FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

TEMA 1 - SCM
 Logistica firmei AQUATIQUE IMPEX MORENI

INTRODUCERE

În condiţiile dezvoltării continue, logistica a devenit o ştiinţă importantă, care

coordonează şi administrează fluxurile de bunuri, energie şi informaţii, de gestionare a
resurselor, a produselor, serviciilor şi oamenilor din sfera producţiei.
Dacă nu există un suport profesional bine delimitat, este greu, uneori imposibil de
realizat un comerţ internaţional, precum şi procese de import şi export de produse, materiale şi
producţie.Toate acestea implică armonizarea informaţiilor, al transporturilor, depozitarea,
manipularea precum şi ambalarea produselor.
Logistica are drept responsabilitate să repună în plan geografic materii prime, materiale,
să deruleze operaţiuni şi să închidă inventare la cele mai mici costuri.
Dacă este să vorbim despre originea cuvîntului logistică, aflăm că acesta are drept
origine cuvîntul antic ,,logos” care se traduce prin cuvânt, motiv, discurs.
Pentru prima dată, logistica a fost utilizată în domeniul militar, la Roma, avea principii
militare, iar conducătorii militari erau cei care defineau termenul.
Ea a apărut în cea de-a doua jumătate a secolului XIX , ca o consecinţă a revoluţiei
industriale.Revoluţia industrială presupunea trecerea de la producţia manufacturiană la cea
industrială.Pentru o mai bună desfăşurare a activităţii, au trebuit găsite unele mijloace mai bune
şi mai rapide, care să faciliteze transportul bunurilor.
Din acest considerent a apărut logistica.
Cu timpul logisticii i s-au dat noi definiţii, atât teoretice cât şi practice, care priveau
fluxurile de materii prime, materiale, produse semifinite sau produse finite.
Astfel, au apărut noţiunile de distribuţie fizică, logistică, managementul logistic sau
managementul aprovizionării-livrării.
Aceşti termeni sunt consideraţi identici, deoarece toţi descriu logistica.Mulţi autori sunt
de părere că sunt interschimbabili.
Azi, logistica este înţeleasă prin distribuţie, care a fost puternic afectată de evoluţia
costurilor de transport costisitoare , cauzate de şocurile petroliere din anii ’70 a secolului trecut.
Crescând petrolul într-un mod abuziv, costurile de transport au căpătat o variabilă dificilă,
atât din punct de vedere operaţional, cât şi strategic.
În practica distribuţiei, stocurile au căpătat o tendinţă de modificare a ponderii lor, aflate
în diferite stagii ale circuitului mărfii.Şi în sectorul alimentar s-au folosit noi tehnici de control al
stocurilor, care au dus la diminuarea acestora din posesia detailiştilor.
Logistica este un procedeu complex, care are mai multe forme.Una dintre ele este şi
logistica inversa
Prin prezenta temă, ,,Logistica ” am încercat să prezint particularătăţile acestui
proces.
Logistica reprezintă un program sau competenţe deţinute de către firme, prin
intermediul căreia se arată mişcarea produselor de la consumator la producător şi invers.
Prin logistica se înţelege un proces mai complex decât utilizarea continuă a ambalajelor.
Este un proces prin care se mută produsele din punctele de consum către alte puncte,
pentru a fi recuperată valoarea care a răma sau să se dispună în mod optim produsul.
Logistica de acum este în acelaşi stadiu în care era logistica acum 20 de ani.Scopul ei s-
a extins treptat de la managementul unor activităţi, ajungând la includerea unor preocupări, care
au atras atenţia companiilor.
Logistica generează uneori fluxuri negative de numerar care nu pot fi foarte uşor de
previzionat şi de contabilizat, însă importante în managementul lichidităţii.

1
 Unele incertitudini cu privire la logistica creează situaţii în care comerciantul poate
întâmpina situaţii de nerespectare a datoriilor pe termen scurt sau de valorificare a
oportunităţilor.
Pentru canalul de distribuţie, logistica este un aspect important în managementul său.Au
existat situaţii în care, unele companii nu au acordat atenţie logisticii inverse în trecut, dar cu
trecerea timpului, i-au acordat o atenţie mai sporită.
Firmele au început să creeze parteneriate de colaborare pentru returnarea produselor cu
cei mai buni specialişti din domeniu.Din acest considerent, specialiştii din domeniu au observat
creşterea semnificativă a cererii pentru serviciile oferite.
Marile firme de pe piaţă recunosc valoarea pe care sistemul logisticii inverse o are în
returnarea bunurilor degradate fizic şi moral.
Aceste firme sunt capabile, în acest fel să satisfacă cererea cu bunuri proaspete.Ciclurile
de viaţă ale produselor se scurtează rapid, apărând produse noi pe piaţă, pentru a-i determina
pe consumatori să mărească ritmul cumpărăturilor.
Există consumatori care beneficiază de o ofertă variată de produse pe piaţă, cu o
performanţă crescută.Această tendinţă se reflectă în sporirea produselor nevândute, creşterea
numărului de retururi, de ambalaje utilizate şi de deşeuri.
Pe de altă parte, cu cât au scăzut ciclurile de viață ale produselor, volumul bunurilor
returnate a crescut în rețeaua de logistică.Aici au fost dezvoltate canale noi de distribuție care
să asigure consumatorilor canale de distribuție noi pentru a se asigura modalități mai ușoare și
mai rapide de achiziție a produselor.
Canalele directe de distribuție au intensificat returnarea produselor , pe măsură ce
acestea se deteriorează în transport sau produsele diferă în raport cu așteptările clienților.
Logistica are multiple modalități de folosire, ce îi poate ajuta pe clienți să se debaraseze
de unele obiecte inutile, care s-au degradat fizic sau moral, încât aceștia să își poată cumpăra
alte produse noi.
Pentru a fi realizată, logistica inversă are nevoie de unele sisteme de ambalare și
depozitare, pentru a asigura valoarea rămasă din produsul folosit şi nu s-a pierdut din cauza
manipulării.
Se impune de multe ori dezvoltarea unui sistem de transportare. Corespunzător cu
sistemul logistic.
Colectarea bunurilor include returul acestora, existenţa unor depozite de stocare,
rambursarea bunurilor originale către producător, existenţa unor puncte de vânzare
gen ,,second hand”, reciclarea bunurilor sau o combinaţie care să scoată în evidenţă valoarea
maximă a bunurilor.
Oricum ar fi, logistica inversă este foarte utilă pentru firme, deoarece acestea nu pierd în
cazut în care bunurile produse şi comandate de către consumatori nu corespund cu cerinţele
acestora.

2
 CAPITOLUL I
PREZENTAREA SOCIETĂŢII AQUATIQUE

Scurt istoric

Societatea pe care am ales să îmi realizez tema şi să efectuez studierea logisticii

se numeşte AQUATIQUE IMPEX MORENI, are sediul în Moreni, pe strada
Independentei, numărul 6, judeţul Neamţ.A fost înregistrată la Registrul Comerţului în
anul 1992, sub numărul J 24 / 2135 / 10.12.1992;
Forma ei juridică este de societate cu răspundere limitată, având drept acţionar
unic pe domnul Mircea Ion.
La nivel administrativ, conducerea ei este formată din Director general, în
persoana acţionarului şi un director economic, în persoana doamnei Marcela Popescu.
Capitalul social al firmei este de 21.314 milioane lei, aparţinând în totalitate
acţionarului, sub următoarea formă:
 Depuneri de numerar;
 Reevaluări mijloace fixe;
 Repartizări profit.
Primul magazin AQUATIQUE a luat fiinţă în anul 1993, în Moreni.Activa în
domeniul retail şi a înregistrat un mare succes, ceea ce a făcut sa ia naştere lanţul de
magazine ce s-a consacrat lider în piaţa de retail românească.
Pentru a corespunde necesităţilor impuse de consumatorii de pe piaţa de retail
românească, s-a trecut la dezvoltarea infrastructurii, care s-a făcut în anii:
 1994-1997 a însemnat extinderea reţelei de magazine, ajungându-se la
circa 50 de magazine în oraşele importante ale României;
 1997-1999 a însemnat restructurarea companiei, pe baza unor indicatori
macroeconomici în scădere precum inflaţia, dobânzi excesive.Atunci,
compania AQUATIQUE includea activităţi de transporturi, wholesale,
service sau retail.
 În anul 2000, serviciile AQUATIQUE s-au externalizat, fiind creat Grupul
AQUATIQUE, format din 3 componente şi anume:
o Reţeaua de magazine AQUATIQUE;
o Firma de logistică şi transport 8 TIM;
o Firma de distribuţie şi vânzări en-gros Italromtex.
 Anul 2001 a însemnat consolidarea business-ului la AQUATIQUE şi
modificarea structurii organizatorice, an în care AQUATIQUE a inaugurat
22 de magazine noi.
 În anul 2002, reţeaua de magazine a continuat să se extindă, ajungând la
62 de magazine.
 În anul 2004, compania devenit lider pe piaţa de retail românesc, în
domeniul de
produse electronice şi electrocasnice româneşti.
A fost anul în care a cunoscut o creştere semnificativă,, devenind cea mai mare
reţea de magazine cu acoperire naţională, având o cifră de afaceri de 136 milioane Euro.
3
 În acelaşi an, s-a lansat brand-ul BORSEC, primul magazin fiind deschis la
Bucureşti.Era deschis pe o suprafaţă mare, inovând prin produse electronice,
electrocasnice, It, muzică, film.
 În anul 2005, s-a ajuns la 120 de magazine AQUATIQUE şi 8 magazine
BORSEC.În acelaşi an, firma a făcut publică intenţia de a vinde pachetul
minoritar de acţiuni , precum şi planurile de extindere pe pieţele din estul
Europei.
 În anul 2006, magazinul şi-a menţinut statutul de lider pe piaţa de retail,
investind în dezvoltarea serviciilor destinate clienţilor şi ineficientizarea
reţelei de magazine.În acel an, reţeaua de magazine s-a extins cu 14
magazine noi şi 6 magazine BORSEC.În luna iunie a aceluiaşi an, s-a
demarat o companie de rebranding, pentru crearea unei noi identităţi
vizuale.
 În anul 2007, cifra de afaceri a companiei era de 317 milioane de Euro,
compania consolidându-şi astfel poziţia de lider pe piaţa de
electrocasnice.Datorită creşterii înregistrate, compania şi-a schimbat
denumirea în AQUATIQUE ROMÂNIA MORENI.
 Anul 2008 a fost încheiat cu o cifră de afaceri de 344 milioane de Euro,
mai mare cu 8,5% faţă de anul 2007.
 În 2009, cifra de afaceri a scăzut pe toate segmentele de produse vândute,
scăderea fiin estimată în jurul procentului de 50%.Datorită crizei
economice, s-a încercat compensarea scăderii printr-un proces de
optimizare a costurilor, închizându-se magazine, relocări şi reduceri de
spaţii.În acel an, număra 64 de magazine, printre care 49 AQUATIQUE şi
15 BORSEC.
 În 2010, AQUATIQUE a inaugurat brandul HP şi site-ul primul magazin din
Europa.Astfel, compania a înregistrat o cifră de afaceri de 195 milioane
euro, redeschizând şi 2 magazine.
 Anul 2011a însemnat o creştere a cifrei de afaceri, şi deţinerea de 75
magazine AQUATIQUE şi 13 BORSEC.
 În anul 2012, compania a continuat strategia de creștere, deschizând încă 7
magazine.

