Semnalele de decizie ale clientului privind cumpararea : Nu se decide salut prietenos de despărţire ; Este hotarat sa cumpere confirmarea cumpararii ; Se gandeste, arata interes, dar mai ezita intarirea deciziei de a cumpara. Intrebari de control « Doriti sa….. ? » Tehnici de incheiere Intrebari alternative « Doriti…….pe….sau…. ? » Rezumare « Spuneati ca..... Recomandare « Sunt de parere ca……… Evaluarea post-cumpărare – are ca sop intarirea convingerii clientulu ca alegerea produsului a fost optima şi debuteaza cu primirea bonului de vânzare achitat : «Multumim, alegerea facuta este foarte buna !Va veti convinge cand………. Fidelizarea clientului prin : - modul în care sunt atinse, impachetate şi inmanate produsele ; - oferirea de mici suveniruri (pungi, mostre),oferte speciale, pachete cadou ; - eliberarea de carduri de fidelitate, legitimatii de client ; - acordarea de avantaje clienţilor top (case de marcat prioritare, parcari special amenajate) ; Oferirea serviciilor post vânzare – transport la domiciliu, instalare, retusuri, service etc. Despartirea de cumpărător – o formula corecta de salut incheie discutia de vânzare şi are un efect pozitiv asupra clientului, stand la baza unor viitoare cumparaturi : «la revedere şi multumim frumos », «multumim şi va mai asteptam», «multumim şi va rugam sa ne mai vizitati, pentru ca urmeaza sa primim….», «multumim, o zi excelenta în continuare » şi altele. Nu exista o tehnica general valabila pentru structura şi continutul discutiei de vânzare, deoarece felul în care decurge poate fi influentat de factori diferiti, ca de exemplu : tip de client, vânzător,tehnica de argumentare,argumentele de vânzare, motive de cumparare, tip de marfa.