Modul în care să reacţionezi atunci când primeşti un feedback negativ

1. Ascultă cu atenție.

 În primul rând, nu există nicio îndoială că cel mai indicat este să nu întrerupi şi să asculţi
cu atenţie persoana care îţi oferă feedback-ul negative.Întreabă-te cât de concis şi clar
este feedback-ul.
 Fă distincţia între acuratețea feedback-ului şi modul în care acesta este prezentat. Puţini
oameni sunt capabili să ofere critici într-un mod în care destinatarul să se simtă
confortabil, să accepte ceea ce i se spune şi să înveţe din informaţiile primate.

 Chiar dacă criticile pot fi prezentate într-un mod cât se poate de prost asta nu înseamnă că
nu sunt corecte sau obiective.
 Care este intenția? Care este motivul? În cazul în care persoana care care îţi oferă
feedback-ul este o persoană de încredere, acesta este feedback-ul pe care va trebui să-l
asculţi cu mare atenţie. În cazul în care persoana care ţi-l oferă este egocentristă sau are
tendința de a dramatiza, comporta-te, în continuare, într-un mod respectuos, ascultă ce are
de spus însă ia în considerare sursa cu un strop de scepticism.
2. Nu fi defensiv
 Atunci când criticile celeilalte persoane ţi se par incorecte, fără fundament, iraționale, sau
pur și simplu ciudate, este foarte ușor să deveni defensiv. Chiar și atunci când cel care te
critica greşeşte, răspunsul “Greșești!” nu te va ajuta niciodată. Chiar dacă o poţi dovedi.
 E în natura noastră de a asculta defensiv. În timp ce primim feedback-ul, tendința noastră
este de a asculta nu pentru a înțelege ceea ce se spune, ci de a identifica distorsiuni sau
inexactități sau concluzii greșite. Astfel, ascultăm doar ca să putem respinge erorile sau
pentru a justifica acţiunile noastre sau pentru a demonstra că cel care ne critica greşeşte.
 Chiar dacă putem demonstra că feedback-ul negativ este greşit, nu este în interesul nostru
să-l demontăm imediat. În încercarea noastră de a combate informaţiile devenim
argumentativi. Astfel nu vom fi receptivi la informațiile utile care pot fi ascunse în
feedback-ul slab prezentat.
  Cheia este de a asculta alte persoane fără a planifica răspunsul nostru. Pur și simplu da
din cap până când cealaltă persoană a terminat tot ceea ce avea de spus.
 Întrebările ajută la eliminarea atitudinii defensive și ne opreşte în a ne justifica imediat
acţiunile. Întreabă: “Vreau să fiu sigur că am înțeles ce vrei să spui. Dacă am înţeles bine,
te referi la. . . “. Această întrebare poate ajuta cealaltă persoană să comunice în mod clar
mesajul de bază. De asemenea, nu uita să ceri exemple.

3. Cere timp
 Cu excepția cazului în care feedback-ul negativ se referă la ceva care are loc în acel
moment, este indicat să ceri timp pentru a putea înţelege feedback-ul. Acest lucru oferă
mai multe avantaje. Prin acest cartonaş de “time out” vei transmite faptul că feedback-ul
persoanei este foarte important şi doreşti să-l analizezi cu calm şi atenţie. Îţi permite, de
asemenea, să te gândeşti la acuratețea infomatiilor primite, dar şi testarea validităţii lor cu
alte persoane.
 Iată o posibilă abordare: “Apreciez feedback-ul dumneavoastră. Aș vrea să analizez foarte
bine ceea ce mi-aţi spus şi să revin cu un răspuns”, și poţi adăuga, “Aveţi să-mi spuneţi şi
altceva/Mai doriţi să adăugaţi ceva?”. Această atitudine va demonstra că iei în serios
ceeea ce ţi s-a spus și te asiguri că nu a rămas ceva nespus. Solicitarea de timp, de
asemenea, ajută la dezamorsarea încărcăturii emoționale.
 Încearcă să lămureşti toate aspectele negative care ţi se reproșează. Cere-ţi scuze o dată,
dacă este necesar, cu sinceritate și maturitate. Aminteşte-ţi că feedback-ul negativ şi
critica sunt aspecte cât se poate de fireşti ale vieţii cotidiene. Încearcă să înveţi din greşeli
şi mergi mai departe.

