Drepturile și obligațiunile consumatorului

Capitolul II
DREPTURILE CONSUMATORILOR ŞI PROTECŢIA LOR
Articolul 4. Drepturile consumatorilor
Orice consumator‚ care procură produse sau beneficiază de servicii pe teritoriul
Republicii Moldova are dreptul la:- apărarea de către stat a intereselor legitime;
- protejarea împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a i se presta un
serviciu, care-i poate afecta viaţa, sănătatea  sau securitatea;
- informaţie completă, corectă şi precisă asupra  caracteristicilor esenţiale ale
produselor şi serviciilor;
- repararea prejudiciilor cauzate de calitatea necorespunzătoare  a produselor şi
serviciilor;
- sesizarea organelor judiciare sau altor organe de stat abilitate;
- asocierea în organizaţii pentru protecţia consumatorilor.
Articolul 11. Drepturile consumatorului în cazul achiziţionării
                      unui produs de calitate inadecvată
În cazul constatării  unor  deficienţe despre care consumatorul nu a fost informat,
acesta are dreptul de a pretinde, în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate:
a) remedierea  gratuită a deficienţelor sau recuperarea cheltuielilor în legătură cu
remedierea acestora de către consumator;
b) reducerea corespunzătoare a preţului de cumpărare a produsului;
c) înlocuirea gratuită a produsului;
d) rezilierea contractului şi despăgubirea pierderilor suferite;
e) repararea prejudiciilor morale.
Înlocuirea produsului achiziţionat se face imediat după constatarea
imposibilităţii folosirii acestuia, dacă această situaţie nu este imputabilă
consumatorului, iar în cazul în care este necesar controlul calităţii, în termen de 14 zile
de la data sesizării. În cazul în care durata procesului de determinare a calităţii
depăşeşte acest termen, înlocuirea produsului se face conform înţelegerii dintre părţi.
În cazul în care vînzătorul  nu dispune de produsul corespunzător, cererea
consumatorului va fi satisfăcută în termen de 2 luni de la data sesizării.
Remedierea gratuită a deficienţelor care nu sînt imputabile consumatorului se
face în termen de 14 zile de la data sesizării.
Toate cheltuielile legate de operaţiunile necesare repunerii  în funcţiune,
înlocuirii produselor ori remedierii lor, reclamate în cadrul termenului de garanţie sau
de valabilitate, precum şi cele ocazionate de transportul, montarea, demontarea,
ambalarea  acestora le suportă unitatea de comerţ.
Articolul 12. Drepturile consumatorului în cazul
                      prestării serviciilor necalitative
În cazul prestării unui  serviciu necorespunzător condiţiilor documentaţiei
tehnice normative sau contractelor,  consumatorul are dreptul, în termenul de garanţie,
de a pretinde:
a) remedierea gratuită a deficienţelor în termenul corespunzător;
b) confecţionarea  articolului respectiv din acelaşi material sau din material de
calitate similară;
c) restituirea  contravalorii, dacă deficienţele au fost remediate  de către
consumator, cu acordul celui care a prestat serviciul;
d) rezilierea contractului şi repararea prejudiciilor cauzate.
 Obligațiile consumatorului de energie termică
Consumatorul are următoarele obligaţii:
1. să achite integral şi în termen facturile emise de furnizor;
2. să permită furnizorului, la solicitarea acestuia, să efectueze întreruperi
planificate a livrării energiei termice pentru executarea lucrărilor de
întreţinere, revizie şi reparaţie la instalaţiile acestuia;
3. să nu modifice instalaţiile de încălzire aferente unui bloc de locuinţe (unei
case cu apartamente), prevăzute în proiect, și suprafețele încălzite, decât în
baza unui proiect tehnic, elaborat în modul stabilit, în corespundere cu
normativul în construcție „Rețele termice” nr.NCM G.04.07:2014, aprobat
prin Ordinul Ministerului Dezvoltării Regionale și construcțiilor nr.202 din
31 decembrie 2014, şi coordonat cu furnizorul de energie termică;
4. să permită accesul furnizorului la instalaţiile sale de utilizare a energiei
termice sau la echipamentul de măsurare pentru a efectua controlul și a citi
indicii acestuia, sau pentru deconectarea instalaţiei de utilizare a energiei
termice în caz de neplată sau de avarie;
5. să nu consume energie termică ocolind sau afectând echipamentele de
măsurare;
6. să întreţină, să nu distrugă şi să nu intervină asupra echipamentelor de
măsurare şi asupra instalaţiilor interioare ale furnizorului și să nu permită
altor persoane să intervină în echipamentul de măsurare sau în instalaţiile
furnizorului, situate pe proprietatea consumatorului;
7. să deservească, să repare şi să întreţină în stare de funcţionare normală
instalaţiile proprii de utilizare a energiei termice şi/sau cele ale sistemului
colectiv de alimentare cu energie termică;
8. să nu efectueze lucrări de construcţii de orice fel în zonele de protecţie a
reţelelor termice fără acordul prealabil al furnizorului;
9.  să nu execute săpături de orice fel ori să cultive plantaţii perene în zonele de
protecţie a reţelelor termice fără acordul prealabil al furnizorului;
10.să nu depoziteze materiale pe culoarele de trecere şi în zonele de protecţie a
reţelelor termice fără acordul prealabil al unităţii termoenergetice;
11.să sesizeze imediat furnizorul în cazul în care depistează defecţiuni în
funcţionarea echipamentului de măsurare sau violarea sigiliilor furnizorului;
12.să solicite rezilierea contractului de furnizare a energiei termice, dacă nu
necesită energie termică şi să achite integral furnizorului plata pentru energia
termică consumată şi penalităţile facturate, dacă acestea din urmă sunt
prevăzute în contract;
13.să nu folosească agentul termic în alte scopuri decât cele prevăzute în
contract şi să nu forţeze circulaţia acestuia prin sustragere de agent;
14.să comunice, în prealabil, furnizorului, în conformitate cu prevederile
contractuale, opririle, respectiv punerile în funcţiune ale reţelelor termice şi
ale principalelor instalaţii consumatoare de energie termică.