Realizati un proiect la o firma de exercitiu ( sau la firma mama a firmei voastre exercitiu) cu urmatoarea structura : Prezentati rolul marketingului

i in activitatea agentului economic FE ECOPAPET S.R.L. Analizati functiile si principiile marketingului in activitatea agentului economic FE ECOPAPET S.R.L. Descrieti tipurile de comunicare intalnite in activitatea agentului economic FE ECOPAPET S.R.L.

Rolul Marketingului
In urma studiului de piata ECOPAPET si-a determinat potentialii clienti si beneficiile clientului. Potentialii clienti sunt persoanele fizice si juridice iar ECOPAPET isi propune sa satisfaca nevoile lor de consum oferindu-le o gama variata de produse de consum. Acestia se pot aproviziona de la deposit sau chiar online, ECOPAPET punand la dispozitie si transport. Dezvoltare de noi produse si servicii prin crearea de valoare se face prin reviste promotionale, reclame, brosuri, cataloage. Prin aceste metode firma intiinteaza potentialii consumatori cu privire la lansarea de produse noi. Compartimentul de marketing din cadrul firmei noastre are si rolul ca dupa o cercetare amanuntita a preturilor produselor de papetarie dj existente pe piata sa stabileasca preturi avantajoase atat pentru firma cat si pentru clienti astfel incat firma sa obtina profit, iar clientii sa fie satisfacuti nu doar de calitatea cat si de pretul produselor. Distribuirea produselor si a serviciilor trebuie facuta cat mai corecta acolo unde produsele sunt cumparate. La firma noastra trensferul si manipularea produselor de la locurile de depozitare spre consumatori se face pe sistemul de comert vanzare cu

ridicata-engros. Agentul economic urmareste sa reduca cheltuielile de distributie in paralel cu satisfacerea nevoilor clientilor. Un alt rol important in activitatea agentului economic o constituie promovarea produselor pe piata. In FE ECOPAPET SRL promovarea produselor se realizeazaa prin reclame, relatii publice , publicitatea si vanzarile personale. Prin promovarea unui nou produs, FE ECOPAPET SRL trebuie sa evidentieze calitatile produsului, date despre pret si improtanta lui in viata noastra. Este necesara de asemenea comunicarea in cadrul firmei cu potentialii consumatori pentru prezentarea ofertei de produse si totodata preturile acestora.

Functiile marketingului
Inainte de a se infiinta , cat si inainte de a elabora oferta de produse, FE ECOPAPET SRL a cercetat piata si nevoile de utilizare sau de consum pentru a-si putea allege obiectul de activitate potrivit si oferta de produse si preturi. O data cu diversificarea cererii consumatorilor si a consumatorilor intermediari, firma noastra isi diversifica la randul ei oferta de produse si servicii. Ex: FE ECOPAPET SRL prelua comenzile traditionale prin telefon / fax si comanda direct la sediu , dupa diversificarea cererii si a posibilitatilor , FE ECOPAPET SRL preia si comenzi online. Pentru satisfacerea in conditii superioare a necesitatii de consum si utilizare FE ECOPAPET SRL ofera servicii post-vanzare. Ex : cumpararea de produse in valoare mai mare de 1000 lei, FE ECOPAPET SRL ofera transport gratuit la destinatie.

Pentru maximizarea profitului FE ECOPAPET SRL se axeaza pe promovarea imaginii firmei si a ofertei de produse prin intermediul posturilor de radio , internet, dar si prin promotii si tombole cu diferite ocazii.

Principiile marketingului.
Respectarea principiului maximizarii consumului se realizeaza prin

comercializarea articolelor de papetarie si birotica, firma extinzandu-si categoria de produse, comercializarea articolelor fiind din ce in ce mai mare, datorita clientilor multumiti de serviciile prestate de FE ECOPAPET SRL .Aceasta crestere a comercializarii duce la cresterea gradului de ocupare a fortei de munca si la o crestere a veniturilor. Clientii sunt intr-un numar din ce in ce mai mare deoarece firma noastra le ofera o gama variata de produse, care se mareste si se diversifica pe timp ce trece. Datorita acestui fapt , clientii sunt foarte satisfacuti de serviciile prestate, si deoarece FE ECOPAPET SRL a evidentiat latura calitativa a consumului de bunuri si servicii, acestia si-au dat seama ca de aici isi pot procura produsele de care au nevoie la o calitate superioara. Chiar daca concurenta este foarte mare, am reusit sa facem o diferenta intre firma noastra si cele concurente depasindu-i. Agentul economic respecta principiul maximizarii posibilitatilor , acesta oferind o structura sortimentala foarte diversificata pentru segmentele de piata alcatuite din persoane juridice si agenti economici locali. Prin categoria de produse pe care o comercializeaza, si anume prin articolele de papetarie si birotica, FE ECOPAPET SRL creeaza un climat favorabil dezvoltarii

culturale a consumatorilor, respectand vietii.

