PROIECT DIDACTIC

Aria curriculară: Consiliere şi orientare

Disciplina: Consiliere şi orientare
Clasa: a XI-a C
Profesor: Mătrescu Maria
Data/Nr. ore: 15 – I – 2007/1h
Modulul: Calitatea stilului de viaţă
Tema lecţiei: „Drepturile fundamentale ale consumatorului. Rolul publicităţii”
Locul desfăşurării:
 Cabinetul de informatică.
SCOPUL LECŢIEI: Cunoaşterea drepturilor fundamentale ale consumatorului, cunoaşterea rolului
publicităţii; reclamaţia şi sesizarea.
Competenţe specifice:
 Proiectarea unor activităţi de promovare a unui stil de viaţă sănătos şi de calitate, în
dezvoltarea carierei. Temă din cadrul Proiectului educativ: „Consumator informat – viitor
asigurat”, publicat, la: http://elieradu.licee.edu.ro/consilier_educativ/index.htm .

Obiective:
Cognitive: să cunoască drepturile fundamentale, în calitate de consumator; să
cunoască conţinutul şi rolul publicităţii; să ştie unde să se adreseze,când îi sunt
încălcate drepturile.
Afective: formarea convingerii că Publicitatea înşelătoare este dăunătoare; satisfacţia
de a cunoaşte.
Psihomotorii: să afle despre cazuri reale ale încălcării unor drepturi ale
consumatorilor, despre efectele distructive ale unei publicităţi interzise prin lege.
La sfârşitul orei, elevul va fi capabil, să:
 Dovedească în comportament, că în această lume haotică, îşi cunoaşte
drepturile, în calitate de consumator, ce/care/cât să aleagă.
 Stăpânească cheia reuşitei, care se află în mâna oricăruia dintre ei, dar
succesul/reuşita depinde de fiecare, în parte şi ce cutie deschide cu ea.
 Să evalueze critic, efectele publicităţii înşelătoare, a publicităţii interzisă prin
lege, în calitate de consumator, dar şi ca posibil/viitor producător.
 Să acţioneze în sensul promovării unei alimentaţii sănătoase, prin
cunoaşterea propriilor drepturi.
 Să acţioneze în sensul prevenirii unei publicaţii înşelătoare, interzisă prin
lege.
 Să cunoască calea de urmat, atunci când îi sunt încălcate anumite drepturi,
pentru remedierea situaţiei.
Tipul lecţiei: de comunicare şi însuşire de noi cunoştinţe.
RESURSE:
Resurse materiale:
 Chestionar, fişe de lucru, metode interactive, pliante, proiecte, broşuri, publicaţii, materiale
informative, colaborarea cu OJPC- BOTOŞANI, programe de dezvoltare personală.
Resurse procedurale:
 Conversaţia euristică, explicaţia, dialog: professor – elev, elev – elev, munca independentă,
problematizarea, dezbaterea, discuţii, joc de rol, metoda gândirii critice, modelarea, studiu de
caz, întâlnire cu specialişti, invitat/partener principal al Proiectului: „Consumator informat –
viitor asigurat”, Directorul OJPC – Botoşani( Strada Marchian, nr. 10, bloc turn, parter, tel:
0231512958, e – mail: 0jpcbotosani@anpc.ro ), Domnul Nicolae Raţă.
Produse ale activităţii: Proiect didactic, pliant: “PUBLICITATEA”, efectuat de elevul Vlad Doru
Ştefănescu, coordonator CELER: http://elieradu.licee.edu.ro/whitepapers/index.html , referate,
materiale auxiliare oferite de OJPC, trei expuneri PowerPoint:
1) DREPTURILE FUNDAMENTALE ALE CONSUMATORULUI.
2) PUBLICITATEA.
3) RECLAMAŢIA ŞI SESIZAREA, publicate pe: www.didactic.ro la Dirigenţie, la:
http://www.didactic.ro/index.php?cid=disciplina&did=15&what=planuri&type=3 .
Biografie:

1
  GHIDUL CONSUMATORILOR – Autoritatea Naţională pentru Protecţia
Consumatorilor, editura NAŢIONAL – Bucureşti 2001.
 www.siguranta-alimentara.ro ( GHIDUL SIGURANŢEI PRODUSELOR ALIMENTARE
– Ministerul Sănătăţii şi Familiei, Autoritatea Naţională pentru Protecţia
Consumatorilor).
 Manualul Consumatorului(Proiect finanţat de Uniunea Europeană), Guvernul
României, anpc( Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor).
 www.anpc.ro (AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU PROTECŢIA
CONSUMATORILOR(GUVERNUL ROMÂNIEI) – DREPTURILE
CONSUMATORILOR.

FORME DE ORGANIZARE:
 Frontală, individuală, pe grupe.

FORME DE DIRIJARE A ÎNVĂŢĂRII:

 Dirijată de profesor sau moderator sau/şi prin materiale didactice.
 Independentă.