Obiectul de activitate

Obiectul de activitate al S.C.AQUATIQUE ROMÂNIA îl reprezintă comerţul cu

amănuntul şi cu ridicata.
AQUATIQUE este unul dintre principalii importatori şi distribuitori din România
pentru produse electrocasnice şi electronice, un brand puternic pe piaţă.
Prin comerţ cu amănuntul se înţelege la AQUATIQUE comercializarea de
produse electronice, electrocasnice şi de uz casnic prin intermediul magazinelor proprii
şi al depozitelor.
De altfel, grupul mai efectuează şi transporturi interne şi internaţionale, precum şi
import- export, închiriere de spaţii, prestări de servicii.Oferă service şi asistenţă tehnică
pentru articolele şi produsele din domeniul de activitate comercială.

4
 Concurenţa, clienţii, furnizorii

Furnizorii principali la care firma AQUATIQUE apelează pentru furnizarea produselor

electronice şi electrocasnice sunt:
 Ariete(Italia)-Furnizează electrocasnice mici;
 Tefal(Franţa)-Furnizează electrocasnice mici precum şi articole de menaj;
 Rowenta(Germania)-Furnizează electrocasnice mici;
 Electrolux-Zanussi(Suedia)Furnizează frigorifice, maşini de spălat,
maşini de gătit.
 Panasonic din Japonia furnizează electronice;
 Philips din Olanda furnizează electronice şi electrocasnice mici.

AQUATIQUE mai colaborează şi cu alţi furnizori, pentru achiziţionarea aparaturii

audio şi video, aparate de încălzit şi hote, însă aceştia sunt firmele mari din lume cu
care compania are contracte încheiate pe piaţa externă.
Pe piaţa internă, AQUATIQUE colaborează cu firme precum Whirpool România,
Arctic, Panasonic sau Electrolux, unde există contracte puternice încheiate.
Pentru furnizorii externi, plata mărfurilor se face la termene între 20-40 de zile, iar
pentru cei din Romînia există termene cuprinse între 15 şi 55 de zile.
Concurenţa cu care se confruntă societatea pe piaţa românească este formată
din Flanco, Altex şi Emag.
Clienţii firmei sunt consumatorii, persoane fizice sau juridice precum şi micile
firme care comercializează electronice şi electrocasnice.

Analiza principalilor indicatori economico-financiari

În anul 2011, situaţia principalilor indicatori a stat astfel: 1
Tabelul nr.1.1.
Cifra de afaceri 882,765,222 Lei
Profitul net29,575,030 Lei
Pierdere net 0 Lei
Profit brut 29,575,030 Lei
Pierdere brută 0 Lei
Salariaţi 1,435 angajati
Pierderea netă Lei
Datorii Total 409,169,989 Lei
Cheltuieli totale 915,986,574 Lei
Venituri totale 945,561,604 Lei
Active imobilizate TOTAL 219,186,650 Lei
Active circulante TOTAL 286,350,753 Lei
Stocuri237,335,606 Lei
Disponibilităţi băneşti / Casa şi conturi la banci Lei
Creanţe 35,761,596 Lei
Cheltuieli în avans 3,218,903 Lei
Venituri în avans 2,468,099 Lei
Capitaluri 97,118,218 Lei
Patrimoniul regiei 0 Lei

5
 Patrimoniul public 0 Lei
Provizioane pentru riscuri si cheltuieli 0 Lei
Capital social subscris şi varsat111,579,098 Lei

La nivelul anului 2012, situaţia financiară a avut următoarea evoluţie: Tabelul nr.1.2.

Cifra de afaceri 1,132,228,072 Lei

Profitul net12,329,921 Lei
Pierdere netă 0 Lei
Profit brut 15,025,779 Lei
Pierdere brută 0 Lei
Salariaţi 1,659 angajati
Pierderea neta Lei
Datorii Total 484,004,250 Lei
Cheltuieli totale 1,136,099,967 Lei
Venituri totale 1,151,125,746 Lei
Active imobilizate TOTAL 220,472,142 Lei
Active circulante TOTAL 371,494,265 Lei
Stocuri315,391,480 Lei
Disponibilitati banesti / Casa si conturi la banci Lei
Creanţe 38,321,449 Lei
Cheltuieli in avans 3,106,839 Lei
Venituri in avans 3,090,826 Lei
Capitaluri 107,978,170 Lei2
Patrimoniul regiei 0 Lei
Patrimoniul public 0 Lei
Provizioane pentru riscuri si cheltuieli 0 Lei
Capital social subscris şi vărsat 111,785,638 Lei

La data de 31.12.2013, situaţia principalelor date din contul de profit şi bilanţ se prezenta astfel:
Indicatori din BILANT lei
ACTIVE IMOBILIZATE - TOTAL 227285740
ACTIVE CIRCULANTE - TOTAL, din care 247004631
Stocuri (materiale, productie in curs de executie, semifabricate, produse finite, 205836349
marfuri
etc.)
Creante 34063475
Casa si conturi la banci 7104807
CHELTUIELI IN AVANS 2110563
DATORII - TOTAL 425033991
VENITURI IN AVANS 1616630
PROVIZIOANE 475
CAPITALURI - TOTAL, din care: 49749838
Capital social subscris varsat 98770216
Patrimoniul regiei -
Patrimoniul public -
Indicatori din CONTUL DE PROFIT SI PIERDERE
Cifra de afaceri neta 811012137
VENITURI TOTALE 833640867
CHELTUIELI TOTALE 817034673

6
Profitul sau pierderea brut(a)
-Profit 16606194
-Pierdere -
Profitul sau pierderea net(a) a exercitiului financiar
-Profit 16573944
-Pierdere
Indicatori din DATE INFORMATIVE -
Numar mediu de salariati1444

Analizând aceste date, observăm că este nevoie să calculăm şi unii indicatori precum:
 Productivitatea muncii;
 Evoluţia veniturilor şi a cheltuielilor;
 Evoluţia profitului;
 Evoluţia numărului de salariaţi;
 Evoluţia ratelor de rentabilitate.
În cadrul ratelor de rentabilitate, voi calcula rata rentabilităţii economice, financiare şi rata
rentabilităţii comerciale.
1. Productivitatea muncii este un indicator care arată eficienţa muncii unui angajat în
cadrul întreprinderii.
Cu cât productivitatea muncii este mai ridicată, cu atât cheltuielile muncii vii sunt
mai reduse.Aceasta contribuie la micşorarea costurilor şi sporirea eficienţei muncii.
Productivitatea muncii este influenţată de factori precum:
 Progresul tehnic;
 Organizarea conducerii;
 Calitatea şi perfecţionarea executanţilor, precum
şi alţii. Formula de calcul pentru acest indicator este:
Cifra de afaceri
W= Numărul de salariaţi

Pentru a reflecta situaţia productivităţii muncii la AQUATIQUE, vom reflecta

datele obţinute mai departe într-un tabel:

Denumire element/Anii 2011 2012 2013

Cifra de afaceri 882.765.222 1.132.228.072 811.012.137
Număr de salariaţi 1.435 1659 1444
Productivitatea muncii 615167,40 682476,23 561642,75

Chiar dacă criza economică a reprezentat un obstacol, firma a reuşit rapid să se

adapteze la cerinţele pieţei, încheind anii 2011, 2012, 2013 cu rezultate foarte bune.
2. Analiza veniturilor, cheltuielilor şi a profitului total sunt în legătură directă, care
arată situaţia financiară de la sfârşitul perioadei analizate.

Denumire element/Anii 2011 2012 2013

Venituri totale 945.561.604 1.151.125.746 Lei 833640867
Cheltuieli totale 915.986.574 1.136.099.967 Lei 817034673
Rezultat economic/Profit 29575030 15025779 16606194
Observăm din tabel că atât veniturile cât şi cheltuielile au înregistrat o evoluţia ascendentă,
crescând foarte mult, dar afectând profitul brut. Totuşi, trebuie să apreciem faptul că în
condiţiile economice actuale, faptul că S.C.AQUATIQUE ROMÂNIA MORENI a înregistrat
profit este un lucru foarte bun. Nu multe firme reuşesc să încheie situaţiile financiare în mod
pozitiv.
1. Evoluţia numărului de salariaţi.După cum am observat la analiza
productivităţii muncii, numărul de salariaţi a crescut de la 1435 la 1659 de salariaţi în
anul 2012.Pentru piaţa muncii, acest aspect este unul bun, deoarece firma a creat peste
200 de locuri de muncă în decursul unui an. În anul 2013, situaţia s-a schimbat, numărul
de salariaţi reducându-se la 1444.
2. Evoluţia ratelor de rentabilitate.
Ratele de rentabilitate sunt folosite pentru a pune în evidenţă diagnosticul intern
al firmei, cât şi pentru a furniza informaţiile necesare tuturor persoanelor interesate
despre situaţia financiară a firmei.
Importanţa lor este dată şi de faptul că uneori, capacitatea de producţie nu este
suficientă pentru a reprezenta evoluţia societăţii.
În practica economică, cele mai importante rate de rentabilitate sunt:cea
economică, financiară şi comercială.
Denumire element/Anii 2011 2012 2013
Profit net 29,575,030 12,329,921 16573944
Active totale 508756306 538970461 47600934
Capital propriu 97,118,218 107,978,170 49749838
Cifra de afaceri 882.765.222 1.132.228.072 811012137
Rentabilitate economică 5.81% 2.10% 3.48%
Rentabilitate financiară 30.45% 11.42% 33.31%
Rentabilitatea comercială 3.35% 1.09% 2.04%

I. Rentabilitatea economică arată eficienţa capitalui investit şi a tuturor

resurselor implicate în procesul de producţie.Literatura de specialitate
foloseşte ca variantă de calcul formula:
Profit net
Rre= ∗100
Active totale
II. Rata rentabilităţii financiare este folosită pentru aprecierea performanţelor
economico-financiare ale întreprinderii, dar şi pentru diagnosticarea
internă a firmei.
Se poate calcula cu formula:
Profit net
Rrf= ∗100
Capital propriu
III. Rata rentabilităţii comerciale arată cât de eficientă este activitatea de
marketing a firmei, evaluând capacitatea firmei de a face profit.
Vizează puterea de vânzare a produselor şi se calculează prin formula:
Profit net
∗100
Rrc= Cifra de afaceri
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%

2011 2012 2013

 Rentabilitatea economică
 Rentabilitatea financiară
 Rentabilitatea comercial

Din grafic observăm o rată a rentabilităţii economice scăzută, ceea ce ne face să

gândim că firma foloseşte unele echipamente tehnologice degradate fizic sau moral, fie
tehnologiile deţinute nu dau un randament ridicat, sau deţine în proprietatea sa stocuri
pe care nu le valorifică şi nu le justifică economic.
Şi rata rentabilităţii financiare are o pondere scăzută, lucru ce nu este bun.Dacă
în anul 2011 a avut o valoare ridicată, prin scăderea bruscă a profitului a scăzut şi ea
aproape de 3 ori. Situaţia se pare că s-a mai reglementat puţin în anul 2013, când a
depăşit chiar şi nivelul din 2011.Aceasta ar trebui să fie ridicată deoarece influenţează
averea acţionarilor.
Nici nivelul rentabilităţii economice nu este ridicat.Datorită concurenţei ridicate din
domeniu această rată are valori foarte scăzute.
Totuşi, este un lucru bun faptul că firma a înregistrat rate ale rentabilităţii pozitive,
deoarece poate oricând să le mărescă, prin diverse modalităţi.

