Identificarea necesarului de premise fizice pentru întreprinderea prestatoare, evaluarea

corespunderii acestora cu tendințele din mediul competitiv, evaluarea atitudinii

clienților față de infrastructura creată a întreprinderii

Unul dintre rolurile principale a evidențelor fizice constă în diferențierea ofertei unei
firme față de concurență;

 Evidența fizică a unei firme are un rol major de a informa consumatorii cu privire la
calitatea serviciilor și contribue la creșterea valorii adăugate a acestora;

 O altă utilizare a evidențelor fizice este de a oferi imformații ample și bogate despre
cum serviciul va fi prestat;

 Managementul eficace al evidentelor fizice poate fi o sursa de diferențiere în piață

pentru o firmă furnizoare de servicii, de exemplu, înfățișarea personalului prestator și
a facilitaților poate avea un impact asupra modului în care consumatorii percep modul
în care firma va furniza serviciul dorit. Numeroase studii au aratat ca angajatii bine
îmbracati sunt perceputi ca fiind mai inteligenti decat ceilaiti, mai placuti la vedere și
mai productivi. Modernizarea facilităților firmei va îmbunatății imaginea percepută de
consumatori și aceasta poate conduce la atragerea unui numar mai mare de client.

Evidența fizică materializată în purtarea de uniforme facilitează socializarea angajatilor din perspectiva
acceptarii obiectivelor organizationale și poate influența percepțiile clienților. Utilizarea uniformelor de
către angajați poate genera mai multe consecințe directe:
Ajută la identificarea personalului firmei.

Prezintă un simbol fizic ce incorporează ideile și atributele grupului.

Indică o structură de grup coerentă.

Reprezintă un simbol tangibil al schimbării statutului angajaților, de exemplu, purtarea

uniformelor militare.

Facilitează perceperea de catre clienți a performanței firmei prestatoare.

Modelul SERVICESCAPE

Servicescape este un model dezvoltat de Booms și Bitner pentru a sublinia impactul mediului fizic în care are
loc un proces de prestare de servicii. Scopul servicescape-ului este de a explica comportamentul
consumatorilor din mediul in care se presteaza serviciul, Pentru consumatorii care vizitează un magazin,
mediul este primul aspect al serviciului care este perceput de client și, în această etapă, consumatorii sunt
susceptibili să formeze impresii asupra nivelului de serviciu pe care îl vor primi.

Servicescape include exteriorul (peisaj, design exterior, semnalizare, parcare, mediul înconjurător) și
interior (design interior și decor, echipamente, semnalizare, dispunere) și condiții ambientale (calitatea
aerului, temperatura și iluminare). Pe lângă efectele sale asupra comportamentelor individuale ale
clientului, serviciul de influență influențează natura și calitatea interacțiunilor dintre clienți și angajați, cel
mai direct în serviciile interpersonale.

CELE TREI COMPONENTE IMPORTANTE ALE SERVICESCAPE-ULUI SUNT:

 I Dispunere și funcționalitate spațială: 

II Semne, simboluri și artefacte: 

III Condiții de mediu.

I DISPUNERE ȘI FUNCȚIONALITATE SPAȚIALĂ:

 Dispunerea spațială se referă la modalitățile în care sunt aranjate utilaje, echipamente și mobilier,(Imagini
in Anexa) dimensiunea și forma acestor elemente și relațiile spațiale dintre acestea. Funcționalitatea se
referă la capacitatea acelorași articole de a facilita îndeplinirea obiectivelor clientului și angajaților.

Marfa in magazinul Darwin este aranjata conform planului special eliberat de Departamentul Marketing, cu
care fiecare consultant isi ia cunostina si in urma a anumitor schimbari sa pot face fata de ceea ce tine de
aranjarea corecta a marfii si produselor de marchandasing sau altfel spus un regim flexibil correct.

Marfa este aranjata dupa pret, brand si este situata in asa mod ca produsele de baza pe care compania pune
accent sa fiu in locul cel mai vizibil si usor accesibil pentru client.

Ca de exemplu : Clientul cind intra in magazin este intilnit de vitrine Expo sau Tester care permite clientului
satesteze un anumit produs fie GSM sau GSM sau Gadget sau toate trei , totul depinde de marimea fizica a
magazinului si posibilitatea de a amplasa fizic aceste vitrine.Cu ajutorul acesteia , clientul deja poate sa se
simta ca Stapinul al bunul pe care-l testeaza si care ia placut , acesta il trasforma mai usor din oaspete in
comparator si ajuta la ridicarea conversiei a magazinului.

