COLEGIUL ECONOMIC BUZĂU

PROIECT DE CERTIFICARE A
COMPETENŢELOR PROFESIONALE

SPECIALIZAREA: TEHNICIAN ÎN
ACTIVITǍŢI
ECONOMICE

Anul absolvirii 2010 – 2011

 Rolul marketingului in
activitatea agentului economic
FE. PartyBoom. SRL
 CUPRINS
CAPITOLUL I: ESENŢA MARKETINGULUI
1.1 CONTEXTUL APARIȚIEI ȘI PROMOVĂRII MARKETINGULUI
1.2 CONCEPTUL DE MARKETING
1.3 OBIECTIVELE, PRINCIPIILE ȘI DOMENIILE MARKETINGULUI
CAPITOLUL II: COMUNICAREA EFICIENTǍ CU
CONSUMATORII PENTRU SATISFACEREA NEVOILOR ACESTORA
2.1 CONSUMATORUL – ELEMENT CENTRAL DE REFERINȚĂ AL
MARKETINGULUI
2.2 ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE
2.3 NIVELURILE COMUNICĂRII
2.4 OBIECTIVELE, PRINCIPIILE ȘI FUNCȚIILE COMUNICĂRII
2.5 TIPURI DE COMUNICARE
CAPITOLUL III: FUNCȚIILE MARKETINGULUI
CAPITOLUL IV: ROLUL MARKETINGULUI ÎN ACTIVITATEA
AGENTULUI ECONOMIC FE. PARTYBOOM. SRL
CONCLUZII
 Marketingul = poate fi definit drept un proces managerial și social prin
care indivizii sau grupurile obțin ceea ce le este necesar
prin crearea, oferirea și schimbul de produse având o
anumita valoare.

 Marketingul = un proces responsabil privind: identificarea, anticiparea

și stisfacerea în mod profitabil a necesităților clientului.

 Marketingul = arta de a vinde.

 Obiectivele activității de marketing la nivelul întreprinderii
se împart în:
 Obiective economice:

 Creșterea cifrei de afaceri, creșterea profitului;

 Creșterea sau menținerea cotei de piață ;
 Creșterea profitului și a ratei profitului;
 Creșterea nivelului investițiilor;
 Reducerea riscului.
 Obiective psihologice:
 Imagine favorabilă în rândul consumatorilor sau imagine de marcă sau firmă;
 Gradul de cunoaștere a produselor întreprinderii;
 Gradul de satisfacție a clientului;
 Fidelizarea clienților.
  Principiile marketingului sunt realizate prin, satisfacerea clienților
si obținerea de profit. Acestea sunt materializate în:
 Maximizarea consumului;
 Maximizarea satisfacției consumatorului;
 Maximizarea posibilităților;
 Maximizarea calității vieții.
 Emiţătorul
 Receptorul
 Mesajul
 Contextul
 Mijlocul de comunicare
 Limbajul de comunicare
 Comunicarea intrapersonală este comunicarea individului cu
sine însuşi.
 Comunicarea interpersonală permite dialogul cu celălalt.
 Comunicarea în grup asigură schimburile în interiorul micilor
grupuri umane.
 Comunicarea publică este dată de orice gen de cuvantare,
expunere, prezentare susţinută în faţa unui auditoriu de mai mult de 3
persoane.
 Comunicarea de masă este cea prin care informăm pe alţii sau
suntem informaţi, prin intermediul comunicaţiilor de masă.
 Comunicarea verbală

Comunicarea verbală se poate realiza sub mai multe forme:

 Conferință;
 Dezbatere;
 Dizertația;
 Discursul.
Orice individ trebuie să fie pregătit atât pentu rolul de emițător
cât și pentru cel de receptor.
 Comunicarea scrisă

Comunicarea scrisă, alături de cea verbală reprezintă o

componentă a comunicării umane.