CAPITOLUL II

LOGISTICA LA S.C.AQUATIQUE ROMÂNIA MORENI

Noţiuni teoretice despre logistică şi logistica inversă

În ziua de azi, comerţul a evoluat foarte mult , iar pentru a putea supravieţui pe
piaţă, comercianţii au fost nevoiţi să se folosească şi să pună la punct anumite strategii
sau canale de distribuţie prin care să îşi poate vinde mărfurile şi serviciile la cele mai
mici costuri, dar cu beneficii mai mari.
Medu de afaceri contemporan recomandă ca firmele să nu se bazeze doar pe
aplicarea şi îndeplinirea strategiilor de marketing.Trebuie acordată o mare atenţie şi
logisticii, deoarece se află într-o continuă dezvoltare cu marketingul şi devine din ce în
ce mai importantă în activitatea firmelor.
Dacă la nivelul firmei se organizează o activitate pertinentă de logistică, firma va
reuşii să îşi crească rentabilitatea.Mulţi specialişti consideră logistica un avantaj pentru
cei care doresc să îşi sporească competitivitatea.
Obiectivul oricărei activităţi economice îl reprezintă satisfacerea clienţilor.Dacă la
nivelul firmei, activitatea de logistică este bine definită, firma va avea numai de câştigat,
deoarece va fi competentă să satisfacă cele mai înalte nevoi ale clientului.Totodată, va
reuşii să câştige unele segmente de piaţă.
Scopul final al logisticii este acela de a executa comenzile primite, permiţând
astfel coordonarea relaţiilor ce au efect asupra fluxurilor materiale şi informaţionale.
Un flux începe atunci când se primeşte o comandă din partea clientului, şi se
încheie în momentul în care firma onorează comanda.
Numeroase firme din lume şi-au creat un departament de logistică, alături de cele
consacrate precum cel de producţie, de personal sau de marketing.
Sunt multe companii care au înţeles de mult importanţa strategiilor logistice în
desfăşurarea activităţii lor, deoarece singurul lor scop este servirea clientului.
Pentru a reuşii pe piaţă, ele trebuie să adopte o tactică disciplinată şi
sistematicăa pieţei, dar să aibă şi unele priorităţi atent alese.
,, Termenul de "Logistică" a fost utilizat pentru prima dată în domeniul militar, la
începutul secolului XX fiind considerată ca ramură a artei de război ce se ocupa de
mişcarea şi aprovizionarea armatelor. În acest sens armata a elaborat şi utilizat diferite
modele de sisteme logistice, pentru ca materialele să ajungă la locul potrivit, atunci când
era necesar. Conceptul a evoluat din nevoia fortelor militare de a se aproviziona in
timpul razboaielor. Astfel, acest termen relativ nou defineste o practica foarte veche.” 3
Distribuţia fizică implică planificarea, fixarea şi controlarea fluxului de materii
prime, materiale şi informaţii, între producător şi consumator, pentru a satisface nevoile
clientului şi pentru a se obţine un profit corespunzător.
Distribuţia tradiţională a început odată cu fabricarea produselor şi a încercat
oferirea de costuri reduse, pentru furnizarea lor către clienţi.Astăzi, lucrurile s-au
schimbat.Operatorii de pe piaţă preferă logistica pieţei, care începe odată cu analizarea
pieţei, studiind un produs, de la fabrica care îl produce şi până la conceperea lui.
Logistica analizează atât drumul pe care o marfă îl parcurge, de la producător şi
până la client, precum şi fluxul materiilor şi materialelor, de la furnizori către producători.
Ea mai implică şi fluxurile ce contribuie la formarea şi adăugarea valorii de către
furnizori şi consumatorii finali.
Francezii de la Asociaţia Franceză de logistică definesc logistica drept o
activitate care pune la dispoziţia clientului o cantitate dintr-un bun, la cele mai mici
costuri.
Cu alte cuvinte, logistica reprezintă un ansamblu de activităţi de gestiune şi strategii,
existente în cadrul unei firme, ce coordonează fluxurile materiale şi informaţionale, de
la comandă şi până la vânzare, precum şi asigurarea service-ului după vânzare.
,,Dicţionarul explicativ al limbii române defineşte logistica în două moduri:
1. „Ansamblu de operaţii de deplasare, de organizare, de aprovizionare care permit
funcţionarea unei armate”.
2. „Metodele şi mijloacele de organizarea funcţionării unui serviciu, a unei întreprinderi
etc.”4
Termenul de logistică a fost folosit pentru prima data în domeniul militar, unde a
evoluat din necesitatea trupelor de a se aproviziona în timpul războaielor.De aici
înţelegem faptul că instituţia militară a constituit primul izvor de cunoştine în ceea ce
priveşte gestiunea fluxurilor.,
Trecerea produselor de la cei ce le produc la clienţi a necesitat desfăşurarea unor
activităţi de manipulare, transport. stocare, recepţie, vânzare.
 Literatura de specialitate defineşte aceste activităţi ca fiind activităţi de logistică,
care reprezintă un ansamblu de activităţi ce asigură circuitul produselor, de la
producător spre consumator.
Philip Koetler definea logistica ca fiind găsirea produselor la momentul potrivit, în
locul potrivit, cu cel mai mic cost.
De cele mai multe ori, activităţile de logistică sau distribuţie fizică, cum mai este
numită, presupun consumul unor resurse importante şi totodată consum de timp.De cele
mai multe ori, activităţile de logistică presupun o treime din costurile firmei.Organizarea
optimă a acestora reprezintă activităţi importante şi foarte complicate.Deşi este în
strânsă legătură cu componentele mixului de marketing, spre deosebire de acestea,
logistica poate întâmpina greutăţi în desfăşurarea sa, care poate strica toate eforturile
care s-au depus până în acel moment, iar la livrare, clienţii pot să refuze produsul.
Logistica are multe întrebuinţări pentru buna funcţionare a companiei.Evoluţia serviciilor
au drept sop satisfacerea clienţilor, care în ziua de azi a devenit un obiectiv esenţial
pentru strategia de marketing a multor firme.Prin oferirea de servicii, bunuri şi produse
cât mai bune, firmele au descoperit că pot să atragă foarte mulţi clienţi.Totodată, şi
preţurile reduse oferite prin prisma unui sistem de distribuţie bine definit reprezintă atuuri
ale logisticii .
Dacă produsele nu sunt în conformitate cu cerinţele consumatorilor, clienţii pot să
refuze produsele, iar firmele pot să-i piardă.
Pe de altă parte, logistica este un element esenţial al costurilor.În cadrul
sistemului de distribuţie, eventualele îmbunătăţiri pot să ducă la reducerea costurilor,
atât pentru firmă, cât şi pentru clienţi.
Un al treilea avantaj al logisticii îl constituie varietatea produselor, care a impus
nevoia unei îmbunătăţiri.Dacă ne raportăm la un mag zin din anii 1900, acesta
comercializa în jur de 200-300 de produse, pe când astăzi, un magazin mare
comercializează mii de produse.
Acest aspect implică unele dificultăţi, deoarece este dificil de coordonat o
activitate de comandare, transport, depozitare şi control.
Şi evoluţiile din tehnologie au creat un mediu propice pentru dezvoltarea logisticii,
deoarece utilizarea calculatorului este mult mai utilă decât utilizarea pixului şi a colii de
hârtie.
Pentru a se putea favoriza o performanţă logistică, ceea ce înseamnă să se
respecte cerinţele industriaşilor precum şi cele ale distribuitorilor, toate părţile care sunt
implicate în realizarea funcţiilor logistice au trebuit să extindă domeniile de intervenţie.
În întreprinderile de producţie, timpul alocat realizării unui produs este condiţionat
de perioada de timp necesară aprovizionării cu materii prime, materiale, piese, care în
ansamblul lor formează lanţul de fabricaţie.
Totalitatea verigilor care sunt specifice operaţiunilor de aprovizionare, transport,
manipulare. Lanţul logistic este externalizat faţă de întreprindere, până la furnizori şi
afiliaţii acestora.
Adoptate într-o viziune internă a întreprinderii, concepţiile logistice se lovesc de
anumite constrângeri şi orientări din afara întreprinderii care influenţează logistica
internă a firmei precum:
 Natura ambalajelor pe care furnizorii le furnizează;
 Graficul comenzilor unui distribuitor;
Logistica asigură numărate funcţii, printre care operaţionale, tactice şi strategice
asupra fluxurilor fizice ale întreprinderii.
Funcţia operaţională vizează să realizeze în cadrul întreprinderii toate mijloacele
necesare activării fluxurilor de manipulare, ambalare, transport şi stocare;
Funcţia tactică cuprinde mijloacele necesare conducerii fluxurilor, pentru a
asigura programarea şi necesită adoptarea deciziilor necesare, de la tratare până la
programare;
Funcţia strategică constă în definirea mijloacelor necesare să contribuie la
realizarea obiectivelor strategice generale pe care întreprinderea şi le fixează.
Misiunea unei întreprinderi are 4 componente şi anume:
 Să fabrice sau să cumpere un produs, corespunzător unei cereri;
 Să facă acest produs disponibil;
 Produsul să se afle la locul indicat de client;
 Firma să respecte termenele pe care clientul le doreşte.
.Datorită acestor component enumerate, observăm că logistica are un rol essential în
satisfacerea cererii manifestate de către client.

