Procesul de planificare a

marketingului pentru servicii

profesionale
DE CĂTRE DR. LEE FREDERIKSEN   | 16 NOIEMBRIE 2020

ACȚIUNE

Orice firmă care dorește să aibă succes are nevoie de un plan de marketing. Fără

una, o organizație nu are o abordare sistematică pentru a se promova în fața

potențialilor clienți. Alternativa este un efort întâmplător, de început și de oprire,

ineficient, care pierde timp și bani - două resurse valoroase pe care nicio firmă de

servicii profesionale nu își poate permite să le risipească.

Cu toate acestea, procesul de planificare a marketingului care funcționează bine

pentru produse de consum, bunuri industriale sau organizații non-profit nu este

potrivit pentru serviciile profesionale. Aceasta este o lecție pe care am învățat-o

după mulți ani de muncă în aceste domenii.

Având în vedere acest lucru, să aruncăm o privire la ceea ce este necesar pentru a

elabora un plan de marketing eficient special pentru firme de servicii profesionale

ca a ta.

Desigur, există un plan de marketing mai mult decât o listă de idei pentru a vă

promova firma. Trebuie să urmați un proces specific - unul care produce un plan

adaptat la nevoile dumneavoastră.

Cu toate acestea, înainte de a intra în acest proces, să clarificăm câteva concepte

cheie de planificare a marketingului.

Descărcați Ghidul de planificare a marketingului:

ediția a treia

Proces de planificare a marketingului definit

Procesul de  planificare a marketingului  este o abordare sistematică pentru

dezvoltarea obiectivelor de marketing, strategiei și tacticilor de

implementare. Poate fi adaptat la o mare varietate de situații, de la lansarea unei

noi firme sau a unei zone de practică până la repoziționarea unei firme existente -

chiar și planificarea de rutină a activităților de dezvoltare a afacerii noi.

În funcție de situația dvs. specifică, anumite faze ale procesului pot lua o

importanță mai mare sau mai mică. De exemplu, atunci când lansați o nouă zonă

de practică, este prudent să vă concentrați asupra componentelor sale

strategice. Aceasta este uneori denumită dezvoltarea unei  strategii de intrare pe

piață . 

Când vă concentrați asupra repoziționării firmei pe piață, denumită

adesea  rebranding ,  cel mai probabil va trebui să subliniați atât elementele

strategice, cât și elementele tactice pentru a spori vizibilitatea noului dvs. brand.

O dată pe an, majoritatea firmelor își actualizează  planul de

marketing  sau  bugetul de marketing  și își petrec majoritatea timpului evaluând

performanțele actuale și ajustând tactica. Deși ar putea arunca o privire sumară

asupra imaginii de ansamblu, puține firme își reorganizează întreaga strategie de

firmă în fiecare an.

Avantajele procesului de planificare a

marketingului
Este important să luați o abordare atentă, pas cu pas, a planului dvs. de

marketing. Făcut corect, poate aduce o serie de beneficii valoroase care pot începe

succesul:

1. Vă încurajează să revizuiți vechile obiceiuri și presupuneri.

Într-o lume în schimbare, trebuie să înveți să te adaptezi - a face lucrurile așa cum

le-ai făcut întotdeauna nu este o strategie câștigătoare. Un bun plan de marketing

ar trebui să te ducă, într-o anumită măsură, în afara zonei de confort și să pună la

îndoială tot ce ai făcut până acum și de ce ai crezut că va funcționa. Doar pentru că

ați „făcut întotdeauna ceva în acest fel” nu înseamnă că este eficient sau chiar o

idee bună.
 2. Reduce riscul prin adăugarea de noi fapte.

Procesul de elaborare a unui plan de marketing vă obligă să vă reexaminați piața,

concurența, publicul țintă și propunerea de valoare pentru potențiali. Acest tip de

cercetare concentrată reduce riscul, deoarece vă obligă să vă evaluați modelul de

afaceri și programul de marketing înainte de a vă angaja timp și bani. Conform

studiilor noastre de marketing al serviciilor profesionale, firmele care

efectuează  cercetări sistematice asupra publicului țintă cresc mai repede și sunt

mai profitabile.

3. Oferă responsabilitate.

Planificarea de marketing face ca atât echipele dvs. de marketing, cât și cele de

dezvoltare a afacerii să stabilească obiective specifice și să măsoare progresul lor

către acestea. Managementul este responsabil pentru furnizarea de resurse

suficiente pentru a se asigura că planul de marketing are șanse rezonabile de a

reuși.

