Management de Caz 2021-2022 - Prezentari Curs - Forme, Functii, Roluri

Managementul de caz în
asistenţa socială
Management de caz – condiții
• Necesar: • Nerecomandat:
• Nevoile nu sunt îndeplinite; • Necesități fundamentale ale copilului,
se impun intervenții precum educația, sănătatea, etc.; în
specializate individuale, cadrul activităților de prevenire.
planificate pentru a asigura
• Contact limitat la 1-2 întâlniri;
protecția necesară.
probleme transferate la alte
• Acțiuni pe termen scurt, structuri/organizații și soluționate rapid.
mediu și lung.
• Existența altor servicii/proceduri
• Accentul intervenției: funcționale pentru rezolvarea
persoana fizică, nu problemelor existente.
comunitatea în general.
• Planificarea intervențiilor pe grup.
Management de caz - riscuri
• Riscuri privind asigurarea confidențialității informației colectate
• reguli cu privire la condițiile și durata de păstrare a dosarului
• protocoale cu privire la schimbul de informații dintre
organizații/servicii
• cum trebuie să se procedeze cu datele atunci când un
serviciu/organizație se desființează.
• Insuficiente servicii pentru implicare sau referire adecvată
(serviciile existente -"factor de atracție”)
• Riscuri în ce privește siguranța și securitatea pentru personalul
angajat.
• reguli referitoare la vizitele la domiciliu
Forme ale managementului de caz
Ștefan Cojocaru, 2005
4
I. Management de caz centrat pe resurse
• administrarea şi gestionarea resurselor existente la nivelul clientului şi

obţinerea altora din partea serviciilor sociale sau a reţelelor sociale
• Se concentrează asupra eforturilor necesare pentru realizarea unor obiective,
asupra costurilor financiare şi asupra timpului necesar unei intervenţii eficiente.
• Asistentul social construieşte împreună cu clientul său un inventar al resurselor
şi apoi aceştia stabilesc un obiectiv în funcţie de resursele existente, cele
potenţiale şi cele necesare.
• Managementul de caz devine o formă de administrare a resurselor, iar asistentul
social încearcă să răspundă solicitării de sprijin venite din partea clientului său
prin identificarea unor noi resurse, deoarece resursele determină şi condiţionează
evoluţia situaţiei clientului.
5
II. Management de caz centrat pe rezultate
• Luarea în atenţie, în mod deosebit, a obiectivelor şi rezultatelor intervenţiei propuse

• Analiza oportunităţilor şi ameninţărilor văzute prin prisma unor obiective stabilite
pentru rezolvarea problemei clientului
• Fixarea unor obiective măsurabile şi urmărirea atingerii acestora prin utilizarea resurselor
disponibile.
• Orice client are resurse disponibile, rămân neutilizate pentru că nu este conştient de ele.
• Prin intervenţia asistentului social, clientul este ajutat să distribuie resursele pe care le
are şi să le administreze în funcţie de obiectivele stabilite împreună pentru schimbarea
situaţiei sale în sensul dorit
• Clientul este motivat de atingerea obiectivului, iar acest obiectiv determină modificări ale
comportamentului său printr-o proiectare imaginară într-o situaţie dezirabilă.
6
II. Management de caz centrat pe rezultate
• Pentru a putea fi urmărite, rezultatele aşteptate trebuie să fie măsurabile cantitativ şi

calitativ, iar monitorizarea efectelor pe care le au intervenţiile managerului de caz se face
prin intermediul unor indicatori care operaţionalizează obiectivele
A. Indicatori de implementare (modalitatea de desfăşurare a activităţilor propuse)
B. Indicatori de impact (rezultatele intervenţiei la nivelul clientului)
• Termene intermediare de măsurare a rezultatelor / termene-limită pentru îndeplinirea unor
activităţi de către el sau de către client
• Termene cât mai rapide
• Pentru eficiență - recompensare a clientului în funcţie de rezultatele sale
• Informarea periodică a clientului privind rezultatele obţinute
7
III. Management de caz centrat pe problemă
• Abordarea situaţiei clientului din perspectiva „paradigmei deficienţei" / luarea în

