Analiza comparativă a site-urilor de comerț

electronic din domeniul cosmeticelor

CUPRINS

Introducere…………………………………………………………………………………..……3
Cap.I Piața online a produselor cosmetice………………………………………………………4
Cap. II Analiza site-
rilor………………………………………………………………………….6

Concluzii și
propuneri…………………………………………………………………………...17

BIBLIOGRAFIE

ANEXE
 Introducere

Termenul de e-commerce a devenit astăzi foarte cunoscut, fiind utilizat de o multitudine

de companii. După cum bine știm internetul face parte din viața noastră din ce în ce mai mult, iar
companiilie trebie să fie și ele prezente pentru a face față noilor cerințe impuse de piață.

În prezent, un număr tot mai mare de consumatori aleg magazinele online, în defavoarea
celor tradiționale deoarece acest lucru presupune “ un singur” click, astfel scutindu-i de
deplasarea până la magazine, și automat de o pierdere de timp.

Motivul pentru care am ales domeniul cosmeticelor este dat de faptul că acesta reprezintă
unul dintre segmentele pieței într-o continuă creștere. Fie că vorbim despre copii, fie că vorbim
despre adulți sau persoane vârstnice, cert este că oricine dorește să arate bine, astfel apelînd la
produsele cosmetice

Pentru a realiza această analiză comparativă am ales să comparăm trei site-uri din
domeniul cosmeticelor, și anume sephora.ro, douglas.ro și marionnaud.ro. Site-ul pe care am
decis să îl așegem ca etalon în realizarea analizei este sephora.ro.

Am ales ca site de referință sephora.ro deoarece este unul dintre cele mai cunoscute și
utilizate site-uri pe piața din Romînia pentru produsele cosmetice de lux.

În cadrul primului capitol vom vorbi despre piața celor trei magazine, dar și ceea ce
presupune vânzările cosmeticelor în totalul vânzărilor din România.

În cel de-al doilea capitol vom analiza cele mai importante criterii reprezentative pentru
un site. Astfel vom analiza site-urile din punct de vedere al design-ului, conținutului,
funcționalității, originalității și profesionalismului. La finalul capitolului vom prezenta
principalele puncte forte, dar și slabe, pentru fiecare site de cosmetice în funcție de cele cinci
criterii prezentate anterior.

La sfârșitul analizei vom prezenta mai multe propuneri de îmbunătățire.

3
 CAPITOLUL I – Piața online a produselor cosmetice

În România, numărul magazinelor online este în continuă creștere,Astfel că de la 5000 de

magazine în 2016, s-a ajuns la aproximativ 7000 în 2017, iar în ceea ce privește anul 2018 se
estimează că numărul acestora va fi cuprins între 14 000 – 15 000 de magazine.1

Domeniul cosmeticelor este unul dintre segmentele pieței ale căror vânzări sunt în
continua creștere. Produsele cosmetice au un rol important în viața oricărui om, fiind utilizate
atât pentru înfrumusețare, cât și pentru tratarea unor afecțiuni.

Potrivit GPeC, în anul 2017 principalele categorii de produse din topul celor mai bine
vândute sunt produsele IT, produsele de Fashion și Brauty, produsele pentru casă, cărțile și
produsele pentru copii.În ceea ce privește categoria de Fashion și Brauty, comanda medie este
cuprinsă între 250-300 lei, comparativ cu 2016, când aceasta era de 161 lei.2

Achziționarea produselor cosmetice online nu presupune atât a face economie de timp,

cât și a putea compara prețurile într-un mod cât mai simplu.

În ceea ce privește principalii producători de produse cosmetice, pe piața românească, se

numără: Avon, L’Oreal, Beiersdorf ( ce deține brandul Nivea) și Farmec (firmă romînească).

