Universitatea ,,Gheorghe Asachi” Iași

Facultatea de Mecanică

Managementul calității

Concepţia şi Managementul Proiectării Automobilului

Anul I

Student : Olteanu George

Profesor: Atanasiu Virgil
 STANDARDELE CALITĂŢII

Standardizarea reprezintă, după Ghidul ISO/CEI 2, “activitatea indicată pentru a

stabili, în raport cu problemele reale sau potenţiale, dispoziţii destinate unei utilizări obişnuite
sau repetate, care urmăreşte obţinerea unui nivel optim de ordine într-un context dat”.
Necesitatea standardizării a apărut odată cu dezvoltarea comerţului naţional şi internaţional şi
se bazează pe ideea de interschimbabilitate în cadrul aceleaşi populaţii de produse.
Standardizare este fundamentată pe rezultate sigure, obţinute de ştiinţă, de tehnică şi
de experienţă.
Standardul este un document stabilit prin consens şi aprobat de un organism
recunoscut, care stabileşte pentru utilizări comune şi repetate reguli, prescripţii sau alte
caracteristici pentru activităţi sau rezultatele lor, în scopul obţinerii unui grad optim de ordine
întrun context dat.

Caracteristici ale standardelor ISO 9000

Ideea de bază a familiei de standarde ISO 9000 a fost formarea competenţei şi
încrederii în potenţialul calitativ al firmei. Clientul se poate baza că furnizorul poate îndeplini
efectiv cerinţele sale de calitate pentru produsul respectiv. Standardele ISO 9000 cuprind atît
cerinţele pe care trebuie să le îndeplinească sistemele de management al calităţii cît şi
recomandările pentru a putea îndeplini aceste cerinţe.
Din această familie de standarde privind managementul calităţii fac parte următoarele:
 SR EN ISO 9000:2015 "Sisteme de management al calitătii. Principii
fundamentale şi vocabular". Acest standard descrie principiile fundamentale
ale sistemelor de management al calităţii şi defineşte terminologia pentru
sistemele de management al calităţii.
 SR EN ISO 9001 : 2015 " Managementul performanţelor durabile ale unei
organizaţii. Abordarea managementului calităţii ". Acest standard furnizează
linii directoare pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor generale ale
unei organizaţii, a eficacităţii şi a eficienţei sale, fundamentate pe o abordare
bazată pe proces.
 ISO/TS 9002:2016 Sisteme de management al calităţii - Ghid pentru aplicarea
lui ISO 9001:2015.
 SR EN ISO 9004 : 2010 " Managementul performanţelor durabile ale unei
organizaţii. Abordarea managementului calităţii ". Acest standard furnizează
linii directoare pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor generale ale
unei organizaţii, a eficacităţii şi a eficienţei sale, fundamentate pe o abordare
bazată pe proces.
 ISO 9000 :2015
Standardul ISO 9000 furnizează conceptele fundamentale, principiile şi vocabularul
pentru sistemele de management al calităţii.
Sistemul de management al calităţii - SMC cuprinde activitățile prin care
organizația își identifică obiectivele și determină procesele și resursele necesare pentru a
obține rezultatele dorite. Sistemul de management al calității permite managementului de top
să optimizeze utilizarea resurselor pe termen scurt și lung și sa-și asume consecințele deciziei
lor.
Contextul organizaţional este un proces care determină factorii ce influențează
scopul, obiectivele și sustenabilitatea organizației. Acest proces ia în considerare factori
interni, cum ar fi valorile, cultura, cunoștințele și performanța organizației. De asemenea, se
iau în considerare și factori externii: medii juridice, tehnologice, competitive, de piață,
culturale, sociale și economice.
Părţile interesate. Părțile interesate relevante sunt cele care prezintă un risc
semnificativ pentru sustenabilitatea organizațională dacă cerintele și așteptările lor nu sunt
îndeplinite. Organizațiile definesc rezultatele necesare pentru a le livra părțile interesate
relevante cu scopul de a reduce acest risc.
Standardul ISO 9000 identifică următoarele principii de management al calităţii care
pot fi utilizate de managementul de la cel mai înalt nivel pentru a conduce organizaţia pentru
îmbunătăţirea performanţei: Orientarea către client, Leadership, Angajamentul personalului,
Abordarea bazată pe proces, Îmbunătăţire, Luarea deciziilor pe baza de dovezi,
Managementul relațiilor.

ISO 9001: 2015

ISO 9001 stabileşte cerinţele unui sistem de management al calităţii si poate fi utilizat
pentru aplicarea acestuia de organizaţii în scopuri interne, pentru certificare sau pentru
scopuri contractuale, pentru a evalua capacitatea organizatiei de a satisface cerinţele
clientului, cerinţele de reglementare si cerinţele proprii ale organizatiei. Standardul se
concentrează asupra importanţei eficacităţii sistemului de management al calităţii în
satisfacerea cerinţelor clientului.

Relaţia ISO 9001 / ISO 9002

Standardele ISO 9001 şi ISO 9002 au fost elaborate ca o pereche unitară de
standarde ale sistemului de management al calităţii destinate să se completeze unul pe
celălalt, dar care să poată fi de asemenea utilizate independent. Cele două Standarde
Internaţionale au o structură similară cu scopul de a facilita utilizarea lor ca o pereche unitară.
Standardul ISO 9001 tratează problema unui sistem de management al calităţii din
punct de vedere al clientului. În acest context putem spune ca ISO 9001 conţine un set de
cerinţe minime care, fiind îndeplinite de către o organizaţie, conferă un anumit nivel de
încredere pentru orice client al acelei organizaţii.
 Standardul ISO 9002 tratează problema managementului calităţii din punctul de
vedere al interesului intern, propriu managementului, salariaţilor şi acţionarilor organizaţiei.
ISO 9002, prin aplicarea recomandărilor sale, are rolul de a conferi încredere propriului
management al organizaţiei. Terminologia folosită în cadrul standardului este de tipul "ar
trebui" sau "se recomandă". Acest lucru înseamnă că recomandările standardului pot fi
aplicate atât parţial, cât şi în totalitate

ISO 9004
Scopul standardului este să permită oricărei organizaţii, indiferent de dimensiuni şi de
tipul de activitate, să realizeze performanţe durabile pe baza unei noi abordări
managementului calităţii. ISO 9004:2010 furnizează linii directoare pentru îmbunătăţirea
continuă a performanţelor generale ale unei organizaţii, a eficacităţii şi a eficienţei sale,
fundamentate pe o abordare bazată pe proces.
ISO 9004:2010 a fost elaborat pentru a menţine coerenţa cu ISO 9001 şi pentru a fi
compatibil cu alte sisteme de management. Standardul ISO 9004:2010 este aplicabil oricarei
organizaţii, indiferent de mărime şi tipul de activitate. ISO 9004:2010 nu este destinat
utilizării în scopuri de certificare, de reglementare sau în scopuri contractuale.