calcul, în principal, a punctelor slabe, a disfuncţionalităţilor şi ameninţărilor
• Analiza problemei presupune identificarea punctelor slabe ale situaţiei clientului şi a
mediului în care acesta acţionează, precum şi a piedicilor pe care le întâmpină pentru
rezolvarea propriei probleme
• Abordarea centrată pe disfuncţii, pornind de la analiza unei probleme, urmăreşte
diminuarea/anularea cauzelor ce au generat-o sau reducerea efectelor pe care le are
asupra clientului
• De cele mai multe ori, cauzele nu mai pot fi îndepărtate; dezvoltarea unui plan de
acţiune utilizând resursele clientului existente şi potenţiale.
• Acest management este mai puţin eficient faţă de cel apreciativ
• Managementul centrat pe problemă urmăreşte, în principal, reintegrarea socială a
persoanelor marginalizate şi îmbunătăţirea calităţii vieţii celor defavorizate.
8
Forme ale
managementului de caz
IV. Management de caz apreciativ
• Orientarea către punctele tari ale

sistemului client, către oportunităţile
acestuia
• Fiecare client al serviciilor sociale are
puncte tari şi este capabil să exploateze
oportunităţile pe care le are.
• Reducerea vulnerabilităţii sociale prin
schimbarea cadrelor de referinţă pe care le
au clienţii serviciilor sociale şi schimbarea
perspectivei de abordare a realităţii a
acestor clienţi.
• Etapele managementului de caz apreciativ
reproduc fidel etapele supervizării
apreciative 9
IV. Management de caz apreciativ - etape
1. Etapa cunoaşterii = faza de cunoaştere reciprocă dintre asistent social şi beneficiar

• asistentul social încurajează clientul să descopere evenimentele pozitive din istoria sa
personală legată de problema ce 1-a determinat să ceară ajutor (de ex. Ce succese ai avut
tu într-o situaţie similară? Care este cel mai important lucru cu care a contribuit
familia ta la schimbarea situaţiei tale? Ce calităţi ale tale ai folosit pentru a-ţi
schimba situaţia?)
2. Etapa viziunii = asistentul social sprijină clientul să-şi creeze o viziune pozitivă pornind
de la succesele pe care le-a avut în trecut
• viziunea este exprimată sub forma unor propoziţii provocative, la timpul prezent (de
ex. apreciez sprijinul pe care-l mi-l acordă familia pentru a păstra copilul cu
mine; sunt persoana cea mai interesată de schimbarea propriei mele situaţii etc.)
• lipsa concretizării prin propoziții provocative împiedică obţinerea rezultatelor dorite,
din cauza lipsei de mobilizare a clientului.
10
IV. Management de caz apreciativ - etape
3. Etapa programării = etapa stabilirii planurilor specifice pentru realizarea viziunii

şi acest lucru se construieşte de către client sau se co-construieşte împreună cu cei
din mediul său.
• întrebările asistentului social : Ce putem face cu toţii ca să-l ajutăm pe X să-şi
depăşească situaţia? Ce trebuie făcut pentru ca familia să dorească să-l ajute pe X ?
4. Etapa acţiunii = etapa de aplicare a planului construit în colaborare cu asistentul social
şi cu persoanele de referinţă ale clientului.
• Ex. de schiţă a planului: a) clientul se întâlneşte bilunar cu AS şi participă activ
la procesul de descoperire a resurselor proprii şi a succeselor sale; b) clientul se
întâlneşte cu rudele sale şi discută despre succesele pe care le-a înregistrat; c)
clientul valorizează experienţa sa şi a celorlalţi din jurul său şi le comunică acest lucru
când are un succes; d) clientul apreciază succesele membrilor familiei şi recunoaşte în
faţa lor aceste succese, etc.
• Acest plan urmăreşte atât acţiunile clientului, cât şi ale AS în relaţie cu el.
11
FUNCȚIILE MC
o Planificarea: stabilirea scopurilor organizatiei si a metodelor de lucru