4. Este mai degrabă proactiv decât reactiv.

Planificarea din timp vă pune în control asupra marketingului, astfel încât să puteți

maximiza impactul acestuia. Cu toate acestea, este important să fii suficient de agil

pentru a reacționa la circumstanțe în schimbare. Având planuri bine documentate,

este mai ușor să le schimbați.

5. Poate deveni un avantaj competitiv.

Firmele cu creștere ridicată își folosesc  strategia de marketing ca

diferențiator . Dacă vă gândiți la ceea ce face firma dvs. unică, ar trebui să puteți

dezvolta diferențieri convingători - unul sau mai multe motive clare pentru a vă

selecta firma în locul unei aparent similare.

Procesul de planificare a marketingului în 7

pași

1. Înțelegeți situația de afaceri cu care se confruntă firma dvs.

Scopul marketingului este de a permite unei firme să își atingă obiectivele de

afaceri. Dacă nu începeți cu o înțelegere clară a acestor obiective și a oricăror

constrângeri care vă limitează capacitatea de a le atinge, este puțin probabil să

reușiți.

Priviți cu atenție factorii care vă afectează poziția pe piață:

 Un flux de noi concurenți a încetinit creșterea?

 Sensibilitatea la preț stoarce marjele serviciilor dvs. existente?
 Concurenți pe o piață comodizată?
 Sunteți gata să pierdeți jucători cheie până la pensionare?

Acestea sunt doar câteva dintre principalele motoare de afaceri ale strategiei de
marketing.

Adesea, puteți utiliza o  analiză SWOT pentru a vă organiza și evalua driverele

de afaceri. În acest cadru, observațiile despre firmă sau practică sunt clasificate

ca  puncte forte, puncte slabe, oportunități  sau  amenințări. Vrei să faci tot ce

poți pentru a-ți înrădăcina procesul de planificare în realitate. Deși acest lucru

poate părea evident, multe firme își petrec puțin timp pe analiza SWOT, bazându-se

în schimb pe credințe personale și experiență anecdotică.

Există o modalitate mai bună. Începeți să efectuați cercetări periodice și sistematice

pe piața dvs. Firmele care fac acest tip de cercetare cel puțin o dată pe an  cresc mai

repede și sunt mai profitabile .

Diferite tipuri de cercetare se aplică diferitelor etape ale procesului de

planificare. De exemplu,  cercetarea oportunităților  compară viabilitatea

diferitelor piețe sau a publicului țintă. Cercetarea clientului sau a persoanelor  vă

ajută să înțelegeți mai bine clienții dvs. țintă și modul în care aceștia selectează o

firmă. Când asistăm clienții cu procesul de planificare, adesea combinăm mai multe

tipuri de cercetare într-un pachet cuprinzător pe care îl numim  cercetare de

marcă,  care poate fi aplicat pe tot parcursul procesului de planificare.

2. Cercetați și înțelegeți clienții țintă

Este rar întâlnit profesioniști practicanți care nu cred că își înțeleg pe deplin clienții,

nevoile și prioritățile. Din păcate, aproape întotdeauna se înșală cu privire la un

element cheie al gândirii, luării deciziilor sau priorităților reale ale clienților lor și

rareori înțeleg modul în care clienții aleg noi furnizori.

De exemplu, vă puteți da seama că clienții dvs. vă apreciază ca un consilier de

încredere. Cu toate acestea, ceea ce vă poate lipsi este că aproape niciun client

potențial nu caută un consilier de încredere. În schimb, ei caută aproape

întotdeauna pe cineva care să rezolve o anumită problemă de afaceri.

Dacă înțelegeți această distincție cheie - și vă construiți planul de marketing în

consecință - veți câștiga mai mulți clienți noi și apoi veți  evolua  în consilierul lor de

încredere. Amintiți-vă acest lucru de fiecare dată când vedeți un concurent care își

poziționează firma ca consilieri de încredere. Au lucrurile înapoi.

Când efectuați cercetări, concentrați-vă pe segmentele de clienți cele mai bune și

cele mai dorite. Din care vrei mai mult? Acest lucru vă va ajuta să izolați beneficiile

importante pe care le obțineți din ele și să vă echipați pentru a găsi mai mulți clienți

ca ei. De asemenea, vă va ajuta să aflați cum clienții dvs. obțin informații și caută

noi furnizori. Acest lucru vă va ajuta în etapele ulterioare. 

