Exercițiu: Orientarea către beneficiar

Tehnica STAR

S – situation – Relatați despre o situație în care un

beneficiar vi s-a adresat direct pentru rezolvarea unei
nemulțumiri/plângeri, a depus o petiție, etc.
T – task – Care erau responsabilitățile Dvs. în contextul
respectiv? Ce trebuia să faceți?
A – action – Cum ați acționat? De ce ați acționat așa?
R – results – Care a fost rezultatul? Care au fost
consecințele când ați rezolvat problema/nu ați rezolvat
problema?