CRITICA
Frica de a accepta critici este, de fapt, frica de respingere. Atunci când încrederea în sine este
diminuată, nu durează foarte mult până când anxietatea şi frica pun stăpânire pe dvs datorită
remarcilor critice făcute sau primite. Pe de altă parte, atunci când nivelul încrederii în sine este
mare odată cu dezvoltarea asertivităţii, abilităţile dvs de a evalua critica în mod obiectiv devin
mai puternice. Critica cea mai neaşteptată doare, de obicei, cel mai mult. Pentru a preveni frica
de critici, este important de urmat pas cu pas un proces care să reducă gradual sensibilitatea dvs
la critici, indiferent că sunt anticipate sau neaşteptate, surpriză.
Analizaţi-vă bine. Persoana asertivă nu caută să fie pregătită dinainte sau să fie în mod constant
în gardă. Fiţi realişti. Fiţi conştienţi de punctele forte pe care le aveţi şi lucraţi asupra
slăbiciunilor. Fiţi pregătiţi pentru următoarele tipuri posibile de critici:

1. Critici nerealiste.
2. Critici foarte dure.
3. Critici valide.

Criticile nerealiste sunt ridicole tocmai din perspectiva faptului că nu sunt adevărate.
Următoarele pot avea un sâmbure de adevăr, dar acesta este spus într-o manieră care te ia de sus
sau te insultă în loc sa fie productiv. Critica validă este reală şi se face într-o manieră directă şi
asertivă.

Nimic din ceea ce ceilalţi oameni fac nu este din cauza ta. Este din cauza lor. Toţi oamenii
trăiesc în propriul lor vis, în mintea lor; ei sunt într-o lume complet diferită de aceea în care
trăieşti tu. Când luăm ceva personal, facem presupunerea că lumea noastră este cunoscută de
ceilalţi şi încercăm să le impunem lumea noastră în lumea lor.Chiar când o situaţie pare
personală, chiar dacă ceilalţi te insultă direct, aceasta nu are de-a face cu tine. Ceea ce spun ei,
ceea ce fac ei şi opiniile pe care le au sunt într-o directă legătură cu legămintele pe care le-au
făcut în minţile lor. Punctul lor de vedere vine din toate programările pe care le-au primit pe
parcursul domesticirii lor.
Nu eşti niciodată responsabil pentru acţiunile celorlalţi; eşti responsabil doar pentru tine. Când
înţelegi cu adevărat aceasta, refuzând să iei lucrurile personal, poţi fi rănit cu greu de către
acţiunile sau comentariile jignitoare ale celorlalţi.

CUM să gestionez emoțiile negative? Ce pot face concret

Prima soluție și cea mai utilizată este legată de respirație și pauză

Ori de câte ori experimentezi o stare negativă, practic, primești mesajul că nu-ți este bine, că
ceea ce se intâmplă te face nefericit.
 Majoritatea oamenilor primesc asemenea semnale și de obicei aleg, în mod greșit, una dintre
următoarele două căi:
1. Reprimarea: încercă să nege sau să controleze sentimentul;
2. Accentuarea: continuă să se înfurie sau să fie apatici zile, luni și ani în șir.
Dacă vei apela la a treia cale, lucrurile vor deveni mai simple.

ACT (Acceptă – Clarifică – Treci la acțiune)

A- Acceptă!
Este primul pas de care chiar am vorbit puțin mai devreme. Acceptă emoția care vine și bucură-
te că primești un semnal. Ar fi mai rău dacă nu l-ai primi. Acceptă și bucură-te ori de câte ori
primești o emoție, nu face o dramă din această emoție așa cum face majoritatea. Omul este cea
mai performantă mașinărie din lume. Emoția negativă este asemenea alarmei pe care ai putea să
o ai instalată acasă sau pe mașină. Când primești semnalul, tu primești vestea că nu îți este bine
și că trebuie să schimbi ceva.

C – Clarifică! (pasul 2 )
Ce trebuie să-mi schimb, percepția sau strategia?

În aparență este o întrebare simplă, practic, răspunsul îți rezolvă în totalitate problema. Când
lucrurile ies din zona ta de influență, răspunsul este că trebuie să-ți schimbi percepția. Dacă
lucrurile intră în zona ta de control sau de influență, poți schimba strategia. Atât timp cât ai
convingerea fermă că nu poți schimba lucrurile este imediat necesar să-ți schimbi percepția.