Farmec este o firmă cu capital românesc din Județul Cluj. Cele mai vândute produse
fabricate de către compania clujeană în mediul online sunt cele din gama Georovital, și anume :
Gerovital H3 Evolutions, Gerovital H3 Derma+ Premium și Aslavital Mineralactiv.Vânzările
acesteia companii în mediul online au înregistrat în anul 2017 o creștere de aproximativ 22%
față de anul anterior.3

1
Andrei Radu, Raportul pieței de e-commerce 2017, disponibil la https://www.gpec.ro/blog/tag/raport-e-
commerce-romania-2017, accesat la 17.04.2018
2
Ibidem 1

4
 Cele trei site-uri de cosmetice selecționate de noi pentru a realiza această analiză
comparativă sunt: sephora.ro , douglas.ro și merrionnaud.ro.Site-ul ales ca etalon este Sephora.

Magazinul Sephora a fost lansat în Franța în anul 1970 și oferă “o selecție de produse pe
cât de încredibile, pe atât de moderne, reflectând de asemenea un gust al libertății 4, un sentiment
de plăcere și dorința de a oferi frumusețe clienților săi”.
În prezent întreg lanțul Sephora însumează în jur de 1900 la nivel înternațional dintre
care 600 în Europa. Referindu-ne la România, Sephora și-a început activitatea în aprilie 2007, iar
în prezent numărul de magazine este de 32 la nivel național dintre care 13 fiind prezente în
București.(vezi Anexa 1).5 În anul 2016 a avut o cotă de piață de 37,2% în București si de 16,02
% pe țară.6

Douglas are o istorie de mai bine de 100 ani și este cel de-al doilea magazine online de
produse cosmetice de lux din România. Produsele comercializate în cadrul acestuia provin din
surse autorizate, astfel garantându-se calitatea și originalitatea produselor.
În anul 2016 a avut o cotă de piată de 17,77% în București si de 7,65 % pe țară.7
În cee ace privește segmentul produselor cosmetice de lux, Dougles și Sephora ocupă
70% din piața de cosmetice de lux din România. Acestea două fiind urmate de magazinul francez
Marrionnaud.

Merionaud și-a început activitatea în anul 1984 în Paris când Marcel Frydman a
achiziționat pentru soția sa o parfumerie. Este prima companie care a oferit un program de
loialitate clinților, în scopul de a stabili o legătură cât mai bună cu aceștia.8

CAPITOLUL II – Analiza site-urilor

3
Produsele antirid şi cele dermatocosmetice se află în topul vânzărilor online ale Farmec, disponibil la
http://www.stiridecluj.ro/economic/produsele-antirid-si-cele-dermatocosmetice-se-afla-in-topul-vanzarilor-online-
ale-farmec-p, accesat la 17.04.2018
4
Despre Sephora, disponibil la https://www.sephora.ro/articole/despre-sephora, accesat la 17.04.2018
5
Ibidem4
6
https://termene.ro/firma/13434907-SEPHORA-COSMETICS-ROMANIA-SA , accesat la 17.04.2018
7
Ibidem 6
8
http://www.marionnaud.ro/despre-noi , accesat la 17.04.2018