pentru realizarea acestora.
✓ colectarea datelor
✓ identificarea resurselor
✓ evaluare, stabilirea scopurilor
✓ politici si standarde de lucru
✓ proceduri de lucru
✓ planuri de actiune, de activitate.
- Planificarea poate fi: strategica sau operatională
o
FUNCȚIILE MC
o Organizarea: presupune abilitati pentru colectarea resurselor, stabilirea
echipei, a responsabilitatilor acestora, relatiile si autoritatea pentru fiecare
pozitie in parte;
o Coordonarea: orientarea resurselor umane, dar si la coordonarea
activitatilor acestora;
o Dirijarea: procesul de ghidare, indrumare a activitatilor membrilor
organizatiei spre realizarea scopurilor. De asemenea, include și rezolvarea
problemelor pentru luarea deciziilor, rezolvarea conflictelor, conducerea
pozitiva, monitorizarea progresului.
o Evaluarea, se refera atat la performantele personalului angajat prin tehnici
specifice, cat si a serviciilor oferite beneficiarilor.
(Neamtu,N., coord Neamtu, 2003, Tratat de Asistență Socială, p. 369-371)
Funcții ale managementului de caz
- din perspectiva serviciilor integrate -
• Sisteme integrate de îngrijire - soluţie pentru costurile ridicate ale serviciilor

medicale şi sociale, modele de servicii bazate pe comunitate (servicii medicale +
sociale)
• Reabilitarea bazată pe comunitate a persoanelor cu dizabilităţi reprezintă un
model de serviciu integrat construit în urma unor studii detaliate comparate
despre şansele de integrare socială a acestor persoane.
• două variabile în relaţie cu managementul de caz: gradul de integrare a
serviciilor și nivelul resurselor disponibile pentru oferirea serviciilor. (Moore,
1992: 418-423)
14
• două variabile în relaţie cu managementul de caz: gradul de integrare a

serviciilor și nivelul resurselor disponibile pentru oferirea serviciilor. (Moore,
1992: 418-423)
Funcţii ale Gradul de
managementului integrare a Nivelul resurselor
de caz serviciilor
Raţionalizare Ridicat (+) Scăzut (-)
Marketing Ridicat (+) Ridicat (+)
Intermediere Scăzut (-) Ridicat (+)
Dezvoltare Scăzut (-) Scăzut (-)
15
1. Funcţia de raţionalizare
• nivel scăzut al resurselor, dar multe servicii sociomedicale integrate

• managementul de caz = metodă de distribuție şi alocare a resurselor în cel
mai bun mod posibil, alocarea resurselor disponibile pentru serviciile care necesită
o intervenţie rapidă din partea furnizorilor de servicii, precum şi pentru
dimensionarea eficientă a serviciilor în funcţie de resursele existente.
• serviciile dezvoltate sunt dependente de resursele existente şi sunt puse în
directă corelaţie cu ele.
• în această abordare a serviciilor se ţine cont, în principal, de resursele
existente.
16
2. Funcţia de marketing
• existenţa resurselor la un nivel ridicat şi dezvoltarea unor servicii integrate

într-un grad înalt
• managementul de caz - stabilirea serviciilor care satisfac în cea mai mare
măsură nevoile clienţilor şi adaptarea serviciilor pentru a fi cât mai accesibile
clienţilor.
• inspirată din practica marketingului economic, această funcţie pune accent
pe latura socială şi nu implică vânzarea unor servicii, ci adaptarea ofertei de
servicii la cererea generată de nevoile clienţilor.
• funcţia managementului de caz care ia în calcul, în principal, nevoile
clienţilor.
17
3. Funcţia de intermediere
• existenţa unor resurse nealocate care pot oferi oportunităţi pentru

