1.

Un leader are abilitatea de a face oamenii să fie mulţumiţi cu ceea ce fac şi ajută oamenii
să simtă că munca lor ajută la atingerea scopului pe termen lung pe care îl are organizaţia.
Un leader provoacă angajaţii să treacă de nivelul de bază de eficienţă şi să încerce să
atingă potenţialul lor maxim; se străduiesc să obţină ceea ce este mai bun de la angajaţi.
Un leader este cel care recunoaşte realizările, succesele şi recompensează persoanele în
cauză cum se cuvine și el dă impulsul angajaților de a face totul cât mai bine cu putință.
2. A asculta cu adevărat înseamnă a lua în considerare gândurile celuilalt. Ascultându-l
atent pentru a-i putea înțelege mai bine punctul de vedere, motivația, interesul, pentru a
vedea prin prisma lui de înțelegere. Este vorba despre a izola punctul nostru de vedere
pentru a putea simți ceea ce transmite atunci cand îl ascultăm.
3. Liderii au un efect profund asupra unei organizaţii şi asupra siguranţei şi bunăstării celor
pe care îi conduc. Drept rezultat, aceste posturi aduc responsabilităţi suplimentare, iar
comportamentul pe care-l avem cu cei din jur îi poate influența pe cei din jur în diferite
moduri. Este important să evităm chiar şi simpla aparenţă a unui comportament
inadecvat.