Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
I. Marketingul
Clienţii sunt cei care asigură succesul oricărei afaceri şi orice întreprinzător aflat la
început trebuie să se concentreze în primul rând pe atragerea şi menţinerea lor. Orice afacere
va exista atâta timp cât vor exista clienţi.
Acest deziderat de satisfacere a clienţilor este însăşi raţiunea de existenţă a afacerii. Iar
aceasta trebuie realizată mod profitabil – altfel nu mai este vorba de o afacere, ci de o
instituţie caritabilă.
Principalele etape ale activităţii de marketing în cazul unei noi afaceri sunt:
1. realizarea studiului de piaţă;
2. stabilirea metodei de atingere a unui nivel competitiv şi conturarea strategiei
generale de marketing;
3. crearea mixului de marketing.
1) Realizarea studiului de piaţă este absolut necesară în cazul începerii unei noi
afaceri. Chiar dacă întreprinzătorul se simte sigur de existenţa unei pieţe potenţiale, este
recomandabil să îşi verifice aceste convingeri. Desigur, problema este că majoritatea micilor
întreprinzători nu dispun de sumele necesare unor studii de piaţă sofisticate, realizate de firme
specializate. Evitarea realizării studiului de piaţă se poate dovedi însă cel puţin la fel de
Antreprenoriat 3 2/27
costisitoare. Întreprinzătorul poate încerca realizarea de studii „cu forţe proprii”, bazate pe:
- informaţii publice, accesibile gratuit sau la un cost redus (date statistice, studii
publicate în reviste de specialitate, prezentări ale firmelor din domeniu etc.)
- informaţii primare, culese de către întreprinzător – de exemplu, prin trimiterea de
mesaje prin poştă, interviuri personale sau telefonice, organizarea de grupuri de
consumatori etc. Aceste informaţii au avantajul de a fi orientate precis spre problemele
care îl interesează direct pe întreprinzător.
În comparaţie cu firmele mari, iniţiatorul unei mici afaceri poate avea avantajul unei
cunoaşteri detaliate a pieţei locale şi a solicitărilor specifice ale consumatorilor. Valorificarea
acestui avantaj se poate dovedi esenţială pentru supravieţuirea şi extinderea firmei.
2.1 Politica de produs Cea mai importantă idee a politicii de produs este orientarea
către client. Produsul trebuie astfel conceput încât să satisfacă cât mai bine necesităţile
clientului. Înainte de a concepe orice produs este esenţial să ştim dacă există o cerere pentru
acest produs. Apoi, este important să aflăm dacă produsul respectă cerinţele existente din
punct de vedere tehnic, al siguranţei în exploatare sau cerinţele legale. Tehnicile cele mai
Antreprenoriat 3 3/27
utilizate în cadrul politici de produs sunt:
-analiza ciclului de viaţă al produsului
-analiza gamei de produse
-marca / numele produsului
-ambalarea produsului
• Numele firmei trebuie să fie pe cât posibil concis, sugestiv, uşor de ţinut minte şi
mai ales original
• Este important să alegem un nume cu identitate proprie, uşor de scris sau pronunţat
în limba română dar şi uşor de scris şi pronunţat în limbi străine – dacă anticipăm
că vom avea relaţii de afaceri cu străinii. În acest sens este bine de evitat prezenţa
diacriticelor în nume – caractere dificil de citit sau scris pentru un străin
• Este bine să alegem 2 sau 3 variante de nume, pentru a avea o rezervă în caz că
numele ales de noi este deja înmatriculat sau rezervat la Registrul Comerţului
2.3.1 Preţul în funcţie de costuri: există mai multe metode de a calcula costul unui
produs sau global, a unei game de produse. Peste acest cost se adaugă o marjă de profit şi
acesta este preţul pieţei.
Condiţiile de plată
Acestea reprezintă o altă latură fundamentală a politici de preţ. Un termen de plată
îndelungat poate echivala cu un reducere semnificativă, pentru că numerarul costă. Şi la Dvs.