Chiar dacă prin termenul logistică se înţelege distribuţia mărfurilor, trebuie

precizat faptul că logistica nu este privită doar din aval, ci şi din amonte.Dacă din aval,
produsele se deplasează de la producători la clienţi, din amonte, materiile prime circulă
de la furnizori pentru a le transforma în produse.
Din amonte către aval, logistica presupune o direcţie inversă, care se poate
concretiza şi în refuzuri ale clientului, care returnează produsele către producător.
Logistica presupune eliminarea produselor noi sau folosite, prin returnarea
acestora de către clienţi, produse expirate sau redistribuirea lor.Specialiştii consideră că
este diferită faţă de logistica progresivă.
Se acordă o mare atenţie unui nou termen apărut, şi anume, logistica
verde.Trebuie spus că între logistica şi cea verde este o diferenţă.Dacă logistica
înseamnă operaţiunile de mutare a bunurilor pentru a-şi recăpăta valoarea, logistica
verde înseamnă minimizarea impactului ecologic asupra logisticii.
Această logistică verde înseamnă cuantificarea impactului pe care logistica îl are
asupra mediului, asupra diferitelor modalităţi de transport, reducerea energiei folosite în
activităţile de logistică, precum şi reducerea de materiale.
Corporate social responsability(CSR) era până nu demult o idee care aprindea
discuţii teoretice de mare anvergură asupra rolului afacerilor în societate.
Problemele legate de mediu, diversitate, siguranţa şi drepturile omului au fost
mascate de eticheta CSR, fiind tratate drept probleme întâmplătoare ale
managementului logisticii.
Deşi au avut rezultate negative asupra unor firme precum ADIDASşi unele firme
din lume, discuţiile teoretice asupra CSR au evoluat, iar astăzi se crede că
managementul este capabil de decizii care să aducă bunăstarea afacerilor şi al
societăţii.
Rolul CSR astăzi este acela ca managerii organizaţiilor să fie capabili să
gestioneze logistica din firmă şi să dezvolte modele de comportament.Astăzi, logistica
de ieri are o arie mai mare de cuprindere, fiind determinată de responsabilitatea socială.
Astăzi, pe toate pieţele, întreprinzătorii privesc logistica drept un proces care
opreşte lanţul de aprovizionare şi cumpărare.
Clienţii pretind ca în cazul procesului de fabricaţie să fie incluse unele criterii
pentru servicii, care să vizeze, mai ales, respectarea comenzilor.
Dacă se scurtează timpul dintre returnarea produsului şi refolosirea acestuia în
cadrul circuitului, este responsabilitatea organizaţiilor ce activează în domeniul logisticii.
Scopul acestor întreprinzători este acela de a gestiona fluxurile în aşa fel încât
profitul să permită colectarea şi returnarea produselor cât mai eficient.

Personalul şi abilităţile acestuia la S.C. AQUATIQUE ROMÂNIA

La AQUATIQUE, personalul reprezintă un element foarte important, unde o

pondere importantă este deţinută de către angajaţii departamentului din vânzări, iar
departamentul service deţine o pondere foarte redusă.
Trebuie să înţelegem acest apect, deoarece numărul punctelor de vânzare nu
este unul extrem de mare, comparativ cu unele firme de profil din lume.
 Aşa cum am mai spus şi în capitolul I, firma este condusă de către directorul
general, care de asemenea este acţionarul majoritar.
Pentru aa desfăşura o activitate cât mai eficientă, şi pentru a-şi coordona
magazinele din România cât mai bine, AQUATIQUE are deschise două sedii
principale:La Moreni şi la Bucureşti.
Prin intermediul acestor două sedii, activitatea este împărţită în 2
categorii:Punctele de vânzare din zona de Nord şi cele din zona de Sud.
În zona de Nord, sunt incluse oraşe precum Timişoara, Cluj, Sibiu, Târgu Mureş,
Suceava, Iaşi, Focşani, Brăila şi altele, iar zona de Sud cuprinde oraşe precum Craiova,
Râmnicu Vâlcea, Piteşti, Ploieşti, Slobozia, etc.
Punctele de vânzare în cele două zone sunt făcute după specializarea geografică
a reţelei de magazine.
Împărţirea magazinelor a fost făcută pentru a se putea efectua corespunzător
activitatea de aprovizionare şi pentru a se putea forma lanţul de transport.
Conducerea companiei acordă o foarte mare importanţă pregătirii profesionale a
angajaţilor, punând la dispoziţia acestora cursuri de instruire, odată cu comercializarea
noilor produse.
Personalul din departamentul de vânzări beneficiază de traininguri periodice,
pentru a putea să ofere clienţilor informaţii optime despre produsele comercializate.
Conducerea personalului reprezintă pentru firma AQUATIQUE un element
important, la fel ca şi conducerea afacerii.
Evaluarea angajaţilor se face în mod ierarhic, managerul evaluându-şi toţi
directorii pe care îi are în conducere, şi anume:
 Directorul de vânzări;
 Directorul de marketing;
 Directorul economic;
 Directorul de achiziţii şi directorul de service.
Prin intermediul unor teste şi probe, aceştia din urmă vor aprecia şi cuantifica toate
rezultatele pe care angajaţii din subordinea lor le-au obţinut.
Pentru ca o persoană să facă parte din echipa AQUATIQUE, trebuie să aibă spirit
de echipă, implicare foarte mare în domeniul respectiv, cunoştiinţe despre domeniul
respectiv şi vechime.
Directorul de vânzări se află în departamentul de Resurse Umane şi are drept
responsabilităţi:
 reorganizarea activităţilor de resurse umane, la nivelul companiilor din
Grupul AQUATIQUE. Activitatea sa se focalizează pe dezvoltarea
resurselor umane din companie, pe creşterea vânzărilor, precum şi pe
îmbunătăţirea servciilor oferite către clienţii interni şi externi.
Planifică, împreună cu responsabilii din Departamentul Resurse Umane
procesele de recrutare, selecţie evaluare, training şi salarizare a personalului angajat.

 Stabilirea strategiilor de dezvoltare managerială şi adoptă o

cultură organizaţională care să fie promovată şi insuflată către toţi
angajaţii;
 Coordonează, conduce şi supraveghează activitatea magazinelor, atât din
punct de
vedere comercial cât şi administrativ;
 Ajută la dezvoltarea reţelei de magazine AQUATIQUE;
 Unde este nevoie, asigura realizarea rebranding-ului la magazinele
existente;
 Elaborează grile de produse, dinamică, pentru fiecare magazin;
  Asigură atingerea obiectivelor, pe baza indicatorilor de performanţă;
 Concepe politica de salarizare, bonusuri şi beneficii, pentru angajaţii din
firma AQUATIQUE cât şi pentru cei de la BORSEC;
 Participă la deciziile IN-BOARD DIRECTOR;
Directorul de marketing are un rol important în activitatea de vânzare a produselor şi
serviciilor oferite de către AQUATIQUE, având următoarele responsabilităţi:
 Organizează şedinţe, conferinţe, întâlniri pentru a prezenta posibilele
produse;
 Organizează evenimente şi expoziţii pentru a promova imaginea
produselor AQUATIQUE;
 Cunoaşte, interpretează şi pune în aplicare strategia de marketing a
companiei AQUATIQUE;
 Este implicat în dezvoltarea companiei, dar nu ia decizii de unul singur;
 Identifică potenţialii clienţi;
 Întocmeşte oferte de produse;
 Menţine relaţiile cu furnizorii;
 Participă la şedinţe ori de câte ori acestea au loc în cadrul companiei;
 Administrează şi gestionează documentele specifice departamentului său;
 Supraveghează personalul administrativ, curierii, şoferii.
Directorul economic este unul dintre cei mai importanţi piloni ai activităţii, fără de
care activitatea nu ar avea reuşită. Dată fiind importanţa sa, trebuie să recunoaştem
care sunt atribuţiile şi responsabilităţile acestuia în cadrul companiei AQUATIQUE.
Deoarece este o companie extinsă la nivel national, responsabilităţile directorului
economic sunt complexe:
 Asigură gestionarea patrimoniului companiei AQUATIQUE;
 Asigură respectarea legislaţiei fiscal în domeniu;
 Organizează contabilitatea companiei AQUATIQUE în conformitate cu
dispoziţiile legale şi asigură efectuarea corespunzătoare a înregistrărilor;
 Întocmeşte bugetul general al companiei;
 Raportează rezultatele financiare ale firmei şi analizează propunerile şi
măsurile de creştere a rentabilităţii;
 Organizează activitatea departamentului financiar-contabil al companiei
AQUATIQUE;
 Întocmeşte corect bilanţul contabil al Grupului AQUATIQUE şi al
magazinelor BORSEC;
 Răspunde de raportările financiare şi de informările departamentului
economic;
 Răspunde de inventarierea patrimoniului.
Directorul de service are, la fel ca ceilalţi directori numeroase atribuţii şi
colaborează cu toate departamentele din companie pentru a realiza activitatea de
service în cele mai bune condiţii.

Gama de produse AQUATIQUE

AQUATIQUE, prin magazinele sale, pune la dispoziţia clienţilor, următoarea gamă de

produse:

 Laptop - IT
 Accesorii şi consumabile IT
 Telefoane
 TV - Home Cinema
 Electrocasnice mari
 Electrocasnice mici
 Gaming - Jucarii

Organizarea activităţii de distribuţie la AQUATIQUE

Luând decizia de a-şi externaliza activităţile legate de logistică şi transport şi

cumpărând pachetul majoritar de acţiuni al 8TIM S.A, AQUATIQUE a încorporat-o în
cadrul ssău, transformând-o într-o firmă de sine stătătoare.
S.C.8 TIM S.A. este o firmă specializată în transporturi, care oferă transporturi,
servicii de logistică, transporturi pe plan intern şi internaţional, dar mai prestează şi
activităţi de service şi inspecţii tehnice periodice.
Baza materială a firmei este foarte dezvoltată, inclunzând următoarele vehicule:
 Un sistem de vehicule de mare tonaj, marca VOLVO, MERCEDES şi IVECO;
 Camioane şi camionete cu structură metalică, ce sunt potrivite pentru
activitatea de distribuţie;
 Autoutilitare cu sarcina utilă şi volum util;
 Pe lângă autovehicule, firma mai dispune şi de spaţii de parcare, o hală de
reparaţii auto, precum şi de o staţie ITP.
Deoarece sunt situate în Moreni, aceste spaţii servesc pentru îndeplinirea propriilor
necesităţi, cât şi pentru terţele persoane care au contact cu firma.Printre clienţii săi se
numără Romtelecom S.A. Coca-Cola, Petrom S.A.
Fiind o firmă dezvoltată la nivel naţional, AQUATIQUE apelează la serviciile de
distribuţie ale 8 TIM S.A. pentru a efectua transport pe plan internaţional, în ţări precum
Italia, Germania, Spania, Austria, Franţa, Anglia.
Serviciile de transport oferite de firmă sunt de bună calitate, iar marfa
transportată este dusă la destinaţie în siguranţă şi la datele fixate.Prin pagina de internet
a firmei sau printr-un simplu apel la sediul firmei, oricine poate afla informaţii despre
cum se desfăşoară transportul.
În România, departamentele logistice situate în Moreni şi Bucureşti prestează
servicii de depozitare, expediţie şi distribuţie, iar livrarea produselor se face în cel mai
scurt timp posibil.
Aprovizionarea este făcută odată pe săptămână, pe lună sau în alt interval. În
momentul când se efectuează un transport, sunt alimentate mai multe magazine, pentru
a se acoperii în acest fel, toata aria ocupaţională.
Pentru produse voluminoase, firma oferă transport gratuit pe teritoriul oraşului, de
la magazine la domiciliul cumpărătorului, iar pentru clienţii situaţi în afara oraşului,
livrarea produselor şi transportul acestora se face contra cost, în funcţie de distanţă.
Firma mai este şi deţinătoarea unui service auto şi a unei staţii de ITP, pentru
autoveţicule de mare şi mic tonaj, dotată în conformtate cu standardele actuale, şi
autorizată RAR.
Costurile de transport influenţează activitatea firmei pe două direcţii şi anume:
 Influenţează preţul final al produsel, mărindu-l;
 Influenţează costurile totale ale firmei.
Din acest considerent, activitatea de transport la AQUATIQUE este realizată în
mod eficient, prin livrarea produselor la termenele şi în condiţiile stabilite, asigurarea
securităţii acestora pe toată durata transportului, pregătirea şi instruirea şoferilor,
precum şi comunicarea permanentă a magazinelor cu depozitele, în vederea obţinerii
informaţiilor despre comenzi.
Activităţile de transport la AQUATIQUE urmăresc atingerea unor obiective precum:
 Promtitudinea ridicată în ceea ce priveşte onorarea comenzilor,
 Asigurarea unui control de calitate asupra service-ului care se ocupă cu
mijloacele de transport;
 Atingerea flexibilităţii în acoperirea suprafeţelor teritoriale;
 O bună comunicare între compartimentele companiei;
 Reaprovizionarea stocurilor în duratele standard stabilite.
Pe lângă activitatea de transport, AQUATIQUE mai pune la dispoziţia clienţilor săi o
activitate de instalare la domiciliu, în urma unor condiţii şi prevederi:
 Serviciul de instalare poate fi făcut doar în urma bonului fiscal sau al facturii
produselor cumpărate;
 În cazul cumpărării unor produse identice pentru care se doreşte instalare,
trebuie avut grijă ca numărul serviciilor să fie egal cu numărul instalărilor,
acceptându-se achiziţia lor pe acelaşi document fiscal.
 Deoarece ţine foarte mult la relaţia cu clienţii săi, AQUATIQUE a pus la punct un
program prin care ţine legătura cu ei.Astfel, clientul se poate programa într-unul
din magazinele din România, pentru planificarea serviciilor de instalare, în funcţie
de timpul său liber.
 ,,Rapid şi eficient” este sloganul ce caracterizează activitatea de instalare pusă la
dispoziţie de specialiştii AQUATIQUE, care furnizează serviciile în maxim 3 zile,
la domiciliul clientului;
 Clientul este artistul propriului spaţiu, asigurând echipei locul potrivit pentru
montarea dispozitivelor;
 Pentru persoanele care se află în afara localităţii de unde s-a achiziţionat
produsul pentru care se doreşte instalare, AQUATIQUE percepe un cost de
deplasare de 0.3 EURO/ KM + TVA, care se achită echipei de montaj;
 AQUATIQUE nu este însă, răspunzătoare de lucrări precum zugravire, ca urmare
a activităţii de instalare.