Este de dorit ca la apariția unui sentiment, mai înainte de toate, să încerci să schimbi strategia
înainte de a schimba percepția. Dacă ești convins că nu poți schimba nici percepția nici
strategia există varianta părăsirii terenului de joc, care până la urmă ține tot de strategie.

T – Treci la acțiune – (Pasul 3)

Dacă în pasul unu ai apreciat și acceptat semnalul, iar în pasul doi ai deliberat între percepție și
strategie, în pasul trei TRECI la Acțiune. Acțiune la nivel mare, acțiune masivă. Nu bifezi și zici
că ai încercat! Nu! Orice sentiment sau stare pe care ai vrea să o modifici, o poți modifica doar
prin acțiunile tale. Dacă vei aștepta ca lumea să se schimbe ca tu să te poți schimba și să devii
mai fericit, fii conștient că vei aștepta până la sfârșitul zilelor tale. Acest lucru nu se va întâmpla.
Acționează, acționează și iar acționează. Dacă e vorba de stategie, găsește toate lucrurile pe care
le poți face și fă cât mai multe din ele.
Dacă vrei să-și schimbe atitudinea, schimbă-ți tu strategia, astfel încât să generezi un alt tip de
atitudine ca rezultat.

5 tipsuri ca sa nu mai iei lucrurile la modul personal

1. Respira. Concentreaza-te pe respiratia ta timp de 1-2 minute. Gandeste-te doar la aerul care
intra si iese din pieptul tau. La nimic altceva. Acest exercitiu iti calmeaza in primul rand corpul
si te ajuta sa creezi putin spatiu intre tine si ce s-a intamplat. Astfel, ai sanse mai mici la o reactie
impulsiva fata de persoana care te-a deranjat.

2. Cere clarificari. Nu trage concluzii legate de ce ai fi putut inteles gresit si nu lasa eventualele
concluzii sa te faca sa te autocompatimesti. Pune intrebari legate de situatie pentru a clarifica
exact ce a vrut sa spuna persoana cealalta. Daca este o situatie care iti permite, explica-i
persoanei respective cum te-ai simtit atunci cand ai auzit cuvintele respective.

3. Realizeaza ca nu este totul legat de tine. Criticile sau abuzurile verbale nu sunt neaparat
legate de ceva ce ai facut. Persoana cealalta ar putea avea o zi proasta sau o perioada nefasta si
atunci problemele ei se revarsa asupra ta. Este posibil doar sa fii persoana nepotrivita la
momentul nepotrivit.

4. Comunica. Daca te deranjeaza ceva si incepi sa iei lucrurile personale, poti intra intr-un tipar
negativ care sa-ti distruga increderea in tine. Discuta lucrurile cu o persoana apropiata si cere
perspectiva altcuiva. Este bine sa simti ca cineva te asculta si te intelege.

5. Intreaba-te daca primesti vreo informatie folositoare. Cateodata, criticile sunt pertinente si
te pot ajuta sa te evoluezi si sa te dezvolti. In loc sa le lasi sa te afecteze, intreaba-te daca exista
vreun sambure de adevar acolo, ceva de imbunatatit.

Respectul de sine te face sa nu iei lucrurile la modul personal. O cale buna prin a-l dezvolta este
bunatatea fata de cei din jur. Si se construieste incet, dar singur.

Nu poti sa iei lucrurile prea personal chiar daca pare personal. Foarte rar oamenii fac anumite
lucruri din cauza ta; ei fac lucruri din cauza lor.
Este posibil sa nu poti controla toate lucrurile pe care oamenii le spun si le fac, insa poti decide
sa nu le iei in calcul. In momentul in care nu mai pui la suflet ce spun altii despre tine iti dai
seama cat de liber este sufletul tau.
Modul in care te trateaza oamenii este problema lor, modul in care reactionezi este
problema ta. Ia in serios criticile constructive, insa nu personal. Asculta si apoi bazeaza-te pe
propria intuitie ca ghid pe mai departe. Tu esti singur care stie ce se intampla in sufletul tau. Nu
lasa ca alte persoane sa iti spuna daca esti fericita sau nu.
Daca vrei cu adevarat sa iti imbunatatesti increderea in propria persoana, stima de sine si
valoarea de sine, nu permite altora sa fie responsabili pentru acestea. Nu mai permite altor
persoane sa iti domine emotiile.