Tehnici de rezolvare a

conflictelor in echipa

Materie: Management

Psiholog Dr. :

An: III, Grupa A

Elev:
Mai devreme sau mai tarziu, in orice companie apar conflicte de munca mai mici sau mai
mari, care nu numai ca strica atmosfera, dar pun piedici si eficientei. Motivele de cearta sunt
variate, de la munca in conditii de presiune pana la faptul ca angajatii trebuie sa faca echipa
cu oameni cu care nu au nimic in comun.

Exemple de conflicte de munca pot fi multe, de la o neintelegere legata de chestiuni tehnice si

pana la viziuni diferite asupra unui proiect. Pentru medierea conflictelor de munca intre
angajati intotdeauna este nevoie de interventia unui lider, a unui manager, pentru a calma
spiritele si atmosfera, astfel incat mediul de lucru sa nu fie unul ostil, ci placut.

Pentru a stinge eficient aceste situatii de criza, un manager poate sa abordeze mai multe
strategii de rezolvare a conflictelor. Acestea difera in functie de cauzele care au dus la aparitia
problemei.

Conflicte in companii, cauzele cele mai intalnite sunt:

– deficit de resurse (finante, personal, echipamente);

– diferite atitudini, valori sau perceptii ale angajatilor din companie;

– neintelegeri referitoare la obiective, prioritati, interese;

– comunicarea ineficienta;

– rolurile si responsabilitatile nu sunt clar stabilite.

Conflictele mai pot aparea si pentru ca probleme din trecut au fost lasate nerezolvate, dar si
din cauza lipsei unui program de training ori a suprasolicitarii. Rupturile se pot crea intre doi
sau mai multi oameni din companie, dar si intre mai multi membri ai aceluiasi grup, cat si
intre departamente diferite. In astfel de situatii, un manager trebuie sa identifice conflictul,
apoi, fie de unul singur, fie cu ajutor de la alti superiori, sa abordeze cea mai buna tehnica
pentru a calma spiritele.

Un plan de actiune

Pentru solutionarea conflictelor, orice manager are nevoie de un plan de actiune. Mai intai,
trebuie identificate problemele, apoi analizate. Pasul urmator este sa inceapa sa adune date de
la toate partile implicate, apoi sa caute solutii. Odata gasite variantele de rezolvare, trebuie si
ele analizate, apoi creat un plan de actiune. El va fi pus in aplicare nu inainte de a mai fi
evaluat inca o data.

Compromisul

Atunci cand o decizie trebuie luata rapid, iar cei implicati in conflict vin de pe aceeasi pozitie
in companie, o solutie ideala este compromisul. Fiecare va trebui sa cedeze la o idee sau la o
cerinta care a contribuit la creearea conflictului.

Sedintele, o metoda de calmare a spiritelor

Cu o pregatire in prealabil (managerul aduna toate datele referitoare la cauzele conflictului) si

cu regulile companiei in fata, sedintele sunt un bun mod de a solutiona conflictele dintr-o
echipa. Managerul poate sa ii ceara fiecarei parti implicate sa isi spuna punctul de vedere,
intr-o scurta prezentare. Punandu-i pe toti la aceeasi masa si facandu-i sa vada totul obiectiv,
cresc considerabil sansele de a rezolva conflictul cat mai repede.

Medierea conflictelor de munca, o alta solutie

Folosita de multinationale, dar si de companiile mai mici, medierea este una dintre cele mai
bune tehnici pentru a rezolva situatiile de conflict. Este invitata o a treia persoana sau chiar
mai multi mediatori, care nu au nici o implicare directa in conflict, care ii ghideaza pe cei
implicati in asa fel incat sa ajunga la o solutie. In managementul conflictului, mediatorul va
judeca impartial, fara sa fie influentat de emotii, va folosi tehnici prin care sa faca partile
implicate sa comunice, sa isi spuna punctele de vedere. Mediatorul nu are puterea de a lua
decizii, el este cel care ii face pe cei implicati sa isi dea seama de greseli si sa ajunga la o
solutie.

Abordarea directa

Cand conflictul are loc intre doi angajati, managerul sau team leader-ul poate sa ii aduca pe
acestia sa discute fata in fata. Este un mod eficient de comunicare, pentru ca le da celor
implicati ocazia sa se foloseasca si de limbajul non-verbal, se poate strecura chiar si un
zambet, pentru a detensiona atmosfera. Un bun manager arata mereu ca este deschis, ca
intelege ambele parti si ii incurajeaza pe cei implicati sa isi spuna intotdeauna punctul de
vedere cu mult calm.

In orice organizatie, angajatul trebuie sa stie la cine sa mearga atunci cand are o problema, dar
si sa stie ca plangerea lui va fi luata in serios.
In momentul in care un manager afla de existenta unui conflict, este indicat sa inceapa o mica
investigatie, este o buna solutie care tine de managementul conflictelor in organizatii. Are
nevoie si de timp sa vorbeasca direct cu unii dintre colegii celor implicati, sa asculte mai
multe puncte de vedere. Poate cere, la randul lui, ajutor de la un superior.

Un manager sau team lider trebuie sa aiba rolul si de a incuraja comunicarea intre angajati si
echipe, sa stabileasca norme si proceduri clare, care sunt o metoda foarte eficienta de evitare a
conflictelor.

Angajatii trebuie sa primeasca feedback

Un conflict la serviciu se naste si din cauza ca intre colegi sau intre echipe si departamente
exista dificultati in a da un feedback eficient. Cand oamenii nu primesc feedback, fie devin
frustrati, pentru ca au impresia ca munca lor nu conteaza si atunci va scadea si interesul lor
pentru urmatoarele sarcini, fie vor face aceleasi greseli, pentru ca nimeni nu le-a spus daca a
fost bine sau nu ceea ce au facut sau au fost vag informati referitor la greselile lor.

Insa in momentul in care primesc un feedback util si eficient din partea managerului, situatia
se schimba. Liderii trebuie sa aiba o atitudine pozitiva in momentul in care dau feedback, sa
furnizeze cat mai multe detalii si sa ii incurajeze pe cei din echipa sa puna intrebari daca ceva
le-a ramas neclar.