dezvoltarea unor servicii ce se află la un nivel scăzut de integrare (sisteme de
servicii fragmentate)
• managementul de caz - acumulare de informaţii despre serviciile existente şi
alocarea unor resurse pentru pachete de servicii dezvoltate prin întrepătrunderea
celor existente
• în această situaţie, managerul de caz are şi rolul de a suplini lipsurile de
integrare a serviciilor, aceasta fiind cheia realizării unor astfel de conexiuni, pentru
a consolida structuri de servicii integrate
• această abordare a făcut să apară servicii bazate pe comunitate, forme de
îngrijire şi asistenţă pe termen lung a persoanelor cu dizabilităţi etc.
18
4. Funcţia de dezvoltare
• atât nivelul integrării serviciilor, cât şi cel al resurselor existente sau

disponibile sunt reduse
• managerii de caz trebuie să identifice serviciile disponibile pentru diferite
probleme ale clienţilor, servicii care nu sunt dezvoltate în comunitate în lipsa
resurselor necesare pentru o intervenţie eficientă
• structura fragmentară a serviciilor, inexistenţa, de multe ori, a serviciilor
specializate, lipsa fondurilor şi a resurselor umane transformă managementul de caz
într-o metodă de impulsionare a dezvoltării, a adaptării unor servicii la resursele
existente.
19
- din perspectiva modelului abilitare-facilitare -
• Punând accent pe abilitarea personală şi facilitarea accesului la serviciile oferite

de furnizorii de servicii sociale, Moore evidenţiază 10 funcţii ale managementului
de caz (1990: 446):
1. evaluarea abilităţii individuale de a răspunde provocărilor din mediu
urmăreşte, în principal, creşterea capacităţilor individului, client al unor
servicii, de a se adapta condiţiilor exterioare, în funcţie de situaţia sa
particulară şi condiţiile de mediu;
2. evaluarea capacităţii familiei şi a grupului primar de a oferi îngrijire este
una dintre funcţiile managementului de caz care urmăreşte identificarea
posibilităţilor şi disponibilităţii familiei sau a grupului de apartenenţă al
clientului;
20

de furnizorii de servicii sociale, Moore evidenţiază 10 funcţii ale MC:
1. evaluarea abilităţii individuale de a răspunde provocărilor din mediu;
2. evaluarea capacităţii familiei şi a grupului primar de a oferi îngrijire;
3. evaluarea resurselor din sistemul formal de îngrijire - toate activităţile
întreprinse de MC pentru identificarea resurselor disponibile în sistemul
guvernamental şi NG, măsurarea acestora, aprecierea nivelului de răspuns
la problemele clientului avut în vedere;
4. abilitarea indivizilor în utilizarea resurselor personale pentru a răspunde
provocărilor mediului - funcţie de intervenţie bazată pe resursele personale
ale clientului; orientările actuale ale MC pun din ce in ce mai mult accent
pe resursele clienţilor tocmai pentru a asigura durabilitatea intervenţiei;
21

3. evaluarea resurselor din sistemul formal de îngrijire;
4. abilitarea indivizilor în utilizarea resurselor personale pentru a răspunde provocărilor;
5. abilitarea familiilor şi a grupurilor primare pentru a îmbunătăţi capacitatea
acestora de a oferi îngrijire pune la încercare grupurile, intervine prin
metode specifice pentru dezvoltarea abilităţilor şi încurajează aceste structuri
pentru a se implica în îngrijirea clientului;
22

5. abilitarea familiilor şi a grupurilor primare pentru a îmbunătăţi capacitatea acestora de
a oferi îngrijire;
6. facilitarea negocierii indivizilor pentru resursele existente în familie, în
grupul primar sau în instituţii care oferă servicii; deja această funcţie este
orientată foarte mult spre mediu, urmărindu-se creşterea accesului clientului
la resursele informale (existente în mediul de proximitate) şi formale
(existente în instituţii specializate);
23

