ÎNTREBĂRI FG

1. În ce măsură consideraţi că etapa de formare Trainingul, este importantă pentru un nou

angajat în cadrul unei instituţii bancare?

Acesta etapa este foarte importanta pentru începutul carierei într-o instituție bancara. În
primul rand consider ca este o prima etapa pentru a te famimiliariza cu acest domeniu dar și
pentru a vedea dacă esti potrivit cu acel loc. În perioada de training pe lângă toate lucrurile pe
care îți sunt prezentate și trebuie sa le înveți, te integrezi și cu echipa cunoscând viitorii colegi
și șefi. Perioada de trainig te formează și te pregătește pentru a putea întra în activitate.
Primești multe sfaturi și încurajări pozitive care te ajuta sa mergi mai departe chiar cand poate
ți se pare greu și ai tendința sa renunti. Orice companie ar trebuie sa ofere acest program
viitorilor angajați pentru ca din punctul meu de vedere este foarte benefic pentru viitorul
companiei. Pe lângă training un alt rol important pentru începutul într-o noua companie este
evenimentul '' induction day''. Este o zi în care poti cunoaște toate departamentele, îți cunoști
echipa din toată tara, interacționezi, îți poți face planuri de viitor și de asemenea îți creezi o
imagine despre viitorul tău în companie.

2. Ce factori consideraţi că ar putea interveni spre demotivarea dumneavoastră de a

învăţa?

În acest sens pot interveni câțiva factori care pot avea un impact negativ în procesul de
învățare. Din propria experienta un factor care m-a demotivat a fost: atitudinea trainarului
(uneori ne reproșa prea mult ca nu învățăm sau ca înțelegem mai greu unele lucruri), un alt
factor poate fi colectivul și echipa cu care te nimerești în avea serie (anumite răutăți și
comentarii).

3. Care sunt, în viziunea dumneavoastră, modalitățile prin care v-ați familiarizat cu

organizația UniCredit Bank?

După cum spuneam perioada de trainig dar și induction day, perioada de buddy, toate aceste
evenimente te ajuta sa te integrezi și sa îți formezi o imagine despre companie. Fiecare etapa
și-a avut rolul ei. Perioada de trainig unde ai învățat produsele băncii, istoria băncii, te ai
familiarizat cu acesta instituție și ai cunoscut cărămizile pe care s-a caldit un instoric frumos
și de succes a băncii în România. După a urmat perioada de buddy.. Aici deja lucrurile sunt
mult mai profunde. In acea săptămâna am trăit toate stările posibile. M am lupta cu mine și cu
mintea mea pentru a putea face legătura între teorie și practica. De asemenea în acesta etapa
cunoști colegii.. Aici vezi de ajutorul cui te poți baza, iar din acest punct de vedere am avut
foarte multe noroc. Am cunoscut persoane care au dat totul pentru a-mi fi bine și pentru a
lupta sa rămân. Am cunoscut oameni pe care nu am sa i uit niciodată, deoarece au avut
răbdarea și tactul necesar pentru a-mi explica și a ma încuraja ori de câte ori am vrut sa
renunț. Sprijinul și suportul pe care l am Intalnit în echipa a fost necondiționat. După acesta
etapa urmează '' induction day''. Acesta etapa de tine în București în sediul central. Este o zi
plina de activități. Luam parte la mai multe conferințe, cunoaștem departamentele din banca
dar și colegii din Bucuresti. Este o zi importanta și benefica pentru fiecare nou angajat.

4. Ce activități și procese au fost intreprinse de traineri în vederea prezentării și asimilării

procedurilor și fluxurilor de lucru?

În cadrul prezentărilor de training au fost folosite mai multe modalități de prezentare. Au fost
prezentări Power Point, joculețe de rol (operator-client), testări de evaluare constante, și
diferite scheme prin care ne erau prezentate anumite proceduri pentru a putea fi exemplificate
mai bine. De asemenea am ascultat apeluri pentru a putea înțelege anumite spețe mai bine.

5. În cadrul trainingului au fost oferite exemple sau opinii ale angajaților existenți cu
privire la gestionarea și soluționarea unor spețe întâmpinate frecvent?