Alt exemplu poate fi vitrina GSM . Aceasta la fel este aranjata in mod delicat .Inainte prima vitrina care
intimpina clientul era cea cu GSM classic sau mai altfel spus buget si mai departe deja erau mai scumpre ,
deci in ordinea crescatoare , deacuma totul este invers , clientul deodata este intimpinat de modelel LUX ce
ii atrage atentia , chiar daca client a intrat de a procura ceva mai eftin.Logica expunerii vechi a produselor pe
vitrine era de a nu speria clientul cu preturi mari desi cu incetul sa-l duca la modelle mai scumpe.Fix aceeasi
schema lucreaza si la produse ACCS , Gadgents si altele.

II SEMNE, SIMBOLURI ȘI ARTEFACTE:  Multe articole din mediul fizic servesc ca semnale explicite sau
implicite care comunică utilizatorilor săi despre locul respectiv. Acestea pot fi utilizate ca etichete (numele
companiei, numele departamentului și așa mai departe), în scopuri direcționale (intrări, ieșiri) și pentru a
comunica reguli de comportament (fumatul interzis). S-au dovedit că semne adecvate reduc reducerea
aglomerării și stresului.  Astfel, semnele, simbolurile și artefactele sunt deosebit de importante pentru
formarea primelor impresii și pentru comunicarea noilor concepte de servicii.

In cazul companiei analizate simbolul, artefactul si semnul al companiei este cercul de culori ai curcubeului
care se evidentiaza foarte bine la fonul negru din spate, aici merge vorba de limbajul tainic al semnelor si
anume semnificatia acestora, la care si vom face o analiza detaliata.

Ce simti atunci cand vezi un cerc? Dar un patrat? Ori un triunghi? Cum te afecteaza
semnificatia acestor forme? Esti impresionat in acelasi fel atunci cand privesti un obiect cu
curbe line, delicate, ca si atunci cand observi un altul cu colturi ascutite, cu proeminente
unghiulare? Formele (grafice) au asadar semnificatii aparte, ce se regasesc in gandirea si
sensibilitatea noastra vizuala, si construiesc o adevarata gramatica vizuala, utilizata  de
designeri in publicitate, marketing, in amenajarea interiorului si exteriorului unor case,
magazine, institutii, si chiar si in configurarea unor pagini web.
Se pot enumera trei tipuri de forme de baza:

- Forme geometrice: cercuri, patrate, triunghiuri, poligoane, etc, definite de un model regulat,
usor de recunoscut. Aceasta regularitate sugereaza structura, ordine, organizare si eficienta.

- Formele naturale sau organice sunt neregulate, fiind alcatuite din curbe si contururi
dezechilibrate. Ele sunt aflate mai cu seama in natura, de exemplu, in frunze, pietre si nori.
Imaginea lor libera, dezorganizata, transmite simtaminte de spontaneitate, atrage interesul
privitorilor si daruieste pregnanta unor reprezentari grafice.

- Formele abstracte sunt recogniscibile dar nu sunt reale, constituind versiuni stilizate sau
simplificate ale formelor naturale. Astfel, o linie dreapta poate descrie uneori o fiinta umana.
Glifurile tipografice sunt forme abstracte reprezentand literele. Icon-urile sunt forme abstracte
semnificand idei si concepte. Unele dintre ele sunt recunoscute pe plan universal.

In cazul nostru intilnim toate cele trei forme de baza, da toate trei si anume :

Cercul colorat- forma geometrica

Linia dreapta in interiorul cercului - forma abstracta

Fundalul negru poate fi clasificvat in cea a formei naturale , care semnifica noaptea, sau altfel
putem spune vremea tineretului , care mai mult este active in aceasta perioada de timp.