Descărcați Ghidul de planificare a marketingului:

ediția a treia

3. Poziționați-vă marca pe piață.

Poziționarea cu succes respinge conformitatea. În cel mai bun caz, poziționarea

ridică o marcă deasupra nivelului, astfel încât oamenii să nu poată să nu

observe. Creierul uman caută instinctiv lucruri diferite și neașteptate. Astfel, un

brand care contrastează puternic cu concurența sa va atrage atenția oamenilor și

va avea un avantaj distinct pe piață.

Aceasta începe cu identificarea a ceea ce te face diferit. Acestea sunt numite

dvs.  diferențiatori ,  iar ei trebuie să treacă trei teste. Fiecare trebuie să fie:

 Adevărat - Nu poți doar să-l inventezi. Trebuie să puteți îndeplini promisiunea

în fiecare zi.
 Dovedibil - Chiar dacă este adevărat, trebuie să puteți demonstra acest lucru
unui perspectiv sceptic.
 Relevant - Dacă nu este important pentru un potențial în timpul procesului de
selecție a firmei, nu vă va ajuta să câștigați noul client.

Cel mai bine este să încercați între trei și cinci diferențiatori buni. Dacă ai mai puține

de atât, ia-ți inima. Uneori poate fi suficient un mare diferențiator.

Apoi, trebuie să utilizați diferențiatorii dvs. pentru a scrie o declarație de

poziționare concentrată, ușor de înțeles  . Acesta este un scurt paragraf care

rezumă ce face firma dvs., pentru cine o face și de ce clienții vă aleg în locul

concurenților. Te poziționează în spațiul competitiv al pieței și devine ADN-ul mărcii

tale. 

Fiecare dintre publicurile dvs. (de exemplu, clienți potențiali, surse de recomandare,

potențiali angajați) este interesat de diferite aspecte ale firmei dvs. Cu alte

cuvinte,  trebuie dezvoltate mesaje  diferite pentru diferite categorii de

public. Toate mesajele dvs. trebuie să fie în concordanță cu poziționarea dvs., dar

acestea se pot concentra pe diferite beneficii și depășirea diferitelor obiecții. 

4. Definiți și rafinați ofertele dvs. de servicii.

Adesea trecute cu vederea în procesul de planificare, ofertele dvs. de servicii pot

deveni vechi. Evoluția serviciilor dvs. în timp este modul în care vă dezvoltați și

obțineți un avantaj competitiv.

Deoarece nevoile clienților se schimbă, poate doriți să creați servicii complet noi

pentru a răspunde acestor nevoi. Cercetarea dvs. ar putea descoperi problemele pe

care clienții nici măcar nu le cunosc, cum ar fi o schimbare de reglementare

iminentă, care sugerează o serie de oferte de servicii posibile. Sau puteți schimba

sau automatiza o parte a procesului pentru a oferi mai multă valoare la un cost mai

mic, cu marje mai mari.

Oricare ar fi aceste modificări ale serviciilor, acestea ar trebui să fie determinate de

analiza afacerii și de cercetarea dvs. asupra clienților și concurenților.

5. Identificați tehnicile de marketing pe care le veți folosi.

Aceasta începe cu înțelegerea publicului țintă și a modului în care acestea consumă

informații. După ce obțineți informații despre cum, unde și când potențialii dvs.

caută informații despre servicii precum ale dvs., puteți identifica și exploata

canalele lor preferate. Totul este să vă faceți expertiza mai tangibilă și mai vizibilă

pentru publicul țintă. Numim această  expertiză vizibilă.

Obținerea vizibilității la nivel înalt necesită un echilibru al eforturilor de marketing -

cercetările noastre au arătat că un amestec 50/50 de tehnici offline (tradiționale) și

online (digitale) funcționează cel mai bine.

Exemple de marketing offline:

 Rețele
 Vorbitor
 Întâlniri
 Publicații tipărite
 Mail direct
 Apeluri reci
  Publicitate tipărită
 Asociații / târguri

Exemple de marketing online:

 Rețele sociale
 Webinar
 Telefon / Video
 Bloguri / Publicații online
 E-mail
 Căutare
 Publicitate online
 Grupuri / Conferințe online

În plus față de echilibrarea tehnicilor dvs. de marketing, asigurați-vă că creați

conținut pentru toate nivelurile pâlniei de vânzări - pentru a atrage clienți potențiali,

a-i angaja și a-i transforma în clienți. Pentru a menține lucrurile cât mai eficiente

posibil, planificați să utilizați conținutul în mai multe moduri. De exemplu, un

webinar ar putea fi refăcut ca postări de blog, articole pentru oaspeți și o

prezentare a conferinței.

