01- Identificare solicitare- Preluare contract PL

Preluarile de contracte se aplică pentru clienţii casnici si pentru clientii SoHo, Micro, Small cu
un consum de pana la 1000MWh/an de pe Piaţa Reglementata, care au contracte de furnizare a
energiei electrice incheiate cu SC Enel Energie SA/ SC Enel Energie Muntenia SA si care urmeaza a
fi ofertati/contractati, in conditiile Pietei Libere.

Clientii casnici sau rezidentiali sunt clientii care utilizeaza energia pentru consum propriu, pentru
iluminatul locuintei si alimentarea receptorilor electrocasnici.

 Clientii SoHo (Small Office/ Home Office) reprezinta clientii business (agenti economici) cu un
consum anual mai mic de 50MWh/an (~4200KWh/luna). Acest gen de clienti sunt reprezentati
de firmele mici, cu consum de energie mic sau de firmele de apartament.

 Clientii Micro reprezinta clientii business (agenti economici) cu un consum anual mai mare de
50MWh si mai mic de 200MWh/an (~16666kWh/luna).

 Clientii Small reprezinta clientii business (agenti economici) cu un consum anual mai mare de
200MWh si mai mic de 1000MWh/an (~ 83333Wh/luna).

Conditiile trecerii pe Piata Libera Enel pentru clientii ofertati de PE, Call Center si Parteneri
externi sunt:

1. Consumul clientului nu trebuie sa depaseasca 1000MWh/an; Pentru clientii ofertati de Call

Center si Parteneri externi consumul nu trebuie sa depaseasca 200MWh/an.
2. Sa nu existe debite cu o vechime mai mare de 60 de zile (raportat la data ofertarii),
clientului i se comunica necesitatea achitarii acestora sau preluarii acestora conform anexei C
la CFEE PL (se respecta Ordinul ANRE 88/2009 si Ordinul ANRE 14/2007);
3. Sa nu existe litigiu asupra spatiului detinut;
4. Clientul poate prezenta documentele necesare incheierii contractului de furnizare;
5. Inainte de initierea unei oferte in CROSWEB, este necesara o verificare in CRM, pentru a nu
exista cereri de preluare a contractului sau de emitere ATR;
6. Contractul de furnizare pe Piata Reglementata este activ.
7. Inainte de a prelua un contract pe Piata Libera, trebuie verificat daca pe contractul de
preluat exista serviciul Enel Asistenta/+.
Daca se confirma serviciul, data de preluare nu poate fi mai mica decat data pana la care s-a
facturat serviciul ADS (campul “Calculata pana la” de pe Conditii Furnizare).

Informatii si conditiile pentru trecerea pe Piata Libera a clientilor rezidentiali care opteaza pentru oferta
E-Light, oferta valabila pana la 31 mai 2016:
 01- Identificare solicitare- Preluare contract PL
Pentru a beneficia de oferta E-light clientii rezidentiali, indiferent de zona de Distributie a locului de
consum, vor completa formularul pus la dispozitie pe site-ul Enel - http://www.enel.ro/ro/clienti-oferte-
enel-elight-em.html

Solicitarile inregistrate pe site vor fi gestionate de partenerul extern Optima Call. Astfel, un consultant
Optima Call va consilia clientul prin telefon/email asupra documentelor de depus si conditiilor de
indeplinit in vederea activarii contractului pe Piata Libera Enel.

Vezi aici emailul de informare transmis de partenerul Optima Call clientilor care solicita oferta E-Light.

Documente necesare activarii contractului:

 actul de identitate al titularului de contract, insotit de declaratia acestuia de certificare a
conformitatii cu originalul;
 copia ultimei facturi de energie electrica;
 pentru solicitantii care nu sunt clienti Enel sau daca numele si adresa titularului facturii nu
coincid cu numele si adresa titularului de contract, se depune dovada detinerii spatiului care
reprezinta locul de consum, respectiv, copia actului proprietate/chirie/utilizare al spatiului,
insotite de declaratia de certificare a conformitatii cu originalul.

Conditii de indeplinit:

Activarea ofertei E-light implica activarea facturii electronice si a serviciului Direct Debit. Mai multe
informatii despre activarea serviciului Direct Debit gasesti aici.

Operatiunea de preluare a contractului pe Piata Libera va fi efectuata in sistemul informatic de catre

Back Office. Validarea si activarea contractului va fi posibila doar dupa primirea documentelor complete,
chiar daca cele 2 optiuni – factura electronica si plata prin direct debit – nu sunt active, clientul fiind
necesar sa le activeze ulterior.
Departamentul Back office verifica documentele primite si daca acestea sunt complete inregistreaza o
cerere pe client, astfel:
Administrare Servicii/ Informatii/ Activitatea comerciala/ inf 99 Contract Furnizare Piata Libera.
In campul note se va preciza: E-LIGHT data accept ….., activare cfee dupa data ………

Procesul de activare contract se va derula prin mijloace de comunicare la distanta, fiind necesar sa se
tina cont de cele 14 zile in care clientul poate solicita retragerea din contractul de furnizare (Astfel,
contractele vor fi activate dupa 14 zile de la primirea acceptului clientului)– Formular tip retragere EE si
Formular tip retragere EEM.
Vizualizeaza termenii si conditiile specifice incheierii contractelor prin mijloace de comunicare la distanta
pentru Enel Energie si pentru Enel Energie Muntenia.
 01- Identificare solicitare- Preluare contract PL

Dupa incheierea contractului pe Piata Libera, se vor transmite notificari clientilor care nu si-au activat
factura electronica si plata prin direct debit, prin care vor fi informati ca vor fi trecuti pe produsul Enel
Abonament asa cum este precizat in Anexa A.

Vizualizeaza template oferta E-light si Anexa A aferenta.

Observatie:

- Toti bugetarii care solicita oferta pe piata libera, vor fi indrumati catre KAM
- Preluarile de contracte pe PL se pot face in FO dupa consilierea clientului privind avantajele
trecerii la PL sau in BO pentru clientii care contacteaza Enel prin Site, Kiosck sau Call Center

Solicitari preluate in FO

1. Clientul a primit Oferta si o accepta – doreste incheierea contractului in conditiile PL

2. Clientul nu a primit oferta, este consiliat si accepta una din oferte.

Pentru initierea cererii de preluare trebuiesc indeplinite conditiile de mai sus si prezentarea
documentelor necesare intocmirii contractului de furnizare.

Solicitari preluate prin BO

Operatorii BO pot rezolva cereri de preluare contract pe PL primite prin CRM:

1. Planificate de la Call Center

Pentru clientii contactati de Call Center, pentru prezentare oferte si avantaje trecere la PL
sau care au contactat Call Center pentru consiliere/informatii suplimentare la Ofertele primite
si au acceptat aceste oferte se identifica in CRM pe tabul Planificari / inf 106 Ofertare
proactive.

2. Transmise de client prin Site, kiosk,

 01- Identificare solicitare- Preluare contract PL
In urma transmiterii Ofertelor catre client sau a informarii acestora prin diferite canale ,
clientii pot contacta Enel prin intermediul Contului MyEnel si pot solicita trecerea la PL.
Aceste cereri se regasesc in CRM pe tabul Cautare cereri canale alternative / In
diagnostic sau Diagnosticate – tipar INF 98 Informare cerere oferta.

Aici gasesti mai multe informatii despre tratarea solicitarilor de oferte primite prin site.