PROIECT - COMERT ELECTRONIC

Student: Scarlat
Elena
IEI ,ID ,Gr.
2DL472b
AN IV

Cuprins

1
1. Introducere
2. Dinamica comertului electronic
2.1 Comertul electronic in lume
2.2. Comertul electronic in Romania
3. Prezentarea firmei
3.1. Scurt istoric
3.2 Denumire si localizare
3.3 Campanii in Romania
3.4 Obiect de activitate
3.5 Oferta firmei
4. Magazinul virtual
5. Bibliografie

2
1. Introducere
" Comert electronic sau comert on-line inseamna, in acceptiune "traditionala",
utilizarea in retele cu valoare adaugata a unor aplicatii de tipul transferului
electronic de documente (EDI), a comunicatilor fax, codurilor de bare, transferului
de fisiere si a postei electronice.
Extraordinara dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor in Internet, in toate
segmentele societatii, a condus la o tendinta tot mai evidenta a companiilor de a
folosi aceste retele in aria unui nou tip de comert, comertul electronic in Internet,
care sa apeleze - pe langa vechile servicii amintite - si altele noi.
Brusca aparitie si avantul comertului electronic schimba lumea afacerilor ,
amenintand existenta nu mai a unor firme ci a intregi industrii. Unele industrii au
fost obligate la restructurari puternice in timp ce alte noi afaceri si alte cai de a
conduce vechile afaceri se dezvolta. Acest nou mediu de afaceri este in acelasi
timp inspaimantator  ca si ofertant de noi oportunitati.
Primele intentii de a definii comertul electronic au fost facute din nevoia de a
legifera comertul electronic, cum ar fi de exemplu definitia elaborata de
Parlamentul European si publicata in Directiva 31/2000 a Comisiei Europene
cunoscute si sub numele de „Directiva asupra comertului electronic”.
In afara de aceasta la ora actuala exista o multitudine de definitii ale comertului
electronic:
„ . cumpararea si vanzarea bunurilor si serviciilor pe Internet, in special cu ajutorul
World Wide Web-ului. In practica acesta si un nou termen „e-business” sunt
adesea folositi ca sinonime. Pentru vanzarea on-line cu amanuntul termenul „e-
tailing” este folosit cateodata.”(www.whatis.com)
„ . aplicarea integrala a tehnologiei informatiilor si comunicatiilor la inceput si
pana la finalul intregului lant de valori a procesului de afaceri ce are loc electronic
si are ca scop obtinerea de profit. Aceste procese pot sa fie partiale sau complete si
de asemene pot sa fie tranzactii business-to-consumer sau business -to-business
(Wigand, 1997)

3
„In definitia sa simpla comertul electronic este un mijloc electronic folosit pentru a
face tranzactii de afaceri . Pe masura dezvoltarii tehnologiei si a folosirii
Internetului pe scara larga, comertul electronic a ajuns sa se refere la o gama mai
larga de mijloace de afaceri cum ar fi: e-mail, Web-situri informationale, cataloage
on-line comenzi de bunuri si serviciu prin Internet, livrarea directa de produse si
alegerea caracteristicilor produsului .
Cele mai raspandite forme de comert electronic sunt:
Business to Business – o afacere vinde catre alta afacere;
Business to Consumer – o afacere vinde unui consumator;
Business to Government – diverse firme liciteaza pentru programe
guvernamentale;
Consumer to Consumer – consumatorii vand altor consumatori prin intermediul
unor site-uri de licitatii.(www.wvebiz.com)
„ . efectuarea de tranzactii financiare prin mijloace electronice. Odata cu cresterea
comertului in cadrul Internetului, notiunea de comert electronic se refera la
cumpararea din magazine on-line. Comertul electronic poate fi: business to
business (afacere la afacere) si business to consumer (afacere la consumator).
(www.straight-on.com)
„ . folosirea tehnologiei informationale pentru a facilita vanzarea si cumpararea
bunurilor si serviciilor intre partenerii de afaceri.”(Bathia,1999)
Industria comertului electronic face, in general, distinctie intre tranzactiile
Business-to-business (B-2-B sau BTB), tranzactiile Business-to-consumer (B-2-C
sau BTC) si tranzactiile User-to-User:
B-2-B cuprinde toate tranzactiile ce se efectueaza intre doi sau mai multi parteneri
de afaceri. Aceste tranzactii se bazeaza, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce
inseamna ca partenerii de afaceri actioneaza pe Internet prin utilizarea de nume si
parole pentru paginile de Web proprii.
Acest tip de comert electronic se imparte in 2 clase:

4
-      Tipul (B2Bi) este cazul in care exista un contract de parteneriat intre
intreprinderi, un exemplu in acest sens fiind o aplicatie pentru un lant de desfacere;
-      Tipul (B2M2B) este cazul unui e-MarketPlace care se interpune intre cele
doua afaceri, deci existenta unei piete electronice in care interactioneaza mai multi
cumparatori si mai multi furnizori.
B-2-C se refera la relatiile dintre comerciant si consumatorul final, fiind considerat
comert electronic cu amanuntul.
Acesta se imparte in:
-     User-to-Business (U2B) Este cazul general in care un utilizator (intern sau
extern) interactioneaza asupra datelor si tranzactiilor unei intreprinderi. In caz
particular se poate aplica la o intreprindere care ofera servicii sau bunuri care nu
pot fi prezentate si vandute prin catalog. Poate fi vazut ca acoperind toate
interactiunile de tip User-to-Business care nu sunt acoperite de modelul User-to-
Online Buying.
-      User-to-Online Buying (U2OB) Este folosit pentru a descrie un caz special (un
subset al modelului User-to-Business) in care bunuri sunt vandute printr-un catalog
folosind un card de cumparari, un portofel, etc. Acest model include ambele cazuri
de consumatori: care cumpara bunuri si care se aprovizioneaza de la un singur
furnizor. Poate cuprinde legaturi cu sisteme de gestiune, de verificare de carti de
credit, de livrare .
U-2-U Descrie cazul colaborarii diferitilor utilizatori prin intermediul
documentelor partajate, prin intermediul e-mail.

2. Dinamica comertului electronic

2.1 Comertul electronic in lume
Comertul s-a mutat cu mult timp in urma din lumea offline in cea online, in ziua
de azi milioane de oameni folosind deja serviciile de cumparaturi online de
produse sau servicii pe diferite site-uri. Exista companiii mari de comert care nu
mai au nevoie de promovare online pentru ca sunt deja cunoscute in intreaga lume.

5
Acestia au milioane de produse pe care le vand in intreaga lume prin diferite
modalitati de transport.
De unele dintre ele cu siguranta ai auzit, insa iata care sunt 8 cele mai mari
companii de comert electronic din lume:
1.Amazon
Fondata in 1994 in Seattle de catre Jeff Bezos, Amazon este compania care a
devenit in ultimii ani un nume atat de cunoscut atunci cand vine vorba despre
cumparaturi online. Aceasta companie are in prezent cele mai mari venituri din
lume cu toate ca inceputurile sale nu au fost prea remarcabile, la inceput fiind nu
mai mult decat o librarie online.
Fondatorul isi amineste chiar si titlul primei carti pe care a vandut-o din garajul sau
in iulie 1995 “Conceptele de fluide si analogiile creative: Modele computerizate
ale mecanismelor fundamentale ale gandirii.”
2. Jingdong
Aceasta companie de comert electronic care opereaza din Beijing este prima dintre
cele trei companii chineze importante pe care le enumeram. Rivalat de Alibaba, cel
mai popular, Jingdong are peste un sfert de miliard de utilizatori inregistrati in
2018. Compania a fost fondata in 1998 si a inceput sa tranzactioneze online sase
ani mai tarziu. Astazi, compania isi marcheaza sistemul de livrare de inalta
tehnologie, format din roboti si drone.
Acum, daca masuram capitalizarea de piata, JD.com este semnificativ mai mic
decât Alibaba. Cu toate acestea, daca o evaluam dupa veniturile din anul
trecut, JD.com a avut peste 15 miliarde de dolari in plus. Daca comparam numarul
de angajati, JD.com are peste 137.000, in timp ce Alibaba are in prezent putin
peste 65.000.
Jingdong-ul intentioneaza sa construiasca aeroporturi pentru drone. Au facut chiar
si o echipa cu oameni de stiinta pentru a proiecta drone care ar putea transporta
marfuri cu o greutate de pana la o tona.
3. Alibaba

