PLAN DE COMUNICARE

An universitar 2020/2021, sem II

Specializare: Diplomație în afaceri, Anul I
Disciplina: Introducere în studiul comunicării și negocierii în afaceri
Titular curs: lect. Dr. Monica Burcă-Voicu

Proiect realizat de:

Dragoș Vlad
Geo Jucan
Ionela Irime
Emilia Flocea
 COMPLEX EROS
42 Stories about 42 Storeys

1
 Cuprins

1. Introducere……………………………………………………….…3
2. Analiza mediului și a publicului……………………………………. 4
3. Stabilirea publicului țintă…………………………………………….4
4. Stabilirea obiectivelor de comunicare…………………………….….5
5. Stabilirea mesajelor ………………………………………………….7
6. Alegerea mijloacelor de comunicare ………………………………...7
7. Construirea strategiei de acțiune …………………………………….8
8. Stabilirea calendarului de activități și a responsabilităților pentru
realizarea lor ………………………………………………………...9
9. Rezultate așteptate ………………………………………………….10
10.Buget și alocarea resurselor disponibile ……………………………11
11. Evaluare și control …………………………………………………12
12.Concluzie..........................................................................................13
13.Bibliografie.......................................................................................14

2
 Introducere

Grupul de investitori Eros Business Club are ca obiectiv deschiderea celei mai înalte clădiri
din România, în Constanța. Aceasta va fi formată din două anexe a câte 42 de etaje fiecare,
legate între ele printr-un culoar la mijlocul acestora.
Clădirea va avea parcare subterană dar și un parc auto pentru cei ce doresc să cumpere sau
închirieze mașini de top. La parterul amândurora va exista recepție și un hol spațios destinat
socializării și accesului spre cele 5 lifturi. Intrarea în clădire se face doar cu cartela primită
prin poștă după abonarea la site-ul firmei.
Una dintre anexe va fi destinată mediului HORECA, complex hotelier ce permite
închirierea și achiziția de garsoniere de lux. Cea de a doua clădire va fi destinată mediului
business, îmbinând în cadrul acesteia mai multe domenii de activitate precum economic,
tehnologic, IT, cultural, natural și comercial. Primul etaj va fi un cazinou pentru că cel actual
din Constanța nu se află în cea mai atrăgătoare formă, apoi, 8 etaje cu birouri ce pot fi
închiriate sau achiziționate atât de firmele din România cât și de cele multinaționale, 2 etaje
destinate conferințelor și întâlnirilor oamenilor de afaceri din întreaga lume, 1 etaj pentru
expoziție de picturi și unul pentru poze, 1 etaj al lumii subacvatice plin cu acvarii, unul cu
grădină botanică, 1 etaj destinat salonului de masaj, unul pentru spa, un etaj pentru salon de
înfrumusețare și 2 pentru săli de forță, 2 etaje pentru cinema, 2 pentru cluburi, 6 etaje cu
magazine, 5 etaje cu săli de jocuri atât pentru adulți cât și copii( VR, SF, Disney) și 2 etaje cu
piscină plus încă una pe acoperiș unde seara se vor ține și party uri și concerte.
Clădirea se va situa pe malul mării, astfel aceasta va avea și plajă privată și două vase de
croazieră. Experiența de lux din cadrul complexului va putea continua și într-o plimbare pe
mare pe vasele de croazieră. Un vas destinat turiștilor și petrecerilor/nunților/concertelor și
unul persoanelor din domeniul business.
Pentru că ne dorim să ieșim în evidență prin gradul ridicat de digitalizare, scopul este de a
ajunge în topul celor mai înalte și cunoscute clădiri din lume. Din punct de vedere arhitectural
aceasta va fi proiectată de unii dintre cei mai buni arhitecți din România ce vor îmbina în
cadrul acesteia mai multe stiluri și vor crea acea clădire a viitorului. Odată ajunși la apogeu,
ne dorim să ne îndreptăm atenția în dezvoltarea educației financiare a tinerilor prin
sponsorizarea școlilor dar și oferirea de trening uri ținute de oameni de top din lume și
practică în cadrul firmelor din clădire și device uri cât mai performate. De asemenea, deoarece
dorința de extindere va fi mare ne propunem ca următoarea clădire să fie cel mai mare și
modern spital din România.
Este perioada generației Z, a oamenilor deschiși spre nou și modern, spre cunoaștere,
diversitate și multitasking. Experiența în completul Eros nu numai că oferă una din cele mai
plăcute experiențe ce te face să o mai ai încă o dată și încă o dată, dar creează totodată
conexiuni, relații, noi investiții și echipe de investitori și formează oameni ce vor să schimbe
țara și lumea în bine. Și odată cu ei inspiră și restul oamenilor.