5

sephora.ro
Fundalul site-ului este alb,
acest lucru favorizând
Tonalitate vizualizarea mai ușoară a
cromatic produselor.Predominant în
ă cadru site-ului este negrul
determinând un contrast
bine definit cu fundalul.
Logo
Logo-ul este poziționat în
partea stângă sus.Este
simplu având culoarea
negru și este format din
numele companiei.
Textul este negru pe
Lizibilitat fundal alb, determinând
ea ușurință în citirea
textului textului.Prețul este bolduit
pentru a ieși în evidență.
Simboluri Utilizarea caruselului
și forme pentru redarea mai multor
de imagini cu produsele noi,
atracție dar și cele aflate la
vizuale reducere.
sephora.ro
Design
douglas.ro marionnaud.ro
Fundalul acestui site Albul este utilizat pentru
este repezentat de alb și fundal, iar alte culori
nuanțe pale de întâlnite sunt negru și
turcoaz.Negrul este mov.
utilizat în concordanță
cu fundalul.
Poziționat tot în stanga
Este așezat în stânga
sus și este format din
sus și este alcătuit din
numele companiei și a
numele magazinului și
orașului în care a apărut.
a țării căreia se
Este scris cu alb pe un
adresează. Culoarea
fundal mov.
utilizată este negru.
Pentru text este folosit Pentru text este folosit
negrul, prețurile și negrul, prețutile și firma
firma produselor produselor
comercializate fiind comercializate fiind
bolduite.În plus, bolduite.În plus, prețurile
prețurile reduse sunt reduse sunt scrie cu roz.
scrie cu roșu.
Produsele reduse sunt Background cu produsele
prezentate sub formă de nou apărute (promovare
carusel.Imagini cu parfum).Animație cu
produsele gratuite promții ți noutăți.
oferite în anumite
condiții.
Conținut
douglas.ro marionnaud.ro
6
 Scopul si
obiectivele Toate cele trei site-uri au ca principal scop atât satisfacerea nevoilor clienților
site-ului cât și realizarea de vânzări pentru obținerea unui profit cât mai ridicat.
Meniul principal se află în
Elementele partea de sus a paginii și
meniului este poziționat pe
principal si orizontală. Meniul din
organizarea antet este alcătuit din
informatiei produsele pe care
Sephora.ro le oferă spre
vânzare, fiind impărțite pe
categorii: machiaj,
parfumerie, îngrijire, baie
și corp, bărbați, păr,
accesorii, etc. În parte de
jos a paginii, se găsește un
meniu care face trimitere
către zonele de interes ale
clienților precum: contact,
termene și condiții, livrare,
cardul Sephora, despre
Sephora, întrebări
frecvente etc.
Elementele Meniul principal se află în
meniului partea de sus a paginii și
principal si este poziționat pe
organizarea orizontală. Meniul din
informatiei antet este alcătuit din
produsele pe care
Sephora.ro le oferă spre
vânzare, fiind împărțite pe
categorii: machiaj,
parfumerie, îngrijire, baie
și corp, bărbați, păr,
accesorii, etc. În parte de
jos a paginii, se găsește un
meniu care face trimitere
către zonele de interes ale
clienților precum: contact,
Meniul principal se află Meniul principal se
în partea de sus a paginii află în partea de sus a
și este poziționat pe paginii și este
orizontală.În antet poziționat pe
regăsim principalele orizontală.
categoriiile de produsel Antetul este alcătuit
pe care le din produsele
comercializează, dar și comercializate
informații despre cum aranjate atât pe
putem beneficia de un categorii de produse
crad de fidelitate cât și pe mărci,
Douglas, oferte și oferte, produse
produse exclusive. În exclusive, blogul
ceea ce privește subsolul, companiei și un icon
găsim informații legate dedicat nunților. În
de magazin, metode de subsol găsim
plată, ce implică informații depre
cumpărăturile online, magazin, comenzi,
newslatter, rețele sociale legea în domeniu.
și datele de contact.
Meniul principal se află Meniul principal se
în partea de sus a paginii află în partea de sus a
și este poziționat pe paginii și este
orizontală.În antet poziționat pe
regăsim principalele orizontală.
categoriiile de produsel Antetul este alcătuit
pe care le din produsele
comercializează, dar și comercializate
informații despre cum aranjate atât pe
putem beneficia de un categorii de produse
crad de fidelitate cât și pe mărci,
Douglas, oferte și oferte, produse
produse exclusive. În exclusive, blogul
ceea ce privește subsolul, companiei și un icon
găsim informații legate dedicat nunților. În
de magazin, metode de subsol găsim
7
 termene și condiții, livrare,
cardul Sephora, despre
Sephora, întrebări
frecvente etc.
Pe pagina principală ne
Tehnici de sunt prezentate ofertele de
expunere a produse, noutățile și topul
produselor şi celor mai vândute.
informaţii Produsele sunt expuse pe
despre acestea categorii și mărci fiind
însoțite de imagini
sugestive.Pentru fiecare
produs găsim informații
despre acesta, despre
brand,livrare și retururi.
Interacționează cu
Interactivitate utilizatorii prin intermediul interacționează cu
a cu rețelelor de socializare
utilizatorul (Facebook, Instagram)
unde organizează
concursuri, își prezină
noile produse și oferte ce
sunt mai ușor recepționeate accesării unui produs,
de către potențialii
clienți.În plus, dispune de
un canal de Youtube pe
care încarcă video-uri cu
produse și sfaturi despre
produsele estetice.
Respectarea Toate cele trei site-uri respectă regulile gramaticale și de ortografie.
regulilor
gramaticale şi
de ortografie
plată, ce implică informații depre
cumpărăturile online, magazin, comenzi,
newslatter, rețele sociale legea în domeniu.
și datele de contact.
Pe pagina principală sunt Pe prima pagină se
prezentate produsele nou regăsesc ofertele de
apărute, cu discount-uri produse și topul
și cele oferite cadou în celor mai vândute
anumite condiții. Sunt grupate pe
Produsele sunt grupate categorii ,fiacre
pe categorii. Fiecare produs în parte având
produs are o descriere a o descriere a sa.
sa, un buton pentru
recomandări, iar cele mai
multe dintre ele au
descris și modul de
utilizare.
Compania Interacționează prin
intermediul
potențialii clienți și Facebook-ului și
clienții actuali cu blog-ul prezent în
ajutorul rețelelor de lista de meniu
socializare Facebook și principal din cadrul
Instagram.În momentul site-ului
utilizatorul poate să îl
recomande altor
persoane pe rețelele de
socializare și e-mail.