6
Putini oameni nu au auzit despre povestea de succes a lui Jack Ma, fondatorul
Alibaba Group. Dupa ce a fost respins de la peste 30 de posturi la inceputul anilor
1990, a inceput sa creeze site-uri web pentru companii cu sotia sa si un prieten.
Afacerea a crescut exponential si in anul 1999 a fost fondat Grupul Alibaba, cel
mai mare retailer din lume in prezent care opereaza in peste 200 de tari.
4. eBay
Cunoscutul logo al eBay-ului este pentru multi un simbol al anilor 1990. Aceasta
companie a fost una dintre primele companii de succes care au epitomizat
cumparaturile online. Compania a fost fondata in 1995 in San Hose, California, iar
cea mai distinctiva caracteristica a acesteia este functia de licitatie online, alaturi de
o optiune conventionala de cumparare imediata.
O data s-a intamplat ca un intreg oras sa fie vandut pe eBay. S-a intamplat in 2012,
cand doi cumparatori vietnamezi au achizitionat orasul Buford din Wyoming
pentru suma de putin sub un milion de dolari.
5. Rakuten
Rakuten este o companie japoneza de e-commerce lansata in 1997. Aceasta
opereaza cea mai mare banca online din Japonia, pe langa cumparaturile online si
platile cu cardul de credit. In total, Rakuten Group administreaza aproximativ 70
de companii, de la aplicatia de mesagerie instantanee Viber utilizate pe scara larga
(cunoscuta oficial ca Rakuten Viber in 2017) pana la logo-ul lor pe tricourile FC
Barcelona.
Rakuten s-a asociat cu Walmart in Japonia pentru a livra produse alimentare care
pot fi achizitionate online si livrate la usa utilizatorului printr-o intreprindere
comuna Walmart-Rakuten.
6. B2W Companhia Digital
Aceasta companie de retail online cu sediul in Brazilia este cea mai mare de acest
fel din America Latina. B2W Companhia Digital detine o cota de piata de 50%. A
fost fondata in 2006 si este foarte competitiva, detinand numeroase site-uri de
cumparaturi. B2W a anuntat recent o mutare pe piata americana.

7
Brandurile B2W Digital Americanas.com, Submarino, Shoptime, SouBarato,
Digital Finance, Submarino Finance si B2W Services se mandresc cu o gama larga
de servicii, inclusiv, dar fara a se limita la: telesale, cataloage, TV, internet si
canale de distributie a ziarelor.
7. Zalando
Destul de surprinzator, aceasta este prima companie europeana de comert online.
Sediul central al lui Zalando se afla la Berlin si au predominant magazine online
care vand articole de moda, precum imbracaminte si incaltaminte.
8. Groupon
Aceasta companie americana de e-commerce lansata la Chicago in 2008 a
modificat conceptul de cumparaturi online cu reducerile de grup. Cum
functioneaza? Isi conecteaza abonatii la afaceri locale dintr-unul din 500 de orase
din intreaga lume. Principiul este simplu: utilizatorii obtin o reducere, iar
proprietarii de afaceri cresc veniturile; este o situatie castig-castig.

2.2. Comertul electronic in Romania

Romania este singura tara din rasaritul Europei in care functioneaza comertul
electronic (online) prin intermediul cardului bancar.
Nici Polonia, nici Cehia, Ungaria sau alte tari mai avansate nu au create conditiile
pentru functionarea acestui sistem comod de plata a produselor si serviciilor,
reprezentat prin comert electronic.
Statul, bancile si comerciantii, nu facpublicitate sistemului, iar populatia nu este
informata. Cu toate acestea, situatia poate evolua extrem de spectaculos in
urmatorii trei ani.
In Romania exista mai mult de 650 de site-uri care deruleaza tranzactii in system
electronic (din care numai 160 active - inregistrate in sistemele de plata online).
Acestea sunt inca putine pentru o piata care numara peste 6 milioane de utilizatori
Internet zi peste 8 milioane de carduri bancare in circulatie.