Da, ca și exemple s-au folosit apeluri ale colegilor pe anumite spețe pentru a putea înțelege
exact cum trebuie sa procedam și cum trebuie sa abordam anumite situații. De asemenea au
mai fost ocazii în care anumiți colegi ne-au povestit cum au abordat eu anumite situații.

6. Care sunt materialele cele mai recomandate de formatori spre utilizare, pentru
învăţare?

Cele mai recomdate materiale au fost schemele. Fiind un domeniu bancar cifrele sunt prezente
deacee majoritate materialelor se rezuma la schme. Mai ales unele formule de calcul, chiar și
proceduri. Pentru a putea fi mai ușor reținute le scriam pe cartonase colorate si le capsam
pentru a le putea avea și în perioada care avea sa urmeze.

7. Ce activităţi specifice acumulării cunoştinţelor aţi identificat ca fiind puse la dispoziţia

dumneavoastră, adiacente celor precizate anterior?

Din activitatile specifice acumulării cunoștințelor au fost și cele din perioada trainingului :
prezentările, faptul ca fiecare membru din echipa soluționa o problema pe o anumita speță,
schemele, dar și perioada de buddy fundamentează mult cunoștințele. Practic acesta etapa
așează informațiile.

8. Care este modalitatea dumneavoastră de soluționare a spețelor întâmpinate în ultima

parte a trainingului? La ce solutii de rezolvare apelati?

in perioada trainingului nu am avut spețe de rezolvat. Au mai fost situații în care eram puși sa
răspundem cum am putea proceda într o anumita situație. În acea perioada recurgem la
procedura și ce spunea ea ca ar fi indicat sa facem.

9. În perioada de formare, vi s-a oferit posibilitatea de a observa activitatea desfășurată în

cadrul departamentului? Puteți oferi mai multe detalii?

Da, eu personal am avut posibilitatea timp de o săptămână să stau câteva ore pe zi la fiecare
departament din Contact center. În acesta perioada am facut cunoștință cu echipa dar și cu
activitatea propriu zisa.
 10. În perioada desfăşurării activităţii de training, au fost utilizate activităţi care a implicat
învățarea alături de alți colegi?

În perioada de training petreceam 8 h 30 cu colegii dim seria respectiva. Am avut și momente

când rămâneam singuri și aveam posibilitatea sa ne facem scheme împreună și sa dezbatem
anumite teme pe care poate unii colegii le înțelegeau mai bine. Dar alte activități nu am avut
din ce îmi amintesc.

11. Ce ipoteze s-au generat în urma procesului de observare a activității desfășurate?

În prima faza mi s-a părut greu și m am gândit ca nu voi reuși sa fac fata acestui job. Ușor
ușor intrând în activitate lucrurile au început sa se așeze. Iar după 8 luni de activite, uitând ma
în urma nu înțeleg de ce mi s-a părut asa greu la început. E o etapa grea și idee de a renunță a
fost foarte prezenta la început.

12. Care sunt abilitățile pe care le-ați deprins în urma activității de observare și le
considerați utile pe viitor în vederea punerii lor în aplicare?

În perioada de observare am fost atenta la comportamentul și atitudinea colegilor și modul

cum gestionau ei gama variata de clienți pe care o deține banca. Ca și lucru învață și pus în
aplicare a fost tonul vocii. Cu cât este vocea ai calda cu atâta clientul poate fi potolit mai
repede. O atitudine prietenoasa și un ton adecvat poate rezolva chiar și cele mai urate situații.

13. În ce măsură se reflectă perioada de buddy în activitatea pe care o desfășurați pe cont

propriu?

Perioada de buddy este foarte importanta după terminarea traimgului. După cum spuneam în
acesta perioada informațiile încep sa prindă contur. De asemenea perioada de buudy este
primul pas spre activitatea propriu zisa. Iei primele apeluri, încerci sa ți formezi un limbaj,
anumite formule de introducere, prezentarea ta. Etc. Dupa cum spuneam aceasta etapa este
fundamentala și te ajuta sa înțelegi. Fiind alături de un coleg nu îți este rușine poate să-l
întrebi de 10 ori o situație, și multe alte aspecte. Este o perioada de acomodare și de aplicare a
ceea ce ai învățat în perioada de training.