Metoda comparatiilor Perechi

Pentru asi elabora planul cu privire la cantitatea ce urmeaza sa fie introduce in fabricatie, din fiecare
cele 4 sortimente de bere( A,B,C,D) , a caror producatori ete: comp Efes Vitanta, o firma de consultant a
realizat o cercetare supunand investigatiei un numar de 200 de personae, consumatoare de bere.

Respondentilor li sa prezentat sortimentele de bere, combinate 2 cate 2. Fiind solicitati sa indice pe care
din acestea le apreciaza mai mult. Astfel:

A/B : 121/45 voturi, indecisi 34

A/C : 79/114, indecisi 7

A/D : 133/46, indecisi 21

B/C : 79/101, indecisi 20

B/D : 131/61, indecisi 8

C/D : 101/87, indecisi 12

Rezultatele anchetei au fost centralizate( fara alua in calcul voturile indecisilor) , si se prezinta astfel:

Comparati
a A B C D
A/B 121 45    
A/C 79   114  
A/D 133     46
B/C   79 101  
B/D   131   61
C/D     101 87
Total 333 255 316 194

30,3278
Pentru A 7
23,2240
Pentru B 4
Pentru C 28,7796
17,6684
Pentru D 9

Metoda de calcul: 333:1098*100=30,327

TotalA:Total chstionare validate*100

Concluzie:

Prin insumarea voturilor pentru fiecare sortiment, se observa ca pe primul loc in ordinea preferintelor
clientilor se situaza sortimentul A urmat de C si B , iar pe ultimul loc se situiaza sortimentul D.
Cea mai mare pondere in productia fizica totala o va detine sortimentul A(30,3%), urmat de sortimentul
C ( 28,78%) si B (23, 22%).

Metoda ordonarii rangurilor

O firma producatoare de mobilier de birou, a supus investigatiei 500 cumparatori, solicitandule

realizarea unui clasament a celor 5 caracteristice esentiale , aflate la baza deciziei de cumparare: design,
pret, esenta lemnului, servicii post vanzare, modalitati de plata acceptate.

Respondentii au fost rugati sa ordoneze descrescator de la 5 la 1, carcateristicile analizate don punct de

vedere al importantei atribuite in luarea decixiei de cumparare.

5 4 3 2 1
Caracteristica I II III IV V
1 Design 186 124 101 66 23
2 Pret 65 145 146 76 68
3 Esenta lemn 153 154 73 41 79
Servicii post
4 vanzare 53 51 63 148 185
5 Mod de plata 43 26 117 169 145

Prima (186*5)+(124*4)+(101*3)+(66*2)+(23*1)/50
caracteristica S1 0 3,768
S2 3,126
S3 3,522
S4 3,522
S5 2,306

Concluzie: in rez calc efectuate, pe primul loc din punct de vedere a importantei deciziei de cumparare,
se afla Desig-nul urmat de esenta lemn, pret , modalitatile de plata si pe ultimul loc serviciile post
vanzare.

Eforturile firmeipentru satisfacerea preferintelor consumatorilor, trebuie sa fie dozate in functie de

aceasta ierarhie, si se vor orientate in deasebi spre design si esenta lemnului.
 Metoda scalei cu suma constanta

Compania de transport Air Moldova a decis sa realizeze o cercetare in randul utilizatorilor serviciilor sale
urmarind identificarea opiniilor acestora fata de serviciile oferite. Cei 1000 de respondenti au fost
colicitati sa reaprtizeze un numar de 100 puncte intre trei criterii considerate ca avand o importanta
semnificativa pentru optiunile clientilor( siguranta, calatorie, confortul calatoriei, pretulbiletelor de
calatorie), acordand criteriul cel mai important un numar mai mare de puncte comparativ cu restul
criteriilor. Rezultatele obtinuteau fost urmatoarele.

Puncte acordate pntru

Pretul
Numar de persoane Siguranta calatoriei Comfortul calatoriei biletelor]
320 30 50 20
200 30 30 40
250 20 30 50
230 35 35 30

Siguranta: 28,65
Comfort 37,55
Pretul 33,8

Concluzie:
 Problema

In cadrul unei anchete pe baza de chestionar realizata pe un esantion de 1000 de subiecti , s-a cerut
acestora sa indice ordinea importantei pentru 4 atribute( fiabilitate, design, pret, greutate) in luarea
deciziei de cumparare a unui televizor. S-au obtinut urmatoarele date:

Atribute I II III IV
Fiabilitate 462 221 200 117
Design 350 302 151 197
Pret 308 258 241 193
Calitate 300 251 287 162

Fiabiliate 3,028

Design 2,805

Pret 2,681

Calitate 2,689

Concluzie:in rezultatele calculelor efectuate, pe primul loc din punct de vedere a importantei de decizie
de cumparare, se fla fiabilitate urmata de design, calitate si pret. Eforturile firmei trebuie sa fie orientate
catre fiabilitate pentru a oferi clientulor o satisfactie maxima.

Problema

In cadrul unei anchete selective de piata avand ca tema „test de acceptabilitate a bauturii Coca-Cola
Light”, desfasurata pe un esantion de 1200 persoane sa utilizat scala lu Likert.

Fata de cele patru caracteristici ale produsului( gust, ambalaj, pret, diversitate sortimentala) cuprinse in
tot atatea propozitii afirmative, distriburia opiniilor celor 1200 de subiecti intervievati a fost urmatoarea.

Enunturi Acord total +2 Acord +1 Indiferent

Coca-Cola Light are gust placut 317 482 2
Ambalajul pridusului coca-Cola light este
corespunzator 287 391 3
Pretul produsului este accesibil 126 270 1
Diversitatea sort. a bauturilor este mare 12 189 2

1 0,80
 2 0,63
3 -0,39
4 -0,62

Scor global 0,11

Concluzie: produsul are o imagine relativ favorabil, scorul total fiin cuprins intre 0 si 1., clientii apreciind
pe prim plan gustu si ambalajul. Producatorul poate imbunatati imaginea sa prin lucru asupra diversitatii
gamei de produse.

Problema

O ancheta desfasurata intr-o expozitie, unde erau prezentate 2 modele ale produsului X(X1si X2), a
furnizat urmatoarele rezultate referitor la 4 caracteristici (fiabilitate, pret, design, ambalaj).