MODULUL I – COMUNICARE ŞI DEZVOLTARE PROFESIONALA

1. COMUNICAREA LA LOCUL DE MUNCĂ

Comunicarea este activitatea complexă de transmitere şi receptare inteligentă a

unui mesaj cu semnificaţie. Prin comunicare, omul modern se analizeaza pe sine si
analizeaza pe cei cu care se afla in interactiune si – in ultima instanta – poate gasi un mod
propriu de investigare a lumii care il înconjoară.
Comunicarea eficienta este cheia succesului unei organizatii moderne. In
interiorul companiei, ea intareste increderea angajatilor in viziunea si misiunea
organizatiei, conecteaza angajatii la realitatea afacerii respective, alimenteaza procesul de
dezvoltare a companiei, faciliteaza schimbarile necesare progresului si contribuie la
schimbarea comportamentului angajatilor. In exterior, imaginea companiei, descoperirea
noilor oportunitati de afaceri si relatia cu societatea depind in cea mai mare masura de cat
de bine este conceput si condus acest proces continuu al comunicarii.
Angajatii din firmele care stiu sa comunice se simt conectati la mersul afacerii si
inteleg modul in care actiunile lor pot sprijini acea afacere. Noii angajati se conecteaza
mai repede la cultura respectivei companii si pot sa faca fata mult mai bine schimbarilor
pe care managementul le poate cere in anumite situatii.
Managementul conflictului la locul de munca este un subiect care preocupa din ce
in ce mai mult liderii companiilor si organizatiilor. Este cunoscut faptul ca intr-o
organizatie starea conflictuala nu este neaparat rea, insa este evident ca un efort prea
dezorganizat si intamplator poate da nastere unor conflicte disfunctionale. Pe de alta
parte, lipsa de energie si de efort deriva de obicei din apatie, or aceasta inseamna, de
asemenea, un potential conflict disfuntional.
O modalitate de a preintampina acest lucru este aceea de a da atentie claritatii
comunicarii in cadrul companiei. Stiu angajatii exact la ce sa se astepte? Cat de clar sunt
comunicate regulile si politica firmei in interiorul acesteia?
Exista mai multe moduri in care se poate obtine o buna comunicare interna. Unul
din ele presupune existenta unui manual standard al procedurilor de operare, complet si
oricand la dispozitia tuturor angajatilor. Distribuit in intreaga firma, un set de modalitati
clare de conduita organizationala reduce confuzia. In acelasi timp, daca regulile scrise
sunt distribuite selectiv, aparitia problemelor de comunicare este inevitabila.
O alta modalitate de a imbunatati calitatea comunicarii este existenta unui
program de orientare foarte clar si bine organizat pentru noii angajati. La nivel minimal,
acesta trebuie sa includa asteptarile referitoare la numarul de ore de lucru, pauze, nivele
de performanta, plata si beneficii.
Apoi, o alta modalitate este de a organiza lunar intalniri informale cu toti
angajatii. Aceasta ar putea fi o sesiune de vineri de discutii libere depre punctele forte si
cele slabe ale companiei. Conducerea ar putea prezenta angajatilor ultimele realizari si
succes obtinute pe piata, iar ei ar avea oportunitatea sa aduca in discutie problemele
curente pe care le intampina.
Sarcina prezentarii unei imagini clare a directiei in care se indreapta compania nu
este una usoara. O singura dicutie cu un singur angajat intr-o singura zi nu va face
cunoscuta importanta misiunii companiei. Modul cum arata viitorul companiei trebuie sa
fie clar intregii echipe, iar liderii trebuie sa aiba un plan sistematic de comunicare a
informatiilor importante in cadrul organizatiei.
O comunicare clara poate poate fi realizata daca este permis feedback-ul cu
privire la mesajul receptat. Fara un feedback corect, procesul de comunicare ramane
incomplet. Comunicarea eficienta implica un transfer corect al mesajului si depinde de
lideri sa stabileasca cele mai bune metode de a obtine feedback-ul de la angajati.
Comunicatorii buni transmit mesajele atat prin cuvinte cat si prin actiuni. Numai
prin crearea unor canale propice si prin asigurarea functionarii lor eficiente poate exista
un climat deschis de comunicare.

