PDCA (Plan-Do-Check-Act)

• Planifică-Executa-Verifică-Acționează

• Asigurarea calității se concentrează asupra proceselor pe care le

utilizăm pentru a realiza produsul sau pentru a furniza serviciul în locul
utilizării exclusive a testelor care asupra produsului final.

• Probabil cea mai cunoscută tehnică utilizată pentru îmbunătățirea

proceselor se numește Plan-Do-Check-Act, sau ciclul PDCA

• Dezvoltat de Walter Shewhart in anii '30 si promovat de Deming in anii

'50.
 Ciclul PDCA
• Îmbunătățirea
procesului nu este
un eveniment Planifică Realizează
liniar, realizat o
singură dată; este
un ciclu continuu
de activități care
fac procesul din
ce in ce mai bun Acționează Verifică
în timp
 Planifică
• Planificăm să îmbunătățim procesul prin:
• identificarea a ceea ce se întâmplă greșit
• generarea de idei pentru a-l îmbunătăți
• Etapa de planificare presupune câțiva pași:
• Definim în mod clar problema
• Stabilim un obiectiv măsurabil pentru efortul implicat.
• Identificăm procesul sau procesele care au impact asupra problemei și
selectăm unul la care sa lucrăm
• Notăm etapele implicate în proces și examinăm pașii pentru a identifica
posibilele cauze ale problemei.
• Colectăm și analizăm datele referitoare la problema pentru a identifica cauzele
de baza ale acesteia.
• De exemplu, să presupunem că încercăm să reducem numărul de
bug-uri raportate într-un program software. Am revizui procesul de
dezvoltare al software-ului pentru a căuta zone care par să aibă cel
mai mare impact asupra numărului de bug-uri create.
 Execută
• Facem mici schimbări puțin câte puțin la un moment dat pentru a
reduce la minimum perturbarea activităților normale; acest lucru
permite detectarea clară a efectelor schimbării

• stabilim criterii de selecție pentru a ști ce soluție să încercăm

• punem în aplicare soluția într-un proiect pilot pentru a limita

potențialele probleme

În exemplul nostru cu software-ul, putem decide să adăugăm un proces

de revizuire a codului pentru a vedea dacă numărul de bug-uri scade.
 Verifică
• verificăm dacă micile modificări produc rezultatul dorit.

• Colectăm datele necesare cu privire la soluția pe care o punem

în aplicare.

• analizăm datele pentru a vedea dacă am obținut rezultatul dorit;

dacă nu, mergem înapoi la etapa de planificare.

După trei luni de la efectuarea procesului de revizuire a codului, ne

uităm la numărul de bug-uri pentru a vedea dacă acestea au scăzut.
 Acționează
• acționăm asupra a ceea ce descoperim și implementăm schimbări
pozitive pe tot parcursul procesului.

• identificăm modificările necesare pentru a face ca ceea ce am învățat

să fie o parte a procesului

• planificăm monitorizarea continuă a soluției pentru a ne asigura că nu

cauzează noi probleme

În cazul în care numărul de bug-uri a scăzut, facem revizuirea codului o

parte permanentă a procesului de dezvoltare a software-ului. În cazul în
care numărul de bug-uri nu a scăzut, mergem înapoi la etapa de
planificare pentru a căuta alte soluții pe care să le încercăm.
Incepe din nou!
Planifică Realizează

Acționează Verifică
 Instrumentele PDCA (Planificarea)
• Diagrama de proces: Desenăm o diagramă care arată evoluția pas-cu-pas a
produsului prin intermediul procesului.

• Diagrama Clienti / Furnizori : Crearea unei diagrame a interacțiunilor dintre toți

clienții și furnizorii din lanțul de aprovizionare.

• Analiza Pareto

• Brainstorming-ul

• Matricea de evaluare: elaborarea unor criterii de evaluare a problemei și a unor

ponderi relative pentru a clasifica fiecare problemă.

• Diagrame cauză-efect
 Instrumentele PDCA (Realizarea)
• Formarea (training-ul) in cadrul locului de muncă: instruim lucrătorii
în scopul de a pune în aplicare modificările aduse unui proces.

• Design experimental: proiectăm experimente și rezultatele așteptate

pentru a determina eficacitatea schimbării.

• Training in grupuri mici pentru leaderi: oferim ajutor în îndrumarea

echipei pentru a face modificările necesare.

• soluționarea conflictelor: construim abilitățile necesare pentru a

rezolva problemele dintre oamenii și departamentele care
efectuează procesul.
 Instrumentele PDCA (Verificarea)
• date: urmărim output-urile (ieșirile) importante din proces.

• grafice de control: măsurarea datelor pentru a determina dacă

procesul este consistent.

• Indicatorii cheie de performanță: Identificarea factorilor care

influențează în mod direct și indirect eficacitatea procesului.

• Analiza grafică: realizăm graficul rezultatelor procesului pentru a

evidenția orice modificări.
 Instrumentele PDCA (Acționarea)

• Diagrama de proces: Desenăm o diagramă actualizată a procesului

pentru ca toata lumea sa o vadă

• Standardizarea procesului: Comparăm procesul actualizat cu alte

procese existente pentru a căuta probleme sau oportunități.

• Instruirea formală pentru noul proces: Ne asigurăm că toată lumea

realizează în mod corect noul proces.
 Rolul specificațiilor
Pași:

• Creăm o specificație care definește cerințele produsului sau

serviciului. Echipa de proiectare și producție ar trebui să lucreze
împreună în acest sens.

• Producția urmează specificațiile.

• Punem în aplicare controalele de testare a conformității, astfel încât

echipa de calitate să poată confirma dacă cerințele din specificații au
fost puse în aplicare în mod corect în timpul fabricării produsului sau în
executarea serviciului.
 Crearea de specificații clare
• Rezultatul final dorit este clar definit. Formulam cerințele in mod
specific, nu in termeni de generalități vagi.

• Specificațiile captează toate cerințele clientului. Ne asigurăm că tot

ceea ce pare important pentru client este ceea ce acesta dorește cu
adevărat.

• Acestea sunt precise, lipsite de ambiguitate și măsurabile. Cuvintele

clare, precise din specificații fac ceea ce trebuie realizat foarte clar și
nu lasă nimic la voia întâmplării. Putem decide să utilizăm termeni
precum "trebuie" și "nu trebuie". De exemplu, o specificație bună este:
"gaura trebuie să fie de 6,0 mm în diametru."
 Crearea de specificații clare
• Nu putem testa în mod clar cuvinte precum "ar trebui", "nu ar trebui", "recomandam"
și "poate", făcându-le cuvinte slabe de utilizat într-o specificație. Cele mai rele cuvinte
de utilizat sunt "de cea mai bună calitate" și "bun", pentru că nu sunt precise sau
testabile.

• Specificațiile definesc în mod clar ce se așteaptă de la lucrător. Lucrătorii trebuie să

știe exact la ce ne așteptăm de la ei, și modul în care vom măsura conformitatea lor
cu specificațiile.

• Acestea sunt definite într-un limbaj tehnic formal - Cele mai multe operațiuni au un
limbaj precis care folosește cuvinte cu sens lipsit de ambiguitate – utilizăm această
limbă în loc de limbajul comun.

• După ce specificațiile sunt clare, ne asigurăm că îi instruim pe toți cei implicați în

producție cu privire la modul de utilizare a specificațiilor.