CLIENȚI

OBIECTIVE INDICATORI ȚINTE INIȚIATIVE

Stabilirea prețului
Stabilirea prețului prețul produselor de pe piața Oferirea unui preț
produsului față de similare de pe piață actuală și oferirea avantajos față de
concurenți unui preț competitori
competitiv

Conturarea
imaginii pe piață Numărul de premii
Conturarea
Organizarea de
câștigate pe produse imaginii pana la
(produse și concursuri
servicii) și servicii deținute sfârșitul anului

Creearea unui program

Fidelizarea Chestionarea de recompensare
100%
clienților clienților anual (beneficii în produse,
bani )
 ALRO.S.A.
Departamentul de Marketing

FINANCIAR
OBIECTIVE INDICATORI ȚINTE

EBITDA
Creșterea valorii
Datorii pe termen lung + -
acționariatului
capitaluri proprii

DENUMIRE Creșterea Vânzări nete/ Reinnoirea a cel puțin 2

utilizării activelor Cifra de afaceri echipamente pe an

Poziția cotei de piață a

Creșterea veniturilor cu
Creșterea cotei profitabilității / Poziția cotei cel puțin 10% pe
de piață de piață a altor doi trimestru
competitori

VIZIUNE ȘI STRATEGIE

ÎNVĂȚARE ȘI CREȘTERE
 OBIECTIVE INDICATORI ȚINTE

Chestionarea clienților Creșterea eficienței per

Creșterea abilităților Stabilirea de
referitor la impactul cu angajat cu 25%
angajaților training-uri angajații trimestrial .

Creșterea Creșterea procentuală a

Furnizarea sistemelor prețul produselor
indicelui de indicelui de satisfacție
de informare similare*prețul mediu al unui
satisfacție al de la an la an cu cel
strategice produs similar din companie
angajaților puțin 20%

Creșterea
Eficientizarea culturii
Construirea unei numarului de Chestionarea clienților
bazate pe ajutor
culturi bazate pe ajutor ședințe pentru referitor la impactul cu
reciproc între angajați
reciproc brainstorming/ angajații
cu 25% trimestrial
feedback
 INIȚIATIVE

Creșterea rentabilității
capitalului

compania cumpără
echipamente pentru a
livra produsele
solicitate clienților săi

Stabilirea concretă a
poziției cotei de piață
față de concurenți

PROCESE INTERNE

OBIECTIVE INDICATORI ȚINTE

Relație win-win cu Marja de proft per

100%
distribuitorii și furnizorii furnizor

Discuții cel
Identificarea și Frecvența minimă de puțin odată la
înțelegerea dorințelor comunicare două
clienților și dialog cu clienții săptămâni cu
clienții

Numărul de descoperiri Cel puțin un

Dezvoltarea produselor
de variante de produse produs nou
si serviciilor
noi pe an
 INIȚIATIVE

Efectuarea training-
urilor

Independența
angajaților

Prestarea serviciilor de
calitate în fiecare
acțiune față de client
dar și intre angajați
TERNE

INIȚIATIVE

Păstrarea contractelor de lunga

perioadă cu furnizorii/distribuitorii

Comunicarea constantă cu clienții

Efectuarea de cercetări
pentru produse și servicii de
dezvoltare