8
 Comertul electronic inregistreaza o rata de crestere lunara foarte mare, de 17-
20%.
Tendinta comertului electronic romanesc este ascendenta.
Numarul magazinelor virtuale creste vertiginos ca si numarul clientilor care fac
cumparaturi online.
In Romania, un impuls pentru creşterea comertului electronic a fost
introducerea, incepand cu 2004, a posibilitatii de plata online cu card a produselor
sau serviciilor comandate de pe Internet.
Prin aceasta a fost inlocuit modul traditional de finalizare a comenzilor prin
transfer bancar sau prin plata in numerar la primirea produselor comandate. Din
2006, DotCommerce Romania, subsidiara DotCommerce LTD Boston, a introdus
sistemul de mediere PayPal pentru magazinele virtuale partenere din Romania.
Desi aflata inca la inceput, piata de comert electronic din Romania realizeaza deja
tranzactii in valoare de cateva milioane de euro pe luna, dar potentialul
este mult mai mare.
Bancile au eliminate restrictiile pentru tranzactionarea pe Internet, iar
numarul celor care au implementat 3D Secure – cel mai inalt standard de
securizare a tranzactiilor pe Internet – a ajuns la opt (BCR, BRD Group Societe
Generale, Raiffeisen Bank, HVB-Tiriac, CEC, Alpha Bank, Romexterra Bank si
Banca Transilvania – in curs de configurare).
Numarul cardurilor certificate 3D Secure a atins 3,5 miloane de unitati la
sfarsitul anului 2007, dintre care numai 10.000 sunt active.
In conformitate cu statisticile RomCard, media unei tranzactii pe Internet cu un
card emis in moneda locala este de 160 RON, in vreme ce pe cardurile emise in
strainatate, in functie de valuta in care au fost emise, se inregistreaza 180 USD si
210 EUR.
Valoarea totala a tranzactiilor de comert electronic procesate de catre RomCard in
primele noua luni din 2006 s-a ridicat la 7,3 milioane RON, 3,2 milioane USD si
1,2 milioane Euro.
9
3. Prezentarea firmei

3.1. Scurt istoric

Totul a inceput in anul 1943 cand Ingvar Kamprad, un baiat de 17 ani din
Almhult, Suedia, incerca sa isi ajute parintii platindu-si studiile cu banii caştigati
din vanzarea de chibrituri pe care le cumpara din Stockholm si le vindea apoi
vecinilor sai. Cu timpul si fiindca ii mergea destul de bine, acesta si-a marit
10
afacerea trecand de la chibrituri la stilouri si la bijuterii. Asadar IKEA din aceea
vreme nu prea avea legatura cu cea pe care o cunoastem astazi. Linia de produse
oferite nu includea mobila deloc. Utilizand un catalog simplu, Ingvar a pus pe
picioare un sistem de comanda prin posta folosindu-se de camionul local de lapte
pentru a onora comezile. In 1951 Ingvar Kamprad si-a extins afacerea
comercializand mobila fabricata in atelierele locale cu ajutorul unor cataloage de
mobilier editate de el insusi. Astazi aceste cataloage sunt tiparite in milioane de
exemplare, in 35 de limbi, iar gama de produse cuprinde peste 10 mii de articole.
De asemenea designul mobilei fabricate apartine in totalitate companiei. Primul
magazin IKEA avea dimensiuni reduse si s-a deschis in 1953 in Almhut, locul
unde a fost fondata compania.
In prezent lantul are 338 de magazine in 43 de tari, majoritatea in Europa, iar
restul in Statele Unite, Canada, Asia si Australia.