5. abilitarea familiilor şi a grupurilor primare pentru a îmbunătăţi capacitatea acestora de a
oferi îngrijire;
6. facilitarea negocierii indivizilor pentru resursele existente;
7. facilitarea schimburilor între familie şi grupul primar, pe de o parte, şi
sistemul formal, pe de altă parte; tranzacţii între cele două sisteme,
schimburi reciproce orientate către satisfacerea nevoilor clienţilor; modelul
contractului dintre furnizorul de servicii şi familia clientului, pentru creşterea
resposabilităţii familiei şi a instituţiei 24

8. evaluarea continuă a nevoilor clienţilor - asigurarea flexibilităţii serviciilor
oferite
- Multe dintre servicii sunt oferite în funcţie de nevoile potenţialilor beneficiari
tocmai pentru a răspunde permanent acestor nevoi
- Din practica asistenţei sociale existente, în serviciile oferite unor categorii de
populaţie nu este îndeplinită această funcţie - de exemplu, beneficiari VMG;
9. evaluarea gradului în care indivizii sunt sprijiniţi de familie sau de grupul
primar şi de furnizorii de servicii - monitorizarea modului în care clienţii serviciilor
au beneficiat de sprijin, cum s-au adaptat serviciile nevoilor clienţilor şi cum sunt
utilizate pentru abilitarea clientului de servicii sociale şi/sau medicale;
25

10. evaluarea modului în care eforturile familiei sau ale grupului primar sunt
integrate celor ale sistemului formal
- această funcţie a managementului de caz urmăreşte să măsoare, în primul rând
calitativ, compatibilitatea şi coerenţa dintre intervenţia familiei şi cea a instituţiei.
26

5. abilitarea familiilor şi a grupurilor primare pentru a îmbunătăţi capacitatea acestora de a
oferi îngrijire;
6. facilitarea negocierii indivizilor pentru resursele existente;
7. facilitarea schimburilor între familie şi grupul primar, pe de o parte, şi sistemul formal, pe
de altă parte;
8. evaluarea continuă a nevoilor clienţilor
9. evaluarea gradului în care indivizii sunt sprijiniţi de familie sau de grupul primar şi de
furnizorii de servicii;
10. evaluarea modului în care eforturile familiei sau ale grupului sunt integrate celor ale
sistemului 27
Rolurile managerilor de caz
• Fayol (1949): planificarea, organizarea, conducerea, coordonarea şi controlul

• Loomis (1988): MC definit pornind de la funcţiile managerilor de caz:
recrutarea cazurilor, evaluarea iniţială, stabilirea obiectivelor şi planificarea
serviciilor, implementarea planurilor de intervenţie, monitorizarea şi evaluarea
• Weil (1985): caracteristicile managementului de caz pot fi stabilite prin
funcţiile şi abilităţile managerului de caz: „diagnostician, planificator, organizator
comunitar, consultant, terapeut şi responsabil de advocacy”
• Managerul de caz - responsabil de elaborarea şi implementarea planului
specific de intervenţie împreună cu clientul
• Mintzberg: rolurile managerului - roluri interpersonale, roluri
informaţionale şi roluri de luare a deciziilor
28
• The Case Management Society of America (1998) - patru funcţii-cheie

ale managerului de caz: 1) evaluare; 2) planificare, 3) conectare; 4) advocacy
• Din cauza diversităţii extraordinare a tipurilor de cazuri sociale, a
caracteristicilor populaţiilor vulnerabile, a condiţiilor socioculturale diferite, a
resurselor disponibile – dificil de evidenţiat toate modelele managementului de
caz şi toate funcţiile pe care le îndeplinesc managerii de caz
• Unii autori consideră că modelele managementului de caz „variază în
funcţie de rolurile managerilor de caz" (Netting, 1992: 161) şi pun în relaţie
rolurile managerilor de caz cu modele ale managementului de caz.
29
1. rezolvarea problemelor
8. consultanta
2. sprijinul public şi advocacy
9. colaborarea
3. intermedierea între agenţii sau persoane
10. coordonarea
4. planificarea socială
11. consilierea
5. organizarea comunitară
12. înregistrarea şi
6. monitorizarea serviciilor
monitorizarea progreselor
7. evaluarea
30
• Rolurile managerilor de caz (Weil şi Karls, 1985):