Caracteristicile mesajului scris:

 Are anumite restricții de utilizare;
 Trebuie să fie conceptul explicit;
 Implică un rol exigent privind informațiile, faptele și argumentele;
 Poate fi exprimat sub diferite forme;
 Este judecat după fondul și forma textului.
 Comunicarea nonverbală

Limbajul trupului semnifică comunicarea prin intermediul

mișcărilor sau poziției corpului. Poate fi conștient sau inconștient.
Acest limbaj este observat de oricine, dar nu i se acordă suficientă
atenție.
Oamenii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica, aceștia
comunică și nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feței, modul cum
se îmbracă sau cum își aranjează biroul.
 Ţinând seamă de esența marketingului, domeniul de
aplicare, natura piețelor și specificul firmelor formulează
urmatoarele 4 funcții ale marketingului:
 Funcția de investigare a pieței;
 Funcția de conectare dinamică a întreprinderii la mediul
său extern;
 Satisfacerea la maximum a nevoilor de consum;
 Maximizarea eficienței.
ROLUL MARKETINGULUI ÎN
ACTIVITATEA AGENTULUI
FE. PARTYBOOM. SRL
 FE. PARTY BOOM. S.R.L are un număr de 30 de
salariaţi, distribuiţi pe compartimente în măsura să acopere
funcţiunile principale ale întreprinderii. Împărţirea pe
compartimente s-a făcut în funcţie de opţiunile salariaţilor şi
în urma interviului organizat în acest scop de profesorul
coordonator.

Firma organizează:
 baluri mascate;
 aniversări;
 petreceri cu temă;
 petreceri private.
 Analiza SWOT pentru firma Party Boom
Puncte tari Puncte slabe
- o bună colaborare între compartimentul financiar-contabil şi cel - lipsa unei experienţe mai mari
commercial; în domeniul firmei de exerciţiu;
- colaborare bună cu reţeaua ROCT; - lipsa unui calculator şi a unei
- aptitudinile anumitor colegi de a opera pe calculator; imprimante a personalului;
- practicarea unor preţuri sub nivelul concurenţei; - resurse materiale şi financiare
- promptitudine în onorarea comenzilor; insuficiente;
- ofertă complexă şi inovativă; - lipsa unei politici promoţionale
- flexibili, adaptându-ne oferta la cerinţele pieţei; active si eficientă;
- valorifică oportunităţile; - suprasolicitarea anumitor
- adaos comercial practicat de 10 %; persoane;
- promovarea unor idei originale şi a creativităţii; - sarcini nerezolvate întotdeauna
- ţinerea evidenţei facturilor; la timp;
- crearea unei pagini web, a pliantelor, calendarelor, fluturaşelor; - lipsa de comunicare;
- ţinerea evidenţei personalului; - angajaţii urmăresc în primul
- participarea la Târgul de la Ploiești; rând obiectivele proprii.
- marca de calitate;
- lucru în echipă;
- abordarea pozitivă a problemelor;
- fidelizarea clienţilor;
- trimiterea ofertei mai multor clienţi;
- realizarea planului de afaceri;
- personal tânăr şi apt de muncă.
 Oportunităţi
- lipsa unor concurenţi puternici in
partea de S-E a Romãniei;
- afirmarea pe piaţă;
- nu vom fi penalizaţi de ROCT;
- lărgirea segmentului de activitate.
Ameninţări
- concurenţi numeroşi şi puternici cu
oferte avantajoase;
- posibilitãţi scăzute pentru participarea
la târguri datorită resurselor financiare
mici;
- calitatea medie a activităţii.

Tipurile de comunicare întâlnite în activitatea firmei sunt:

 comunicarea în grup;
 comunicarea publică;
 comunicarea de masă;
 comunicarea interpersonală.
 CONCLUZII
Un întreprinzator nu trebuie să învețe pe de rost definiții ale
conceptului de marketing. Deși utile, acestea nu au nici un rost, daca
întreprinzatorul nu înțelege acest concept și nu conștientizează
adevaratul rol al marketingului.
Marketingul implică acțiunea directă a întreprinzătorului pe piață.
Acesta trebuie să gândească inteligent strategii de marketing clare prin
care să dezvolte și să plaseze produse acolo unde nu există și este nevoie
de ele.
Concluzia fireasca este aceea ca performanțele financiare ale
firmelor pot fi puse și pe seama existenței unui compartiment de
marketing în cadrul acestora.
Concluzia generală desprinsă este că marketingul prezintă o nevoie
acută de dezvoltare în firmele romanești.Acest lucru nu trebuie înțeles
greșit, deoarece marketingul este un lucru prea important ca să fie
considerat un simplu compartiment.
 BIBLIOGRAFIE

 http://www.scribd.com
 http://www.scritube.com
 http://facultate.regielive.ro
 Suzana Ilie: Marketingul afacerilor - clasa a XI-a, editura Oscar
Print 2006
 Philip Kotler: Kotler despre marketing, editura Codecs 2003
 Philip Kotler: Principiile marketingului, editura Teora 2008
 Matt Haig: Manual de e-marketing, editura Rentrop&Straton
2005