3
 1. Analiza mediului și a publicului

o Clienții firmei
Pentru că acest complex cuprinde un număr mare și divers de domenii, clienții acesteia fac
parte din toate categoriile de vârstă, toate genurile și toate domeniile de activitate. De la
persoane ce sunt turiști și vin pentru plajă și hotel, la persoane ce doresc să se distreze în
cluburile și restaurantele avute, la cei ce vin pentru sală și saloane, cei ce doresc doar să
admire expoziții, acvarii, plante, să meargă la cinema, să facă cumpărături sau doar să se
bucure de apusuri sau răsăritul soarelui din culoarul de sticlă ce leagă cele două anexe.

o Concurenții firmei

Succesul firmei va stârni un număr mare de concurenți, fapt ceva duce la un proces cât
mai accelerat al modernizării și digitalizării acestora.

o Forța de muncă
Sunt accesibile posturi pentru diferite calificări și domenii de studiu.

o Furnizori

Se va forma un lanț mare de furnizori atât din țară cât și din străinătate.

o Investitori/ Acționari/Parteneri
Crearea unor relații de tip business cu investitori. Încheierea unor parteneriate cu firme,
dar și cu persoane juridice, care ne vor plasa în situații de tip win-win.

2. Stabilirea publicului țintă

Au fost identificate următoarele grupuri țintă principale, pentru activitățile de informare și

publicitate:
A. Comunitatea locală și națională (publicul larg) aceasta reprezentând o parte a publicului
țintă, având în vedere informarea asupra obiectivelor, activităților, rezultatelor obținute dar și
asupra beneficiilor pe termen mediu/lung.

4
 B. Mass - media, vedetele și oamenii cu venituri medii și peste medii (reprezentând publicul
specializat), care este necesar sa fie informat asupra: persoanelor care vor participa la
ceremonia de inaugurare, dar și în privința participanților viitoarelor gale, baluri, petreceri și
evenimente susținute de complex, zonelor VIP special amenajate și locația acestora și nu în
ultimul rând asupra securității și a scoaterii în evidență a faptului că siguranța clienților noștri
este pe primul loc.

Instrumentele de comunicare utilizate vor asigura transmiterea și difuzarea mesajelor către

publicul țintă în vederea atingerii atât a obiectivelor proiectului cât și a scopului și
obiectivelor specifice ale Planului de Comunicare. Instrumentele de comunicare vor difuza
mesaje adaptate la specificul publicului/grupului țintă astfel încât impactul generat să asigure
îndeplinirea obiectivelor de comunicare și totodată să asigure sustenabilitate proiectului pe
termen mediu și lung. Criteriile de adaptare a instrumentelor de comunicare și a mesajului la
specificul grupului țintă sunt:
1. Geografic – publicul țintă vizează persoane atât de pe plan internațional cât și național,
în acest caz urban și rural.
2. Demografic – publicul țintă cuprinde publicul larg, indiferent de vârstă, naționalitate și
sex, cu venituri peste medie.
3. Comportament – publicul țintă are la dispoziție o gamă variată de servicii premium
menite să le satisfacă nevoile și dorințele.

3. Stabilirea obiectivelor de comunicare

Scopul1 prezentului document este de a constitui un element cheie în cadrul demersului de

îndeplinire a obiectivelor proiectului și de realizare a activităților și acțiunilor specifice de
comunicare între părțile implicate ale proiectului.

Obiectivul general al planului de afaceri este de a aduce o nouă viziune asupra activității
de comunicare în ceea ce privește turismul și regimul hotelier din Romania și anume nu doar
de a garanta servicii flexibile de cazare și alimentație, ci de a oferi oportunitatea desfășurării
mai multor activități, atât de business, interactive, culturale, cât și de relaxare într-o manieră
luxuriantă datorită multitudinii de dotări și servicii pe care le va oferi complexul nostru.