a. rezolvarea problemelor - aceasta este o funcţie clasică de intervenţie
văzută ca o modalitate de identificare a soluţiilor la problemele
clienţilor.
- Orice caz social este instrumentat pentru a se găsi şi a se urmări
implementarea unor soluţii pentru rezolvarea sau, cel puţin, diminuarea
problemei.
b. sprijinul public şi advocacy reprezintă o activitate desfăşurată de MC
pentru a influenţa luarea unei decizii în cadrul furnizorilor de servicii, al
autorităţilor locale în favoarea clientului său.
- Sprijinul public reprezintă activitatea concentrată asupra obţinerii unui suport
din partea cetăţenilor, a societăţii civile, a mass-media şi a altor persoane care
pot influenţa luarea unei decizii favorabile în urma procesului de advocacy;
31
c. intermedierea între agenţii sau persoane reprezintă un rol al

managerului de caz care realizează planul de servicii şi se asigură că acele
servicii recomandate există în comunitate şi le sunt accesibile clienţilor.
- MC intermediază accesul la servicii diverse pentru clienţii pe care-i
reprezintă şi contactează persoanele responsabile, cu putere de decizie,
ce administrează aceste servicii.
- Accesul la serviciile respective se face în funcţie de politica
organizaţională, comunitară şi pe baza unor contracte de parteneriat.
- Pentru a evita unele erori legate de elaborarea planului de servicii, MC
se documentează în legătură cu serviciile oferite în comunitate şi cu
criteriile de accesibilitate pe care trebuie să le îndeplinească clienţii
acestora.
32
d. planificarea socială - MC, prin planurile de servicii pe care le realizează

îndeplineşte această funcţie, ce are rolul de a stabili obiective clare şi
măsurabile pentru fiecare client în parte, modalităţi de realizare a
activităţilor, termene-limită, planuri de evaluare şi monitorizare etc.;
e. organizarea comunitară – MC are un rol activ în ceea ce priveşte
distribuirea şi alocarea resurselor existente în comunitate pentru clienţii pe
care îi deserveşte.
- nu înseamnă că MC se implică în administrarea şi gestionarea
diferitelor servicii sociale din comunitate, ci are un rol important în
articularea acestor servicii în cadrul intervenţiilor propuse la nivelul
clienţilor.
33
f. monitorizarea serviciilor - culegerea unor informaţii legate de serviciile

din comunitate, criteriile pe care trebuie să le îndeplinească potenţialii
beneficiari, verificarea permanentă a capacităţii acestor servicii, a „gradului
de ocupare”, etc.
g. evaluarea – MC este şi un evaluator, atât al situaţiei clienţilor săi (evaluare
realizată în diferite momente ale intervenţiei: iniţială, periodică şi finală), cât
şi al serviciilor existente
- atunci când MC realizează planul de servicii pentru un client, el
urmăreşte şi impactul pe care îl au intervenţiile diferiţilor specialişti pe
ariile lor de competenţă.
34
h. consultanta – MC este, la rândul său, şi un consultant pentru ceilalţi

practicieni din domeniul social şi pentru celelalte instituţii care oferă servicii
sociale diferitelor categorii de persoane vulnerabile şi defavorizate;
i. colaborarea - pentru a-şi îndeplini sarcinile, managerul de caz colaborează
cu ceilalţi specialişti ce lucrează pe caz, cu reprezentanţii altor instituţii cu
care clienţii săi intră în contact, cu alţi manageri de caz, atunci când
responsabilităţile lor se intersectează;
j. coordonarea - aceasta este, prin excelenţă, un rol al managerului de caz;
- după ce a realizat planurile de servicii, managerul de caz se asigură că
fiecare specialist care intervine în situaţia clientului său urmăreşte
obiectivele stabilite în cadrul planului;
- el coordonează echipa interdisciplinară care lucrează pe caz nu pentru că
ocupă o poziţie ierarhică, ci pentru că în cadrul echipei, construită uneori
după modelul matriceal, este coordonatorul pentru cazul său;
35
k. consilierea - activitatea de sprijin pentru clienţii serviciilor sociale,iar MC

