MEDIUL FIZIC AL SERVICIULUI DE CURIERAT OFERIT DE FAN COURIER

ISTORIE
Istoria FAN Courier a nceput n 1998, cnd trei antreprenori romni, Felix Ptrcanu,
Adrian Mihai i Neculai Mihai visau s fac din firma abia nfiinat cel mai mare furnizor de
servicii de curierat din Romnia. Planul a devenit realitate n 2006 i de atunci FAN Courier este
Oriunde, cu plcere pe locul 1.
O strategie de cretere echilibrat i realist, respectarea cu strictee a obiectivelor, mult
pasiune dar i investiii consistente an de an au contribuit n egal msur la ceea ce reprezint
astzi FAN Courier: o companie solid, stimat i recunoscut drept cel mai important furnizor
de servicii de curierat din Romnia. FAN Courier a ajuns leader datorit clienilor si! este o
afirmaie des rostit de noi cei din FAN Courier, dar mai ales o stare de fapt. O stare de fapt care
se sprijin pe realizri concrete i pe cifre.
Anul 2013 este un an n care s-au fcut investiii majore pentru dezvoltarea companiei. 1.5
milioane de euro au fost investii pentru demararea proiectului de lrgire a depozitului i alte 3
milioane de euro pentru nnoirea parcului auto, investiii n IT, training i sedii locale. Parcul de
maini are n dotare peste 1,600 de autovehicule i se realizeaz anual peste 17 milioane de
expediii, pe toat suprafa rii. Pentru completarea servicului de curierat rapid, FAN Courier a
lansat servicul Prin&Go prin care furnizeaz companiilor din ar servicii de tiprire,
envelopare i expediere a corespondenei.
Toate aceste investiii sunt executate deoarece serviciile sunt intangibile, iar consumatorii se
bazeaz pe elemente tangibile sau pe eviden fizic, pentru a evalua serviciul cum ar fi parcul
auto, IT, sedii locale.
Mediul fizic influeneaz alegerile, ateptrile i satisfacia consumatorilor, dar i
productivitatea, motivaia i satisfacia angajailor.
n cele ce urmeaz vom face o analiz a fiecrei componente a mediului fizic a companiei de
curierat FAN COURIER:

Faciliti exterioare
Design exterior: Att spaiile de depozitare a coletelor ct i sediile sociale ale
companiei care sunt prezente n toate judeele rii sunt tratate cu seriozitate iar investiiile n
acest sens nu sunt neglijabile.
Sediile sociale, unde vin i clentii de altfel, sunt amenajate dup acelai tipar, folosinduse materiale de calitate, iar sigla, pe care o cunoate, toat lumea este de o dimensiune
considerabil adaptndu-se la lumina natural, n lipsa acesteia, sigla luminnd intermitent.
Semne de ghidare ctre sedii i/sau depozite sunt prezente pretutindeni, sigla fiind
dominant pentru acele pancarde.
Parcare: Accesul n incinta companiei se efectueaz prin intermediul porii prevzute cu
camere de supraveghere, mainile putnd fi parcate n spaiile generos amenajate i marcate
corespunztor pentru fiecare categorie de autovehicule.
Peisajul este unul primitor, n fa cldirilor fiind amenajate mini-grdini cu plante
precum flor i arbuti, ngrijite de personalul responsabil cu intetinerea iar mediu nconjurtor
acestor spaii este insufl interes i responsabilitate.
Faciliti interioare
Design interior. n ceea ce privete acest aspect, nc de la pasiea pe scri, sesiazam
bunul gust. Recepia este n aa fel amenajat astfel nct clienii au spaiu de desfurare a
actelor i lucrurilor personale. Cromatic este plcut predominnd albul imaculat al pereilor,
grul obilierului i albestrul siglei prezente peste tot.
Echipamentele folosite de angajai sunt de ultima generaie acest lucru insuflnd
deasemenea ncredere clienilor i productivitate angajailor.
Semnele de direcionare a clienilor sunt prezente de la intratea n cldire, acestea
transmind mesaje clare n ceea ce privete organizarea spaiilor dar i conduite de
comportament ce trebuie respectate n acea cldire.
Organizare interioar este eficient att pentru angajai dar i pentru clieni, spaiile
fiind prevzute c un traseu bine gndit, succesiunea fiecrui spaiu fiind echivalent cu urmarea
pailor pentru lansarea comenzii/ ridicarea coletelor.
Calitatea aerului/ temperatura. Cldirile sunt prevzute cu paaratura performan de
aer condiionat, termostate, care ofer confort total persoanelor aflate n cldire.
Alte elemente tangibile regsite n cadrul FAN COURIER sunt elementele de papetrie
care sunt de bun calitate. n ceea ce privete documente (facturi, chitane etc.) , acestea au
inscripionate sigla i sloganul companiei, acestea fiind nmnate clienilor n formatul original n
cel mai scur posibil.

