asupra celorlalţi !
 A prezentat :

GHIORGHE HULUŢĂ
în cadrul seminarului național

Creşterea eficienţei dialogului social în contextul descentralizării

administraţiei publice
Seminar național organizat de CNSLR-Frăţia
pentru facilitarea transferului de competențe în rândul partenerilor sociali

Sinaia, 23-25 februarie 2012

Dialogul social – către o rută flexibilă pentru ocupare și incluziune

Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007-2013: “Investește în oameni!”