realizează aceasta lucrând direct cu clientul său.
- Scopurile consilierii pot fi multiple, dar în primul rând se urmăreşte
sprijinirea clientului în a-şi înţelege situaţia, a-şi reduce gradul de
vulnerabilitate ce-1 caracterizează la un moment dat, a analiza condiţiile în
care trăieşte, a identifica soluţii şi a decide în privinţa acţiunilor viitoare;
l. înregistrarea şi monitorizarea progreselor
- înregistrarea progreselor se face prin documentarea în cadrul dosarului
clientului
- monitorizarea este utilă pentru evaluarea intervenţiilor şi a efectelor pe
care le au pentru analiza rezultatelor şi a modelelor celor mai eficiente de
intervenţie, pentru luarea unor decizii în ceea ce priveşte succesele şi
eşecurile activităţii.
36

Management de Caz 2021-2022 - Prezentari Curs - Forme, Functii, Roluri

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Management de Caz 2021-2022 - Prezentari Curs - Forme, Functii, Roluri

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Managementul de caz în

• administrarea şi gestionarea resurselor existente la nivelul clientului şi

• Luarea în atenţie, în mod deosebit, a obiectivelor şi rezultatelor intervenţiei propuse

• Pentru a putea fi urmărite, rezultatele aşteptate trebuie să fie măsurabile cantitativ şi

• Abordarea situaţiei clientului din perspectiva „paradigmei deficienţei" / luarea în

• Orientarea către punctele tari ale

1. Etapa cunoaşterii = faza de cunoaştere reciprocă dintre asistent social şi beneficiar

3. Etapa programării = etapa stabilirii planurilor specifice pentru realizarea viziunii

o Planificarea: stabilirea scopurilor organizatiei si a metodelor de lucru

• Sisteme integrate de îngrijire - soluţie pentru costurile ridicate ale serviciilor

• două variabile în relaţie cu managementul de caz: gradul de integrare a

Raţionalizare Ridicat (+) Scăzut (-)

Marketing Ridicat (+) Ridicat (+)

Intermediere Scăzut (-) Ridicat (+)

Dezvoltare Scăzut (-) Scăzut (-)

• nivel scăzut al resurselor, dar multe servicii sociomedicale integrate

• existenţa resurselor la un nivel ridicat şi dezvoltarea unor servicii integrate

• existenţa unor resurse nealocate care pot oferi oportunităţi pentru

• atât nivelul integrării serviciilor, cât şi cel al resurselor existente sau

• Punând accent pe abilitarea personală şi facilitarea accesului la serviciile oferite

• Punând accent pe abilitarea personală şi facilitarea accesului la serviciile oferite

• Punând accent pe abilitarea personală şi facilitarea accesului la serviciile oferite

• Punând accent pe abilitarea personală şi facilitarea accesului la serviciile oferite

• Punând accent pe abilitarea personală şi facilitarea accesului la serviciile oferite

• Punând accent pe abilitarea personală şi facilitarea accesului la serviciile oferite

• Punând accent pe abilitarea personală şi facilitarea accesului la serviciile oferite

1. evaluarea abilităţii individuale de a răspunde provocărilor din mediu;

• Fayol (1949): planificarea, organizarea, conducerea, coordonarea şi controlul

• The Case Management Society of America (1998) - patru funcţii-cheie

• Rolurile managerilor de caz (Weil şi Karls, 1985):

c. intermedierea între agenţii sau persoane reprezintă un rol al

d. planificarea socială - MC, prin planurile de servicii pe care le realizează

f. monitorizarea serviciilor - culegerea unor informaţii legate de serviciile

h. consultanta – MC este, la rândul său, şi un consultant pentru ceilalţi

k. consilierea - activitatea de sprijin pentru clienţii serviciilor sociale,iar MC

S-ar putea să vă placă și