Fişă de lucru

Nume agent economic:

CHESTIONAR DE FEEDBACK

Stimate client,

Sunteti foarte important pentru noi. Va rugam sa ne ajutati sa ne imbunatatim serviciile raspunzandu-ne
la urmatoarele intrebari.

Va multumim pentru amabilitate.

1. Cat de des folositi serviciile unităţii noastre?

Saptamanal (4p) Lunar (3p) Anual (2p) Mai rar (1p) Deloc (0p)

2. De cat timp folositi serviciile unităţii noastre?

De mai multi ani (4p) De un an (3p) De cateva luni (2p) De o luna sau mai putin (1p)
Este pentru prima data (0p)

3. Va rugam sa estimati cum sunt serviciile noastre in comparatie cu celelalte unităti de

alimentaţie:

Mult mai bune (4p) Mai bune (3p) La fel (2p) Mai proaste (1p) Nu stiu (0p)

4. Veti folosi serviciile noastre si pe viitor?

Cu siguranta (4p) Da (3p) Poate ca da (2p) Probabil ca nu (1p) Sigur nu (0p)

5. Ati recomandat serviciile noastre si altor persoane?

Da (4p) Nu (0p)

6. Cat sunteti de multumit in legatura cu urmatoarele aspecte ale serviciilor noastre?

Foarte Multumit Asa si asa Nemultumit Foarte
multumit nemultumit
Punctaj 4p 3p 2p 1p 0p
Calitatea si profesionalismul
serviciilor
Disponibilitatea serviciilor
Solutii oferite in cazul unor
probleme deosebite
Pret (cost)

7. Cum apreciati activitatea personalului firmei avand in vedere urmatoarele aspecte?

Foarte Multumit Asa si asa Nemultumit Foarte
multumit nemultumit
Punctaj 4p 3p 2p 1p 0p
Amabilitatea
Competenta profesionala
Promptitudinea servirii

8. Va rugam sa mentionati:
Numele dvs.

Evaluare punctaj:
Punctaj realizat 43 - 52 p 34 – 42 p 24 – 33p 13 – 23 p 1 – 12 p 0p
Foarte Mare Mediu Mic Foarte inexistent
Evaluarea gradului de mare mic
satisfactie