Universitatea din Oradea

Facultatea de Inginerie Energetică şi Management industrial

Program de studiu: .......................................
Disciplina: ........................................

Comunicarea în perioada COVID – 19

Conf. Univ. Dr. Ing. Ec.: CUC Sunhilde Student: SECAN Horia

Anul de studiu: ...................

An universitar: 2020 – 2021

Tema referatului meu se numeşte „Comunicarea în perioada COVID 19”.

 Whittlesey definește comunicarea astfel: ”un proces prin care un individ (comunicatorul)
transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi
(auditoriul)”. 1
Definția oferită de Denis McQuail: ”comunicarea este transmiterea informațiilor, ideilor și
atitudinilor sau emoțiilor de la o persoană la altă persoană sau de la un grup la altul, în mod
esențial prin intermediul simbolurilor. Comunicarea are loc ori de câte ori un sistem, sursă,
influențează un alt sistem, destinatarul, prin utilizarea diverselor simboluri transmise prin canalul
care leagă cele două sisteme.” 2
În opinia mea, scopul comunicării este acela de a vorbi sau a scrie încercând să informăm,
să explicăm, să impresionăm, să amuzăm, să ne exprimăm punctul personal de vedere şi să
menţinem relaţiile cu oamenii care ne înconjoară. Comunicăm ca să fim acceptaţi în societate sau
în anumite grupuri, să fim înţeleşi, să provocăm o schimbare de comportament sau atitudine.
În timpul pandemiei COVID-19, multe companii găsesc o varietate de moduri de a
comunica cu clienții lor. Organizațiile pot utiliza teledetailing / telemarketingul prin e-mail,
social media sau alte funcții terțe pentru conferințe video. Comunicarea ar putea fi verbală, scrisă
și electronică, cum ar fi editarea prin texte, e-mailuri, apeluri telefonice, teleconferințe, mesaje
vocale și note scrise de mână. Deoarece majoritatea companiilor de științe ale vieții nu pot fi în
contact fizic cu clienții lor, utilizează e-mailul, prin trimiterea unui mesaj text sau prin ridicarea
telefonului, poate fi următoarea opțiune cea mai bună. 3
Deoarece aceste comunicări pot avea impacturi diferite față de întâlnirile tradiționale față
în față, este important ca acestea să se desfășoare în conformitate cu politicile, liniile directoare
și instruirile unei companii, deoarece sunt permanente, înregistrate și ușor de căutat. Indiferent de
forma comunicării, indiferent dacă este în timpul stării noastre actuale de pandemie sau nu,
aceste comunicări pot prezenta riscuri legale, de reglementare și de conformitate dacă nu sunt
luate măsurile de precauție corespunzătoare.
În timpul unei crize, facilitarea conversațiilor reale, oneste și de susținere cu fiecare
angajat poate fi dificilă. Organizațiile pot face acest lucru mai ușor prin dotarea managerilor de la