Obiective specifice:

 Dezvoltare pe plan internațional- obiectiv specific;

1
Scop- scopuri, s. n. Țintă, obiectiv către care tinde cineva; ceea ce își propune cineva să înfăptuiască; țel.

5
  Atingerea cotei de profitabilitate a complexului hotelier în cel mult 2 ani-obiectiv
încadrat in timp;

 Asigurarea permanentă a calității serviciilor și cerințelor clienților-obiectiv măsurabil;

 Atragerea a cât mai mulți clienți naționali și internaționali-obiectiv abordabil;

 Dezvoltarea continuă a echipei de marketing-obiectiv relevant;

 Oferirea unei viziuni noi grupului țintă, în ceea ce privește regimul hotelier din
Romania-obiectiv realist.

Obiectivele de comunicare trebuie subordonate obiectivelor fundamentale. Fiecare

obiectiv trebuie să fie SMART. Specific/ Specific: Obiectivul este clar definit și
comprehensibil; Measurable/ Măsurabil: Gradul de realizare a obiectivului poate fi stabilit
prin comparare cu o unitate de măsură etalon de aceeași speță; Achievable/ Realizabil:
Obiectivul poate fi atins cu resursele existente; Realistic/ Realist: Realizarea obiectivului
nu presupune întrunirea unor condiții excepționale; Time/ Planificabil: Obiectivul poate fi
atins după un calendar rezonabil de activităţi.2

Principalele activități în acest sens sunt:

 Realizarea unui site web pentru informarea grupului țintă;

 Publicitate și promovare exterioară- mass-media;

 Publicitate on-line -organizarea unei campanii de promovare, difuzare de spoturi audio

și video;

 Promovare pe platformele de Social Media.

2
Structura unui plan de comunicare , https://administrare.info/management/1058-structura-unui-plan-de-
comunicare ,

6
 4. Stabilirea mesajelor

“Cel mai înalt complex din România, acum pe litoral. Cele două clădiri a câte 42 de etaje
fiecare, revoluționează atât industria hotelieră, cât și cea de business și entertainment. Prima
clădire servește 80 de apartamente utilate complet, în care oaspeții beneficiază de cele mai
înalte standarde de cazare, cu servicii premium. Apartamentele dispun de o suprafață de 30
mp, cu un dormitor generos, baie și balcon spațios cu vedere la mare, dar și la plaja privată.
Cea de a doua clădire este folosită pentru sfera de business și entertaiment, dispunând de
magazine, săli de conferință, birouri, expoziții de artă și fotografie, sală de fitness, restaurante
cu specific intrenațional, cinema, bibliotecă, cazino, zona de spa și wellness, piscină
interioară, saloane de înfrumusețare, o mică grădină botanică, o zonă cu acvarii, și spațiu de
joacă pentru copii care conține săli care îmbină elemente VR și SF. De asemenea, pe
acoperișul clădirilor sunt amenajate o piscină și un spațiu predestinat pentru bine cunoscutele
rooftop partys. Nu în ultimul rând, complexul dispune de o parcare subterană supravegheată
24/7, dar și de o plajă privată, amenajată special pentru clienții ce ne calcă pragul, cu un mini-
bar pentru băuturi și mâncare, astfel confortul oaspeților să fie asigurat.”

-promovarea industriei HORECA3 din România;

-spațiu de muncă plăcut, îmbinate cu acces la relaxare;
-spațiu comercial;
-vacanțe de neuitat.

5. Alegerea mijloacelor de comunicare

Mijloacele de comunicare pentru acest proiect inedit îmbină toate strategiile esențiale ale
maketingului, astfel mesajul sa fie transmis eficient pe mai multe căi de comunicare.
Accentul a fost pus pe căile de comunicare digitală, deoarece majoritatea consumatorilor
își petrec o bună parte din timp pe internet, iar de asemenea când vine vorba de a căuta ceva,
internetul devine instrumentul cel mai utilizat.

3
HORECA - Termenul HORECA se referă la un sector din industria hotelieră și a serviciilor alimentare, în
special a unităților care pregătesc și servesc alimente si băuturi.- http://www.marbis.ro/blog/ce-inseamna-
horeca.html

7
Astfel, mijloacele folosite sunt:
- Reclame plătite pe rețelele de socializare precum Instagram, Facebook;
- Plasarea anunțului pe site-uri de turism;
- Parteneriate cu ANAT4;
- Promovarea acestuia la televizor.

