Actualmente, mediul de afaceri se confruntă cu numeroase provocări, care pot avea un impact

major asupra performanței entităților. Analizând situația performanței și a competitivității

operatorului de telefonie mobilă „Orange Moldova” pe piața din Republica Moldova, distingem
gradul de dificultate al soluționării problemelor, tot mai complexe, cu care se confruntă aceștia,
ca urmare a dezvoltării tehnologiilor informaționale și a standardelor existente. Operatorii de
telefonie mobilă, oferind o gamă tot mai extinsă de servicii bazate pe traficul de date, trebuie să-
și uniformizeze raportarea performanței în funcție de evoluția noilor servicii. Însă din cauza
dezoltării rapide a noilor tehnologii informaționale și a apariției a tot mai multe servicii
complementare, care prezintă un avantaj competitiv în funcție de preț, calitate și accesibilitate,
precum și din cauza că compania de telefonie mobilă nu distinge de resurse suficiente pentru
careva investiții majore, operatorii de telefonie mobilă au o serie de concurenți care încearcă să
câștige porțiunea de piață pe care o dețin aceștia.
Operatorului de telefonie mobilă i se reproșează tot mai des despre calitatea inferioară a
serviciilor de telecomunicații, clienții făcând tot mai des comparație cu calitatea și în special, cu
prețul serviciilor prestate de concureții operatorilor de telecomunicații respective.
“Orange Moldova” a observat pierderea unor abonați permanenți în cadrul companiei și a
încercat să ia legătura cu aceștia pentru a preciza motivul schimbării, insa nu au comentat

Obținerea competitivității de către un operator de telecomunicații presupune adaptarea

permanentă a acestuia la condițiile pieței și la exigențele abonaților. Măsurarea performanței este
menită de a stabili mărimea și direcția relației efort-efect, legătura între eficiență și eficacitate, de
a sublinia factorii externi și interni asupra performanței
Măsurarea performanței entităților de telefonie mobilă nu este deloc ușoară, cel puțin două
motive putând fi invocate în acest sens. În opinia noastră, performanța este influențată, în primul
rând, de factori externi extrem de importanți, cum sunt abonații și partenerii de afaceri, pe care
entitatea nu-i poate controla. În al doilea rând, performanța exercită un rol de mediere între
factorii externi și diferitele procese interne organizaționale. Un operator va fi mult mai expus
riscurilor, dacă nu identifică și monitorizează adecvat indicatorii care îi reflectă performanța,
precum:
 atragerea de noi abonați ( precum și analiza numărului abonaților existent )
 veniturile generate de abonații “Orange Moldova”
 creșterea venitului, inclusiv din servicii noi
 cota de piață
 loialitatea și satisfacția abonaților.
 Eficiența serviciilor de telefonie mobilă ale operatorilor semnifică măsurarea
rezultatelor activităților sale prin raportarea la eforturile făcute de aceștia în timpul
desfășurării activității respective și se obține ca efect al experienței. În sens general, a fi
eficient înseamnă a face un lucru cât mai bine cu costuri cât mai reduse. Evaluarea
eficienței în telecomunicații depinde foarte mult de prezența abonaților în rețea și este
influențată de ei, precum și de o serie de alți factori, precum: dimensiunea entității,
numărul de linii telefonice, gradul de dotare cu diverse echipamente moderne etc. În mare
parte, este greu de apreciat, dar existând, totuși, un sistem de indicatori tehnici se poate
măsura nivelul de realizare promis abonaților. Satisfacția abonaților constituie un
indicator privind loialitatea și intențiile de cumpărare ale abonaților, Datorită acestui fapt,
prin satisfacerea abonaților, va crește loialitatea acestora față de serviciile companiei,
care, în consecință, va conduce la obținerea unor venituri mai mari.
. În opinia mea , indicatorul de satisfacție al abonaților poate fi utilizat în desemnarea
informațiilor privind nivelul de satisfacție al abonaților în interiorul entității, deoarece abonații
vor utiliza serviciile și în viitor. În consecință, spre deosebire de indicatorii care reflectă cât de
bine se descurcă entitatea la momentul dat (cota de piață sau cifra de afaceri), indicatorul de
satisfacție al abonaților reprezintă unul dintre cei mai buni indici privind performanța viitoare
operatorului de telefonie mobilă.
capacitatea operatorilor de telefonie mobilă de a rezista concurenței pieței este asigurată de o
serie de factori interdependenți, precum :
- profitabilitatea - Analiza rentabilității economice este o metodă relevantă și poate fi aplicată în
procesul decizional pentru efectuarea comparațiilor în spațiu între entitățile sectorului de
telefonie mobilă, indiferent de mărimea lor sau forma de proprietate, măsurând aptitudinea
capitalului economic de a asigura reînnoirea și remunerarea sa ca factor de producție, reînnoire
care ar trebui să se realizeze într-o perioadă de timp medie.
- imbunatatirea serviciilor- Un rol important, în procesul de prestare a serviciilor de telefonie
mobilă, îl are calitatea, deoarece deranjamentele și defecțiunile tehnice în procesul de prestare a
serviciilor ajung direct la abonat și, în acest moment, nu pot fi remediate. Parametrii calității
serviciilor de telefonie mobilă sunt: calitatea transmisiei, disponibilitatea serviciului, fiabilitatea
serviciului, facilitatea de utilizare a serviciului, logistica serviciului, iar indicatorii de evaluare a
calității serviciilor respective sunt : timpul de conectare necesar pentru începerea furnizării
serviciului, viteza de transmitere a datelor, disponibilitatea rețelei, accesibilitatea, integritatea,
continuitatea și fiabilitatea serviciilor, termenul de remediere a deranjamentelor, frecvența
reclamațiilor, timpul de soluționare, corectitudinea facturii etc.
-investirea profitului in dezvoltarea activitatilor- de ex pentru procurarea brevetelor sau utilizarea
drepturilor de autor, modernizarea rețelelor de abonați, sistemelor de transmisie,
radiocomunicații
-extinderea pietei si lansarea unor produse noi- În prezent, telefonia mobilă este unul dintre
segmentele cele mai dezvoltate pe piața de telefonie mobilă din Republica Moldova. Penetrarea
continuă a telefoniei mobile conduce la o luptă concurențială acerbă pentru atragerea de noi
abonați și menținerea celor existenți. În consecință, aceasta are impact asupra serviciilor de
telecomunicații, pe termen lung, inclusiv asupra rezultatelor financiare.
-cota de piata- cheie ai competitivității pe piață, care arată cât de bine se descurcă operatorul de
telecomunicații față de concurenții săi. evoluția acestui indicator permite identificarea nu doar a
creșterii sau declinului pieței totale, ci și a tendințelor de selectare a abonaților