în organizaţie, lipsa numerarului la un moment dat poate necesitata apelarea la un credit pe
termen scurt, operaţie care diminuează categoric profitul. Pot fi imaginate diferite modalităţi
de plată care pot stimula piaţa să apeleze la produsele/serviciile noastre.
Reprezintă locul şi modalitatea fizică prin care produsul este vândut, de exemplu prin
vânzare directă, prin comerţul en-gros sau prin comerţul en-detail.
Specificul produsului, respectiv bun de larg consum, bun de investiţii, serviciu, etc.
determină foarte mult alegerea canalului de distribuţie.
Pentru că, de cele mai multe ori, întreprinzătorul nu dispune de resurse suficiente
pentru a construi clădirea ideală pentru afacerea sa, îi rămân ca alternative închirierea sau
cumpărarea unei clădiri existente.
III.1 Organizarea
III.2. Recrutarea
Recrutarea are drept scop identificarea potenţialilor candidaţi pentru diferite posturi în
Antreprenoriat 3 10/27
cadrul firmei.
III.3. Selecţia
Deseori, pot fi aplicate diferite tipuri de teste, care furnizează informaţii suplimentare
foarte utile. Pot fi utilizate teste de performanţă în realizarea diferitelor tipuri de activităţi
specifice postului, teste de aptitudini, teste de personalitate, teste de inteligenţă.
- riscul de a pierde garanţiile depuse sau chiar riscul de faliment în cazul nerestituirii
creditului;
- implicarea unui factor „extern” în managementul firmei, apariţia unor restricţii;
- expunerea la riscuri noi – de exemplu riscul ratei dobânzii;
- riscul întreruperii creditării în cazul unor evenimente nefavorabile pentru firmă.
Pregătirea pentru angajarea unui credit trebuie să aibă în vedere următoarele elemente:
- stabilirea necesarului de finanţare;
- Informarea aspra liniilor de finanţare existente la instituţiile financiare (bănci, agenţii
de microcredite, organizaţii non-guvernamentale, etc.);
- alegerea instituţiei şi liniei de credit în funcţie de condiţiile de finanţare (costuri,
garanţii necesare, disponibilitatea fondurilor etc.);
- redactarea planului de afaceri în forma cerută de către bancă/pe care întreprinzătorul o
consideră adecvată relaţiei cu banca;
- pregătirea documentelor solicitate la bancă ;
- evaluarea corectă a garanţiilor disponibile.
Va urma alegerea instituţiei finanţatoare (în cazul în care în faza iniţială au fost
identificate mai multe posibilităţi), negocierea condiţiilor, încheierea contractului de creditare
propriu-zis, derularea propriu-zisă a creditării, cu eventualele renegocieri de pe parcurs.
Antreprenoriat 3 14/27
Prezentarea necorespunzătoare a firmei poate duce la neacordarea creditului – sau la
probleme ulterioare în relaţia cu finanţatorul. Principalele erori care pot apărea sunt:
1. Supradimensionarea sau subdimensionarea creditului faţă de necesităţile
afacerii;
2. Supradimensionarea creditului faţă de posibilităţile de rambursare ale firmei;
3. Lipsa unui plan de afaceri convingător;
4. Lipsa documentaţiei adecvate necesare pentru acordarea creditului;
5. Lipsa garanţiilor necesare pentru acordarea creditului.
Găsirea acestor garanţii, în special pentru firmele tinere, poate fi o problemă foarte
dificilă. De regulă sunt utilizate ca garanţii activele imobile (clădiri, utilaje etc.). Băncile
preferă totuşi o garanţie cât mai lichidă, pentru a evita imobilizarea pe termen îndelungat a
fondurilor. Pentru oferirea altor tipuri de garanţii decât cele imobiliare există diverse soluţii
(fonduri de garantare, regarantare, scrisori de garanţie din partea altor bănci, etc.).