2
3
SCENARIUL DIDACTIC:

Evenimente
Activitatea dirigintelui Activitatea elevilor Timp Metode Resurse Evaluare
didactice
Ascultă cu atenţie
Organizarea Îmbunătăţira situaţiei
Analiza documentelor şcolare observaţiile/comentariile 5min conversaţia catalogul
clasei şcolare
dirigintelui
Conceptele cheie: Motto:
o Consumator; 1)”Consumatorul este pentru
o Publicitatea; economie, ceea ce este
o Publicitate înşelătoare; alegătorul pentru politică”.
o Sesizarea/reclamaţia; (A.N.P.C.)
Motivarea o ANPC; 2)”Alimentul tău să fie
5min conversaţia
elevilor o Bunuri; medicamentul tău şi
medicamentul tău să fie alimentul
o Servicii;
tău” ( Hipocrate).
3)”Alţii trăiesc ca să mănânce, dar
eu mănânc, ca să trăiesc”
(Socrate)
Repartizează elevul Doru Vlad
Ştefănescu, la video-proiector,
aşează elevii, astfel încât elevii
să poată vizualiza, cât mai bine
cele trei Expuneri PowerPoint:
1) Drepturile fundamentale ale
consumatorului;
2) Publicitatea;
Anunţarea temei Elevii enunţă tema:
3) Reclamaţia şi sesizarea; Expunere
şi a obictivelor “ Drepturile fundamentale ale 3 min.
Împarte
activităţii consumatorilor. Rolul publicităţii”
pliantele:PUBLICITATEA;
Distribuie fişele/testelepentru
evaluarea cunoştinţelor, privind:
drepturile fundamentale ale
consumatorului, rolul publicităţii,
reclamaţia şi sesizarea;
precizează indicaţii, cu privire la
completarea acestora.
Desfăşurarea Dirijează buna derulare a celor Eleviii vizualizează, cele trei 30 min Conversaţia Computer Corectitudinea
activităţii trei Expuneri PowerPoint, Expuneri PowerPoint; euristică Video – răspunsurilor, în definirea
prezintă pliantul: urmăresc cu atenţie pliantul: Rezolvare de proiector cuvintelor cheie.
PUBLICITATEA. PUBLICITATEA; între timp probleme Chestionar/fişe Capacitatea proprie de
Analizează răspunsurile, cu completează chestionarul/fişele Explicaţia pliant exprimare a elevilor, a
invitaţii, apoi le cere elevilor, să (Anexă) Dezbaterea termenilor cheie.
4
 definească, pe rând:conceptele Discuţii,joc de rol Originalitatea şi alegerea
cheie. Studiu de caz unor valori autentice.
Participare la rezolvarea
problemelor, aplicaţiilor,
Se trag concluziile referitoare la
la elucidarea
modul în care au fost
termenilor/conceptelor
recepţionate mesajele din
Explicaţie cheie, menţionate la
Expunerile PP, din Pliant, la
Resursele început.
modul în care elevii au reuşit să
Asigurarea Elevii argumentează în continuare Problematizarea materiale, Responsabilitate şi
clarifice problemele, privind 5 min
transferului ierarhia aleasă. prezentate respect, faţă de propria
tema discutată, atât de
anterior. persoană.
importantă, să conştientizeze
S. O.S.- “Mâncăm ca să
responsabilitate şi respect faţă
trăim, nu trăim ca să
de propria persoană, faţă de
mâncăm”.
semeni.
Analiza răspunsurilor din
chestionare.
Reaminteşte tema viitoare, din
Proiectul
educaţional:”Consumator
informat – viitor asigurat”, şi Aprecieri verbale asupra
anume:Concurs artistic: Eleviii, membri/participanţi la participării elevilor la
Încheiera antidrog – antialcool – activităţile Proiectului, îşi notează lecţie/temă, evidenţierea
activităţii: feed - antifumat(eseuri, epigrame, tema, viitoare. 2 min. elevilor, care au
back desene). Elevii clasei a XI-a C, îşi notează participat activ la oră.
Tema viitoare la şi viitoarea temă la dirigenţie.
dirigenţie:”Agresivitate şi
violenţă. Violenţa domestică”
din modulul: Comunicare şi
abilităţi sociale.

5
 DREPTURILE FUNDAMENTALE ALE CONSUMATORULUI

CE ACTE NORMATIVE PROTEJEAZĂ CONSUMATORII

o Statul a adoptat o serie de acte normative care încearcă să protejeze poziţia legală atât a
consumatorilor, cât şi a agentului economic, fără să permită introducerea de bariere
comerciale.
o Statul a modificat, de asemenea, un număr de acte normative care să îndeplinească cerinţele
Uniunii Europene în pregătirea pentru aderare.
o Un număr de acte normative au fost modificate, iar unele dintre acestea intră în vigoare la 1
ianuarie 2007.

CONSUMATOR =

= persoană fizică ce cumpără, dobândeşte, utilizează sau consumă produse ori servicii, în afara

activităţii sale profesionale ( Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 – art.2 )

DREPTURILE FUNDAMENTALE ALE CONSUMATORILOR

( O. G. nr. 21/1992, art.3 )

Dreptul de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un

serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze
drepturile şi interesele legitime.
Dreptul de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale
produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să
corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori.
Dreptul de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de
calitate.
Dreptul de a fi despăgubiţi pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzătoare a
produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloacele prevăzute de lege.
Dreptul de a se organiza în asociaţii pentru protecţia consumatorilor, în scopul apărării
intereselor lor.
Dreptul de a refuza încheierea contractelor care conţin clauze abuzive, în conformitate cu
legislaţia în vigoare.
Dreptul de a nu li se interzice de către un agent economic să obţină un beneficiu prevăzut d
legea în vigoare.