Sistemul de preţuri practicat de către AQUATIQUE

Prin intermediul politicii de preţuri, reţeaua de magazine AQUATIQUE vizează

obiective principale şi secundare care privesc existenţa, volumul activităţii şi
imaginea companiei pe piaţă.
Pentru a-şi proteja existenţa, reşeaua de magazine a adoptat încă de la început
tendinţa de reducere a preţurilor.Această strategie este una bună, aplicată în
magazinele care nu au vânzări ridicate, pentru a putea supravieţui.
Pe lângă preţurile scăzute, AQUATIQUE mai foloseşte şi alte alternative de
creştere a vânzărilor, printre care se numără promovarea vânzărilor.
Pentru a-şi mării volumul de activitate. AQUATIQUE a umbla la cota de piaţă.
Pentru ca aceasta să fie cât mai mare,el se adresează diferitelor categorii de
consumatori, cu produse pe măsura veniturilor acestora, segmentând astfel piaţa. Se
oferă o gamă largă de produse, cu preţuri adecvate, AQUATIQUE reuşind astfel să
satisfacă toţi clienţii.
Orice firmă urmăreşte păstrarea şi îmbunătăţirea imaginii pe piaţă.Pentru anul
2014, acest obiectiv este urmărit şi de către AQUATIQUE. Prin intermediul politicii de
preţuri, acest obiectiv poate fi atins. În magazin, produsele sunt aranţate în ordine
 descrescătoare a preţurilor.
Strategia de preţuri pe care firma o practică este cea a preţului psihologic,
deoarece se merge pe percepţia de a da clientului senzaţia că preţul este mai mic
decât este în realitate. De exemplu, un telefon foarte dorit de către toată lumea are
pe site-ul firmei preţul de 2.999,99 lei, pentru a da cumpărătorilor senzaţia că este
mai ieftin decît 3000 lei.

Datorită modificărilor de pe piaţă, concurenţilor şi clienţilor, în anumite perioade ale anului,

sau la anumite produse, AQUATIQUE practică reduceri de preţuri, sub formă de discount.
Atunci când se formează un preţ, se pleacă de la următoarele premise:
 Se ia în calcul preţul pe care furnizorul îl recomandă, dar se adaugă şi influenţele altor
factori precum:Cursul leu/Euro, accizele, taxele vamale, costuri de transport.
Toate acestea sunt reflectate în preţul de intrare.
Preţurile finale pe care cumpărătorul le regăseşte pe raft sunt formate prin
adăugarea adaosului comercial.

Influenţa concurenţei la S.C.AQUATIQUE ROMÂNIA MORENI

Între AQUATIQUE, Altex si Flanco, cele mai puternice firme de retail din domeniul
electronicelor şi electrocasnicelor din România există o concurenţă directă.
Acest aspect este dat de faptul că se adresează aceloraşi consumatori, care au
nevoi identice sau similare, oferindu-le produse asemănătoare sau identice.
Competenţele strategice care caracterizează activitatea celor 3 companii sunt:
 Domeniul de activitate al firmelor;
 Strategia de dezvoltare urmărită, care conduce la realizarea obiectivelor
stabilite;
 Indicatorii financiari de performanţă care caracterizează activitatea şi bunul
mers al acesteia.
Referindu-ne la indicatori, cel mai semnificativ indicator este cifra de afaceri. Grafic,
situaţia celor 3 firme se prezintă astfel:

1200000000

1000000000

800000000

600000000
400000000
200000000
0

2011 2012 2013

 AQUATIQUE
 ALTEX
 FLANCO
Printre obiectivele vizate de către AQUATIQUE se numără creşterea cotei de piaţă,
creşterea vânzărilor, cucerirea de noi pieţe interne şi externe.
Astfel, AQUATIQUE trebuie să îşi asigure o strategie dezvoltată, să se adreseze cu
produse potrivite, însoţite de promovări corespunzătoare.
Galaxy, ce oferă clienților numeroase produse la preţuri mici.
Un alt avantaj pe care AQUATIQUE îl deține în creșterea vânzărilor este ziua de
Black Friday. În această zi, vânzările cresc semnificativ la toate produsele
comercializate, practicându-se preţuri mici.
În anul 2013, acestă zi a avut loc în luna noiembrie, iar situaţia vânzărilor, în cele
mai bune ore se prezintă astfel:

Desigur, această evoluţie este datorată doar comenzilor online. Comenzile propriu-
zise în magazine au avut o altă situaţie.
O concurenţă directă şi benefică pentru consumatori duc şi retail-eri Flanco şi Altex,
care scad preţurile la produsele comercializate în funcţie de acţiunile celuilalt.

Ambalarea produselor la S.C.AQUATIQUE ROMÂNIA MORENI

Este o altă etapă specifică produselor comercializate de către AQUATIQUE, care

necesită un ambalaj corespunzător, destinat a le proteja în timpul transportului,
încărcării şi descărcării, manipulării, stocării şi livrării. Produsele pe care AQUATIQUE le
comercializează sunt achiziţionate de la furnizori, ambalate direct în cutii de carton, ce
sunt prevăzute cu polistiren, pentru a evita unele degradări.
Studierea raportului dintre ambalaj-produs vizează optimizarea produsului prin
ambalaj, cu încadrarea lui în raportul ,,performanţă-cost”. Performanţele trebuie
asigurate prin protecţia cât mai ridicată a produsului ambalaj, într-un volum redus şi cu o
greutate scăzută, pentru a fi micşorate cheltuielile de transport

Derularea comenzilor la SC AQUATIQUE ROMÂNIA MORENI

Pentru ca activitatea să fie cât mai eficientă, comenzile, la S.C.AQUATIQUE

ROMÂNIA trebuie să se desfăşoare în cele mai bune condiţii.
La AQUATIQUE, comenzile se înregistrează cronologic, în funcţie de oridinea
intrării lor în sistem, iar intervalul maxim de timp în care se procesează o comandă este
cuprinsă între 24 şi 48 de ore lucrătoare.
 După ce se procesează comanda, clientul este contactat telefonic sau prin e-mail
pentru a stabili împreună cu personalul abilitat detliile legate de livrare.
În cazul în care se fac comenzi la sfârşitul săptămânii, sunt procesate începând
cu ziua de luni, în ordinea în care se primesc.
Chiar dacă se plasează online o comandă, AQUATIQUE nu garantează clientului
că va rezerva şi livra produsul ce a fost comandat. Confirmarea stocului precum şi
rezervarea produsului pentru onorarea comenzii este făcută de către operatorii
AQUATIQUE prin telefon sau prin e-mail.
O comandă se poate anula dacă se trimite un e-mail de către client la sediul
firmei în maxim 24 de ore de când s-a plasat.
În cazul sărbătorilor de iarnă sau de Paşte , comenzile se pot procesa în maxim
48-72 ore lucrătoare.
Toate aceste criterii enunţate sunt valabile doar în cazul în care comenzile s-au
făcut online Atunci când comanda este făcută în magazin, situaţia se desfăşoară astfel:
 Fiecare şef trebuie să verifice lunar stocurile pe care le are în magazine,
să transmită biroului commercial toate informaţiile cu privire la produsele
care sunt în magazine, precum şi cantităţile care trebuie aprovizionate.
 Biroul comercial comunică depozitului aferent zonei în care se află
magazinul ce cantităţi de produse sunt necesare fiecărui punct de
vânzare.
 Dacă produsele există în stoc, sunt livrate în mod automat către
magazine, iar dacă nu, comanda se transmite la furnizor.
Derularea comenzilor se face şi de la furnizor către firmă, în următoarele cazuri:
 Atunci când apar produse noi;
 Când produsele sunt îmbunătăţite din punct de vedere calitativ;
 Apar anumite modificări ale preţurilor;
 Apar unele modificări ale modalităţilor de plată.
În acest caz, furnizorii trimit către AQUATIQUE cataloage cu produsele şi preţurile
acestora.

