Psihologia rezolvarii problemelor

Editat de

Lewis&ClarkCollege

ROBERT J. STERNBERG
Universitatea din Yale

Capitolul 1. Recunoașterea, definirea și reprezentarea problemelor

Jean E. Pretz, Adam J. Naples, and Robert J. Sternberg

Care sunt problemele pe care încerci să le rezolvi în prezent în viața ta? Majoritatea
dintre noi avem probleme care ne-au fost propuse (de exemplu, sarcini de la supervizorii
noștri). Dar recunoaștem și problemele pe cont propriu (de exemplu, este posibil să fi
observat nevoia de spațiu de parcare suplimentar în orașul în care dvs munciti). După
identificarea existenței unei probleme, trebuie să definim scopul și scopurile acesteia.
Problema de spațiu de parcare este adesea văzută ca o nevoie de mai multe parcări sau
garaje. Totuși, în ordine pentru a rezolva această problemă în mod creativ, poate fi util să o
întoarcem și să o redefiniți ca o problemă de asemenea multe vehicule care necesită un
spațiu în care să se așeze în timpul zilei de lucru. În acest caz, s-ar putea să fii solicitat să
redefiniți problema: Decizi să organizezi un carpool printre persoanele care folosesc parcări
din centrul orașului și instituiți un serviciu de taxi local pe timp de zi folosind aceste vehicule
private.
Astfel, rezolvați problema nu așa cum ați pus-o inițial, ci așa cum ați reconceput-o mai
târziu.
Rezolvarea problemelor nu începe de obicei cu o declarație clară a problemei; mai degrabă,
majoritatea problemelor trebuie identificate în mediu; atunci ele trebuie definite şi
reprezentate mental. Accentul din acest capitol se referă la aceste etape incipiente ale
rezolvării problemei: recunoașterea problemei, definirea problemei, și reprezentarea
problemei.
Ciclul de rezolvare a problemelor
Psihologii au descris procesul de rezolvare a problemelor în termeni de ciclu (Bransford &
Stein,
1993; Hayes, 1989; Sternberg, 1986). Ciclul constă din următoarele etape în care problema
rezolvatorul trebuie să:
1. Recunoașteți sau identificați problema.
2. Definiți și reprezentați mental problema.
3. Dezvoltați o strategie de soluție.
4. Organizați-și cunoștințele despre problemă.
5. Alocați resurse mentale și fizice pentru rezolvarea problemei.
6. Monitorizează-i progresul către obiectiv.
7. Evaluați soluția pentru acuratețe.

Ciclul este descriptiv și nu implică că toate rezolvarea problemelor se desfășoară secvenţial

prin toate etape în această ordine. Mai degrabă, cei care rezolvă problemele de succes sunt
cei flexibili. Pașii sunt denumite formarea unui ciclu deoarece, odată finalizate, de obicei dau
naștere unui nou problema, iar apoi pașii trebuie repetați. De exemplu, dacă rezolvi locul de
parcare problema prin carpooling, atunci s-ar putea să descoperiți că vă confruntați cu
problema unui program de lucru care diferă de cel al persoanei sau persoanelor cu care
faceți transportul cu mașina. Cu alte cuvinte, soluția la unul problema a dat naștere unei alte
probleme, care din nou trebuie rezolvată prin problema-ciclu de rezolvare.