CE SPUNE LEGEA LA CUMPĂRAREA DE BUNURI?

Când achiziţionezi bunuri, închei un contract cu agentul economic. Toate bunurile trebuie să
îndeplinească anumite cerinţe legale. Bunurile pe care le cumperi trebuie:

 SĂ CORESPUNDĂ DESCRIERII. Dacă este dată o descriere – pe ambalaj, într-o reclamă, pe

o etichetă sau orice altă descriere a agentului economic – acesta trebuie să fie reală. Dacă o
haină este etichetată cu anumite informaţii, de ex. “80% lână”, ea trebuie să conţină într-
adevăr 80% lână. Dacă alegi un covor dintr-o prezentare de mostre, într-un magazin, covorul
livrat trebuie să corespundă mostrei. Dacă agentul economic îţi spune că rucsacul este din
piele, el trebuie să fie din piele şi nu din alt material.
 SĂ CORESPUNDĂ SCOPULUI PROPUS. Acest lucru înseamnă că dacă soliciţi un produs
pentru un scop particular – un covor pentru scări, o vopsea pentru calorifere – produsele
trebuie să corespundă exact scopului propus.
 SĂ FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMALĂ. Aceasta înseamnă că ele corespund
scopului pentru care bunurile de acelaşi tip sunt în mod obişnuit utilizate.
 SĂ AIBĂ O CALITATE ACCEPTABILĂ. Aceasta înseamnă că bunurile trebuie să
funcţioneze şi să-şi îndeplinească scopul pentru care au fost achiziţionate. Ele trebuie, în mod
normal, să nu prezinte defecte, chiar şi minore, să aibă o prezentare şi o finisare rezonabile,
să fie sigure şi durabile.

6
 Dacă achiziţionezi de la un agent economic un produs NOU sau un produs
RECONDIŢIONAT, legea spune că aceste produse trebuie să fie:

 SIGURE: În condiţii normale de utilizare produsele nu trebuie să reprezinte un risc, sau

cel mult un risc minim pentru sănătatea sau securitatea consumatorilor şi nu trebuie să
producă pagube.
 ORIGINALE: Bunurile trebuie să fie fabricate de producătorul declarat, să nu fie
contrafăcute, falsificate sau înlocuite cu alte produse similare.
 TESTATE SAU CERTIFICATE: Dacă există legi specifice în vigoare, atunci anumite
produse trebuie testate sau certificate înainte de a fi vândute.
 FĂRĂ DEFECTE: Trebuie să fie comercializate numai produsele care îndeplinesc
cerinţele impuse sau declarate.
 GARANŢIE: Produsele de folosininţă îndelungată trebuie să însoţite de certificate de
garanţie.
 BINE AMBALATE: Aceasta înseamnă că ambalajul trebuie să asigure integritatea şi
calitatea produselor.
 CONFORM DESCRIERII: Produătorii nu trebuie să facă declaraţii incorecte sau care nu
pot fi dovedite. Publicitatea trebuie făcută în mod corect şi nu trebuie să fie înşelătoare.
 INDICAREA PREŢULUI: Agentul economic trebuie să informeze consumatorul despre
preţul produselor şi să afişeze preţurile în loc vizibil şi într-o formă lizibilă.
 CORECT MĂSURABILE: Mijloacele de măsurare trebuie să îndeplinească cerinţele
legale de standard metrologice, iar indicarea valorii măsurate trebuie să fie uşor de citit şi
afişată la vedere, astfel încât să fie văzută de cumpărător.

Suplimentar:

CONSUMATORII AU DREPTUL DE A FI INFORMAŢI, DUPĂ CAZ, DESPRE:

 Termenul de garanţie
 Termenul de valabilitate/Data limită de consum
 Data durabilităţii minimale
 Durata medie de utilizare
 Instrucţiuni de utilizare
 Avertizări împotriva utilizării necorespunzătoare
 Mod de instalare
 Condiţii de garanţie

Informaţiile trebuie să fie redactate în limba română, indifferent de ţara de origine a produsului.

AGENŢII ECONOMICI TREBUIE:

 Să afişeze numele societăţii comerciale
 Să afişeze orarul de funcţionare
 Să comercializeze produsele alimentare în condiţii igienico-sanitare prevăzute de lege
 Să informeze consumatorii şi autorităţile competente asupra pericolelor de care sunt conştienţi
că pot apărea după ce produsul a fost scos la vânzare.
 Retragerea produselor cu defecte identificate sau care pot fi identificate.