6. Identificați noile instrumente, abilități și infrastructură de care veți avea

nevoie.

Noile tehnici au nevoie de noi instrumente și infrastructură. Este timpul să adăugați

altele noi de care aveți nevoie sau să le revizuiți pe cele care nu sunt

actualizate. Iată câteva dintre cele mai comune instrumente:

 Site web - Marketingul modern începe cu site - ul dvs. web . Strategia dvs. ar

trebui să vă spună dacă este nevoie de un nou site web sau dacă va fi
suficientă ajustarea mesajelor sau funcționalității curente.
 Garanție de marketing  - Este posibil să fie necesar să vă revizuiți garanția de
marketing pentru a reflecta noua dvs. poziționare și avantajul
competitiv. Exemple obișnuite de garanții includ broșuri, punți de prezentare a
firmelor, descrieri de servicii pe o singură foaie și materiale pentru expoziții.
 Automatizarea marketingului - Software-ul facilitează automatizarea
infrastructurii de marketing. De fapt, instrumentele de automatizare a
marketingului pot fi un schimbător de jocuri și esențiale pentru construirea
unui avantaj competitiv.
 Search Engine Optimization (SEO)  - Căutarea online a transformat
marketingul. Astăzi, fiecare firmă care realizează marketing de conținut are
nevoie de o înțelegere solidă a fundamentelor SEO - de la cercetarea
cuvintelor cheie la optimizarea la fața locului și în afara site-ului.
 Social Media  - Adăugarea sau actualizarea profilurilor de social media ale
firmei dvs. sunt deseori necesare. Și nu uitați să actualizați profilurile
experților în domeniu.
 Video - Modalități obișnuite de utilizare a videoclipului includ prezentări
generale ferme, prezentări practice, povești de caz, postări de blog și
prezentări educaționale. În cazul în care experții în materie au timp limitat
pentru a dedica dezvoltării de conținut, videoclipul poate fi o modalitate
eficientă de a folosi timpul pe care îl au.
  E - mail - Veți avea nevoie de un serviciu de e-mail robust, care vă permite să
urmăriți interacțiunile cititorului și să vă gestionați lista - poate fi chiar integrat
în CRM sau software-ul de automatizare a marketingului. De asemenea,
aruncați o privire asupra șabloanelor dvs. de e-mail și decideți dacă au nevoie
de o actualizare.
 Kituri de difuzoare - Dacă strategia dvs. implică vorbirea în public sau
marketingul partenerilor, este posibil să fie necesar să dezvoltați un kit de
difuzoare. Un set de difuzoare oferă tot ce ar putea avea nevoie un
planificator de evenimente pentru a selecta unul dintre membrii echipei dvs.
pentru un eveniment de vorbire: o biografie, fotografie profesională, exemple
de subiecte de vorbire, o listă de angajamente de vorbire din trecut și clipuri
video.
 Șabloane de propuneri - Propunerile sunt adesea ultimul lucru pe care îl
vede un potențial înainte de a selecta o firmă, deci asigurați-vă că al dvs.
trimite mesajul corect. Cel puțin, asigurați-vă că ați inclus un limbaj care
transmite noua dvs. poziționare și diferențiatori.

Nu uitați de abilitățile de care veți avea nevoie. Chiar și cea mai bună strategie va

realiza puțin dacă nu o implementați pe deplin. Mulți lideri consideră că este dificil

să construiască o strategie completă de marketing cu echilibrul corect - și poate fi și

mai dificil să menții echipele la curent cu instrumentele digitale în continuă

schimbare de astăzi. Alegerile dvs. sunt să învățați, să păstrați sau să

angajați. Firmele cu cea mai rapidă creștere folosesc mai mult talent extern.

7. Documentați-vă programul operațional și bugetul.

Aici strategia dvs. se traduce în acțiuni specifice pe care le veți întreprinde în

timp. Planul dvs. scris ar trebui să includă termene și termene specifice, astfel încât

să vă puteți măsura progresul în raport cu acesta. S-a întâmplat o sarcină conform

planificării? A produs rezultatele scontate? Aceste rezultate vor deveni elementele

de intrare pentru următoarea rundă de planificare a marketingului.