1
Whittlesey A. A., 2020,“Communication During a Pandemic.” Regulatory Focus. Regulatory Affairs Professionals
Society.
2
https://clipsi.ro/comunicarea-elementele-scopul/, accesat la data de 28.12.2020.
3
https://www.raps.org/news-and-articles/news-articles/2020/4/communication-during-a-pandemic , accesat la data
de 02.02.2021.
fiecare nivel cu mesageria și resursele de care au nevoie. Managerii pregătiți și bine versați pot
gestiona mai bine conversațiile dure și pot face angajații să se simtă susținuți și auziți pe tot
parcursul procesului.
Tensiunile sunt ridicate în timpul unei crize, dar menținerea unui nivel ridicat și
menținerea unui element uman în comunicații va ajuta organizațiile pe termen lung.
Comunicarea directă este cea mai des abordată formă, aflându-se la graniţa realităţii,
aceasta având loc imediat dar şi reciproc fiind un schimb permanent de idei iar comunicarea
indirectă este întâlnită din ce în ce mai mult în rândul adolescenţilor, adulţilor tineri şi nu numai
prin intermediul reţelelor de socializare cum ar fi FaceBook, WhatsApp,Instagram, etc.
Platforme precum Facebook, Instagram, Twitter și altele oferă zeci de oportunități pentru
oameni de a trimite, reacționa, posta sau comenta cu privire la orice subiect dat. O companie este
în general responsabilă pentru conținutul care apare pe social media dacă profilul este controlat,
deținut sau creat de acea companie sau de cineva care acționează în numele unei companii.
Majoritatea companiilor au fie o politică de socializare, fie orientări adecvate care se adresează
comunicărilor responsabile pe rețelele de socializare. Angajații ar trebui să ia în considerare rolul
lor atunci când discută cu un prieten, coleg sau chiar un potențial client. În general, rețelele de
socializare oferă comunicații foarte vizibile, foarte accesibile, în care mesajele pot ajunge, din
greșeală, la un destinatar greșit.
Companiile și angajații ar trebui să-și amintească importanța vieții private și să știe dacă
comunicarea lor este supusă reglementărilor globale sau de stat, care depind adesea de locația
destinatarului. Înainte de a comunica cu orice client sau contact, expeditorul ar trebui să ia în
considerare, de asemenea, dacă (sau nu) există o relație stabilită cu contactul. 4
În ultima perioadă, mai precis în ultimele trei luni, comunicarea a avut de suferit din
cauza pandemiei provocate de virusul cunoscut pe tot globul, COVID 19. România s-a aflat în
Stare de Urgenţă, astfel populaţia a fost nevoită să apeleze la comunicarea indirectă, acest lucru
fiind extrem de dificil pentru majoritatea oamenilor. Acest virus ne-a luat prin surprindere
deoarece, pentru a ne proteja sănătatea noastră şi a celor din jurul nostru, am renunţat la multe
dintre obiceiurile, hobby-urile şi activităţile zilnice pe care le aveam înainte. Oamenii, indiferent
de vârstă, au început să folosească din ce în ce mai des mesajele sau apelurile telefonice,

4
https://www.raps.org/news-and-articles/news-articles/2020/4/communication-during-a-pandemic , accesat la data
de 02.02.2021.
apelurile video şi comunicarea în timp real cu ajutorul aplicaţiilor evitând aproape în totalitate
contactul cu alte persoane, chiar şi rude sau prieteni apropiaţi. Excepţiie în care a avut loc o
comunicare directă excluzând membrii familiei din aceeaşi locuinţă, au fost în incintele
magazinelor alimentare, farmacii şi în cazurile de urgenţă.
Principiile comunicării sunt următoarele5:
 Comunicarea este inevitabilă (nu putem să nu comunicăm, orice comportament
uman având valoare de mesaj).
 Comunicarea se desfăşoară la două niveluri: informaţional şi relaţional(orice
comunicare se analizează în conţinut şi relaţie deoarece nu se limitează la
transmiterea informaţiei, ci induce şi un comportament adecvat).
 Comunicarea este un proces continuu (partenerii interacţionează în permanenţă
fiind, prin alternantă, stimul şi răspuns).
 Comunicarea îmbracă fie o formă digitală, fie una analogică (verbală sau
nonverbală).
 Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dacă se
întemeiază pe egalitate sau diferenţă.
 Comunicarea este ireversibilă (produce un efect asupra receptorului).
 Comunicarea presupune procese de ajustare şi acomodare (mesajul căpătă sens
numai în funcţie de experienţă de viaţă şi lingvistică a fiecăruia dintre noi).
Pentru mine această perioadă a fost una grea şi dificilă din mai multe motive, în mod
personal, singurul avantaj a fost acela de a participa online la diferite cursuri pe platforma e-
learning, având suficient timp liber pentru a învăța şi de a-mi da examenele, respectiv testele în
domeniul pe care îl desfășor actualmente.
Pe plan personal, relaţiile mele de prietenie şi cele familiale nu au fost afectate deoarece
comunicarea a continuat să existe prin alte forme. Am menţinut o legătură strânsă cu apropiaţii
mei, continuând să povestim, să ne oferim sfaturi, să ne ascultăm, să ne distrăm.
Totodată, am putut să investesc în dezvoltarea mea personală citind cărţi, practicân diferite
sporturi şi alocând mai mult timp familiei.