AGENŢII ECONOMICI TREBUIE:

 Să nu folosească practice comerciale neloiale, ca de exemplu practice restrictive sau clauze
abusive în contracte, care pot afecta interesele economice ale consumatorilor.
 Să nu condiţioneze vânzarea unui produs solicitând consumatorilor să cumpere o cantitate
impusă de produse sau să cumpere alt produs.
 Să nu impună consumatorului vânzarea unui produs.
 Să nu comercializeze produse alimentare care prezintă un risc pentru consumatori.
 Să nu modifice termenul de valabilitate sau data durabilităţii minimale imprimate pe poduse,
etichete sau ambalaj.

7
 PUBLICITATEA
“Consumatorul este pentru economie, ceea ce este alegătorul pentru politică”
( Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului”)

“Alimentul tău să fie medicamentul tău, şi medicamentul tău să fie alimentul tău”
( Hipocrate )
“Alţii trăiesc ca să manânce, dar eu manânc ca să trăiesc”
( Socrate )
PUBLICITATEA SUB FORMĂ DE RECLAMĂ AR PUTEA SĂ NU
VEHICULEZE INFORMAŢII COMPLETE, CORECTE ŞI EXACTE, PE CARE
CONSUMATORUL ARE DREPTUL SĂ LE CUNOASCĂ !

Producătorul – sau altfel spus, partea interesată – urmăreşte să-i convingă pe cumpărătorii potenţiali
că produsul sau serviciul lui este cel mai bun şi ieftin din lume, în ciuda faptului că, de cele mai multe
ori, lucrurile nu stau chiar aşa.

Publicitatea se efectuează prin mijloace video, audio, afişare pe panouri speciale, publicare şi
difuzare de cataloage gratuite, fluturaşi care se pun în cutiile poştale sau li se oferă pe stradă
trecătorilor, prin reprezentanţii în locurile publice ori la sediile societăţilor etc.

CEL CARE, PENTRU A CUMPĂRA UN PRODUS, SE VA ORIENTA EXCLUSIV

( SAU ÎN PRIMUL RÂND) ÎN FUNCŢIE DE PUBLICITATEA FĂCUTĂ ACELUI
BUN, POATE DEVENI O VICTIMĂ A ACESTUI SISTEM !

PUBLICITATEA ÎNŞELĂTOARE

Orice fel de publicitate care, prin modul de prezentare sau în orice alt
mod, induce ori poate induce în eroare o persoană interesată,
afectându-i comportamentul economic şi lezându-i interesul de
consumator sau al unui concurent, este considerată publicitate
înşelătoare.
( Legea nr. 148/2000, art. 4, lit. b).
PUBLICITATEA ESTE INTERZISĂ PRIN LEGE ÎN
URMĂTOARELE CAZURI:

Când este înşelătoare.

Când este subliminală ( ne referim la publicitatea care utilizează stimuli prea slabi pentru o
percepere conştientă a mesajului.
Când prejudiciază respectul pentru demnitatea umană şi morala publică.
Cănd pune în pericol securitatea persoanelor sau incită la violenţă.
În alte situaţii prevăzute de Legea nr. 148/2000, la art.6.

8
 Reglementarea interzice publicitatea pentru băuturile alcoolice şi produsele
din tutun: pe prima şi ultima pagină a materialelor tipărite, în incinta unităţilor
de învăţământ şi asistenţă medicală sau la o distanţă mai mică de 200m de
acestea.
Nu este permisă, de asemenea, în publicaţiile destinate minorilor şi în cadrul
programelor de radiodifuziune şi televiziune care se adresează acestei
categorii.
Asemenea reclame sunt interzise, în egală măsură, cănd sugerează că produsul ar avea un
caracter sedativ, stimulativ sau când induc o imagine negativă despre abstinenţă.
În acelaşi timp, este interzisă publicitatea privind substanţele stupefiante şi psihotrope, iar în cazul
armelor şi muniţiei, se permite doar o publicitate limitată la spaţiul de comercializare, excepţie făcând
armele de vânătoare şi de panoplie.
Contravenţiile la legea publicităţii se constată din oficiu, la sesizarea persoanelor prejudiciate sau la
cea a asociaţiilor de protecţie a consumatorilor.

ORGANISME CĂRORA LI SE POATE ADRESA O RECLAMAŢIE:

 Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor şi oficiile judeţene subordonate acestui

organism guvernamental;
 Împuterniciţii Administraţiei Publice Locale ( adică pimăriile );
 Împuterniciţii Oficiului Concurenţei;
 Împuterniciţii Consiliului Naţional al Audiovizualului.

Competenţele de control sunt stabilite cu precizie în Legea nr. 148/2000, la

art. 24.

În concluzie,

putem afirma că reclama nu conţine neapărat informaţii de interes pentru consumator, ci unele menite
să facă oferta cât mai atrăgătoare.
Ceea ce trebuie să ştie cumpărătorul se află ( sau ar trebui să se afle ) tipărit pe eticheta produsului,
în instrucţiunile de folosire, cetificatul de garanţie şi alte documente ce însoţesc produsul la vânzare,
ca urmare a unei cerinţe legale.

CUMPĂRĂTOR INFORMAT:

Te sfătuim să nu dai curs invitaţiilor din reclame, decât după ce le-ai verificat pe căi obiective
cum sunt:
o Testele comparative;
o Consultarea unor experţi neutri şi obţinerea unor explicaţii cât mai detaliate în legătură
cu produsul ori serviciul oferit.