Funcționalitate
sephora.ro douglas.ro marionnaud.ro
Viteza de Viteza de încărcare este Viteza de încărcare este Viteza de încărcare este
medie( 6,9s). mai lentă comparativ cu una mare, de 4,1 s.
8
 încărcare a celelalte site-uri din
site-urilor cadrul analizei (9,7 s).

Site-ul este accesibil de pe toate browser-ele cunoscute.În plus se utilizează

Accesibilitatea usor pe sistemele de operare windows, android, ios.Nu e nevoie de instalarea
dată de unei aplicație pentru a putea accesa site-ul.
sistemul de
operare şi
browser

Site-ul este securizat și Site-ul Douglas este Site-ul nu este securizat.

Tipologia există icon-uri care fac
link-urilor trimitere la rețelele de
socializare, canalul de
Youtube, hartă
securizat, ținând cont Are icon-ri ce fac
de siguranța trimitere la rețelele de
utilizatorilor. Are icon- socializare, hartă.
uri ce fac trimitere la
rețelele de socializare,
hartă.

Originalitate
sephora.ro douglas.ro marionnaud.ro
Site-ul se distinge prin Se distinge prin faptul că Ditincția constă în
faptul că are un canal de atunci când accesezi un blog-ul pe care îl
Youtube ce este promovat produs îți oferă posibilitatea are încorporat în
Distincția în cadrul site-ului. să îl recomanzi prietenilor pe meniul principal.
rețelele de socializare.În
plus, aproape pentru fiecare
produs îți oferă sfaturi
privind modul cum se
utilizează.

9
 În bara meniului paginii
principale, există
Elementele de
secțiunea denumită
inovatie și WANTED unde sunt
creativitate prezentate cele mai
căutate produse din lume.
Aici este realizat un top al
vânzărilor, mereu
actualizat și facilitează
totodată ușurința în
găsirea produselor și
anticipează nevoile
clienților. De asemenea,
tot în bara meniului
paginii principale există o
secțiune denumită
INSPIRAȚIE, unde sunt
prezentate anumite
servicii disponibile în
magazine și posibilitatea
realizării unei
programării.
În partea superioară dreaptă
a pagonii există o secțiune
denumită WISH LIST, prin
care utilizatorul are
posibilitatea de a-și salva
preferate in liste de
preferințe, până la
următoarea vizită, aceste
produse vor fi vizibile in
această listă până la
următoarea vizită.
De asemenea, tot în partea
superioară dreaptă a paginii
există o secțiune denumită
REUSITA, de unde se poate
accesa și poate fi vizualizată
revista magazinului, ce este
disponibilă lunar cu un alt
număr nou apărut.
În aria meniului
principal există o
secțiune denumită
NUNTA, unde este
oferit spre
vizualizare un ghid
pentru nuntă. Aici
sunt oferite sfaturi
utile pentru
planificarea nunții,
fiind grupate pe
domenii de interes
lagate de acest
subiect: machiaj,
coafură, îmgrijirea
pielei, idei pentru
discurs , stil de
nuntă, etc.

