Ghidul Comerciantului

Instructiuni de lucru pentru terminalele POS

Anexa 1
UTILIZARE POS NEXGO

INSTALARE
Terminalul se instaleaza de catre personalul firmei de service desemnat de catre Banca.
Pornirea si Oprirea Terminalului mobil se face prin apasarea indelungata a tastei on/off din partea stanga
pe primul rand.Terminalele fixe sunt concepute astfel incat sa nu necesite oprirea / pornirea lor.
Pe ecranul Terminalului apare screen-saver-ul care afiseaza sigla Unicredit Bank, numarul de telefon al
firmei de service, data, ora, nivelul de incarcare al bateriei (pentru Terminalele mobile) si nivelul de
semnal GSM/GPRS.
Pe ultimul rand al tastaturii Terminalului se pot apasa urmatoarele taste:
 Tasta verde „ENTER” afiseaza functia „MENIU PRINCIPAL” si vor aparea urmatoarele tipuri de
operatiuni:
VANZARE, RETURNARE, ANULARE, BALANTA, RAPOARTE, SETTLEMENT, SISTEM, POS
INIT.
Din acest meniu, optiunile SISTEM si POS INIT vor fi folosite doar de catre personalul tehnic al
Bancii;
 Tasta galbena „CLEAR” sterge caracterele scrise (ex. la introducerea sumei);
 Tasta rosie „CANCEL” iesirea din operatiuni.
Selectarea acestor optiuni se face apasand tasta cu numarul corespunzator.
Butoanele F1 si F2:
- F1 – prin apasarea acestei taste, POS-ul scoate o chitanta cu cateva detalii despre Terminal: TID,
serie, versiune aplicatie, etc.;
- F2 – prin apasarea acestei taste se poate face apel TMS (incarcare parametrii/aplicatie) folosind
parola comerciant;
In vederea asigurarii confidentialitatii si securitatii tranzactiilor comerciantul va primi o parola cunoscuta
numai de utilizatorul Terminalului respectiv.
Pentru orice informatie referitoare la Terminal sau nelamuriri in privinta Tranzactiilor initiate, va rugam
sa apelati numarul de telefon de mai jos:
TELEKOM DEPARTAMENTUL Call Center:
TELEFON: 0800-880800
PROGRAM: LUNI – DUMINICA 7.00-22.00

UTILIZARE:
1. Efectuarea tranzactiilor folosind carduri cu Chip se face prin:
- Introducerea cardului cu partea cu Chip in fanta frontala a POS-ului.
Nota: In cazul in care Chip-ul nu functioneaza (apare mesajul FOLOSITI BANDA MAGNETICA), se
afiseaza meniul principal, se alege din nou optiunea dorita si se citeste cardul prin trecerea lui cu banda
magnetica prin fanta laterala. Pentru aceasta situatie, tranzactia poate fi refuzata de Banca Emitenta in
functie de setarile cardului.

2. Efectuarea tranzactiilor folosind carduri cu tehnologie contacless se face prin:

- Apropierea cardului la o distanta de cel mult 3cm de cititorul contactless.
Nota: In cazul in care mesajul este "Folositi Chip-ul" se introduce cardul cu partea cu Chip in fanta
frontala.
3. Efectuarea tranzactiilor folosind carduri cu banda magnetica se face prin:
- Trecerea cardului cu partea magnetica prin fanta laterala a Terminalului.
Nota: In cazul in care mesajul este "Folositi Chip-ul" se introduce cardul cu partea cu CHIP in fanta
frontala.
4. Tranzactiile consecutive efectuate cu acelasi card, avand aceeasi suma in mai putin de zece minute pe
acelasi Terminal vor fi respinse cu mesajul “Tranzactie repetata”.
5. La introducerea sumei trebuie tinut cont de separatorul de zecimale care este predefinit (nu trebuie
tastat) prin punct.

Optiunea VANZARE
1. Se introduce suma, urmata de tasta verde sau se apasa tasta verde, apoi optiunea Vanzare din
Meniu Principal si se introduce suma;
2. Se citeste cardul (Contactless, CHIP sau banda magnetica) conform instructiunilor de mai sus;
3. Se introduce codul PIN daca este solicitat de Terminal;
4. Se efectueaza Tranzactia;
5. La aparitia mesajului “Tranzactie Ok” se tipareste automat chitanta in 2 (doua) exemplare, una
pentru client si una pentru comerciant.

Optiunea ANULARE se foloseste pentru anularea unei Tranzactii de Vanzare, pentru care nu s-a
efectuat Settlement-ul;
1. Se apasa tasta verde;
2. Se alege optiunea Anulare din Meniu Principal;
3. Se introduce parola de Comerciant primita de la banca;
4. Se introduce suma (urmata de tasta verde);
5. Se citeste cardul (Chip sau banda magnetica) conform instructiunilor de mai sus;
6. Se introduce Referinta Tranzactiei (RRN) de pe chitanta de vanzare;
7. Se efectueaza Tranzactia;
8. La aparitia mesajului “Tranzactie Ok” se tipareste automat chitanta in 2 (doua) exemplare,
una pentru client si una pentru comerciant.
Optiunea RETURNARE se foloseste pentru anularea unei Tranzactii de Vanzare, la care s-a efectuat
settlement-ul.
1. Se apasa tasta verde;
2. Se alege optiunea Returnare din Meniu Principal;
3. Se introduce parola de Comerciant primita de la banca;
4. Se introduce suma (urmata de tasta verde);
5. Se citeste cardul (Contactless, Chip sau banda magnetica) conform instructiunilor de mai sus;
6. Se introduce Referinta Tranzactiei (RRN) de pe chitanta de vanzare;
7. Se efectueaza Tranzactia;
8. La aparitia mesajului “Tranzactie Ok” se tipareste automat chitanta in 2 (doua) exemplare, una
pentru client si una pentru comerciant.