5
http://www.incluziunesociala.ro/upls/31_49743_suport_curs_Tehnici_comunicare.pdf, accesat la data de
28.12.2020.
 Pentru a mă informa în legătură cu situaţia actuală, pentru mine cea mai eficientă sursă a fost
mass-media. Am urmărit aproape constant ştirile la televizor de unde am aflat informaţii noi, am
învăţat reguli de protecţie, am fost înştiinţată despre subiectele prioritare activităţii mele
profesionale.
Universitatea din Oradea şi facultatea pe care o urmez a creat o platformă specială pentru
studenţi cu scopul de a continua cursurile online, pentru ca noi împreună cu profesorii să
respectăm programa şcolară, să comunicăm despre subiecte ce ţin de profilul facultăţii alese şi să
fie menţinută o continuitate a demersurilor pedagogice.
O problemă importantă cu care se confruntă societatea modernă, ce afectează direct şi
imediat, dar şi indirect, pe termen nedeterminat, viaţa indivizilor, a colectivelor şi a societăţii în
ansamblu, este problema comunicării. Caracteristică specific umană, comunicarea este liantul
indivizilor dintr-o colectivitate, ce oferă posibilitatea cunoaşterii opiniilor acestora, a
omogenizării sub aspect psihosocial, asigurând funcţionarea normală a colectivului, indiferent de
mărimea şi natura sa. 6
Situaţia actuală a periclitat ritmul normal al vieţii fiecărei persoane datorită faptului că am
fost limitaţi de anumite restricţii impuse şi comunicarea a avut la rândul ei de suferit deoarece nu
s-a mai putut realiza în condiţiile obişnuite şi deja cunoscute.
Comunicarea intrapersonală este comunicarea cu sine. Fiinţa umană se ascultă pe sine, îşi
pune întrebări, se îndoieşte sau se îngrijorează, se judecă sau reflectează, comunică în gânduri
sau în imagini. De asemenea, comunicarea interpersonală este foarte importantă pentru echilibrul
psihic şi îmbracă forma dialogului interior sau a monologului absolut, discurs pe care subiectul îl
creează şi uneori chiar îl rosteşte în limbaj extern fără a avea un destinatar diferit de sine însuşi.
Comunicarea interpersonală între două personae oferă, ca aceste persoane se ascultă pe rând
încercând să se respecte şi să se înţeleagă reciproc şi vorbesc pe rând încercând să transmit cât
mai clar pentru celălaltideile, nevoile, aspiraţiile, interesele ş idorinţele lor.
Comunicarea de grup, împărtăşesc cunoştinţe şi experienţe personale, se rezolvă problem şi
se iau decizii importante, fiind inevitabil să se creeze şi să se resolve anumite probleme. 7

6
https://www.armyacademy.ro/buletin/1_2005/a21.pdf, accesat la data de 28.12.2020.
7
http://www.incluziunesociala.ro/upls/31_49743_suport_curs_Tehnici_comunicare.pdf, accesat la data de
28.12.2020.
 În concluzie aş dori să precizez faptul că pe mine m-a ajutat această perioadă din simplul
motiv că am reuşit să îmi aloc timp pentru a mă redescoperi şi de a învesti în dezvoltarea mea
personală. Relaţiile mele cu oamenii din jur s-au îmbunătăţit chiar dacă la început am fost sceptic
asupra acestui fapt.

BIBLIOGRAFIE:

[1] Whittlesey A A., 2020,“Communication During a Pandemic.” Regulatory Focus.

Regulatory Affairs Professionals Society.
[2].https://clipsi.ro/comunicarea-elementele-scopul/, accesat la data de 28.12.2020.
[3].http://www.incluziunesociala.ro/upls/31_49743_suport_curs_Tehnici_comunicare.pdf,
accesat la data de 28.12.2020.
[4].https://www.armyacademy.ro/buletin/1_2005/a21.pdf, accesat la data de 28.12.2020.
[5].http://www.incluziunesociala.ro/upls/31_49743_suport_curs_Tehnici_comunicare.pdf,
accesat la data de 28.12.2020.
[6] https://www.raps.org/news-and-articles/news-articles/2020/4/communication-during-a-
pandemic , accesat la data de 02.02.2021.