Profesionalism
sephora.ro douglas.ro marionnaud.ro
Modalități de În subsolul site-ului se Dispune de o secțiune În cazul unor
contact si regăsește secțiunea de de întrebări și reclamații și sugestii
obținere a întrebări și răspunsuri răspunsuri în subsolul clinții pot lua
feedback-ului de frecvente din care se pot paginii.Pentru legătura prin
la clienți observa nelămuririle reclamații și sugestii intermediul e-
clienților.Site-ul e-mail clenții au de ales în a mailului și a unui
și număr de telefon completa și trimite un număr de telefon
pentru reclamații și formular online sau a regăsite la secțiunea

10
 întrebări.
Confidentialitate În momentul în care
dorim să încheiem o
a datelor si
comandă, în partea
securitatea inferioară paginii
COSUL MEU, există
tranzactiilor
posibilitatea verificării
stării mărci Sephora. Aici
ii este arătat
consumatorului până în
ce dată este valabilă și
explică ce inseamnă
această atestare Trusted.
Tot în cadrul acestei
secțiuni se pot raporta și
probelemele în acest
magazin.
Stilul permite plata
online și accesând
termenii și condițiile
magazinului online toate
infromațiile legate de
procesarea plăților ,
securitatea și siguranța
tranzacției sau tranzacții
frauduloase, ne sunt
prezentate elaborat.
trimite prin poștă la Contact din subsolul
adresa menționată. paginii
Site-ul folosește Site-ul folosește
COOKIES. COOKIES.
Totodată pe oricare În partea inferioară a
dintre paginile pe care fiecarei pagini sunt
le accesăm cu ajutorul detaliate aspecte ce
meniului principal , in țin de autorizarea
partea inferioară a magazinului și
acestora apar detaliile produselor oferite,
cu privire la fiecare livrarea, retur,
activitate legate de contract, termeniiși
cumpărăturile online condițiile procesării
(reclamații și sugestii, plăților.
termeni și condiții,
plăți, livrare, retur,
FAQ) și noutăți, oferte
, concursuri la cre
utilizatorii pot
participa și este
specificat clar că
„Informațiile nu vor fi
înstrăinate terților”

Pagina de categorie
Afișarea sephora.ro douglas.ro marionnau
numărului d.ro
total de Alegând secțiunea de Filtrarea se poate realiza Nu este
produse dintr- produse dorită, există după intervalul de preț dorit, sfișat numărul de
posibilitatea de filtrare după evaluarea făcută de produse existente
o categorie și
după categorii, după cumpărătorii anteriori, după pentru fiecare
gruparea marcă, după preț, după brand și după clasificarea categorie selecatată
produselor cu familia olfactivă, tipurilor de produse în dreptul
concentrație, existente. Nu apare numărul specificației ci în
același
proprietăți(cantitate), de produse existente pentru spațiul central al

11
specific în format flacon. fiecare categorie selectată. paginii, la rubrica
pseudo- vizualizază.
Utilizatorii pot observa
categorie câte produse există în
fiecrae categorie selectată.

Puncte slabe și puncte forte ale site-ului sephora.ro:

Criterii Puncte forte Puncte slabe

Design  Design modern, simplu și exprimă clar  Derularea animației
ceea ce vinde din partea stângă-
 Lizibilitatea foarte bună a textului sus al paginii
deoarece este folosit alb pentru fundal și principale prea rapid
negru pentru text
 Folosirea unor icon-uri atrăgătoare pentru
secțiunile de interes pentru clienți
(Eșantioane cadou, Livrare
gratuită,Ambalaj cadou, Retur)
Conținut  Toate produsele au o scurtă descriere a  Imposibilitatea
lor, a brandului din care fac parte și traducerii site-ului
informații despre livrare și retururi în altă limbă
 Prezența în meniu principal a produselor
atât pe categorii de produse cât și pe
mărci
 Livrarea rapidă în termen de 3 trei zile
oriunde în țară

