Imbunatatire continua (Kaizen, Poka-Yoke)

Preambul Kaizen este sigur un concept la moda. Nu exista o intreprindere, un consultant sau
un recrutor care sa nu-l utilizeze. De fapt, acela care nu-l utilizeaza poate ajunge OUT. Ameliorarea permanenta rezumata prin acest cuvant reprezinta o dinamica pe care toata lumea o doreste. Mai mult decat simpla imagine de firma, competitia mondiala obliga la inovare, la diversificare, la reducerea costurilor, la ameliorarea calitatii si la livrarea din ce in ce mai rapida a marfurilor.

Definitie Kaizen In japoneza, cuvantul " KAIZEN " semnifica ameliorarea fara cheltuieli si resurse prea mari, implicand toti actorii, de la director la muncitori, utilizand mai ales un bunsimt si bine comun. Actiunea japoneza se bazeaza pe mici ameliorari realizate zi de zi, dar constant, este o actiune graduala si lenta care se opune conceptului occidental de reforma brutala de tip "aruncam tot si incepem totul din nou". Kaizen poate fi initiata in diferite moduri. Cel mai ades se schimba operatiile efectuate de catre executanti, pentru a la face munca mai productiva, mai putin obositoare, mai eficienta si mai sigura. Pentru a asigura colaborarea executantilor, acestia sunt invitati sa coopereze activ la reconceptia muncii, sa isi ajute colegii sau sa sprijine un grup Kaizen. O alta actiune are in vedere ameliorarea echipamentelor, in mod special prin instalarea de sisteme anti-eroare si/sau schimbarea amplasarii masinilor. Cea de-a treia cale este de a revizui procedurile. Toate aceste alternative pot sa se combine intr-un plan mai ambitios.

Intr-o prima faza, este recomandata revizuirea standardelor si verificarea performantelor actuale, precum si estimarea nivelului si modului de amelioare a acestora . Odata ce aceasta faza este depasita si noile performante se stabilizeaza, se revizuesc si standardele. Actiunea Kaizen este controlata. Intr-un context industrial, este de neconceput ca orice persoana sa "bricoleze" in coltul sau produse sau procese sub pretextul ameliorarii. Cel mai ades, Kaizen este condus de grupuri de ameliorare si este acompaniat de un sistem de culegere de sugestii (TEIAN, in japoneza) sub forma unei "cuti cu idei", care permite tuturor, oricare le-ar fi rangul, sa faca cunoscute observatiile si ideile bune. Acestea sunt evaluate salariu. O idee de ameliorare poate apare "spontan" sau poate fi raspunsul la o problema formulata, si la care se cauta o solutie.

Nu se pot fixa criterii absolute de evaluare a unei ameliorari propuse. Astfel, adaugarea unui "element de confort" la un loc munca nu inseamna in mod obligatoriu Kaizen. Bineinteles, trebuie sa avem grija de ergonomia posturilor, dar aceasta trebuie sa se incadreze in campul de actiune Kaizen. Cadrul formal al metodei Kaizen trebuie sa nu fie supus la derive. Utlizarea de instrumente de analiza si de decizie simple, cum ar fi diagrama Pareto sau QQOQCP(metoda interogativa), se poate dovedi foarte utila.

Exemplu de KAIZEN

Cateva cuvinte despre Poka-Yoke

Poka-Yok este un sistem anti-eroare. Productia in serii mari sau mijlocii obliga executantii sa realizeze diverse operatii repetitive. Atentia permanenta si sustinuta de garantare a calitatii conduce la oboseala si delasare. Memoria fizica acaparata de oameni, "automatismele", contribuie la deriva spiritului, la "distractie". In scopul de a palia aceste slabiciuni inerente omului, este necesara echiparea locurilor de munca cu dispozitive anti-erori. Aceste dispozitive sau sisteme antieroare se pot prezenta sub diferite forme : Totul-sau-nimic, care autorizeza numai o singura pozitie admisa pentru fabricatie sau asamblare ; Contorizarea, pentru a garanta ca nici un element nu a fost uitat ; Secventierea, care garanteaza executia modului operator intr-o ordine definita; Se regasesc de asemenea mici "trucuri" (in sensul nobil al termenului) ingenioase care permit decelarea si evitarea unei erori. Cateva exemple

O piesa nu poate fi eliberata daca operatia supravegheata nu a declensat un contact (secventa). Un sistem de gabarite retine piesele de o geometrie non-conforma (dimensionare). Un sistem de piedici care fac imposibila montarea unui instrument intr-o alta pozitie (asimetrie).
Aplicarea unui Poka-Yoke este adeseori realizata in contextul Kaizen; la o problema identificata, analiza releva cauzele, iar sistemul Poka-Yoke le suprima.