Modul_

Durata (in ore de pregatire):

Total 100 ore din care: 30 ore de pregatire teoretica
70 ore de pregatire practica
Obiectivele generale:
1. Aplica legislatia in vigoare
2. Identifica tipurile de documente necesare transportului intern şi manipulării de mărfuri si metodologia completarii acestora
3. Realizeaza cu constiinciozitate verificarea si intretinerea vehiculului de lucru
4. Asigura in conditii de maxima siguranta, încărcarea /destivuirea, descărcarea/stivuirea mărfurilor si transportul acestora
5. Identifica defectele tehnice si aplica solutii corecte de remediere
6. Cunoaste acţiunile care trebuie întreprinse la sfârşitul programului de lucru ce constau în predarea şi asigurarea utilajului la locul
Nr. C OMP ETENTE C ONTINUT TEMATIC
crt . SP EC IALE
1 Aranjarea Intretinerea ambiantei
camerei interioare a camerei
Aranjarea patului
Punerea in ordine a
obiectelor personale ale
clientului
Completarea
consumabilelor din
inventar
2 Efectuarea de Efectuarea curateniei
servicii de mobilierului si a obiectelor
curatenie in auxiliare
camere si zone
comune Curatarea mochetelor,
covocarelor
Verificarea si raportarea
starii mobilierului
3 Efectuarea de Selectarea materialelor
servicii de necesare curateniei
curatenie in
toalete si bai Curatarea obiectelor
sanitare si a pardoselilor
Inlocuirea si completarea
consumabilelor de toaleta
Verificarea si raportarea
cu privire la starea de
functionare a instalatiilor
sanitare
4 Oferirea de Identificarea de servicii
servicii suplimentare ale clientilor
suplimentare
Oferirea de servicii
suplimentare
Rezolvarea reclamatiilor
clientilor (care sunt de
competenta sa)
Nr.ore C R ITER II DE PER F OR MANŢĂ
Verificarea ambientei camerei conform normelor, improspatarea acesteia cu ajutorul
produselor specifice, si indepartarea resturilor menajere cu rapidicate.
Schimbarea lenjeriei de pat periodic si aranjarea cuverturii si a pernelor zilnic conform
regulamentului hotelului.
Manipularea cu grija si siguranta a obiectelor clientului.
Verificarea cu atentie aconsumabilelor din inventar, si inlocuirea acestora.
Suport de Pregatirea suprafetei de curatire, alegerea corecta a echipamentelor si materialelor de curat
curs in functie de tipul de suprafata, si utilizarea corecta a acestora.
Videoproi Curatirea mochetelor si a covoarelor cu echipamente si materiale specifice.
ector Depozitarea materialelor folosite in conditii de siguranta.
Retroproie Verificarea starii mobilierului si remedierea in timp util a eventualelor probleme.
ctor
Suport de Alegerea materiaului de curatire in functie de ecipamentul de curatenie folosit.
curs Curatarea obiectelor sanitare cu echipamente si materiale specifice.
Videoproi Depozitarea materialelor folosite in conditii de siguranta.
ector Completarea sau inlocuirea consumabilelor de toaleta in functie de necesitati.
Retroproie Indepartarea consumabilelor deteriorate si a ambalajelor cu promptitudine.
ctor Verificarea funcionalitatii instalatiilor sanitare.
Remedierea sa fie facuta in lipsa clientului.
Suport de Identificarea cerintelor clientului, compararea acestora in functie de posibilitatile din
curs oferta hotelului.
Videoproi Oferirea de servicii suplimentare oferite cu promptitudine, conform cu cerintele de calitate
ector ale clientului, in conditii de siguranta.
Retroproie Reclamatiile clientilor sunt tratate cu calm, prin adoparea masurilor necesare si
ctor clarificarea neintelegerilor aparute.
stabilit şi completarea/întocmirea unor documente care descriu starea tehnicã a utilajului