APLICAŢIE
Fiecare fişă de post subliniază că trebuie să ai abilităţi excelente de comunicare.
În rapoartele de performanţă, mulţi ies în evidenţă datorită acestora. Şi ca şi
întreprinzătorii care “poartă mai multe pălării”, la fel şi să ştii să vorbeşti pe mai multe
voci este o abilitate necesară. Deci cum este nivelul tău de comunicare?
Comunicarea ia multe forme. Gândiţi-vă o clipă la o zi obişnuită de lucru.
Trebuie să comunicaţi cu clienţii, colegii (superiorii şi subordonaţii), furnizorii şi chiar cu
birocraţii locali, statali şi federali. Probabil că aveţi chiar şi interni sau voluntari cu care
interacţionaţi. Ocazional, trebuie chiar să vorbiti cu presa, membrii asociaţi sau chiar
competitorii. Cât de bine comunicaţi cu fiecare dintre aceştia?
Fiecare tip de comunicare se bazează pe diferite abilităţi, fiecare necesită diverse
abordări şi uneori chiar un vocabular diferit. Lista următoare a împărţit multe dintre
aceste tipuri de comunicare în categorii. Marcaţi cu un plus, minus sau egal fiecare dintre
liniile următoare pentru a verifica dacă sunteţi foarte bun, potrivit sau slab în acest
domeniu.
Poţi:
Să interacţionezi cu succes cu persoanele străine?
Să stabileşti o conversaţie scurtă?
Să îi intrebi despre ei înşişi?
Să le povesteşti despre tine?
Să faci cunoştiinţă unor străini între ei?
Să discuţi despre evenimente curente cu încredere?
Cât de eficiente sunt cunoştinţele tale de comunicare?
Poţi să ţii un discurs dinainte pregătit?
Poţi ţine un discurs spontan?
Poţi ţine o prezentare de vânzări?
Poţi să intervievezi pe cineva? Dar să faci faţă unui interviu?
Cât de versatil eşti în comunicare?
Poţi să dai un telefon neanunţat?
Poţi să-i formezi şi pe ceilalţi?
Poţi să conduci o întâlnire ca lider al acesteia?
Poţi critica în mod constructiv performanţele altcuiva?
Atunci când lucrurile se complică…
Poţi să stăpâneşti critica constructivă?
Poţi să te afirmi când este necesar şi să vorbeşti tare?
Poţi negocia eficient?
Poţi să coexişti cu diferite tipuri de personalităţi?
Cât de eficient poţi comunica în situaţii de unu-la-unu
Poţi să insufli încrederea în ceilalţi? Să le oferi suport?
Poţi să răspândeşti critica verbală şi să menţii controlul?

Cu toţii ne dezvoltăm propriul nivel de comunicare la locul de muncă. Învaţă să

recunoşti felul cum diferite tipuri de comunicare necesită diferite abilităţi. Fă-ţi o
prioritate din a-ţi analiza stilul şi rezultatele care derivă din acesta. Ce poţi îmbunătăţi?
Cursurile, exerciţiile, formarea pot ajuta? Urmăreşte să îţi dezvolţi nivelul de
comunicare!

Aplicarea tehnologiilor moderne in comunicarea interna , la locul de muncă, nu

mai este o noutate. Din ce in ce mai multe organizatii utilizeaza sisteme tehnologice cu
scopul de a eficientiza procesul de comunicare:
Intranetul este o tehnologie de comunicare interna ce presupune o retea privata de
calculatoare care utilizeaza protocoale Internet, conectivitatea sistemelor in retea si
telecomunicatiile pentru a oferi posibilitatea transmiterii de informatii in interiorul unei
organizatii, intr-un mod cat mai larg, eficient si sigur.
Internetul prin mijloacele specifice de comunicare e-mail, chat, forum, grup de
discutii, blog, etc, ofera posibilitatea imbunatatirii comunicarii in cadurl organizaţiei.
Exista multe site-uri care gazduiesc gratiut conturi de e-mail: www.yahoo.com,
www.pesonal.ro, www.hotmail.com, etc. Va recomand insa www.google.ro !

