Termeni şi condiţii privind transmiterea prin autocitire a indexului

contorului de energie electrică sau de gaze naturale

Autocitirea contorului de energie electrică/sau gaze naturale reprezintă cea mai simplă și
sigură modalitate de transmitere a indexului contorului în vederea facturării cât mai aproape
de realitate a consumului realizat între două citiri ale operatorului de distribuție.
E.ON Energie România S.A. pune la dispoziția clienților săi, gratuit, posibilitatea transmiterii
în fiecare lună a autocitirii indexului contorului de energie electrică/gaze naturale prin
următoarele canale de comunicare:

• online, prin utilizarea portalului E.ON Myline pe eon.ro, la secțiunea Autocitire -

>Transmitere index
• online, în aplicația pentru dispozitive mobile E.ON Myline, la secțiunea Administrare
Consum -> Transmitere index contor
• prin telefon, apelând 0800 800 366 sau 0800 800 900 (numere apelabile gratuit din
toate reţelele de telefonie), apăsarea tastei 1 şi urmând pașii indicaţi
• prin sms 1 (mesaj text) la 07456 12345 cu textul INDEX urmat de codul de încasare 2
şi indexul autocitit.
Perioada de timp pentru comunicarea/preluarea indexului autocitit este de 7 zile, oricând pe
parcursul unei luni, şi este comunicată fiecărui client prin intermediul facturii.
În perioada de timp deschisă pentru autocitire, clientul poate introduce indexul oricând. Dacă
constată că introducerea este greșită, clientul are posibilitatea de a modifica indexul autocitit
de câte ori dorește ca număr de modificări, însă numai până la finalul zilei următoare celei în
care a făcut introducerea inițială greșită.
În cazul clienților care au cont E.ON Myline, începutul și sfârșitul perioadei de autocitire sunt
anunțate prin mesaj în E.ON Myline, prin e-mail sau push notification în funcție de setările
din aplicație ale clienților.
În cazul în care indexul nu este trimis în perioada de autocitire consumul de energie
electrică/gaze naturale va fi facturat, după cum urmează:
a. pe baza unui consum estimat, prevăzut într-o convenţie de consum stabilită de
comun acord de clientul final cu E.ON;
b. pe baza unui consum estimat de către E.ON, având în vedere consumul
determinat pe baza celor mai recente citiri;
c. pe baza unui consum estimat de către E.ON, având în vedere consumul din
perioada similară a anului precedent.
În luna în care citirea indexului contorului se realizează de către reprezentanţii operatorului
de distribuție, chiar dacă clientul a trimis indexul autocitit, facturarea consumului va fi făcut
pe baza citirii realizate de către reprezentantul operatorului de distribuție. Prin excepție,
indexul autocitit poate fi avut în vedere la facturare, doar dacă nu se poate realiza citirea
efectivă a contorului de către reprezentantul operatorului de distribuție.

1Mesaj cu tarif normal din orice rețea de telefonie

2Codul de încasare apare pe factură, este compus din 10 cifre și începe cu cifra 2 sau 9. Indexul
autocitit se transmite fără 0 în față. Între cuvinte trebuie lăsat spațiu.
Prin folosirea serviciului de autocitire, clientul are obligația de a transmite în mod onest
informațiile corecte și reale către E.ON privind indexul citit al contorului de energie
electrică/gaze naturale.
În cazul în care clientul final mandatează o altă persoană să introducă/ transmită către E.ON
informațiile privind autocitirea indexului contorului, clientul final rămâne singurul responsabil
pentru corectitudinea acestora. Într-o asemenea situație, nu poate fi antrenată răspunderea
E.ON pentru utilizarea defectuoasă a serviciului privind autocitirea de către un terț sau
pentru emiterea facturii pe baza unor informații eronate.
În situaţia în care accesul la serviciul de autocitire online este întrerupt sau nu poate fi
utilizat, indiferent de motivul care a cauzat acest fapt, clientul are opţiunea de a comunica
indexul autocitit prin telefon, sau prin SMS.
E.ON Energie România S.A. are dreptul de a întrerupe oricând serviciul de autocitire pentru
a-l verifica, repara, revizui, modifica, îmbunătăţi, fără o notificare anterioară a utilizatorilor.
E.ON urmărește ca astfel de întreruperi să fie de scurtă durată și să nu perturbe activitatea
clienților companiei - utilizatori ai serviciului de trimitere index prin autocitire.
De asemenea, accesul la serviciul de transmitere a autocitirii ar putea să fie suspendat
temporar sau permanent, fără vreo notificare, în cazul defecţiunilor neprogramate ale
sistemului, lucrărilor de întreţinere și reparaţiilor sau din motive ce exced controlului E.ON. În
astfel de situații, în care utilizarea întregului serviciu de transmitere a autocitirii este
imposibilă, facturarea nu va fi afectată, această având la bază estimările de consum mai sus
menționate.
Prezentul document completează relația contractuală dintre E.ON Energie România S.A. și
clienții săi utilizatori ai serviciului de transmitere index contor prin autocitire, fiind aplicabil pe
tot parcursul executării contractelor relevante de energie electrică și/sau gaze naturale.

E.ON Energie România S.A., 22.01.2021.