Funcționalitat  Oferă posibilitatea de a alege mai multe  Viteza de încărcare

e modalități de plată destul de lentă
 Efectuarea comenzii rapid  Nu prezintă buton
 Posibilitatea de a scrie un review pentru de întoarcere la
fiacare produs și de a da note pagina anterioară
Originalitate  Existența unui canal de Youtube  -
promovat în cadrul site-ului
Profesionalism  Interacțuinea cu clienții(social media,  Lipsa unui asistent
canal Youtube, telefon, e-mail) virtual în cadrul site-
 Foarte bine prezentate informațiile, ului ce poate
politica site-lui cu privire la comandă și răspunde în timp
retur. real la întrebările
clienților

12
Puncte slabe și puncte forte ale site-ului douglas.ro:
Criterii Puncte forte Puncte slabe
Design  Contrastul bine definit al fundalului,  Pagina principală
obținut prin combinarea albului cu pare puțin prea
nuanțe pale de albastru încărcată
 Utilizarea caruselului pentru secțiunile  Organizarea
cele mai atractive pentru client. neadecvată a unor
secțiuni și icon-uri
din antet.
Conținut  Încluderea în meniul principal al unei  Lipsa secțiunilor de
secțiuni cu produsele exclusive review
 La selectarea oricărui produs sunt  Imposibilitatea
prezentate și benificiile oferite de firmă. traducerii site-ului
în altă limbă
Funcționalitat  Ușurința în efectuarea comenzii  Nu prezintă buton
e  Mai multe modalități de plată de întoarcere la
 Posibilitatea de a recomanda fiecare pagina anterioară
produs pe rețelele de socializare  Rezoluția prea mare
Originalitate  Posibilitatea recomandării produselor pe -
social media, la accesarea paginii
fiecărui produs
Profesionalism  Oferirea de 2 eșatioane gratuite  Lipsa unui asistent
virtual în cadrul site-
ului ce poate
răspunde în timp
real la întrebările
clienților
 Intervalul prea mare
de livrare (2-7 zile)

Puncte forte și slabe ale site-ului marionnaud.ro

Criterii Puncte forte Puncte forte
Design  Design atractiv datorită utilizării -
unui background care prezintă un
produs din ofertă
 Utilizarea unei palete potrivite de
culori

Conținut  Anumite secțiuni din antet rămân și  Imposibilitatea

atunci când pagina se derulează în traducerii site-ului în

13
 jos altă limbă
 Secțuni noi în meniul principal care
atrag atenția clientului (nuntă, blog)
Funcționalitat  Viteza mare de încărcare  Nu prezintă buton de
e  Ușurința în efectuarea comenzii întoarcere la pagina
anterioară

Originalitate  Existența unei secțiuni (Nuntă), în  -

cadrul căreia sunt recomandate
anumite produse pentru acest
eveniment
 Existența unui blog în cadrul site-
ului
Profesionalism  Formularea clară a mesajelor legate
de termenii și condițiile site-ului
 Site-ul nu este
securizat
 Lipsa unui asistent
virtual în cadrul site-
ului ce poate răspunde
în timp real la
întrebările clienților
 Lipsa secțiunii de
întrebări și răspunsuri

Tabel 1. Distribuirea coeficienţilor de importanţă pentru cele cinci criterii de analiză

CRITERII COEFICIENT NOTĂ NOTĂ NOTĂ
DE DOUGLAS
SEPHORA MARRIONAUD
IMPORTANŢĂ
(CRITERIU)

14
 %
Design 15 9 10 9
Conţinut 25 10 9 8
Funcţionalitate 30 10 9 8
Originalitate 10 9 10 9
Profesionalism 20 10 9 9
TOTAL 100 48 47 43