9
 RECLAMAŢIA ŞI SESIZAREA

Reguli de bază înainte de a pleca la cumpărături

Când te-ai hotărât să pleci la cumpărături, indiferent că este vorba despre cele de zi cu zi ori

ocazionale, există câteva reguli pe care trebuie să le cunoşti şi să le aplici pentru a te proteja

de unele necazuri. Iată-le pe cele mai importante dintre ele:

Nu cumpăra de oriunde şi orice ! Alege marfa dint-un magazin specializat în asemenea

produse.

Nu cumpăra din primul magazin ieşit în cale, mai cu seamă când este vorba de alimente !

În cazul mărfurilor de consum curent – în special cele comestibile – testează mai multe
magazine din apropierea locuinţei sau de pe traseele tale obişnuite şi stabileşte-ţi preferinţele
pentru anumite puncte de desfacere, în funcţie de ceea ce vrei să cumperi. Clientul fidel al
unui magazin află de la vânzător unele amănunte legate de un produs sau altul, pe care un
cumpărător ocazional nu le va cunoaşte niciodată.

În pieţele agroalimentare, nu cumpăra decât produse agricole, chiar dacă unele mărfuri sunt
cu câteva sute de lei mai ieftine decât la magazinul tău preferat. Astfel, în 99% dintre situaţii,
vei regreta pentru că: fie kilogramul cântăreşte…900 de grame, fie marfa este depreciată,
astfel că îţi asumi riscuri suplimentare consumând-o, fie vei constata că este improprie pentru
consum;

Când cumperi un produs de folosinţă îndelungată, testează piaţa, atât pentru a vedea cât mai
multe produse/modele, cât şi pentru a te familiarize cu preţurile practicate de diverşi agenţi
economici. În nici un caz să nu cumperi asemenea mărfuri de la tarabe ori de la buticuri! Mai
bine faci o acţiune caritabilă şi îi dai banii unui om sărman…

Dacă te-ai hotărât asupra modelului şi magazinului de unde vei cumpăra produsul dorit, nu
uita că ai dreptul să ceri mai întâi testarea aparatului în faţa ta. În gol, bineânţeles dacă se
poate, că doar n-o s-o pui pe vânzătoare să îţi spele rufele ca să vezi dacă o maşină de spălat
funcţionează correct! Trebuie să respectăm limitele rezonabilului, nu-i aşa?

Să nu-ţi fie teamă sau ruşine să pui întrebări ! Nu uita că ai dreptul să fii informat corect şi
complet înainte de a da banii pe un produs. Nu pleca din magazin fără a fi pe deplin lămurit;
acasă nu mai ai pe cine să întrebi, chit că vei avea în faţă o broşură cu instrucţiuni de folosire!

Una dintre cele mai importante reguli este următoarea: fii politicos încă de la intrarea în
magazin şi pe tot parcursul discuţiei! O atitudine prietenoasă îţi poate fi de mare ajutor în
relaţia cu vânzătorul. Nu uita nici o clipă că lucrul cel mai greu e acela de a reclama faptul că
vânzătorul nu s-a purtat civilizat cu tine şi de a susţine această acuzaţie cu probe. De aceea,
obligă-l să fie politicos şi binevoitor prin propriul tău comportament.

10
 VERIFICĂ –ŢI DREPTURILE CÂND CUMPERI BUNURI

Legea spune că bunurile oferite spre vânzare trebuie să îndeplinească anumite cerinţe.
Dacă aceste cerinţe nu sunt îndeplinite, consumatorii au anumite drepturi.

DACĂ UTILIZAREA IMEDIATĂ A UNUI PRODUS NEALIMENTAR PREZINTĂ DEFICIENŢE DE

CALITATE:
Consumatorul are dreptul la remedierea, înlocuirea produsului sau returnarea banilor de către
agentul economic, dacă deficienţa a apărut în termen de 30 de zile de la data vânzării produsului.

DACĂ PRODUSELE DE FOLOSINŢĂ ÎNDELUNGATĂ PREZINTĂ DEFICIENŢE ÎN PERIOADA

DE GARANŢIE:

Consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea necondiţionată a produsului de către

agentul economic, în anumite condiţii.
Dacă produsele sunt neutilizabile mai mult de 10% din termenul de garanţie, consumatorul
poate solicita înlocuirea sau restituirea contravalorii produselor. Perioada de garanţie este
prelungită cu perioada în care produsul a fost neutilizabil, dar nu din culpa consumatorului.

DACĂ PRODUSELE DE FOLOSINŢĂ ÎNDELUNGATĂ PREZINTĂ DEFICIENŢE DUPĂ

EXPIRAREA TERMENULUI DE GARANŢIE:

Consumatorul are dreptul de a i se remedia sau înlocui gratuit produsul, dacă acesta nu a putut
fi utilizat ca urmare a unor deficienţe cauzate de vicii ascunse, dacă aceste vicii au apărut în
cadrul duratei medii de utilizare şi au fost identificate de un expert tehnic autorizat.