3. Firmele aflate la început pot obţine finanţare şi prin diferite programe care le sunt
special destinate. Există atât finanţări nerambursabile, cât şi finanţări în condiţii avantajoase.
Surse potenţiale de finanţare sunt programele Uniunii Europene, cele ale guvernului
României, ale USAID etc. (www.finantare.ro).
[Exemplu]
Firma Arcade Trading importa din Germania accesorii, feronerie şi sisteme de glisare
pentru uşi. Treptat, clienţii firmei au solicitat întregul produs. Proprietarii firmei au hotărât să
extindă afacerea şi să producă game de uşi care să includă uşi clasice şi uşi glisante. Pentru
producţie, a fost înfiinţată o nouă firmă, Arcade Doors, pentru care s-a decis solicitarea unor
fonduri nerambursabile PHARE.
Proiectul a fost realizat în colaborare cu o firmă de consultanţă dar, din păcate,
rezultatul licitaţiei a ajuns la directorul Alexandru Dinu cu mare întârziere. Oricum, însă,
programul de finanţare a avut o latură foarte bună, şi anume faptul că Arcade Doors a primit
prima tranşă de 80% din fondurile solicitate, fără a fi nevoie să depună propria cofinanţare. În
acest fel, cheltuielile au putut fi eşalonate mai bine, existând posibilitatea de a obţine cu mai
mare uşurinţă banii care reprezintă cofinanţarea obligatorie din profitul obţinut din
funcţionarea firmei.
Deşi investiţia totală necesară pentru pornirea firmei Arcade Doors a fost de circa
160.000 EUR, suma nerambursabilă acordată de Uniunea Europeană a fost binevenită,
determinând proprietarii firmei să decidă participarea la următoarele licitaţii de proiecte de
finanţare nerambursabilă europeană.
Programul PHARE 2000 al Uniunii Europene a finanţate proiecte diverse: SC Porale
SRL – Linie de producţie a şosetelor sport, SC Mogos Med SRL – Mic cabinet de chirurgie,
SC Casel Impex SRL – Linie performantă de producţie mobilă şi prelucrarea lemnului, SC
Fanirom Com SRL – Înfiinţarea unei fabrici de panificaţie şi patiserie, SC Til Montana Cerna
Sat – Bază de agreement pentru turişti şi sportivi, SC Frapant SRL – Procesarea şi
conservarea fructelor, legumelor şi ciupercilor, SC Grup Auto SRL – Centru de reparaţii,
întreţinere şi inspecţii auto, SC Filip Grup SRL – Abator şi fabrică de prelucrare a cărnii etc.
(Sursa: adaptare după revista Capital nr. 11 din 13 martie 2003)
Antreprenoriat 3 16/27
[Exemplu]
Două firme, Publipres Com şi Marcos, acuză Syntegra SRL care s-ar fi angajat să le
ofere consultanţă dar nu şi-a respectat angajamentul. Dovezile sunt însă puţine, ba mai mult,
nici una dintre firme nu a încheiat contract cu Syntegra.
Ionuţ Lucan, împuternicit manager de proiect de către directorul Publipres Com,
povesteşte: „Cu o zi înainte de a expira termenul de depunere, am stat la firma Syntegra toată
noaptea şi am refăcut proiectul. Ceea ce lucraseră ei arăta ca o compunere. Dacă nu plăteam
acei bani, făceam eu proiectul de la bun început şi îl depuneam eu. Marea greşeală a fost că l-
am lăsat lor, să îl depună”, iar mai apoi, după trecerea termenului limită de depunere
„Trecuseră mai multe săptămâni şi nu ştiam nimic de proiect, iar firma de consultanţă ne tot
amâna cu răspunsul. În cele din urmă, ne-a dat o copie de pe numărul de înregistrare a
proiectului”.