Misiunea societăţii AQUATIQUE, prezent şi viitor

AQUATIQUE România este compania care oferă cele mai accesibile condiţii
necesare cumpărării produselor necesare asigurării confortului zilnic. Raportându-ne la
angajaţii săi, AQUATIQUE a oferit de- a lungul timpului cele mai bune condiţii de muncă,
care au contribuit la creşterea nivelului de trai.
De la înfiinţare, AQUATIQUE a urmărit să reprezinte prima alegere a clientului
pentru produse electronice, electrocasnice, comunicaţii, multimedia sau IT.
Totodată, şi-a cultivat propriile valori, materializate în următoarele caracteristici:
 Spiritul antreprenorial
1. Datorită capacităţii vizionare, AQUATIQUE a anticipat de-a lungul timpului
tendinţele pieţei, valorificându-le în oportunităţi de afaceri;
2. Prin deţinerea primatului pe piţa de specialitate., AQUATIQUE a dovedit
că este inteligent, creativ şi inovator;
3. A cucerit piaţa românească, noi teritorii şi competenţe pe diverse
categorii, lucruri dovedite prin gama sortimentală diversificată;
 4. Deoarece consumatorii se schimbă, şi odată cu ei şi gusturile,
AQUATIQUE s-a adaptat la schimbările rapide generate de piaţă, oferind
siguranţă, capacitatea de a lua cele mai bune decizii şi de a încuraja
iniţiativele şi spiritul întreprinzător.
 Şcoala de business
1. AQUATIQUE oferă angajaţilor săi şansa de a se pregăti, din punct de
vedere teoretic şi practic, organizează traininguri, cursuri, întâlniri cu
personalităţi, toate acestea pentru a motiva personalul;
2. În funcţie de realizări, talentele de la AQUATIQUE sunt promovate, iar
managerii sunt pregătiţi chiar de către AQUATIQUE;
3. Până în momentul actual, AQUATIQUE a pregătit mii de angajaţi în toate
domeniile ce îi sunt specifice activităţii de retail, asigurându-le expertiză,
expertiză şi competenţă;
4. Anual, la AQUATIQUE se desfăşoară în jur de 80.000 de ore de
specializare profesională şi formare;
 Open minded
1. Pentru cerinţele consumatorilor, AQUATIQUE oferă şi găseşte soluţii
flexibile pentru toate cerinţele;
2. Este deschis pentru oportunităţi noi, provocări, schimbări, pe care le
foloseşte pentru a face diferenţa produselor sale pe care le
comercializează pe piaţă;
3. Produsele în materie de electrocasnice, IT, multimedia sunt în general,
lansate în premieră de către AQUATIQUE.
 Corect şi de încredere
1. Relaţiile dezvoltate de AQUATIQUE sunt durabile, respectându-şi
clienţii, furnizorii şi clienţii;
2. Oferă produse de cea mai bună calitate, la preţuri reduse.
Sloganul AQUATIQUE este ,,cel mai mic preţ din România, adresându-se tuturor
clienţilor şi inspirându-le acestora ideea că ei îşi pot alege produsele, având prioritate,
iar sigla companiei exprimă siguranţa, calitatea şi dedicaţia faţă de clienţi.

STUDIU DE CAZ PRIVIND LOGISTICA ÎN CADRUL AQUATIQUE ROMÂNIA

În acest capitol, voi încerca să prezint date cu privire la procesele logisticii inverse
derulate de către AQUATIQUE, precum şi despre fluxurile acesteia.
Fluxurile logisticii inverse sunt structurate în 4 categorii şi anume :
 Returnările pentru recondiţionare ;
 Returnările în garanţii ;
 Activităţile de buy-back;
 Produsele returnate din cauza unor defecte.

1. Recondiţionarea

Este un serviciu de after market, prin intermediul căreia se oferă produselor

create de către AQUATIQUE valoare adăugată.
AQUATIQUE are încheiate contracte cu comercianţi cărora le dă posibilitatea să
 cumpere produse recondiţionate. In locul celor noi, cu preţuri mai mici, dar cu
aceleaşi termene de garanţie şi calitate.
Aceste produse modificate sunt denumite miezuri.
Ele sunt trecute printr-un şir de procese, cu scopul de a le aduce în starea de
produse noi, de a le îmbunătăţii din punct de vedere tehnic, pentru a le introduce în
fluxul logistic.
Principalul beneficiu al recondiţionării îl reprezintă ,,curăţarea” de produse vechi
de pe piaţă, precum şi reciclarea acestora.
Prin intermediul acestui proces, scade valoarea produselor nefuncţionabile de pe
piaţă.
Spre deosebire de activitatea de service, recondiţionarea are avantajul de a oferi
o durată temporară mai scurtă, iar produsul beneficiază în timpul reparării de
personal calificat, piese de schimb de foarte bună calitate, precum şi de tehnici
moderne.
Prin intermediul recondiţionării, produsele sunt puse în circulaţie într-un timp scurt
şi la o calitate ridicată.
Situaţia actuală a activităţii de recondiţionare la AQUATIQUE este aceea că firma oferă
componente renovate pentru produsele oferite, fiind oferite comercianţilor la un preţ mai
redus decât cele noi.

2. Returnările în garanţii şi din cauza unor defecte

Produsele comercializate de către AQUATIQUE sunt diverse şi complexe, şi din

acest considerent trebuie să existe un sistem de servicii care să-i garanteze utilizarea
produselor pe întreaga durată de viaţă a acestora.
Realizarea service-ului de calitate la AQUATIQUE presupune următoarele condiţii:
 Un sistem de garanţie pe care firma le acordă pentru a păstra starea de
funcţionare a produsului.Există o perioadă standard de garanţie, dar sunt şi
bunuri la care garanţia este mărită;
 Produsele din magazinele AQUATIQUE sunt foarte complexe şi au o folosinţă
îndelungată, iar problema service-ului este foarte importantă pentru cumpărători,
deoarece fac obiectul unor relaţii de contracte între firmă şi client, precum şi între
firmă şi furnizori.
 Acest aspect este evidenţiat prin faptul că firma nu are propriile unităţi de service,
colaborând cu alte, ale producătorilor, pentru ca în fiecare oraş să existe un
service specializat.
AQUATIQUE are contracte încheiate cu firme de depanare şi recondiţionare, care
se ocupă cu restabilirea produselor aflate în garanţie sau post garanţie.
Societăţile de acest gen din cadrul AQUATIQUE au activitatea împărţită în 4
categorii şi anume:
 Depanare produse electronice;
 Depanare produse electrocasnice
 Depanări/Upgrade PC;
 Instalare aer condiţionat.

Activitatea de depozitare este una dintre cele mai importante activităţi de logistică
în cadrul unui magazin.Dacă luăm în considerare dimensiune pe care o are lanţul de
magazine AQUATIQUE şi diversitatea produselor comercializate, depozitarea lor trebuie
făcute în cele mai bune condiţii. În urmă cu ceva timp, AQUATIQUE a încheiat un
contract de închiriere pe 5 ani, pe care poate să-l extindă, pentru un spaţiu de
depozitare de circa 15.000 mp.
Pe lângă acesta, firma mai dispune de 2 depozite mari, unul în Bucureşti şi altul
în Moreni, cu suprafeţe de 1000 m.p şi de 900 m.p. În fiecare magazin, există câte un
depozit de mână.
În fiecare depozit, personalul este structurat astfel:
 Şef de depozit;
 Şef tură de depozit;
 Manipulanţi.
Aprovizionarea punctelor de vânzare se face în funcţie de necesităţile de
produse, de la depozitul din zonă.Depozitul de la Moreni aprovizionează magazinele din
zona Nord, iar depozitul din Bucureşti aprovizionează magazinele din zona Sud.
În această manieră, se livrează produsele într-un timp cât mai scurt, prin
respectarea termenelor de livrare.
În ambele depozite, activitatea este desfăşurată în mod asemănător. Produsele
sunt depozitate unele peste altele, la nivelul solului, în mod ordonat.n Suprapunerea
produselor se face în funcţie de mărime, tipul produsului, înălţimea depozitului şi a
condiţiilor de securitate a acestora.
Produsele mici sunt ambalate sub formă de palete, depozitate unele peste altele,
ca şi produsele mari.
În funcţie de fiecare categorie de produse, depozitele sunt împărţite în zone
diferite.Orice produs are un cod, pentru a putea fi uşor de identificat în cadrul
depozitului. Accesul la produse este direct , produsele netrebuind să fie mutate pentru a
se ajunge la altul. În acest fel se evită pagubele datorate strivirii sau aglomeraţie.
Sistemul de depozitare pe care firma l-a ales asigură următoarele aspecte:
 Accesul imediat la produse;
 Mobilitatea şi facilitatea înlocuirii sau mutării produselor sau a paletelor;
 Nivelul relativ mic de avarie al bunurilor;
 Utilizarea raţională a suprafeţei de depozitare.
AQUATIQUE utilizează pentru determinarea necesarului de aprovizionat un
program de gestiune a
stocurilor, care compară stocurile din Bucureşti Şi Moreni cu cantităţile existente în
magazine la un moment dat.Astfel, se decide cantitatea de produse cu care trebuie
magazinele aprovizionate.
În plus, compania mai poate face şi aprovizionări exclusive, doar cu produse pe
care clienţii le-au solicitat.Există cataloage în fiecare magazin cu produse care nu pot fi
pe stoc, dar care pot fi comandate, după consultarea clientului.
Înregistrarea produselor în depozit se face odată cu recepţia lor, pe baza facturii
sau a avizului de recepţie. Produsele trebuie să corespundă calitativ şi cantitativ cu
datele care au fost înscrise în documentele de însoţire, după care se verifică, din
ambele puncte de vedere.
Dacă este sesizată lipsa unor produse sau acestea sunt deteriorate, este întocmit
un proces verbal de lipsă, în prezenţa delegatului.
Ca măsură, valoarea acestora i se impută, urmând a i se reţine valoare din
salariu, consemnată în ştatul de plată, sau în caz contrar, se poate anunţa furnizorul.
Atunci când se livrează produse, acestea trebuie să fie însoţite de certificate de calitate.
Obligaţia pe care AQUATIQUE şi-a asumat-o a fost faţă de societate şi consta în
promovarea reciclării ecologice de produse electronice şi electrocasnice.
Perioada standard de garanţie pentru produsele AQUATIQUE este de 24 de
luni.Dacă o componentă a unui produs trebuie înlocuită în acest interval, înlocuirea ei
este făcută cu o piesă nouă şi nu cu una recondiţionată.
Există multe motive pentru care AQUATIQUE trimite produsele sale înapoi la
dealeri, printre care voi enumera câteva:
1. Dacă o piesă este înlocuită cu una recondiţionată, chiar dacă este identică
din punct de vedere calitativ cu o piesă nouă, va avea o perioadă de
garanţie.
2. Diagnosticarea tehnică este un element al recondiţionării, ce stă la baza
returnării produselor.AQUATIQUE îşi doreşte să afle care este cauza
erorilor pe care clienţii sle semnalează şi să le prevină, pe viitor.
3. Protejarea imaginii şi a intereselor.Pentru orice firmă, o imagine curată
este un pas făcut în menţinerea prestigiului pe piaţă.AQUATIQUE a
încercat să evite cât se poate existenţa unor produse defecte pe piaţa
produselor electronice şi electrocasnice.
4. Recuperarea pieselor defecte.Înseamnă ca firma desfăşoară un flux de
recuperare a piselor defecte şi de recondiţionare a acestora.
Marcarea produselor trimise în garanţie este un proces complex, în care sunt
incluse o serie de documente.
Primul document utilizat este contractul de livrare, care este trimis dealerilor sau
consumatorilor, după ce aceştia au comandat ridicarea produsului.
În acest contract se specifică datele transportului, precum şi codul de client.Pe lângă
contract, se mai foloseşte şi eticheta de garanşie, pe care fiecare produs trebuie să o
conţinp.Pe o astfel de etichetă, trebuie să fie specificate următoarele date:
 Numele companiei şi ţara;
 Numărul cererii;
 Modelul produsului;
 Numărul de serie al produsului;
 Numărul de identificare al componentelor
În cazul în care clientul e nemulţumit de produsele firmei, poate renunţa la
acestea şi le poate returna, în maxim 10 zile de la recepţia acestora.
Dreptul de returnare este reglementat de Ordonanţa Guvernului, numărul130 din
2000, care se referă la protecţia consumatorilor privind încheiereaşi executarea
contractelor la distanţă.
Totuşi, trebuie menţionat că sistemul de returnare este adresat doar persoanelor
care cumpără produse online, de pe site-ul firmei şi livrate prin intermediul curierului.
Fără impunerea unor penalităţi, clientul poate denunţa unilateral contractul la
distanţă.Singurele costuri pe care consumatorul trebuie să le suporte sunt cheltuielile de
returnare a produselor.
Persoanele care beneficiază de returnarea produselor sunt doar persoanele
fizice, iar termenul de returnare este de 10 de la data primirii coletului.
Pentru a returna produsele, consumatorul trebuie să ţină cont de unele condiţii şi
anume:
1. Produsul să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat;
2. Livrarea să se facă în ambalajul original, cu totae accesoriile şi
 consumabilele aferente:de exemplu manual de utilizare, cd-uri, etc;
3. Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, modificare sau consum,
regulă ce se aplică şi pentru accesoriile şi consumabilele ce însoţesc
produsele returnate;
4. Documentele şi etichetele de garanţie trebuie să fie intacte;
5. În cazul produselor de IT, sistemele de operare şi licenţele trebuie să fie
intacte;
6. Jocurile de pe CD-uri sau DVD-uri nu trebuie să fie desigilate;
7. Produsele din categoria Electrocasnicelor, cele de îngrijire personală şi
cele de uz casnic nu trebuie să prezinte urme de utilizare.De exemplu,
aragazul nu trebuie branşat la reţeaua de gaz, aparatul de aer condiţionat
nu trebuie montat, etc.
După trimiterea produselor de către consumatori, o altă etapă în logistica o constituie
constatarea şi validarea acceptării returului la produse.
Atunci când sosesc produsele sau produsul în locaţiile AQUATIQUE, personalul calificat
din cadrul companiei verifică dacă acestea sunt apte pentru a se aplica procedura de
retur.Verificarea şi constatarea se face pe baza cererii de retur emisă de către
cumpărător şi a condiţiilor obligatorii de aplicare a procedurii de retur.
Rezultatele finale constatate îi sunt comunicate cumpărătorului prin e-mail , în maxim
24- 48 de ore de la primirea produselor, făcându-se referire la taxele speciale aplicate,
dacă este cazul.
Pe baza rezultatelor comunicate, cumpărătorul este obligat să furnizeze, prin e-mail,
acceptul sau observaţiile cu privire la rezultatele menţionate în rezultatele comunicate,
pentru a se continua procesul de retur al produselor.
Pentru produsele cumpărate online şi care îndeplinesc condiţiile obligatorii de aplicare a
procedurii de retur , presupun înlocuirea produsului , iar vânzătorul va înlocui produsul
cu unul nou, din acelaşi model, pentru a respecta comanda iniţală a
cumpărătorului.Dacă este acceptată înlocuirea unui produs cu unul dintr-o categorie mai
mare, cumpărătorul va plătii o valoare mai mare.
În caz contrar, dacă produsul este de o valoare mai mică, cumpărătorul va primii o
rambursare parţială, pentru acoperirea produsului înlocuitor.
Returnarea produselor achiziţionate de către cumpărător în mod online
presupune unele costuri şi taxe speciale precum:
o Costuri de retur şi transport curier pentru produsele la care cumpărătorul
renunţă, în termen de 10 zile de la recepţia acestuia;
o Costul transportului prin curierat pentru opţiunea cumpărătorului de a
reexpedia produsul ce s-a constatat de către vânzător că nu îndeplineşte
condiţiile obligatorii de returnare;
o Costuri de retur şi transport curier, pentru produsele, în cazul cărora, la
recepţie, cumpărătorul constată că:
 Produsele nu sunt în conformitate cu specificaţiile din oferta
vânzătorului;
 Produsele nu sunt în conformitate cu specificaţiile menţionate în
comanda cumpărătorului;
 Produsul este nefuncţional în primele 24 de ore de la recepţie, sau
coletul prezintă deteriorări;
Banii plătiţi de către cumpărător pentru produse se pot rambursa în maxim 30 de zile de la
reclamarea returnării produselor către firma AQUATIQUE.
În cazul în care există cumpărate mai multe produse identice, doar un produs se acceptă
la retur desigilat.Restul trebuie să fie sigilate.
Trebuie să fie funcţionabile, în parametrii normali şi în ambalajul original.
Dacă ambalajul sau etichetele sunt deteriorate, produsele sunt refuzate la returnare.
În cursul unui an calendaristic, AQUATIQUE acceptă maxim 3 produse la retur, pentru
fiecare client.
Toate doleanţele se urmăresc a fi rezolvate pe cale amiabilă, ca urmare a relaţiei
client-furnizor, dar dacă nu se reuşşte, o ultimă soluţie este rezolvarea acestora în
instanţă.