astfel si principiul maximizarii calitatii

Comunicarea orala Apare in cadrul relatiilor cu clientii, furnizorii si cu alti parteneri de afaceri
(de exemplu: unitatile bancare). In cadrul agentului economic FE ECOPAPET, comunicarea orala apare in urmatoarele situatii: la prezentarea ofertei de produse, la incheierea tranzactiilor comerciale, la promovarea imaginii firmei catre alte institutii, in cadrul operatiilor de vanzare a produselor catre clienti.Pentru o desfasurare cat mai buna a comunicarii orale, fiecare angajat este pregatit atat pentru rolul de emitator cat si pentru cel de receptor.Atunci cand un angajat este emitator, acesta trebuie sa pregateasca atent mesajul, sa foloseasca o tonalitate adecvata a vocii, sa verifice daca clientul a inteles mesajul si sa permita un schimb permanent de mesaje. In cazul in care un angajat este receptor acesta trebuie sa cunoasca ce doreste emitatorul de la el, sa aiba o participare activa la discutie, sa isi concentreze atentia asupra esentialului mesajului si sa nu intrerupa emitatorul atunci cand isi expune ideile. Atat pentru emitator cat si pentru receptor, comunicarea nu trebuie sa reprezinte un simplu schimb de cuvinte, ci fiecare din cei 2 trebuie sa fie atenti la nevoile celuilalt.

Comunicarea scrisa, alaturi de cea verbala, reprezinta o component a

comunicarii umane. Comunicarea scrisa apare in comunicarea cu clientii. Pentru ca o comunicare sa fie cat mai eficienta, documentele trebuie sa contina un mesaj care :

-trebuie

sa fie conceput cat mai explicit si trebuie sa fie adaptat la tipul de

document. - mesajele nu trebuie sa contina amanunte neimportante, critici nefondate, sa castige atentia cititorului, sa trezeasca si sa capteze interesul, sa aprinda dorinta, sa-l indemne la actiune pe interlocutor. Documentele care se folosesc intr-o comunicarea economic FE ECOPAPET SRL sunt : 1. Scrisoare de afaceri care 6. Darea de seama 7. Misiunea 8. Strategiile 9. Regulamentul interioara 10. Fisa postului de ordine scrisa a agentului

urmareste principiul AIDA 2. Proces verbal 3. Minuta 4. Referatul 5. Memoriul

Obiectivle firmei noastre se stabilesc in functie de misiunea pe care o are agentul economic ECOPAPET SRL. Strategiile firmei se stabilesc in functie de organizatie.

Comunicarea nonverbala
Se manifesta in cadrul firmei noastre prin: limbajul spatiului, limbajul timpului, limbajul vestimentatiei si limbajul tacerii. Limbajul spatiului se refera la locul si modul in care primim potentialii clienti.Firma noastra dispune de un spatiu special amenajat cu un birou, 2 fotolii si rafturi in care sunt expuse si prezentate produsele comercializate.

Limbajul timpului este determinat de modul in care ne gestionam timpul astfel incat sa nu intarziem la sedinte si sa dam dovada de punctualitate si seriozitate si sa petrecem cat mai mult timp cu potentialii clienti. Limbajul vestimentatiei in cadrul firmei noastre consta in utilizarea de catre muncitorii din cadrul depozitului a unor salopete personalizate cu emblema firmei iar personalul de conducere si de executie sa fie imbracati elegant, in special atunci cand merg la sedinte, la intalniri de afaceri etc. Prezenta personala si vestimentatia corespunzatoare dau o impresie buna, de profesionalism si seriozitate. Limbajul tacerii se manifesta prin capacitatea de a asculta opiniile celorlalti, dar de a fi rezervati in a ne expune propriile pareri contradictorii si de a ne feri de unele conflicte, dand astfel dovada de diplomatie.