În lipsa contractelor, Syntegra îşi poate declina orice responsabilitate în privinţa
depunerii proiectelor, iar în ceea ce priveşte calitatea acestora, rămâne întotdeauna loc de
discuţii. Unul din asociaţii firmei Syntegra a declarat mai întâi că un colaborator a depus
proiectele şi că acesta i-a înmânat numerele de înregistrare. După o zi, a declarat că a înmânat
proiectul Publipres delegatului firmei beneficiare.
În ceea ce priveşte firma Marcos, reprezentantul acesteia Ilie Ioniţă susţine că a plătit
2.000 USD pentru obţinerea fondurilor PHARE, banii pe care i-ar fi plătit fără chitanţă. El
spune că a contactat Syntegra în urma unui anunţ publicitar, crezând că această firmă
derulează fondurile şi că înregistrarea proiectului echivalează cu primirea banilor –
bineînţeles, fără să ştie de existenţa Agenţiei de Dezvoltare Regională.
În ambele cazuri, numerele de înregistrare prezentate firmelor beneficiare au fost doar
nişte falsuri, numerele fiind modificate şi, în plus, bonurile de înregistrare fiind doar copii şi
nu originale.
În alte situaţii, consultanţii pretind că sunt „agreaţi de Agenţia de Dezvoltare” (sau de
alt finanţator sau agenţie de implementare a unui anumit program de finanţare) – informaţii pe
care unii clienţi nu le verifică direct la sursă, sau încearcă să vândă documente din pachetele
informative (cererea de finanţare, ghidul solicitantului, matricea logică, grila de evaluare etc.)
– oferite de altfel gratuit de către finanţatori. (Sursa: adaptare după revista Capital nr. 45 din
08 noiembrie 2001)
Evaluarea situaţiei firmei presupune existenţa unui set de repere adecvate. În acest
sens se poate dovedi utilă întocmirea de bugete, sau chiar şi a unor bilanţuri/conturi de profit
şi pierdere previzionale. Compararea indicatorilor cuprinşi în aceste documente cu cei efectiv
realizaţi oferă o imagine a situaţiei firmei la un moment dat.
Pe parcursul anului se vor întocmi mai multe documente financiar-contabile, care pot
fi folosite şi în analizele proprii ale firmei:
Bilanţul contabil prezintă situaţia patrimonială a întreprinderii. El arată pe de o parte
sursele de finanţare ale firmei (PASIV) şi pe de altă parte modul în care acestea au fost
utilizate (ACTIV).
ACTIV PASIV
Active imobilizate Capital propriu
− Imobilizări necorporale − Capital social
Antreprenoriat 3 22/27
− Imobilizări corporale − Rezultatul exerciţiului
− Imobilizări financiare − Rezerve
Active circulante Datorii totale
−Stocuri − Datorii pe termen lung
−Creanţe − Datorii pe termen scurt
−Disponibilităţi
Conturi de regularizare - Conturi de regularizare -
activ pasiv
Activele sunt prezentate în ordinea crescătoare a luchidităţii lor (viteza cu care pot fi
transformate în numerar), iar pasivele, în ordinea crescătoare a exigibilităţii (cele care vor
trebui rambursate mai repede mai jos decât cele care sunt exigibile mai târziu sau chiar la un
termen nedeterminat – capitalurile proprii).
(+) Venituri din exploatare = Venituri din vânzarea mărfurilor + Producţia exerciţiului
+ Alte cheltuieli de exploatare
(-) Cheltuieli pentru exploatare = Cheltuieli privind mărfurile + Cheltuieli cu materiale
+ Cheltuieli cu servicii + Cheltuieli cu personalul + Cheltuieli cu amortizările + Alte
cheltuieli de exploatare
(=) REZULTATUL DIN EXPLOATARE
REZULTATUL BRUT
= REZULTATUL DIN EXPLOATARE + REZULTATUL FINANCIAR
+ REZULTATUL EXCEPŢIONAL
REZULTATUL NET
Contul de profit şi pierderi reflectă situaţia fiscală a firmei. Există şi un alt document
care prezintă situaţia financiară a firmei – tabloul fluxurilor de lichidităţi. Deşi acesta din
urmă nu este obligatoriu în România, el poate reprezenta o sursă valoroasă de informaţii. Aşa
cum am menţionat anterior, profitabilitatea indicată de contul de profir şi pierderi nu este
acelaşi lucru cu capacitatea firmei de a genera lichidităţi. Este posibil ca firme profitabile „pe
hârtie” să intre în faliment.