DACĂ PRODUSELE NU SUNT CONFORME CU PREVEDERILE CONTRACTUALE

STIPULATE:

Consumatorul are dreptul de a fi despăgubit ]n cayul neconfirmităţii produsului.

DACĂ PRODUSELE AU FOST IDENTIFICATE CA PREZENTÂND DEFECTE:

Producătorul sau distribuitorul are obligaţia de a retrage de la vânzare aceste produse sau de a le
înlocui, pentru a fi reparate.

DACĂ PRODUSELE NU SUNT CONFORME CU REGLEMENTĂRILE ÎN VIGOARE:

Consumatorul poate solicita agentului economic repararea sau înlocuirea produsului fără altă
plată suplimentară din partea consumatorului. Orice reparaţie sau înlocuire a produsului trebuie
făcută într-o perioadă de timp rezonabilă şi fără să dezavantajeze consumatorul.

DACĂ PRODUSELE CARE PREZINTĂ UN DEFECT AFECTEAZĂ CONSUMATORUL SAU

PROPRIETATEA ACESTUIA:

Producătorul este răspunzător pentru pagubele actuale sau viitoare.

IMPORTANT !

 NU ai drepturi în cazul în care deficienţa putea fi/a fost cunoscută de tine, la

achiziţia produsului.
 NU ai drepturi în cazul în care ai ales o măsură greşită pentru produsul tău sau un
produs neadecvat pentru trebuinţele tale.
 NU ai drepturi dacă ai deteriorate sau ai utilizat incorrect produsul. Distrugerea în
urma utilizării NU constituie un defect.
 NU poţi avea drepturi sau poţi avea mai puţine drepturi, în cazul în care oferi
agentului economic informaţii eronate.

11
 VERIFICĂ –ŢI DREPTURILE CÂND CUMPERI SERVICII

Legea spune că serviciile oferite consumatorilor trebuie să îndeplinească condiţiile solicitate

sau declarate. Dacă aceste cerinţe nu sunt îndeplinite, atunci furnizorii de servicii sunt
responsabili de pagubele actuale sau viitoare.

DACĂ CONSUMATORUL A FOST DE ACORD CU FURNIZAREA SERVICIULUI, ATUNCI

TREBUIE REALIZAT:
 ÎNTR-O MANIERĂ SIGURĂ
 ÎNTR-O MANIERĂ ACCEPTABILĂ
 ÎN CONFORMITATE CU CONTRACTUL
 FĂRĂ PREJUDICII
Când serviciul furnizat nu îndeplineşte nici una dintre aceste reguli de bază, consumatorii au
dreptul să obţină despăgubiri pentru consecinţele lipsei unui serviciu d calitate oferit de
furnizorul de servicii.
DACĂ REMEDIEREA NU REZOLVĂ PROBLEMA SAU DACĂ ACEEAŞI DEFECŢIUNE REAPARE
ÎN PERIOADA DE GARANŢIE:
Consumatorul poate solicita ca agentul economic să remdieze produsul sau seviciul în mod
corespunzător, fără costuri suplimentare de la consummator.
DACĂ ŞI CEA DE-A TREIA REMEDIERE ÎN PRIMA JUMĂTATE A PERIOADEI DE GARANŢIE NU
SOLUŢIONEAZĂ PROBLEMA:
Consumatorul poate solicita restituirea sau înlocuirea produsului defect sau contravaloarea actualizată
a acestuia.

DACĂ PEJUDICIUL ESTE CAUZAT CONSUMATORULUI SAU PROPRIETĂŢII ACESTUIA CA

REZULTAT AL UNEI REMEDIERI GREŞITE:

Consumatorul poate solicita agentului economic despăgubiri.

DACĂ SERVICIUL NU ÎNDEPLINEŞTE SPECIFICAŢIA STABILITĂ:

Agentul economic trebuie să refacă serviciul prestat în conformitate cu specificaţia agreată sau
consumatorul poate cere plata unei sume mai mici, în acord cu valoarea serviciului furnizat.

DACĂ DEFICIENŢA APARE CA URMARE A UNEI CALITĂŢI INADECVATE A SERVICIULUI

FURNIZAT:
Agentul economic este răspunzător pentru remedierea serviciului care apare în perioada de garanţie.
Aceasta ar putea să însemne, în cazul unei remedieri necorespunzătoare repetate, returnarea
contravalorii produsului.

SERVICIU SUPLIMENTAR

Dacă agentul economic a furnizat un serviciu suplimentar care nu a fost agreat prin contractul original,
consumatorul nu trebuie să accepte acest extra-serviciu. În acest caz, consumatorul poate:
 Solicită agentului economic să excludă sau să anuleze extra-serviciul, dacă este posibil şi să
plătească preţul iniţial; sau:
 Acceptă că extra-serviciul este necesar sau avantajos şi că extra-costul este rezonabil; sau:
 Negocia un preţ mai rezonabil ori o soluţie acceptabilă.