Optiunea BALANTA informeaza clientul asupra soldului contului atasat cardului. Este disponibila
numai pentru detinatorii de carduri emise de Unicredit Bank. Se urmeaza pasii de mai jos:
1. Se apasa tasta verde;
2. Se alege optiunea Balanta din Meniu Principal;
3. Se citeste cardul (Chip sau banda magnetica) conform instructiunilor de mai sus;
4. Se introduce obligatoriu PIN-ul;
5. Se afiseaza soldul contului;
6. Revenirea in meniul initial se realizeaza prin apasarea tastei verzi;

Optiunea RAPOARTE are urmatoarele suboptiuni:

1. Raport simplu – selectand aceasta optiune si apasand „OK” va fi printat raportul total al
tranzactiilor
2. Raport analitic – selectand aceasta optiune si apasand „OK” va fi printat raportul detaliat al
tranzactiilor
3. Retiparire ultima chitanta – permite tiparirea ultimei chitante efectuate
4. Retiparire chitanta – permite tiparirea unei chitante. Va fi solicitat numarul chitantei, care poate
fi gasit pe raport.
5. Raport anterior – selectand una dintre optiunile Raport Simplu sau Raport Analitic si apasand
„OK” va fi printat raportul tranzactiilor selectat.

Optiunea SETTLEMENT – se va rula in fiecare zi la sfarsitul programului sau poate fi rulata si de mai
multe ori pe zi; in caz contrar, tranzactiile efectuate offline nu se vor deconta.
Pentru efectuare Settlement se urmeaza pasii de mai jos:
1. Se apasa tasta verde;
2. Se alege optiunea Settlement din Meniu Principal;
3. Se introduce parola de comerciant.
4. Dupa conectare si transmiterea Tranzactiilor, Terminalul listeaza raportul si sterge Tranzactiile
automat din memoria Terminalului.
 Anexa 2
Coduri de eroare
001 = Probleme card, clientul suna banca emitenta
002 = Probleme card
003 = Invalid merchant
004 = Retineti cardul
005 = Probleme card, clientul suna banca emitenta
006 = Error
007 = Retineti cardul
008 = Honour with identification
009 = Request in progress
012 = Invalid transaction
013 = Invalid amount
014 = Invalid card number
015 = No such issuer
017 = Customer cancellation
018 = Customer dispute
019 = Re-enter transaction
020 = Invalid response
021 = Banca emitenta card respinge tranzactia
022 = Suspected malfunction
023 = Unacceptable transaction fee
024 = File update not supported by receiver
025 = No such record
026 = Duplicate record update, old record replaced
027 = File update field edit error
028 = File locked out while update
029 = File update error, contact acquirer
030 = Format error
031 = Banca emitenta card, nu raspunde
032 = Completed partially
033 = Expired card, pick-up
034 = Suspected fraud, pick-up
035 = Card acceptor contact acquirer, pick-up
036 = Retineti cardul
037 = Call acquirer security, pick-up
038 = Pin blocat, retineti cardul
039 = No credit account
040 = Requested function not supported
041 = Card declarat pierdut, retineti cardul
042 = Probleme card
043 = Card declarat furat, retineti cardul
044 = No investment account
050 = Do not renew
051 = Fonduri insuficiente
052 = No checking account
053 = No savings account
054 = Expired card
055 = Incorrect PIN
056 = No card record
057 = Banca emitenta card respinge tranz
058 = Transaction not permitted to terminal
059 = Suspected fraud
060 = Card acceptor contact acquirer
061 = Limita de suma card depasita
062 = Card restrictionat de banca emitenta
063 = Security violation
064 = Wrong original amount
065 = Limita de tranzactii card depasita
066 = Call acquirer’s security department
068 = Response received too late
075 = PIN blocat
076 = PIN gresit, PIN blocat
077 = Referinta incorecta
078 = Record not found
079 = Already reversed
080 = Network error
081 = Foreign network error
082 = Nu a raspuns banca emitenta
083 = Transaction failed
084 = Pre-Authorisation timed out
085 = Account verification failed
086 = Unable to validate PIN
087 = Reserved
088 = Cryptographic failure
089 = Authentication failure
090 = Cut-off is in progress
091 = Banca emitenta nu raspunde
092 = Unable to route at acquirer module
093 = Cannot be completed, violation of law
094 = Duplicate transmission
095 = Reconcile error
096 = Probleme in sistemul bancii emitente card