3.2 Denumire si localizare

Numele companiei este similar cuvantului grecesc ‘oikia’ care inseamna ‘casa’ si
vine de la initialele tatalui lui Ingvar, I si K, E de la satul parintilor si A de la
Almhult, satul in care acesta a copilarit.  In prezent, singurul magazin IKEA din
Romania se afla in Bucuresti in zona comerciala Baneasa. Acesta a fost inaugurat
pe 21 martie 2007, fiind al 253-lea deschis  in a 35-a tara.
Magazinul are 441 de angajati si dispune de un restaurant cu 470 de locuri.
Magazinul se intinde pe o suprafata de 26.000 m2 si dispune de 1500 de locuri de
parcare.
 Pana in martie 2010, magazinul din Romania a fost operat prin sistem de franciza.
Compania care detinea franciza magazinului IKEA in Romania era Moaro Trading
S.R.L. In martie 2010, IKEA a achizitionat drepturile de operare si franciza
magazinului din Bucuresti de la omul de afaceri Puiu Popoviciu.
Magazinul este situat in Zona Comerciala Baneasa si a vandut in anul 2012
aproximativ 11 milioane de produse, cu o valoare totala de aproximativ 400
milioane lei, si a avut un numar de aproximativ 900.000 de vizitatori.

11
In anul 2012, magazinul a avut vanzari totale de 400.991.553 lei.
Catalogul IKEA este distribuit atat direct in format fizic cat si online si este
valabil, de regula, incepand cu data de 1 septembrie pana la sfarsitul lunii august a
anului urmator.
IKEA a detinut in Siret, judetul Suceava, o fabrica de mobila - Swedwood
Romania. Investitia in aceasta fabrica a inceput in 1999 iar productia a inceput in
anul 2000. In anul 2004, fabrica a avut 500 de angajati si o cifra de afaceri de 15,6
milioane de euro. In anul 2008, fabrica a fost inchisa iar in anul 2009, aceasta a
fost vandută firmei Holzindustrie Schweighofer.
In iulie 2015, IKEA a cumparat in Romania 33.600 de hectare de padure, prima
achizitie de acest fel efectuata la nivel mondial de grupul suedez.
In iunie 2019 IKEA a deschis al doilea magazin din Romania tot la Bucuresti.

3.3 Campanii in Romania

Campania Jucariilor de Plus este o campanie de strangere de fonduri care a
inceput in anul 2003, in mai multe magazine IKEA din toata lumea. Pana acum
magazinele IKEA din 30 de tari au ajutat peste 10 milioane de copii din proiectele
de educatie UNICEF si Salvati Copiii.

3.4 Obiect de activitate

Obiectul de activitate declarat al companiei este conform cod CAEN 5244,
respectiv comertţ cu amanuntul prin magazine specializate ale mobilei, ale
articolelor de iluminat, ale articolelor de menaj diverse (toate tipurile de cutite,
tacamuri, vesela din lut, sticla, portelan,ceramica si metal, ale perdelelor,
draperiilor si ale altor obiecte din materiale textile pentru intrebuintare curenta, ale
produselor din lemn, pluta si ale produselor impletite, ale articolelor casnice
neelectrice, neincluse in alte categorii).

3.5 Oferta firmei

12
 Magazinul Ikea din Romania corespunde conceptului de a reuni totul sub un
singur acoperis. Gama de produse cuprinde solutii complete pentru toate ariile
casei, atat mobila cat si accesorii si decoratiuni. In magazin se gasesc peste 7000
de articole, de la mobilier pentru sufragerii, bucatarii, dormitor, camera copilului,
camera de baie, mobilier de birou, pana la textile de casa, perdele, covoare, textile
de pat, de baie, corpuri de iluminat, articole pentru bucatarie, articole pentru
organizarea casei si nu in ultimul rand decoratiuni.
Produsele Ikea raspund la nevoi si gusturi diverse, pastrand caracteristica de
functionalitate si accesibilitate.

