Fișă informativă.

informații esențiale

Marketingul este punctul central. Marketingul este punctul de întâlnire al Misiunii, Strategiei și
Succesului întregii întreprinderi. Acesta se referă la poziția pe piață a întreprinderii, în raport cu
concurenţii și cu clientela aleasă.

Viziunea sau ”viziunea strategică” este ”visul” pentru viitor, o imagine pictată în cuvinte, care are
menirea să inspire oamenii ajungând la inima, dar și la mintea lor.

Succesul. Orice persoană și organizaţie dorește să aibă succes. Succesul poate fi însă definit în multe
feluri, deci este esențial ca întreprinderea să definească în mod clar succesul cu cuvintele sale.

Ce înseamnă ”marketing”? Termenul marketing mai include strategia de marketing și cercetarea de

piață, metode de promovare și de vânzare.

Departamentul de marketing. În multe întreprinderi ”departamentul de marketing” este de fapt

departamentul de publicitate și promovare. Dacă adoptăm o viziune mai strategică a marketingului,
atunci Departamentul de marketing include și proprietarul, conducerea superioară sau consiliul de
conducere.

Marketing strategic vs. operațional. Marketingul strategic se ocupă de ”imaginea generală” a selectării
anumitor produse și concentrării doar pe piețele selectate. Marketingul operațional se ocupă de
formularea unor mesaje specifice pentru piețe specifice. Marketingul strategic trebuie să fie primul.

Strategia de marketing. Strategia de marketing este o formulă unică pentru fiecare întreprindere, având
la bază înțelegerea misiunii, a poziției pe piață în raport cu concurenţii și a piețelor selectate cu atenție.

Selectarea piețelor. Marketingul strategic presupune selectarea atentă a piețelor, segmentelor de piaţă și
nişelor de piaţă. Prin urmare, trebuie să decideți ce piețe veți evita.

Cercetarea pieţei. Aceasta mai poate fi descrisă simplu ca ”ascultarea clienților”. Proiectele de
cercetare de piață nu trebuie să fie complexe sau costisitoare. Putem elabora metode simple și ieftine
pentru a înțelege mai bine perspectiva clientelei alese de noi. În esență, o cercetare de piață înseamnă
mai mult o atitudine decât niște tehnici - convingerea că nu știm totul și că putem afla idei utile și opinii
de la clienții noștri cei mai fideli.

Avantajul competitiv. Trebuie să confirmăm că piața este foarte competitivă. Unii rivali sunt mai buni
decât noi la producerea unor bunuri sau la prestarea anumitor servicii, sau la acoperirea unor nişe de
piaţă. Am putea decide să concurăm direct cu ei, și să pierdem. Sau, mai strategic, îi putem evita și ne
putem concentra doar pe lucrurile pe care le facem mai bine decât ei. Întrebarea nu este ”ce putem face
cel mai bine?”, ci ”ce putem face cel mai bine în raport cu concurenţii?”. Este vorba despre
identificarea și utilizarea avantajului competitiv pe care îl avem. Apoi ar trebui să ne axăm pe ceea ce
excelăm în comparație cu rivalii.

Cei trei M ai marketingului Această tehnică de comunicare de marketing este simplă și foarte eficientă.
În primul rând, pentru fiecare produs sau serviciu, se identifică piaţa-ţintă – sau eventual mai multe
piețe. Acesta este M1: Piața (Market). În al doilea rând, pentru fiecare piață se formulează un mesaj.
Dacă există piețe diferite pentru un produs, fiecare piață poate necesita un mesaj aparte. Desigur, fiecare
mesaj trebuie să evidențieze beneficiile pentru client. Acest Mesaj este M2. M3 este Mediul. Acesta este
mijlocul pe care îl vom utiliza pentru a transmite fiecărei piețe mesajul său. Mediul trebuie ales, fiindcă
este cel mai bun mod de a transmite un anumit mesaj unei anumite piețe. Punând accent pe clientela
pieței, putem alege un mediu corespunzător acesteia.

Cei trei M ai marketingului trebuie utilizați în ordine corectă: Piață (Market), Mesaj și Mediu. Unele
din cele mai mari greșeli și eșecuri în comunicarea de marketing au drept cauză ordinea în care sunt
utilizați cei trei M.

Mesaje diferite pentru clienți diferiți. Chiar la același produs, diverşi clienţi apreciază diverse
caracteristici. Deci ar trebui să avem mesaje diferite despre același produs, deoarece grupuri diferite de
clienți apreciază aspecte diferite ale produsului.

Cel mai bun mediu de comunicare. Este acela care corespunde cel mai bine din perspectiva clientului
care va primi mesajul și a mesajului în sine. Nu selectați un mediu de comunicare doar pentru că vă
place.

Mass-media sociale. Facebook, Twitter, Instagram și alte platforme sociale pot fi foarte eficiente în
comunicarea de marketing. Însă acestea ar trebui utilizate doar dacă sunt în mod logic cea mai bună
metodă de transmitere a unui anumit mesaj către anumite piețe, conform Celor trei M ai marketingului.

Marketingul internaţional trebuie să țină cont de diversele culturi și obiceiuri, precum și de diversele
limbi. Pentru a evita problemele cauzate de înțelegerea defectuoasă a perspectivelor clienților din alte
țări, găsiți un partener local care vă poate consilia.

Marketingul de nişă este de obicei mai potrivit și mai eficient decât marketingul general pentru
întreprinderile mici din sectoarele creative și culturale. Este mai fezabil să găsiţi o piață mică pe care să
o dominați, decât să încercaţi să vindeți pe mai multe piețe diferite. S-a afirmat de către unii că nu mai
există o ”piață de masă”, ci o ”masă de nișe”.

Beneficii pentru clientelă. Clienţii ne privesc produsele altfel decât noi. Pe ei nu îi interesează ce credem
noi despre întreprinderile sau produsele noastre - îi preocupă doar beneficiile pentru ei. Deci trebuie să
facem eforturi pentru a înțelege ce apreciază clienții. Beneficiile pot fi nemateriale - statut, apartenență
la o comunitate sau un ”factor de confort”. Astfel noi putem evidenția aceste beneficii în mesajele
noastre de marketing.

Calcularea preţului. De fapt, marketingul duce de multe ori la creșterea preţurilor și a profitului.
Aceasta poate fi rezultatul dominării unei nișe de piață. Putem impune prețuri mai mari și atunci când
înțelegem mai bine toate beneficiile pe care produsele noastre le oferă clienților.

Marketingul este o responsabilitate a tuturor. Marketingul este mult mai mult decât ceea ce face un
departament de marketing. Acesta înseamnă alinierea întregii activități la necesităţile în schimbare ale
segmentelor de piaţă alese. Prin urmare, marketingul vizează tot personalul întreprinderii.