6. Construirea strategiei de acțiune

Instrumentele de comunicare utilizate vor asigura transmiterea și difuzarea mesajelor către

publicul țintă în vederea atingerii atât a obiectivelor proiectului cât și a scopului și
obiectivelor specifice ale Planului de Comunicare. Instrumentele de comunicare vor difuza
mesaje adaptate la specificul publicului/grupului țintă astfel încât impactul generat să asigure
îndeplinirea obiectivelor de comunicare și totodată să asigure sustenabilitate proiectului pe
termen mediu și lung. Pentru îndeplinirea acestor condiții vom aborda atât comunicarea
internă, cât și cea externă.

Comunicarea internă:

Comunicarea internă5 va permite îndeplinirea rezultatelor proiectului în condiții de

eficiență maximă și la un înalt standard calitativ. În cea mai mare parte, rezultatele proiectului
vor fi realizate într-un mediu colaborativ care presupune atât lucrul în cadrul echipelor
participante în proiect, cât și colaborarea între echipe ale partenerilor. Comunicarea internă a
proiectului va fi realizată prin intermediul paginii web, la care partenerii din cadrul proiectului
se vor loga pe o platformă specială printr-un cont unic, pe baza numelui de utilizator și parolă.
În plus, vor fi dezvoltate pagini de Dropbox pentru schimbul de date și vizualizarea în comun
a rapoartelor și a tuturor informațiilor legate de proiect, toate acestea fiind dirijate de
departamentul de Resurse Umane6. Tot în acest sens se vor organiza întâlniri de lucru cu
echipa, întâlniri monitorizare, întâlniri cu personalul implicat în proiect, toate acestea având
ca scop o funcționare organizațională cât mai eficientă.

4
ANAT-Patronatul Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania-https://www.anat.ro/
5
Comunicarea interna- Comunicarea internă organizaţională reprezintă comunicarea şi interacţiunile dintre
angajaţii sau membrii unei organizaţii , https://www.pr-romania.ro/articole/comunicare-interna/142-
comunicarea-organizationala-interna.html?showall=1 ,
6
Departamentul de Resurse Umane se ocupă cu menținerea bunei funcționări a unei companii.
https://www.officedirect.ro/blog/departamentul-de-resurse-umane-rol-si-responsabilitati

8
 Comunicarea externă:

Comunicarea externă 7va trebui să permită implicarea grupurilor țintă în activitățile

proiectului prin sondaje de opinie, feedback la ideile noastre, recenzii. În același timp,
comunicarea externă va asigura și activitățile de diseminare adresate atât grupurilor țintă, cât
și publicului larg. Pentru aceasta se vor utiliza instrumentele digitale precum: Facebook,
Instagram și alte rețele de socializare dezvoltate specific pentru a prezenta dar și a interacționa
cu grupurile țintă și cu publicul larg.

7. Calendarul de activități

Activitate de informare și
Durata estimată/perioada
publicitate
Luna 1 – Luna 3;Luna 14 – Luna16; Luna 28-
Publicitate exterioară
Luna 30
Comunicate de presă și
conferințe de presă
Cu prilejul: Luna 1 – Luna 30 ( comunicate și articole de
a) Lansării proiectului presă)
b) Unor evenimente Luna 1-Luna 3; Luna 14-Luna 15; Luna 29-Luna
intermediare 30
corespunzătoare fazelor (conferințe de presă)
de derulare a proiectului
c) Finalizării proiectului
Articole de presă Luna 1-Luna 30

7
Comunicare externă - ajuta companiile sa isi promoveze produsele si serviciile, sa isi faca cunoscuta pozitia
intr-o anumita problema de interes public pe aria sa de activitate , https://concordcom.ro/servicii/relatii-
publice/comunicare-externa/ ,

9
 Publicitatea online
a) Activitatea se va
desfășura cu resurse
umane angajate ale
beneficiarului și
Luna 1-Luna 30
partenerilor.
b) Postarea
informațiilor pe site-urile
speciaizate, în secțiunile
dedicate.

Începerea și construirea
Luna 1-Luna 30
complexului
Editarea și distribuirea de
Luna 1-Luna 3; Luna 10-Luna 12; Luna 28-Luna
materiale informative
30
despre complex
Inaugurearea complexului Luna 30

8. Rezultate așteptate

 Primul și cel mai important rezultat așteptat este cel de promovare a valorilor și
frumuseților României, mai exact cele a litoralului.
 Al doilea rezultat așteptat este de a dezvolta industria turismului în România
priaducerea atât a turiștilor români, cât și prin aducerea turiștilor străini.
 Al treilea rezultat așteptat este de a dezvolta România ca și țară și de a reuși să o
punem pe harta investitorilor.
 Ultimul rezultat așteptat este de a obține titlul pentru cel mai înalt și impunător
complex din țară.

