Ciuca (Nicolau) Ruxandra Raluca – Master ANA 2

Acest studiu de caz ilustrează modul în care un IMM lider de piaţă, ce operează în
domeniul tehnologiilor de vârf, utilizează o gamăvariată de inovaţii organizaţionale pentru a
atrage personal talentat, a oferiserviciiremarcabileşipentru a minimizacosturile.

Organizaţia
Fondatăîn 1984, Scandinavian PC Systems estelider de piaţăînrealizarea de
softuripentrucontabilitatepentrufirmemici. Ofertalor de software, însoţită de unsistem de asistare
a clieţilor, cuprindeaplicaţiicontabilepotrivitefirmelor cu maipuţin de 20 de salariaţi.
Scandinavian PC Systems îşidistribuieproduseleprinintermediulpropriuluimagazin din
Stockholm, al uneireţele de distribuitorişiprinpoştă.
Avândvânzări de aproximativ 15 milioaneEcuîn 1997, firma are peste 250 de salariaţi.
Dintreaceştia, 155 lucrează full-time, 20 suntangajaţisezonier, iar 80, cu precădereprogramatori,
lucreazăca free-lancer. La mijloculanului 1997, Scandinavian PC Systems a fostlistată la bursa
din Suedia. 

Problema 
Deşiiniţial a fostfondatăpentru a furniza software pentruprocesare text, Scandinavian PC Systems
s-a concentrat ulterior pecrearea de software pentrucontabilitate,
datorităpresiuniiconcurenţeiunorgiganţiprecum Microsoft şi Borland.

Totuşi, înSuedia, Scandinavian PC Systems are peste 100 de competitorilocali.

Succesuldepinde de:
• Calitateatehnică, în special acurateţea cu care aplicaţiilesatisfacreglementărilefiscaleşicontabile
• Uşuinţautilizării software-uluişiexistenţauneibunedocumentaţiisuport 
• O excelentăasistenţă a clienţilor, pe tot parcursulanului
• îmbunătăţireacontinuă a produselorpentru a face faţăconcurenţei, utilizareaunorsisteme de
operarenoişiîncorporareacelormairecentereglementăricontabileşifiscale
• Preţuri competitive, deoarecemajoritatea IMM-urilor au resurselimitate
• Existenţaunuisistem de distribuţie bine dezvoltat

Pentru a îndepliniacestecondiţii de succes, Scandinavian PC Systems se confruntă cu

următoareleproblememjaore de personal:

• Atragereaşimenţinereapersonaluluicreativşiînaltcalificat, în special a programatorilor

• Operareacaşi “firmăbazatăpecunoştinţe”, ceeacepresupune un răspuns rapid la
schimbareşioferirea de servicii de ceamaibunăcalitate indifferent de sezon
• Oferirea de serviciiexcepţionale
• Menţinereaunuipreţcompetitivîntr-un sector în care oameniireprezintăcelmai mare cost
 Schimbărilepropuse

Pentru a veniînîntâmpinareaacestorprovocări, Scandinavian PC Systemssi-a propussacreeze un

mediu de lucruflexibilşiatractiv, care
samotivezepersonalulîncondiţiilemaximizăriicompetitivităţii;înmare
masuraacestlucrudatorindusefaptuluică firma are sediulîntr-un oraşmic.

Propuneti minim cinciinovaţiileorganizaţionale (masuriinovative) care sacontribuie

la creareaacestuimediu de lucru!

Procesul de schimbare

Unmediu de lucruflexibilşimotivantreprezintaprincipalapreocuparepentru Scandinavian PC

Systems încă de la infiintare, în 1984. Acestareflectăviziuneaşivalorilefondatoruluicompaniei,
actualulpreşedinte al acesteia.Acestapoate fiobţinutprin leadership, comunicare,
consultareşiimplicareapersonalului.

Enumeraticatevatipuri de activitatiprin care poatefi menţinutacetmediu de lucru!

Beneficiile

Scandinavian PC Systems autilizattehniciorganizaţionaleinovativepentru a

creştecompetitivitateaşipentru a crealocuri de muncăşi unmediu de lucrusatisfăcător

. 
• Inovareaorganizaţională a ajutatcompaniasă fie un competitor redutabilîncadrulindustriei
software. înprezentesteliderînSuedia, cu 45% cotă de piaţă. Cifra de afaceri a crescut de la 0,25
milioaneEcuîn 1984 la 14,6 milioaneEcuîn 1997. De asemenea, în 1997, Scandinavian PC
Systems a fostlistată la bursa, iaracţiunile sale au crescut cu 80% de atunci.
• Peste 250 de persoanelucreazăînprezent la Scandinavian PC Systems
• A fostcreatunmediu de lucruflexibilşimotivant. Sondajelerealizatearatăcăsalariaţiisuntmulţumiţi
de condiţiile de muncă.Pelângăacestlucru, maimult de 50 de salariaţi au cumpăratacţiuni la
Scandinavian PC Systems.
• Scandinavian PC Systems investeştemultîn training, punând accent pecalificările multiple
şipelucrulînechipă.
Rezolvare

Inovații – codificarea cunoștințelor din cadrul companiei, scheme de treining și de

educație, sisteme de management al calității, management participativ (participarea
angajaților în luarea deciziilor), măsurarea satisfacției personalului prin feed-back-ul lor.

Tipuri de activități – sisteme de apreciere a performanțelor, pachete motivaționale ce

includ beneficii (alimentare, subvenționarea cheltuielilor de transport), sistem de plată
pentru merite, traininguri la locul de muncă, dezvoltarea carierei individuale, consiliere
și planificare.

1.Motivarea angajatilor prin oferirea unor premii sau bonusuri la atingerea unui targhet

2.Posibilitatea de a lucra de acasa cu echipamentul oferit de catre companie

3.Oferirea unor cursuri de pregatire profesionala in domeniu din partea companiei

4.Schimbul de experienta cu o alta companie sau intre diverse departamente

5.Asigurea unor echipamente hardware cat si software de ultima generatie