Studiul individual Nr 3

“Clienții și nevoile lor”

Elev:Sîrbu Ion
Gr.308
Profesor:Furdui Alexandra
Oamenii au nevoi puține dar dorințe neliminate. De aceea ei
doresc să aleagă acele produse care să le ofere satisfacția cea
mai mare. Practic o dorință reprezintă forma de manifestare a
nevoilor umane pe măsura modelării acestora de către cultura și
personalitatea individului.
Consumatorii preferă produse de calitate, având un preț
acceptabil și caracteristici superioare. Există o strânsă legătură
între produs - preț - distribuitori și promovarea acestuia.
Consumatorii nu vor cumpăra suficiente produse sau servicii
dacă nu vor fi stimulați prin acțiuni de vânzare și promovare. În
ansamblu clientul urmărește cum firma servește intereselor sale
și nu întotdeauna un preț scăzut sau o promovare forte reflectă
realitatea.

Chestionar- părerea despre serviciile oferite de SRL “DentaLab”

vă rugăm să vă exprimați gradul de satisfacție pe o scară de la 1
(complet nesatisfăcut) la 5 (complet satisfăcut), privind următoarele
aspecte ale serviciilor prestate:
1 - Complet nesatisfăcut
2 - Nesatisfăcut
3 - Indiferent
4 - Satisfăcut
5 - Complet satisfăcut
 
 1. Calitatea manoperelor realizate de laborator
1; 2; 3; 4; 5.
2. Rapiditatea realizării manoperelor
1; 2; 3; 4; 5.
3. Corectitudinea manoperelor realizate
1; 2; 3; 4; 5.
4. Prețul oferit de laborator pentru fiecare manoperă
1; 2; 3; 4; 5.
5. Materialele din care este realizată fiecare manoperă
1; 2; 3; 4; 5.

0
1 2 3 4 5

Complet nesatisfăcut Nesatisfăcut Indiferent

Satisfăcut Complet satisfăcut

Rezultatele obținute în urma chestionării a 15 medici cu

care colaborează SRL “DentaLab”.

În urma rezultatelor obținute putem constata faptul că serviciile

prestate de laboratorul “DentaLab” în mare parte satisfac nevoile
clienților , care în cazul dat sunt reprezentați de medicii
stomatologi cu care colaborează laboratorul .