Vestimentaia angajailor ne da deasemenea mult informaie cu privire al credibilitatea

serviciilor, angajaii, att personalul TESA ct i curierii, putrand uniforme formate din
cmi/tricouri albastre inscriptoinate cu sigla firmei i pantaloni de aceiai nuan, uniformele
fiind adaptate la fiecare anotimp.
Compania de curierat se promoveaz folosind att mijloace mas-media ci i fliere i
brouri unde serviciile acesteia sunt accesibil prezentate i amplu detaliate.
Servicescape virtual ?????????????? SITEEEEEEE

Rolurile facilitatilor fizice:

Facilitile fizice mpacheteaz serviciul i transmit o imagine extern consumatorilor
asupra a ceea ce este n interiorul pachetului astfel, privind doar ambalajul, ne putem face o
imprezie foarte bun depre ceea ce reprezint aceast companie, iar dac privim i ambalajul
care se extinde la nfiarea personalului, aceast devine din ce n ce mai credibil.
n ceea ce privete facilitarea, compania a atins cu brio i acest punct, punnd la
dispoziia clienilor nu numai sedii generoare, frumos i eficient amenajate i uor accesibile, ci
i un site foarte bine gestionat, care oferta posibilitata clienilor s i nregistreze comenzile
online, fiind mai comod i optimiznd timp. Deasemena implementarea unui serviciu de
telefonie cu regim call-center pune la dispoziia clentilor absolut aceleai servicii c cele oferite
de angajai live, de la nregistrarea de comenzilor pn la oferirea de informaii n legtur cu
destinaia i stadiul n care sunt coletele acestora.
Mediul fizic al FUN COURIER, ofer deasemenea posibilitatea de socializare pe mai
multe planuri: client-clieni, client-angajat, dar i angajat-angajat, oferind confortul acesta n
interiorul sediilor dar i online, cu ajutorul unei rapuri tip forum, numit Ofer-ne Feed-back.
Aceast socializare, prezena pe toate aceste planuri, are numai pri bune, cu ajutorul ei
optimiznd i mbuntind att servicii ct i relaii interumane.
FUN COURIER se difereniaz de celelate firme de curierat din foarte multe puncte de
vedere cum ar fi timpul record de livrare a coletelor (ceea ce este cel mai important pentru client
fiind serviciul n sine), sigla i sloganul care rmn ntiprite n mintea tuturor (Oriunde, cu
placer!), campaniile de promovare mass-media, posibilitatea ncheierii unor contracte de
parteneriat i burtter, oferirea de bonusuri pentru clienii fideli, ,dar i feed-back-ul pozitiv al
multor clieni.

Influena facilitilor fizice asupra comportamentului

angajailor i consumatorilor:
Influen facilitilor fizice asupra comportamentului angajailor i consumatorilor n
cazul FUN COURIER, la nivelul individului este una de apropiere i nu de evitare, date fiind
toate aspectele

prezentate, consumatorul manifestnd comportamente pozitive, dorina de

explorare a mediului. Asupra interaciunilor sociale, aceste faciliti fizice au deassemenea o

influen pozitiv, aa cum am mai menionat, oferind confort i libertate att clienilor ct i
angajailor de a socializa.

Angajaii i consumatorii rspund la dimensiunile

facilitilor fizice cognitiv, emotional, fizic.
Cognitiv - mediul fizic perceput poate avea efect asupra credinelor oamenilor despre
locul respectiv i despre serviciile prestate. Facilitile fizice pot fi vzute c form de
comunicare nonverbal acest fapt fiind o certitudine n cazul acestei firme de curierat att pentru
angajai ct i pentru consumatori. Nonverbalul este manifestat de ncrederea dat de toate
aspectele mediului fizic de la intratea i accesarea serviciului pn la prestarea acstuia.
Emoional - determina rspunsuri emoionale care influeneaz comportamentul de
cumprare i consum. De la sesizarea culorilor, amenajrii interioare, calitata aerului/
temperatura sunt transmii stimuli emoionali care genereaz n acest caz sentimente de mndrie
i respect, dar i ncredere n munc prestat de angajai.
Fizic calitata aerului, temperatura, confortul n general sunt mereu propice pentru c
potenialii clieni i angajaii vor influen direct decizia clientului de a rmne n cadrul
organizaiei.