Veți avea nevoie de două documente cheie, un  calendar de marketing și

un  buget de marketing . Calendarul de marketing ar trebui să includă fiecare

tactică pe care o veți folosi pentru a vă implementa planul. Poate acoperi trimestrul

următor sau chiar întregul an. Începeți prin a introduce orice evenimente despre

care știți, cum ar fi conferințe anuale și evenimente de vorbire. Includeți toate

postările de blog programate în mod regulat, e-mailuri, târguri de expoziții,

seminarii web - totul în planul dvs. Recunoașteți faptul că poate fi necesar să vă

ajustați calendarul în mod regulat, posibil la fel de des ca săptămânal. Scopul este

de a construi în consistență și predictibilitate. Lăsați loc pentru modificările de ultim

moment - dar nu vă îndepărtați prea mult de plan și buget.

Pentru a construi un buget, începeți cu instrumentele și infrastructura pe care

tocmai le-am menționat. Pentru elemente recurente, cum ar fi publicitatea, estimați

costul pentru o singură instanță, apoi multiplicați cu frecvența. Folosiți indicatori

atunci când sunt disponibili și nu uitați să permiteți situații neprevăzute, de obicei

5-10% din bugetul total.

Importanța planificării
Pregătirea planurilor de marketing poate fi privită ca o distragere binevenită de la
funcționarea zilnică a unei afaceri, oferind oportunitatea de a gândi în mod solid unde
trebuie să meargă afacerea. Alternativ, poate fi văzut ca un rău necesar, un proces care
consumă mult timp, producând un raport care datează rapid și este uitat în curând.
- Cu toate acestea, trebuie să planificăm. Procesul de planificare poate fi mai important
decât planurile care apar. Ocazia de planificare cere managerilor să programeze „timpul
de gândire”. Managerii trebuie să se gândească la ce s-a întâmplat, la ce se întâmplă și
la ce s-ar putea întâmpla. Managerii trebuie să stabilească obiective și să obțină un
acord. Obiectivele trebuie comunicate tuturor. Trebuie măsurat progresul către
obiective. Acțiunile corective trebuie întreprinse atunci când obiectivele nu sunt
atinse. Astfel, planificarea se dovedește a fi o parte intrinsecă a bunei gestionări.
' Kotler pe marketing , 1999
„Planificarea de marketing este un proces sistematic care implică evaluarea
oportunităților și resurselor de marketing, determinarea obiectivelor de marketing și
elaborarea unui plan de implementare și control.” Dibb și Simkin, Marketing: concepte
și strategii , 2001
Într-o lume în continuă schimbare și din ce în ce mai digitalizată, un anumit grad de
planificare este esențial, chiar și numai pentru a evita greșelile costisitoare. Procesul de
planificare oferă, de asemenea, oportunitatea de a aduna sprijin pentru propuneri, de a
coordona diferite funcții, de a aduce schimbări culturale și de a comunica obiectivele
membrilor echipei.
De Beneficiile de planificare includ ( de la McDonald, planuri de marketing , 1999):

 Pentru a ajuta la identificarea surselor de avantaj competitiv

 Pentru a forța o abordare organizată
 Pentru a asigura relații consistente
 A informa
 Pentru a obține resurse
 Pentru a obține sprijin
 Pentru a câștiga angajament
 Pentru a stabili obiective și strategii
 Pentru a preciza amestecul dorit de produse și servicii
Planificarea implică luarea în considerare a problemelor complexe care acoperă
întreaga organizație, iar agentul de marketing poate întâlni bariere în calea planificării,
de exemplu:

 Cultura organizației - este concentrată mai degrabă intern decât extern?

 Puterea și politica
 Analiză - nu acțiune
 Probleme legate de resurse - bani și timp
 Aptitudini și tehnologie - este posibil să nu corespundă nevoilor clienților
 Abilitatea de a contesta ideile existente

În era marketingului digital, este din ce în ce mai important să se utilizeze planificarea

ca mijloc de a descoperi și de a valorifica cel mai bine noile puteri găsite ale strategiilor
digitale. Informațiile sunt accesate și absorbite diferit atât de consumatori, cât și de
întreprinderi, de aceea, întregul proces de planificare a marketingului digital trebuie
evaluat în consecință.
Procesul de planificare

Aceasta implică o serie de pași în care este solicitat:

1.       Unde suntem acum?
2.      Unde vrem să fim?
3.      Cum am putea ajunge acolo?
4.      Ce cale este cea mai bună?
5.      Cum putem asigura sosirea?
 