10
 9. Buget

Nr. Tipuri de Nr Cost

Unități Cost total
crt cheltuieli unități unitar
Angajare expert Content writer and
1 1 50 RON/H 4.000RON
PR developer
Site web 1. 2.400RON 2.400RON
Creare imagine
2 Magazin online 1. 5.500RON 5.500RON
firmă
Promovare plătită 1 200 RON/zi 6.000RON
Articole web 5 50RON 250RON
3 Publicitate Articole ziare 5 20RON 100RON
Reclame video 1 500RON 500RON
Roll-up 5 500RON 2.500RON
Mape personalizate 500 10RON 5.000RON
Pixuri 500 5RON 2.500RON
4 Accesorii
Pliante 1000 1RON 1.000RON
Afișe 50 30RON 1.500RON
Panou 1 1.000RON 1.000RON
Sponsorizare proiecte
3 1.000RON 3.000RON
5 Evenimente ong uri
Eveniment propriu 2 5.000RON 10.000RON

TOTAL CHELTUIELI 45.250RON

11
 10. Evaluare și control

Evaluarea activităților în cadrul Planului de Comunicare va fi inclusă în conformitate cu

legea și având în vedere studiile ANAT8 atât în rapoartele anuale, cât și în cel final, de
implementare.

Rapoartele anuale și cel final, de implementare la care se face referire, vor include:

 Exemple de măsuri informative și publicitare pentru grupul țintă aplicate în timpul

implementării planului de comunicare.

 Asigurarea condițiilor pentru ca măsurile informative și cele de promovare a

proiectului, inclusiv site-ul oficial, să fie accesibile grupului țintă.

Raportul anual de implementare va conține un capitol de evaluare a rezultatelor măsurilor

informative și publicitare din punctul de vedere al vizibilității și al conștientizării cu privire la
lucrările, progresele, impedimentele și toate activitățile efectuate proiectului aflat în
desfășurare pe parcursul unui an, de-a lungul celor doi ani și jumătate (30 de luni) de
construcție a complexului.

Vom efectua evaluări periodice cu privire la toate activitățile care se află în desfășurare
cât și pentru cele care urmează să fie implementate, iar acestea se vor face prin intermediul
Unității de Evaluare.

Concluzii

8
ANAT-Patronatul Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania-https://www.anat.ro/

12
 o Succesul unei companii ține foarte mult de planul de comunicare și de marketing
al acesteia, ce au ca scop promovarea ideilor și valorilor companiei către publicul
țintă cu scopul de atragere al acestuia.
o Alocarea unui buget corespunzător acestor proceduri joacă un rol foarte
important în activitatea acestora deoarece orice lucru bun și creat cu gust costă
mai mult și i se alocă mai mult timp.
o Până la a cumpăra, oamenii sunt atrași de ceea ce văd, de aceea noi oferim
servicii de cea mai bună calitate atât în aspect cât și în conținut.
o Ambientul se pliază pe preferințele categoriilor de clienți, pe genul, gustul și
vârsta acestora reușind să atingă apogeul așteptărilor acestora.

Surse bibliografice

-https://concordcom.ro/servicii/relatii-publice/comunicare-externa/

-https://www.anat.ro/

-https://www.pr-romania.ro/articole/comunicare-interna/142-comunicarea-organizationala-
interna.html?showall=1
-http://www.marbis.ro/blog/ce-inseamna-horeca.html
-https://administrare.info/management/1058-structura-unui-plan-de-comunicare

-https://www.uaiasi.ro/POSDRU/Proiect_62723/ro/files/POSDRU-62723_A-2-1.pdf

13
-https://www.scribd.com/doc/31399312/Analiza-Mediului-de-Marketing-Al-Societatii-
Comerciale

-https://www.slideshare.net/mysy/comunicare-in-afaceri

-https://adlider.ro/cat-costa-un-site-ce-pret-are-crearea-site-ului-web/?
fbclid=IwAR31O8hBJySlMAgjkw9fewyiJy7jA2t6EOI1cA7sqo2LIyqgjQfppUsqIRc

-https://www.scribd.com/document/450902620/plan-de-comunicarePIFMAN-pdf

-https://drive.google.com/drive/folders/1AlExhEXjbaM9IO8Pt03vyD-6-pyFRYqf?
usp=sharing

14
15