ANALIZA SWOT A TELEVIZOARELOR TELETECH PRODUSE DE CĂTRE S.C.

AQUATIQUE ROMÂNIA MORENI

Analiza SWOT este un element pe care oamenii din mediul de afaceri îl folosesc
pentru a ajuta la identificarea elementelor care să permită formarea unor imagini de
ansamblu asupra întregii activităţi sau asupra unui produs anume.
Am hotărât efectuarea unei analize SWOT asupra gamei de televizoare Teletech
pentru a identifica care sunt factorii ce influenţează promovarea şi vânzarea acestora
datorită activităţilor de logistică pe care societatea AQUATIQUE le face.
Am hotărât ca prin intermediul acestei analize să evidenţiez punctele tari şi slabe
ale produselor, dar în acelaşi timp să prezint şi oportunităţile şi ameninţările care
ameninţă piaţa în diverse momente ale distribuţiei.
Analizate din punct de vedere al punctelor tari, la televizoarele Teletech
surprindem următoarele aspecte:
 Sunt marcă proprie a brandului AQUATIQUE, ceea ce permite o distribuire
mai largă şi o publicitate mai mare în rândul consumatorilor;
 Prin tehnologia LCD folosită în prezent, televizoarele oferă, chiar şi pentru
cei ce
nu îşi pot permite un televizor scump, calitate şi accesibilitate, datorită
numeroaselor specificaţii tehnice;
 Produsele se livrează în ambalaj propriu, original, cu manual în limba
română, însoţite de certificate de garanţie semnate şi ştampilate de către
societate;

Punctele slabe ale televizoarelor teletech sunt evidenţiate doar de un singur aspect.
În
ultimii ani, la televizoarele Teletech, garanţia oferită era doar de un, însă cu timpul,
aceasta s-a mărit la 2 ani. Punctele slabe ale produselor se mai pot trage şi din părerile
negative pe care unii consumatori le împărtăşesc pe site-urile de intenet.
Uneori, consumatorii se lasă influenţaţi şi de aceste lucruri, formându-şi dinainte
de a cumpăra, o părere negativă.
Oportunităţile de care gama Teletech încearcă să profite din plin se numără
printre următoarele:
 Populaţia are tendinţa să manifeste o cerere din ce în ce mai mare pentru
televizoarele LCD şi din acest considerent cele oferite de Teletech sunt
cele mai
optime, dat fiind faptul că nu sunt nici costisitoare;
  Promovarea produselor şi a gamei este făcută în mod intens şi de aceea,
AQUATIQUE doreşte să se extindă şi la nivel internaţional;
AQUATIQUE este desemnat retail-erul nr.1 în România, ceea ce facilitează distribuţia şi
promovarea produselor sale .

CONCLUZII

Logistica, ca instrument de realizare a politicii de distribuţie, reprezintă în cadrul