IMPORTANT

Agentul economic are aceleaşi obligaţii în cazul înlocuirii serviciului precum şi pentru serviciul
original furnizat. Agentul economic nu este răspunzător pentru pagubele cauzate de
consumator. Prejudiciile care apar datorită unei folosiri excesive, în perioada care depăşeşte
termenul de garanţie, nu sunt considerate defecte şi agentul economic nu este responsabil
pentru costurile reparaţiilor sau înlocuirilor ulterioare.

12
 CUM ÎŢI REZOLVI PROBLEMELE
După ce te-ai informat ce drepturi ai, este necesar să faci o serie de paşi pentru rezolvarea
problemei tale. Pare o procedură amplă, dar ea funcţionează.

 Dacă poţi opreşte imediat utilizarea bunurilor, nu lua nici o decizie care ar putea amplifica
problema.
 Verifică dacă există în realitate o problemă – dacă instrucţiunile au fost livrate împreună cu
bunurile, citeşte-le cu atenţie.
 Fii sigur că defectul nu a fost cauzat de utilizarea necorespunzătoare, un accident sau de
nefolosirea instrucţiunilor primite.
 Verifică dacă ai o perioadă de garanţie şi dacă se mai află incă în termenul de garanţie.
 Dacă poţi strange împreună toate documentele de garanţie, instrucţiunile de utilizare sau
pliantele care au însoţit produsele sau serviciile. Păstrează-le într-un loc sigur.
 Dacă nu ai un document de garanţie, vei avea nevoie de o dovadă de cumpărare.
 Dacă nu ai luat bonul de cumpărare, utilizează ca dovadă cardul de credit, un
voucher(confirmare de plată) sau cotorul cecului cu care ai plătit.
 Ţine minte: depinde de tine să indici locul şi perioada de cumpărare a bunurilor.

Acum este necesar să contactezi direct agentul economic şi să-i prezinţi problema.
 În cazul articolelor de dimensiuni reduse şi a serviciilor din zone apropiate mergi direct la
agentul economic, ia cu tine bunurile şi orice document însoţitor, fie de garanţie, fie o dovadă
de cumpărare.
 Solicită să stai de vorbă cu managerul sau cu patronul. Explică în mod clar dacă doreşti
rambursarea contravalorii, înlocuirea produsului, remedierea, refurnizarea serviciului sau
despăgubiri prin justiţie. Nu uita, poţi fi îndreptăţit la rambursarea contravalorii, la înlocuirea
sau repararea bunului, plus recompense. Poţi fi, de asemenea, îndreptăţit la înlocuirea sau
rambursarea contravalorii şi în cazul în care remedierea este necorespunzătoare.
 Nu solicita un lucru pe care nu eşti îndreptăţit să-l obţii.
 Dacă nu poţi merge direct la agentul economic, îi poţi telefona, trimite un e-mail sau o
scrisoare. Îi prezinţi pe scurt problema şi stabiliţi o nouă întâlnire.
 Dacă există suspiciuni în legătură cu plângerea ta, agentul economic poate trimite bunurile
spre examinare şefului de departament sau producătorului direct. Fii de acord cu acest lucru
care poate ajuta la identificarea problemei, dar întreabă cât timp va dura. Bunurile trebuie
returnate în perioada stabilită în contract sau într-o perioadă rezonabilă de timp. Dacă ai
convingerea că eşti îndreptăţit la rambursarea banilor sau înlocuirea produsului, explică în
mod clar că produsul nu poate fi reparat fără acordul tău.
 În cazul articolelor de dimensiuni mai mari, bunurilor care au fost asamblate sau pentru
serviciile prestate poţi solicita agentului economic sau agentul economic poate apela la o
persoană care să examineze bunurile sau să verifice rezultatul serviciilor prestate. Poate fi o
persoană de la magazin, producătorul, distribuitorul sau un expert independent. La sosirea
acestora notează-ţi toate datele de identificare ale persoanei respective, pe cine reprezintă şi
toate comenzile pe care le face în legătură cu problema cu care te confrunţi.
 Dacă defecţiunea a fost cauzată de o instalare/asamblare necorespunzătoare, contactează
persoana autorizată care a realizat acest lucru, dacă această persoană este alta decât
agentul economic care a livrat bunurile.

Problema ta poate fi rezolvată în această fază !

Dacă problema persistă încă, cea mai eficientă metodă este să-i scrii agentului economic.
Dacă agentul economic îţi răspunde şi va solicita informaţii suplimentare, fii cât poţi de prompt.
Acest lucru poate fi de ajutor agentului economic în rezolvarea problemei tale.
Dacă agentul economic îţi solicită bonul d cumpărare sau alt document, trimite d fiecare dată copii
ale acestor acte, niciodată documente originale.
Păstrează o copie a tuturor scrisorilor sau e-mail-urilor pe care le-ai transmis şi păstrează o
dovadă a convorbirilor telefonice efectuate(eventual listing).
Dacă agentul economic se oferă să facă un lucru pe care tu nu l-ai solicitat, poţi fie să accepţi
oferta, fie să negociezi pentru o ofertă mai bună. Fii rezonabil în ceea ce te aştepţi să accepţi.
Câte o dată este mai bine să accepţi un compromis.