Am acordat un procentaj de 15% designului, deoarece atractivitatea și conținutul

interesant al site-ului determină o navigare plăcută, neoboditoare, relaxantă.
Această atractivitatea însă este nefolositoare dacă nu este susținută și îmbinată cu
eficacitatea meniului de navigare.
Procentajul acordat conținutului este de 25 %. Deoarece au o deosebită importanță
informațiile obligatorii care trebuie să se regăsească în cadrul unui site . Aceste informații
vizează: detalii despre oraganizație, produsele-servicii, prețul și tarifele, condițiile, termen de
livrare și retur, procesul de comandă . confidențialitatea datelor și securitatea, legea aplicabilă,
feedback.
Cel mai mare procentaj l-am acordat funcționalității, deoarece aceasta este determinată
de eficiența în utilizarea siteu-ului , confortul creat utilizatorilor, ușurința în folosire. Site-ul
trebuie să îndeplinească anumite sarcini legate de timpul de așteptare, utilizarea judicioasă a
spațiului alb, structuri logice, asigurarea lizibilității, indicarea clară a secțiunii, acordarea
asistenței și suportului, motor de căutare, acces facil pentru check-out.
Am acordat cel mai mic procentaj originalității, de 10%, deoarece aceasta se distinge de
la site la site și se bazează pe creativitate și inovație. Componentele virtuale adaugă valoare
acestui aspect.
Procentajul acordat criteriului „ progesionalism” este de 20% . acest criteriu vizează
respectarea legislației, etica, condiții și politici ce conduc la un management eficient al site-ului.

NOTĂ SEPHORA = 15 x 9 + 25 x 10 + 30 x 10 + 10 x 9 + 20 x 10 = 975

NOTĂ DOUGLAS = 15 x 10 + 25 x 9 + 30 x 9 + 10 x 10 + 20 x 9 = 925
NOTĂ MARRIOUNAUD = 15 x 9 + 25 x 8 + 30 x 8 + 10 x 9 + 20 x 9 = 845

15
Prin urmare, în urma efectuării calculelor pe baza celor 5 criterii, reiese faptul că în topul
clasamentului se află site-ul Sephora, pe locul al doilea se află site-ul Douglas, iar pe locul al
treilea se află site-ul Marrionaud.

Concluzii și propuneri

16
Pentru a se crea un mediu asemănător cadrului din magazinul clasic, propunem câteva idei
pentru îmbunătăţirea celor trei site-uri. (Albăstroiu, 2017, pp. 57-77)

 În cazul site-urilor Douglas şi Marrionaud, propunem includerea pe pagina fiecărui

produs ,a unei secţiuni de rating (note/scoruri), opinii şi evaluări ale persoanelor care au
cumpărat produsul.
 Pentru toate cele trei site-uri, propunem crearea unei aplicaţii (tester virtual, avatar 3D)
pentru testarea şi personalizarea produselor care permit acest lucru, precum machiajul.
Prin această aplicaţie, alegerea produsului adecvat va fi facilitată.
 Existenţa unui operator disponibil online, care în decursul unui interval orar, răspunde la
întrebările şi nelămuririle clienţilor.
 În cadrul magazinului Douglas, ar trebui inclus meniul de navigare principal de tip
“sticky”, în momentul în care utilizatorul online scrollează în josul paginii. Acesta ar fi
indicat să conţină următoarele elemente precum: (conform criteriilor GPEC)
- Logo magazin cu link către homepage
- Acces la meniul de navigare în categoriile de produse
- Search bar
- Coş de cumpărături informativ
 Includerea în meniul Search bar a unei funcţii de autocompletare, prin care se anticipează
ceea ce se doreşte a fi scris (de exemplu, la introducerea cuvântului „cremă”, se pot oferi
mai multe rezultate, precum cremă de corp, cremă de faţă, cremă auto-bronzantă etc.)
 Enumerarea fiecărui ingredient din compoziţia produsului. Consumatorii trebuie să fie
informaţi cu privire la aceste detalii, pentru a se evita alergiile.
 Posibilitatea efectuării unei livrări, cel puţin în cadrul statelor din Uniunea Europeană
 Traducerea site-ului în mai multe limbi de circulaţie internaţională, chiar dacă accesarea
se face de pe o adresă Url cu extensie ro.
 Încorporarea unui buton de legătură înapoi (back to) pentru orice pagină care depinde de
cea precedentă.
 Oferirea mai multor detalii captivante despre brand şi informaţii cu privire la livrare şi
retur, în cazul site-urilor Douglas şi Marrionaud