societăţii de electrocasnice şi electronice AQUATIQUE, o modalitate foarte importantă
în circuitul produselor, până când acestea ajung la consumatorul final.
AQUATIQUE trebuie să urmărească furnizarea de preţuri şi produse competitive,
astfel încât să fie în trend cu cerinţele şi bugetele consumatorilor.
La AQUATIQUE, logistica înseamnă un set de programe prin care activitatea se
desfăşoară
, pentru a furniza produsele atât de la magazine la consumatori, cât şi invers, în caz de
neconcordanţe.
Literatura de specialitate defineşte logistica drept procesul prin care un produs se
mută din punctual de consum către un alt punct, pentru a se recupera valoarea rămasă,
sau pentru a se dispune corect.
Dacă acum 10 ani, logisticii inverse nu i se acorda foarte multă importanţă,
astăzi, companiile au înţeles importanţa ei şi au început să pune un foarte mare accent
distribuţiei şi implicit satisfacerii nevoilor clienţilor.
Pentru AQUATIQUE, logistica este un aspect important al managementului de
distribuţie, deoarece firma are încheiate contracte pentru operaţiunile de returnare a
produselor cu firme specializate din domeniu. Aceste firme sunt specializate în
returnarea produselor , deoarece au sesizat pe piaţă creşterea cererii pentru serviciile
oferite.
AQUATIQUE recunoaşte semnificaţia logisticii inverse pentru returnarea
produselor care au fost deteriorate fizic sau mora.
Am decis să aprofundez procesul logisticii inverse la AQUATIQUE deoarece
consider că este foarte important ca un consummator să cunoască toate etapele prin
care poate proceda pentru a-şi primii bunurile pe măsura aşteptărilor sale.
Prezenta lucrare este structurată în introducere şi două capitole.În introducere am
prezentat importanţa logisticii în distribuţia produselor, precum şi originea acesteia.Am
aflat că termenul a avut prima dată folosinţă în domeniul militar, iar astăzi, logistica este
un imperativ necesar pentru orice economie.
Se prezintă etapele înfiinţării firmei de electrocasnice şi electronice AQUATIQUE,
sediul acesteia şi obiectul de activitate. Capitolul este structurat în patru subcapitole.
Subcapitolul 3 prezintă concurenţa, clienţii şi furnizorii firmei AQUATIQUE, iar ultimul
subcapitol prezintă analiza principalilor indicatori de la AQUATIQUE.
La sfârşitul anilor 2011 şi 2012, firma a înregistrat profit, ceea ce este un lucru
foarte bun, dacă luăm în calcul criza economică prin care trece România.lor.
În acest subcapitol, am calculat indicatorul de productivitate, care ne-a arătat
cuantumul pe care un angajat de la AQUATIQUE l-a înregistrat în decursul celor 2 ani,
evoluţia veniturilor, cheltuielilor, şi implicit a profitului pe care societatea le-a efectuat şi
respectiv le-a înregistrat.
Am mai calculat şi ratele de rentabilitate aferente activităţii economice, care au
pus în evidenţă potenţialul financiar pe care AQUATIQUE ROMÂNIA îl are.
Din acest capitol am concluzionat că, AQUATIQUE a găsit anumite metode prin
care să îşi sporească vânzările şi să obină profit, chiar dacă mediul economic din
România nu este foarte stabil, comparativ cu pieţele asemănătoare din întreaga lume.
Capitolul II se numeşte ,,Logistica” şi este o sinteză a ceea ce înseamnă astăzi
activitatea de distribuţie pentru o firmă de electrocasnice.
Capitolul are aceeaşi structură ca şi capitolul I, punând accent pe temele dezvoltate în
denumirea fiecăruia.
Se prezintă noţiuni teoretice dezvoltate despre logistică, logistica inversă şi
logistica verde.Am subliniat faptul că AQUATIQUE pune un mare accent activităţii de
ecologizare, evitând poluarea mediului. Logistica verde este o activitate prin care se
încearcă manipularea mărfurilor în efort cât mai puţin, cu transport redus şi forţă puţină
de muncă.
Se prezintă personalul de care dispune AQUATIQUE, conducerea unităţilor,
precum şi împărţirea teritorială a acestora. Aici, am precizat că magazinele din ţară sunt
afiliate celor două mari centre:cel din Bucureşti şi cel din Moreni.
Cel din Bucureşti poartă denumirea de zona Sud şi alimentează magazinele din
sudul României, iar cel din Moreni se mai numeşte şi zona Nord şi răspunde de
punctele de vânzare şi aprovizionare din restul României.
Se prezintă întreaga gamă de produse de la AQUATIQUE. Firma
comercializează produse diversificate, de la cele mai mici componente şi obiecte pentru
un laptop sau calculator, până la electrocasnice mari precum frigidere sau combine.
Se prezinta activitatea de distribuţie din cadrul firmei şi implicit rolul logisticii
inverse.
Din acest subcapitol am aflat că AQUATIQUE practică un sistem de preţuri
reduse, potrivite pentru orice consumator, cu orice buget. Acest lucru este realizat
deoarece ca orice firmă, AQUATIQUE urmăreşte cota de piaţă şi satisfacerea clienţilor.
În cadrul magazinelor, preurile sunt aranjate în mod descrescător, pentru a puncta
imaginea firmei.
Ambalarea produselor este un alt procedeu prin care am pus în evidenţă modul
în care firma comercializează produsele. Alături de aceasta, derularea comenzilor este
un alt mod prin care firma satisface comenzile clienţilor.
Logistica inversă la AQUATIQUE se desfăşoară prin intermediul a patru categorii,
fiecare cu caracteristicile ei.
Recondiţionarea este primul element pe care AQUATIQUE îl utilizează, pentru a
folosii consumatorilor produse de calitate, dar la preţuri mici.
Datorită unor lungi procese de modificare, comercianţii cu care AQUATIQUE are
contracte încheiate îmbunătăţesc produsele din punct de vedere tehnic şi le introduc în
mecanismul logisticii.Principalul scop al acestui mecanism este acela de a elimina
produsele nefuncţionabile de pe piaţă.
Returnările în garanţii este un alt procedeu pe care AQUATIQUE l-a instituit, în
vederea asigurării unei cantităţi ridicate la produsele pe care le comercializează. Pentru
a se asigura că utilizatorii se vor folosii o bună perioadă de timp de produsele
cumpărate, AQUATIQUE a încheiat parteneriate cu anumiţi întreprinzători, pentru
repararea produselor.Perioada standard de garanţie este de 24 de luni, dar poate diferii,
în funcţie de produs.
Activităţile de buy-back este un alt mecanism prin care, în anumite perioade,
persoanele pot da un obiect defect, complet dar nu neapărat funcţionabil, pentru acre
primesc un tichet de o anumită valoare, cu care îşi poate cumpăra un alt obiect
electrocasnic.Proiectul a fost demarat în anul 2007 şi cu trecerea timpului a prins la nivel
naţional
Produsele returnate din cauza unor defecte sunt specifice comenzilor online, şi în
urma tratatelor dintre client-comerciant, se poate ajunge la anumite înţelegeri în urma
cărora se poate cumpăra un alt produs sau se pot restitui banii.
Activitatea de logistică este una foarte intens desfăşurată, iar la nivelul societăţii
AQUATIQUE, logistica are un rol foarte important pentru satisfacerea nevoilor clienţilor.
Propuneri de îmbunătăţire a logisticii inverse la AQUATIQUE
România MORENI

Firma AQUATIQUE se defineşte a fi un importator de success românesc.Chiar

dacă activitatea desfăşurată în ultimii 2 ani arată rezultate extraordinare pe piaţa
electrocasnicelor şi electronicelor, tot timpul poate fi loc ca activitatea să se
îmbunătăţească.
Un prim aspect pe care firma va trebui să îl ia în considerare este creşterea cifrei
de afaceri. Chiar dacă încă nu am ieşit din criza financiară care a început în anul 2008,
statisticile au arătat că românii au cumpărat electronice şi electrocasnice.
Cifra de afaceri crescută din anii 2011 şi 2012 au arătat că AQUATIQUE a
satisfăcut pe deplin necesităţile clienţilor săi.
AQUATIQUE trebuie să remodeleze spaţiile, astfel încât să pună în evidenţă
toate produsele pe care le comercializează. Există magazine care se întind pe spaţii
foarte mari, dar şi unele mai mici, unde produsele stau înghesuite.
Pentru remodelare, ar trebui să apeleze la sfaturile specialiştilor în vânzări.
În plus, ar trebui să încheie parteneriate cu firme de profil din România, pentru a
promova şi produsele româneşti de uz casnic, dată fiind imaginea AQUATIQUE la
nivelul României şi parteneriatele pe care aceasta le are cu furnizori de marcă din
străinătate.
În plus, compania ar trebui să realizeze activităţi de genul buy-back mai des,
deoarece nu toată lumea își permite să cumpere un televizor sau un frigider nou.
De altfel, prin activitățile de acest gen, se reduc deșeurile din natură pe care
populația le aruncă atunci când nu mai are nevoie de ele. Este cert faptul că și logosticii
verzi trebuie să îi acordăm un loc important datorită evoluţiei tehnice şi ştiinţifice.
Pe lângă toate acestea, trebuie să se ţină cont de cerinţele pe care consumatorii
le au pentru anumite produse. Un producător de pe piaţă cum este AQUATIQUE nu
poate furniza un produs dacă nu este cerut. În acest fel, imaginea firmei poate să
decadă.
În ceea ce priveşte activitatea de distribuţie, trebuie să se ţină cont de calitatea
furnizată.
AQUATIQUE ar trebui să umble să îmbunătăţească costurile de transport la domiciliu.
Chiar dacă asigură transport gratuit pe o anumită distanţă, pentru distanţe mai
mari, se percepe un anume cost.
Mulţi oameni fug de costurile de transport, deoarece există unele firme care
asigură acest aspect. Datorită transportului, AQUATIQUE poate pierde clienţi. În plus,
30 de cenţi+ TVA este un cost destul de ridicat, dacă este să ne raportăm la cursul
leu/euro.
 De cele mai multe ori, românii aleg să meargă într-un magazin de tip second-
hand pentru a-şi achiziţiona un anume bun, deoarece nu îşi permit să îl cumpere nou.
Dat fiind faptul că AQUATIQUE a debutat pe piaţa electrocasnicelor şi
electronicelor cu televizoare second-hand, aduse din Germania, ar trebui să se
orienteze să deschidă un astfel de magazin, pentru românii cu buget redus.
Sistemul de plată în rate este un alt punct slab pe care AQUATIQUE ar trebui să-
l perfecţioneze, mai ales că unele produse ajung să valoreze dublu, prin această
modalitate.
În plus, ar trebui să comercializeze în cadrul acestor magazine bunurile care, din
cauza unor factori, le este afectată imaginea, aspectul sau din fabrică au o piesă
defectă.
Printre consumatori, şi pe site-urile de specialitate, umblă anumite zvonuri prin
care se spune că AQUATIQUE nu şi-ar menţine condiţiile de garanţie, şi nu ar respecta
condiţiile semnate în contract.
De altfel, se pare că au existat şi unele situaţii în care, până în acea perioadă standard
de reîntoarcere a produsului din cauza unor defecte, firma nu şi-a respectat condiţiile şi
seriozitatea, invocând anumite pretenţii clientului. Aici ar trebui să se umble, mai ales că
toate aceste lucruri afectează imaginea de pe piaţă şi implicit vânzările.
Pe lângă regulile de conduită pe care fiecare ar trebui să le respecte,
AQUATIQUE ar trebui să instituiască anumite programe de fidelizare pentru acei clienţi
care cumpără produse de valori ridicate.
Ar trebui instituit fie un program de reduceri, după o anumită valoare, fie un
program de genul puncte bonus la fiecare valoare cumpărată.
Lăsând la o parte regulile pe care ar trebui să le aplice în vederea satisfacerii
depline a clienţilor, trebuie investit şi în imaginea firmei în faţa consumatorilor.
Cerinţele clienţilor se modifică în fiecare zi, şi în ceea ce mă priveşte, imaginea
site-ului nu este una foarte atractivă, mai ales că produsele sunt prezentate în mod
aleatoriu.
Pe site găsim harta punctelor de vânzare din ţară şi adresa lor. Totuşi, ar trebui
să se precizeze şi alte puncte de reper ale magazinelor precum şi mijloacele de
transport cu care se poate ajunge la acestea.
Există şi multe nereguli în ceea ce priveşte preţurile.Uneori, atunci când clientul
comandă online, există un preţ, iar la livrare se percepe altul.
Această problemă ar trebui rezolvată, deoarece în acest fel, se pierd mulţi clienţi,
care cataloghează firma drept una ,,neserioasă”. În plus, acest lucru afectează şi
imaginea firmei pe piaţă, dând câştig de cauză concurenţei.
Personalul este de asemenea foarte important pentru orice activitate, mai ales în
vânzări unde contează foarte mult felul în care acesta se adresează clientului.
La AQUATIQUE, trebuie să fie personal foarte pregătit, să răspundă prompt la
întrebările clienţilor şi să explice pe înţelesul acestora toate noutăţile şi caracteristicile
produselor cumpărate sau de care aceştia sunt interesaţi.
AQUATIQUE trebuie să aibă în echipa sa oameni serioşi, răspunzători pentru
acţiunile lor, amabili şi diplomaţi.
Comunicare şi modul de abordare a clientului reprezintă cele mai importante
elemente din marketing. Pe lângă publicitate şi alte elemente, ele constituie imagine
firmei.
În plus, aceştia trebuiesc remuneraţi corespunzător, pe măsura productivităţii şi
calificării lor, dar trebuie ţinut cont de faptul că pot exista ,,scurgeri” de informaţii
strategice din partea personalului de la diverse departamente.
 BIBLIOGRAFIE

1. Bălan, Carmen - Logistică, Ediţia a III-A revăzută şi adăugită, Editura

Uranus Bucureşti, 2007
2. Budică Ilie, Logistica mărfurilor
3. Caraiani Gheorghe, Felea Mihai, Vasiliu Cristinel, Mărunţelu Logistica şi
distribuţia mărfurilor, Editura A.S.E., Bucureşti, 2008
4. www.AQUATIQUE.ro
5. www.firme.info