 
1. Unde suntem acum?

Aceasta implică o analiză completă a situației actuale a companiei, cu un audit extern și

intern. Kotler sugerează că există șase dimensiuni specifice de interes pentru auditor:
Mediu extern - macro și micro
Mediu intern - acoperire:

 Strategie de marketing
 Organizare de marketing
 Sisteme de marketing
 Productivitatea marketingului
 Funcții de marketing

Informațiile din audit sunt apoi analizate într-un cadru SWOT în care se pune un accent
specific pe determinarea derivei strategice, a avantajului competitiv și a capacității
corporative. Din această analiză are loc procesul de potrivire a punctelor forte
organizaționale cu piața și depășirea punctelor slabe.

2. Unde vrem să fim?

Misiunea este acum stabilită, obiectivele stabilite și strategiile legate de portofoliul de

produse și concurență sunt stabilite. De asemenea, compania decide cine sunt clienții
săi: procesul STP - segmentare, direcționare și poziționare.
Organizația trebuie să își examineze portofoliul de produse sau companii și să decidă
ce strategie să adopte - de exemplu, dacă crește sau dezinvesti un anumit produs.
Apoi se adoptă o strategie competitivă , compania ocupând o anumită poziție
competitivă, care îi va oferi un avantaj față de concurenți. De exemplu, va adopta
compania o poziție de nișă, fără a-i provoca pe principalii jucători sau va decide să
meargă pentru o creștere agresivă luând cote de piață de la concurenți?
După ce s-a stabilit pe o anumită piață pentru a intra sau exploata, comerciantul trebuie
să împartă cu atenție piața pe segmente identificabile - segmentare - pentru a viza
zonele cele mai profitabile. Poziția este apoi decisă pentru a plasa produsul în mod clar
în mintea consumatorilor față de cel al concurenței, astfel încât să fie clar diferențiat. De
exemplu, după ce a segmentat piața auto și a decis să vizeze piața familiei cu
proprietățile sale, Volvo și-a poziționat mașinile ca vehicul pentru siguranța.

3. Cum am putea ajunge acolo?

Mixul de marketing este setul de instrumente de marketing din care pot alege

elemente pentru a influența piața țintă. Cele patru P - produs, preț, loc și promoție -
alcătuiesc mixul de marketing. De asemenea, pot fi adăugate dovezi fizice, persoane și
procese pentru a compune mixul complet, în special în ceea ce privește serviciile.
Având în vedere creșterea continuă a utilizării digitale a societății, toate aspectele
mixului de marketing ar trebui luate în considerare având în vedere digitalul. Deși nu
este recomandabil ca companiile să urmeze calea complet digitală, ar trebui să joace
un rol important în planificarea strategiilor.

4. Ce cale este cea mai bună?

Trebuie luate decizii cu privire la ceea ce este important.

5. Cum putem asigura sosirea?

În urma strategiei și a deciziilor cu privire la mixul de marketing, este important să vă

asigurați că planul este implementat. Ce pași practici urmează să fie urmați pentru
implementarea planului? Marketingul intern ar putea fi necesar pentru a se asigura că
toată lumea din organizație trage în aceeași direcție.
Planul și obiectivele acestuia trebuie, de asemenea, monitorizate și evaluate. Succesul
planului poate fi măsurat și se pot lua măsuri suplimentare, dacă apar probleme, pentru
a corecta situația.
Frumusețea erei marketingului digital este că monitorizarea și evaluarea pot fi mult mai
profunde decât au fost până acum, ajutând atât la succesul campaniei actuale, cât și la
planificarea viitoare a strategiilor.
Diferite tipuri de planificare

Planificarea de marketing trebuie privită în contextul diferitelor tipuri de

planificare. Planificarea la nivel corporativ va analiza direcția, problemele de resurse și
obiectivele companiei în ansamblu. Planificarea marketingului analizează apoi
problemele și obiectivele pentru zona de marketing, cu consumatorul în centrul gândirii
sale. Planificarea operațională se referă la direcția operațiunilor companiei și modul în
care acestea se potrivesc cu obiectivele stabilite.
Este important să se facă distincția între planificarea strategică și
cea tactică . Planificarea strategică este preocupată de termen lung și are un accent
larg, acoperind poziționarea competitivă și dezvoltarea de noi produse. Planificarea
tactică se concentrează pe termen scurt și pe activitatea de marketing de zi cu zi, cum
ar fi reducerea prețurilor și comunicarea cu clienții.