FISA DE LUCRU

1. Completati formularele de inscriere, fişele de protectia muncii, repartizarea pe

staţii de lucru, etc.
2. Studiaţi Programa de pregatire si Suportul de curs şi dezbateţi tematica abordată.
3. Utilizand internetul creaţi-vă un cont de e-mail după modelul prezentat in
continuare.
nume.prenume
Continutul mesajului este c.v.-ul Dvs dupa un model european (fara linia de mijloc)
II. DEZVOLTAREA PROFESIONALĂ

Resursele umane sunt primele resurse strategice ale unei instituţii. Succesul
instituţiei, gradul de competitivitate al acesteia, pornesc de la premisa că oamenii sunt
bunul cel mai de preţ. Mobilitatea activităţilor instituţiei şi mobilitatea profesiunilor au
impus formarea continuă ca una dintre pîrghiile de bază pentru echilibrarea necesarului
cu resurse umane. Realizarea obiectivelor de natură strategică nu poate fi concepută
astăzi în afara formării continue, care are o contribuţie importantă şi în creşterea
motivaţiei în dezvoltarea umană şi socială în cadrul instituţiei.
Pregătirea profesională este un proces de instruire pe parcursul căruia se
dobîndesc cunoştinţe teoretice şi practice. Dezvoltarea profesională este un proces
complex, avînd drept obiectiv însuşirea cunoştinţelor utile, atît în raport cu poziţia
actuală, cît şi cu cea viitoare. Literatura de specialitate oferă o mare diversitate de
definiţii ale activităţii de pregătire profesională. În aşa mod se evidenţiază componentele
procesului de pregătire profesională: formarea şi perfecţionarea profesională. Formarea
profesională vizează dezvoltarea unei capacităţi noi, iar perfecţionarea cuprinde
îmbunătăţirea capacităţii existente. Instruirea continuă este determinată de iniţiativa
personalului, de motivarea lui, de interesul şi dorinţa de a cunoaşte.
Obiectivele dezvoltării profesionale
Dezvoltarea profesională conduce la creşterea performanţelor angajaţilor, la
adaptarea acestora la schimbările structurale, sociale şi tehnologice:
· perfecţionarea capacităţii de rezolvare a problemelor;
· executarea unor activităţi specifice;
· rezolvarea unor sarcini noi;
· îmbunătăţirea capacităţii de comunicare;
· pregătirea către noi reforme.
Metode de instruire
Potrivit particularităţilor individuale şi posibilităţilor de instruire sunt utilizate
următoarele metode de instruire:
o Pregătirea profesională la locul de muncă.
o Pregătirea profesională în scopul îndeplinirii responsabilităţilor.
o Lucrul în echipe.
o Rotaţia pe posturi.
o Specializarea.
o Participarea la şedinţe, seminare, conferinţe.
o Vizite de documentare, schimb de experienţă.
Forme de instruire
Ateliere de dezbateri
Mese rotunde
Seminare
Conferinţe
Există cîteva principii de evaluare continuă şi îmbunătăţire. Acestea sunt:
· Există loc pentru îmbunătăţire în orice proces informaţional.
· Orice îmbunătăţire, mare sau mică, trebuie făcută.
· Mici îmbunătăţiri succesive conduc la o schimbare majoră.
· Toţi împart responsabilitatea de a preveni apariţia problemelor şi de a le
rezolva atunci cînd apar.
· Greşelile trebuie tratate ca oportunităţi de a face îmbunătăţiri.
· Toţi angajaţii sunt motivaţi în a face îmbunătăţiri continue.
Calitatea începe şi se termină cu învăţarea. Învăţarea continuă asigură
oamenilor uneltele necesare pentru a ameliora procesul în care lucrează.