4. Magazinul virtual

13
 Retailerul suedez de mobila IKEA a inaugurat in 2014 un magazin online
dezvoltat la nivel local. Gigantul din industria mobilei lucreaza insa la un proiect
online global, in care vor fi incluse toate ţtarile unde compania are magazine.
Atunci, mobila comandata online va pleca spre client de la cel mai apropiat
magazin.
La 7 ani de la inaugurarea unittaii din zona Baneasa, retailerul de mobil a decis sa
isi extinda aria de acoperire la nivel national cu costuri minime, oferind serviciul
de comanda online. Desi o piata mai putin dezvoltata, Romania devine astfel
printre putinele ţtari unde IKEA are atat magazine fizice cat si online.
Mai mult, este prima piata cu un singur magazin fizic unde lanseaza un serviciu de
comenzi online.
"În câteva dintre țările în care este prezentă compania IKEA a fost lansat sistemul
integrat de e-commerce. În România am luat decizia locală de a lansa serviciul de
comenzi online, decizie bazată nevoile consumatorilor din ţara noastră şi pe dorinţa
noastră de a fi cât mai aproape de ei", explica oficialii companiei.
La 1 septembrie 2013, serviciul de vanzari online a produselor IKEA era
disponibil in 13 tari, din cele 40 unde compania este prezenta.
Primele magazine online IKEA au aparut in Suedia si danemarca, in 2000.
Incepand cu data de 15. 07.2014 IKEA livreaza produsele in toata tara, iar intreaga
dezvoltare a serviciului de comenzi online s-a desfasurat pe durata a cateva luni .
In cadrul serviciului de comenzi online din Romania, IKEA are disponibile
aproximativ 70% dintre produsele din gama IKEA. "Exceptie fac produsele fragile
(sticla, ceramica, becuri, plante naturale etc) si bucatariile, pentru care procesul de
cumparare necesita mai multi pasi (planificare, masurare, asamblare), pentru care
nu putem oferi suport online clientilor", explica managerul IKEA.
Pentru a putea comanda online, clientii trebuie sa isi faca un cont pe site-ul
companiei. Ulterior, trebuie sa caute pe site produsul dorit, sa ii copieze codul pe
care sa il adauge in lista de cumparaturi. Mai trebuie sa completeze datele
personale, de facturare, de livrare si sa plaseze comanda.
Confirmarea comenzii se va face telefonic, apelul fiind initiat de IKEA.

14
Livrarea produselor se face in termen de 48 de ore de la confirmarea telefonica a
comenzii. Produsele sunt livrate pana in fata usii.
Costurile se ridica la 49 de lei, pentru colectarea produselor din magazin, indiferent
de numarul de articole, la care se adauga 1 leu/kg pentru livrarea prin curier rapid.
Pretul total se calculeaza automat pe masura ce adaugi articole in cos.
Plata comenzii se face in numerar, la livrare. Compania anunta, de asemenea, ca in
curand va introduce si optiunea de plata online.

Costuri minime
Potrivit oficialilor companiei, serviciul IKEA comenzi online a fost dezvoltat la
nivel local de catre echipa magazinului IKEA din Zona Comerciala Baneasa,
investitia fiind "una minima, pentru ca am folosit resursele logistice existente".
Compania a facut insa angajari pentru ca a avut nevoie de resurse suplimentare
pentru dezvoltarea noii interfete de comenzi online.
Compania a eliminat o "industrie" paralela, asigurand livrarea la nivel national,
astfel IKEA intra practic intr-un business pe care mici afaceristi locali il practica de
mai multi ani.

5. Bibliografie
1. http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/tranzactii-internationale/studiu-de-caz-
ikea-mobileaza-lumea-134908.html
15
  2. http://ro.wikipedia.org/wiki/IKEA
3. https://www.economica.net/ce-se-ascunde-in-spatele-deciziei-ikea-de-a-
vinde-online_84268.html
4. https://www.svnews.ro/8-cele-mai-mari-companii-de-comert-electronic-din-
lume/192901/
5. State, Olimpia; Costache, Ion - „Comertul electronic și e-business in
Romania”, Revista Amfiteatrul Economic, an IX, nr.21 / 2007, pag 149-156
6. http://www.wikipedia.com/

16