Pe baza documentelor prezentate mai sus se calculează indicatori care prezintă sintetic
anumite aspecte legate de „starea de sănătate” a firmei. Aceşti indicatori pot fi grupaţi în mai
multe categorii:
Cifra de afaceri
Viteza de rotatie a stocurilor =
Stoc mediu
Stoc mediu
Durata de rotatie a stocurilor = × 365
Cifra de afaceri
Datorii globale
Rata de indatorare globala =
Pasiv total
Antreprenoriat 3 25/27
3. INDICATORI REFERITORI LA LICHIDITATE
Active circulante
Lichiditatea curenta =
Obligatii curente
Lichiditatea în sens larg este cunoscută şi sub numele de lichiditate intermediară (sau
de “quick test” sau “acid test” în literatura anglo-saxonă). Se apreciază că acest raport a trebui
să tindă spre o mărime unitară, deoarece orice operaţie de transformare a stocurilor în
mijloace băneşti impune anumite cheltuieli (de publicitate, transport, vânzare etc.), care, în
condiţiile unei lichidităţi subunitare, ar prejudicia echilibrul economic al întreprinderii.
Indicatori de profitabilitate
Profit net
Return on Assets (ROA) =
Activ total
Profit net
Return on Equity (ROE) =
Capitaluri proprii
• costuri variabile: sunt costurile care variază o dată cu volumul de activitate. Intră în
această categorie cheltuielile cu achiziţionarea de materii prime şi materiale, cu
salariile personalului direct productiv, cu energia pentru procesul de producţie, cu
transportul produselor/mărfurilor etc.
Punctul critic este dat de nivelul activităţii pentru care valoarea produselor/serviciilor
livrate acoperă costurile:
Antreprenoriat 3 27/27
Pq = F + Vq
F = costurile fixe;
De aici putem determina nivelul lui q pentru care este valabilă egalitatea (profiturile
sunt zero):
q* = F/(P-V)
Evident, ipotezele prezentate mai sus pot fi uşor criticate. Clasificarea costurilor în
„fixe” şi „variabile” este mult mai uşor de făcut în teorie decât în practică; în realitate,
diferitele categorii de costuri cresc mai lent sau mai rapid – sau chiar de o manieră
neuniformă – în funcţie de volumul de activitate.
Costul variabil unitar poate varia şi el în funcţie de nivelul activităţii (V este o funcţie
de q) – de exemplu scade într-o primă fază, pe măsură ce firma acumulează „experienţă” cu
privire la utilizarea mai bună a resurselor sau discounturilor primite pentru aprovizionarea în
cantităţi mai mari, iar apoi creşte ca urmare a suprasolicitării resurselor fizice şi umane
existente. Prin urmare relaţia dintre V şi q poate determina în mod independent puncte de
optim proprii.
În cazul în care există concurenţă impperfectă şi firma are o anumită „putere” pe piaţă,
este posibil ca şi P (preţul de desfacere) să fie o funcţie de q.
În ciuda acestor neajunsuri importante, metoda punctului critic are suficiente atuuri
pentru a rămâne extrem de populară. Ideea existenţei unui nivel minim necesar de activitate
rămâne valabilă în marea majoritate a cazurilor. Chiar dacă se obţin rezultate aproximative,
este adesea în interesul întreprinzătorului să încerce să îşi formeze o idee asupra volumului
minim de desfacere care îi asigură un profit. În cazul în care cererea estimată este semnificativ
inferioară acestui nivel, se impune o reanalizare a ideii de afacere.