Deci dupa cele spuse mai sus putem deschifra toate acestea ca:

Elemblema folosita ne informeaza ca clientul va gasi aici ordine , organizare, eficienta (Forma
geometrica), simpatia , interesul , sponataneitatea (forma naturala) si idei si concept (Forma
abstracta).
III Condițiile de mediu includ caracteristicile de fundal ale mediului, cum ar fi temperatura, iluminatul,
zgomotul, muzica, parfumul și culoarea. Toți acești factori pot afecta profund modul în care oamenii se simt,
gândesc și răspund la un anumit serviciu. De exemplu, când este muzică, cumpărătorii au tendința să
perceapă că petrec mai puțin timp la cumpărături decât atunci când nu este muzică.  Alte studii au arătat în
mod similar efectele mirosului asupra răspunsurilor consumatorilor. Parfumurile care sunt în concordanță
cu tipul de produs, determină clienții să petreacă mai mult timp gândindu-se la deciziile lor despre produs. 
Condițiile de mediu au, de asemenea, un efect mai mare atunci când clientul sau angajatul petrece timp
considerabil în domeniul serviciilor. Impactul temperaturii, muzicii, mirosurilor și culorilor se dezvoltă în
timp.

In magazinul Darwin toatea acestea sunt respectate , consultantii sunt instruiti in asa fel ca sa aiba grija de
mediu in care acestea activeaza si intimpina clientii in incinta magazinului.In dependent de vreme aparatul
de aer conditionat este setat in asa fel ca temperature in mediul dat sa fie una comfortabila, la fel este si
situat un aparat special care este implut cu o esenta de aroma placuta pentru a crea un comfort suplimetar
clientele si personalului care se afla in incinta magazinului. Muzica este un speciala , playlistul este creat
special de catre personalul responsabil din departamentul Marketing , care are un scop psihologic de a
stimula clientele pentru a intra si cumpara ceva din magazine , anume se foloseste muzica cun bitreit special
care psihologic are careva stimulate de a stimula o anumita stare de la client. Dupa cum observam din
fotografiile anexate la Anexa “X” observam predominarea a culorii Negre In magazine , aceasta avind o
semnificatie speciala , de altfel se mai spune ca „Culorile pot vinde, culorile potrivite pot vinde mai mult.”,

Deci culoarea neagra :  este asociat de cele mai multe ori cu rafinamentul si luxul. Culorile inchise si sobre
sunt folosite cu preponderenta in cazul produselor de lux. Culoarea neagra creaza contraste intense atunci
este utilizata alaturi de culori precum: auriu, alb, argintiu, portocaliu, declansand un impact vizual puternic.

- asta tot vom pune la anexa.

Desi anumite strategii de marketing vizeaza conceptele grafice multicolore pentru diferentiere si atragerea
atentiei, negru nu a pierdut niciodata teren.

Datorita capacitatii de a transmite eleganta si putere prin simplitudine, multe branduri de lux au imbratisat
culoarea neagra:

La fel cum si emblem Darwin 

In mijlocul patratului verde vedem un cerc din culori diferite aprinse care sunt aranjate dupa ordinea
Hromantica numai ca impotriva acelor de ceas, ce la fel fel nu este facut aleatoriu.

Fiecare culoare are secretul sau , cum ar fi unele din ele :

Rosul – este o culoare asociata cu tinerii, persoanele pline de viata si indraznete. De asemenea, rosul
incurajeaza cumparatorii sa faca o achizitie, fiind o culoare call-to-action. Nu de putine ori, butonul
„Cumpara acum” de pe website-uri este rosu.

Albastrul – este o culoare care transmite incredere, credibilitate, profesionalism, putere si concentrare.

Din acest motiv, albastrul este preferat de catre institutiile financiare. Conform studiilor efectuate, clientii se
reintorc cu 15% mai des in magazinele care au aceasta culoare.

Albastrul este preferat si in domeniul IT, fiind folosit de marci ca Dell, HP si Facebook.
Verdele – are un efect relaxant si este un semn de liniste si de sanatate. De aceea, el este preferat cu
precadere de cei din domeniul medical, turism, resurse umane sau de cei are promoveaza ecologia(Sacose
Eco Darwin si Pahare din Bambus Eco Darwin).

Galbenul – este utilizat, deoarece aceasta culoare creste energia.

Rozul – influenteaza si el comportamentul uman, avand un efect calmant. Iar expertii spun ca oamenii
cheltuiesc mai mult atunci cand sunt relaxati.

Violetul – s-a dovedit ca aceasta culoare ii poate face pe oameni sa plateasca prea mult pentru un produs
care nu merita, pe cand portocaliul este asociat cu pretul corect.

Deci pentru a reflecta AUTORITATEA si LUXUL compania Darwin si a folosit asa SPectru de culori.