17
  Crearea unor aplicaţii pe telefon, indiferent de sistemul de operare, care să permită
accesul facil, astfel eficientizându-se procesul de realizare al actului de cumpărare
 Securizarea site-ului Marrionaud, astfel încât să se împiedice scurgerea de informaţii şi
virusarea dispozitivului
 În cazul site-urilor Douglas şi Marrionaud a se oferi posibilitatea verificării valabilităţii
certificatului de atestare a calităţii, prin accesarea paginii cu trimitere către aceste
informaţii

Aceste trei site-uri ce reprezintă portofoliul unor produse de lux trebuie să corespundă unor
cerinţe stricte, care să nu pună la îndoială încrederea potenţialilor consumatori asupra
provenienţei acestor produse şi a calităţii certificate a acestora.

Numele magazinelor Sephora şi Douglas au o anume rezonanţă atât pe piaţă românească, cât şi
cea internaţională.

Pe parcursul realizării analizei, am identificat atât puncte forte, cât şi puncte slabe, pentru fiecare
dintre cele trei site-uri.

Analiştii de la Key Finn susţin: “Studiile de consum arată că,  în prezent, parfumurile
generează cea mai mare cifră de afaceri din această piaţă, urmate de produsele de machiaj
şi abia apoi de cele de îngrijire. Este un trend diferit faţă de ţările occidentale, acolo unde
produsele de skin-care sunt cele mai vândute. Acest fenomen are legătură cu educaţia şi
obiceiurile de consum ale mai multor generaţii.  Parfumurile pentru bărbaţi reprezină
aproximativ 30% din vânzările online de parfumuri, restul de 70% aratând interesul crescut al
clienţilor pentru parfumurile pentru femei.”.

Crearea unui site/magazin online bazat pe criteriile mai sus menţionate, vine în întâmpinarea
utilizatorului, astfel încât să îi uşureze acestuia navigarea, procesul de comandă şi sa îi ofere
informaţiile de care are nevoie pentru a nu exista dubii în alegerea produselor. Interfaţa
prietenoasă este un element care conduce la uşurinţa în folosire şi la învăţarea cu rapiditate a
modului de utilizare a sistemului. Aplicaţiile interactive stimulează încrederea utilizatorului şi îi
uşurează alegerile. Aceste site-uri web reprezintă şi o rampă de lansare a magazinului tradiţional,
în cazul nostru fiecare dintre cele trei magazine având un corespondent fizic în diverse oraşe, atât

18
pe plan naţional, cât şi internaţional. Pe lângă faptul că site-ul online transmite expresia valorii
brandului, reprezintă şi o sursă suplimentară de venit pentru fiecare organizaţie.

19
 BIBLIOGRAFIE

 Irina Albăstroiu, „e-Business:elemente fundamentale”, Editura Ase, București 2017

 Andrei Radu, Raportul pieței de e-commerce 2017, disponibil la
https://www.gpec.ro/blog/tag/raport-e-commerce-romania-2017, accesat la 17.04.2018.
 Produsele antirid şi cele dermatocosmetice se află în topul vânzărilor online ale Farmec,
disponibil la http://www.stiridecluj.ro/economic/produsele-antirid-si-cele-
dermatocosmetice-se-afla-in-topul-vanzarilor-online-ale-farmec-p, accesat la 17.04.2018
 Despre Sephora, disponibil la https://www.sephora.ro/articole/despre-sephora, accesat la
17.04.2018
 https://termene.ro/firma/13434907-SEPHORA-COSMETICS-ROMANIA-SA, accesat la
17.04.2018
 http://www.marionnaud.ro/despre-noi , accesat la 17.04.2018
 https://gtmetrix.com/, accesat la 20.04.2018
 https://www.gpec.ro/, accesat la 21.04.2018

ANEXA 1-Harta magazinelor Sephora din București
ANEXA 2 – sephora.ro
ANEXA 3-douglas.ro
ANEXA 4- marionnaud.ro