13
 Cele mai multe probleme trebuie să fie rezolvate în această fază.

DACĂ SIMŢI CĂ EXISTĂ ÎNCĂ O REVENDICARE VALIDĂ, MERGI ÎNAINTE !

Dacă agentul economic nu îţi răspunde la scrisori, refuză să acţioneze sau îti face o ofertă finală
pe care nu eşti pregătit să o accepţi, poţi solicita asistenţă la OPC sau mergi în Justiţie.

NU UITA, ÎNSĂ, JUSTIŢIA ESTE ULTIMA SOLUŢIE.

ÎNAINTE DE A MERGE ÎN JUSTIŢIE, GÂNDEŞTE CU ATENŢIE:

Întreabă-te:
 Poate fi localizat agentul economic?
 Este problema ta să îl găseşti?
 Am dovezile necesare?
 Ai dovezi în susţinerea cazului tău?

Aşadar….reţine:
Consumatorul care face o SESIZARE nu ridică pretenţii, ci doar solicită – din motive civice – ca o
anumită activitate să înceteze; este vorba despre una cu efecte negative asupra comunităţii sau a
unor părţi din aceasta.
RECLAMAŢIA trebuie să conţină: adresa şi denumirea agentului economic reclamat, descrierea
deficienţei şi, în plus, pretenţiile pe care le ridici, precum şi modul în care poţi fi contactat.
În cazul SESIZĂRII, specificarea modului în care poţi fi contactat nu este necesară, în afara situaţiei în
care dorşti să fii informat cu privire la măsurile luate.

14
 Chestionar
Drepturile fundamentale ale consumatorului. Rolul publicităţii
Bifează cifra, care consideri că reprezintă răspunsul/le corect/te, la următoarele întrebări:

I) Consumatorul este:
1) persoana fizică care utilizează droguri;
2) persoana fizică ce cumpără, utilizează sau consumă produse ori servicii, în afara activităţii profesionale.
3) persoana fizică care utilizează frecvent medicamente.
II) În calitate de consumator, consideri că este esenţial să-ţi cunoşti drepturile/fundamentale ?
1) Îmi este indiferent, mă descurc la cumpărături( bunuri, servicii).
2) Da, deoarece, dacă serviciile oferite consumatorilor nu îndeplinesc condiţiile solicitate/declarate, atunci
calea de urmat, pentru revendicarea problemei, poate fi, uneori foarte neplăcută.
III) Fiind punte de legătură, între: producător-distribuitor-consumator, reclama, sau publicitatea, sau
anunţul publicitar, trebuie să :
1) facă oferta cât mai avantajoasă pentru producător, fără a conţine informaţii de interes pentru
consumator, indiferent de modul ei de prezentare;
2) trebuie să se conformeze unor cerinţe specifice, cum ar fi:decenţa, loialitatea, veridicitatea, să se
fondeze pe cunoaşterea exactă şi în detaliu a elementelor prin care se defineşte produsul.
IV) Este considerată publicitate înşelătoare, orice fel de publicitate, care:
1) induce în eroare o persoană interesată, lezându-i interesul de consumator sau al unui concurent.
2) indică pentru produse, anumite preţuri preferenţiale.
V) Produsele şi serviciile pentru a căror vânzare este necesară o publicitate, care să se încadreze în
anumite reguli, cu caracter special, sunt:
1) cele farmaceutice;
2) băuturile alcoolice şi tutunul;
3) cursurile de formare profesională;
4) călătoriile turistice.
VI) Completaţi cu unul din cuvintele: RECLAMAŢIA, respectiv SESIZAREA, spaţiul liber rămas:
1) Prin ........................, consumatorul nu ridică pretenţii, ci doar solicită, ca o activitate cu efecte negative,
asupra cumpărătorului să înceteze.
2) Prin ……………………, consumatorul cere: fie repararea bunului, fie înlocuirea lui, fie returnarea sumei,
fie o despăgubire justificată.
VII) 15 martie, este Ziua:
1) Crucii Roşii;
2) Forţelor Armate;
3) Mondială a Drepturilor Consumatorului;
4) Unirii.
VIII) anpc(Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor), are rolul:
1) de a micşora preţurile;
2) de a pune în aplicare politica şi strategia Guvernului, în ceea ce priveşte prevenirea şi combaterea
practicilor, care pot dăuna vieţii, sănătăţii, securităţii sau intereselor economice ale consumatorilor.
IX) Care este telefonul gratuit: TELECONS:
1) 0 231 800 999; 2) 0 800 080 999; 3) 0 881 908 099; 4) 0 231 819 199.
X) În cazul unei RECLAMAŢII, acţionarea în justiţie, se face:
1) înainte de a contacta agentul economic;
2) este ultima soluţie;
3) dacă agentul economic rezolvă, solicitarea consumatorului, dar nu imediat;
4) concomitent cu tratativele/demersurile, cu agentul economic.
XI) Te consideri CONSUMATOR INFORMAT?
1) Da.
2) Nu.
XII) Care din punctele/paşii/etapele activităţii de astăzi, ţi-au atras atenţia în mod deosebit şi de ce ?
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………..
Prof. Mătrescu Maria

15