Sunteți pe pagina 1din 29

Strategii de Brand -

Introducere Blamat de unii pentru poziia sa de monopol, adulat de alii pentru inventivitatea i originalitatea sa, Google aduce lun de lun produse i servicii noi. Ci dintre utilizatorii Internetului nu au folosit niciodat odat un produs Google? Rspunsul este cu siguran nici unul, pentru c pur i simplu Google este strns legat de tot ceea ce nseamn online: munc, distracie, socializare. Se acceseaz Gmail pentru a verifica csua potal online, Chrome pentru c este mai rapid, Google Documents pentru c este la ndemn in cautarea documentelor importante, se vizioneaz videoclipuri pe You Tube. Sunt doar cteva dintre serviciile pe care majoritatea dintre utilizatorii Internetului le folosesc zi de zi. Toate acestea, ns, sunt marca Google. Am ales ca studiul de caz gigantul Google deoarece este brand-ul care a cptat treptat n imaginaia utilizatorilor atribute umane i emoionale i este apreciat n egal msur atat de experi ai domeniul IT, ct i de amatori i simpli utilizatori, care au ajuns s considere brand-ul o trstur a personalitii lor:Im a google guy!. Dincolo de logo-ul colorat i copilresc, Google este cel care rspunde zilnic la milioane de ntrebri. Contopit treptat n rutina de zi cu zi, Google a devenit, in scurt timp, un prieten indispensabil. Milioane de oameni l utilizeaz n mai mult de 100 de limbi, ajungnd sa asocieze noiunea de Google conceptului de Internet. Tineri, adolesceni, aduli, copii au ajuns s se bazeze atat de mult pe Google, ncat nu-i pot imagina modul n care au trit inaintea crearii acestui motor de cutare.

Strategii de Brand -

I.

Aspect teoretice ale brandului Definitii ale conceptului de brand1

I.1

Exista multe definitii date notiunii de brand, dar multe dintre ele ori sunt incomplete, ori se adreseaza persoanelor cu cunostinte serioase de branding. Neintelegerile generate de aici fac ca brandul sa functioneze gresit, sau chiar sa nu functioneze deloc. Cele mai intalnite definitii sunt: a. Un brand este un nume, semn sau simbol folosit in identificarea produselor sau serviciilor unui producator si utilizate pentru a-l diferentia de competitie. Aceasta definitie semnaleaza diferentirea ca o caracteristica esentiala a brandului. Intelegem ca acest nume, semn, simbol este utilizat doar pentru identificare si diferentiere. b. Un brand este o promisiune. Serviciile si produsele odata identificate transmit o garantie pentru calitate. c. Un brand este modul in care este vazut un produs, un serviciu sau o companie in mintea consumatorilor. Bineinteles, fiecare brand este vazut intr-un anumit mod de catre consumatori. De retinut ca o astfel de perceptie poate fi atat negativa cat si pozitiva. De asemenea, nu doar un produs, un serviciu sau o companie pot fi branduri, ci si un stat, o persoana, un eveniment sau chiar o cladire. In unele cazuri nici nu avem nevoie de o sigla sau un slogan, identitatea consta in altceva. d. Un brand este modul in care este vazut un produs, un serviciu, o idee, un stat, o persoana sau o companie in ochii celor cu care interactioneaza, carora se adreseaza. De cele mai multe ori acesta se creaza pe baza unei identitati bine conturate si recunoscute si se adreseaza unui segment de piata definit, demarcandu-se de competitie prin diverse metode.
I.2

Caracteristicile unui brand

Brandul te face s adaugi valoarea, este o marc nregistrat (autentic), poate este o companie faimoas, are elemente de identificare compuse dintr-o sigl i un slogan, definete criterii de via/pia, creeaz dependen,
1

Date preluate si prelucrate avand ca surs: - http://evital.haipa.ro/2009/02/18/despre-branding/ - http://www.investopedia.com/terms/b/brand-recognition.asp#axzz1vdp3vka1

Strategii de Brand -

informeaz pe oricine c el este n frunte, concureaz de pe poziia de nvingtori, reformeaz atitudini i poate schimba vocabularul. Avantajul brandului asalteaz piaa cu mai muli clieni, posibilitatea de a avea un pre mai ridicat dect ceilali concureni, facilitarea extinderii de pia i pe pia, facilitatea procesului de angajare, fidelizarea clientului pentru marc i nu n ultimul rnd ctigul procentelor de pia. Mult lume consider c formarea unui brand i promovarea lui trebuie fcut doar pentru companii mari, de nivel naional sau internaional i c necesit resurse financiare considerabile. Formarea brandului i promovarea se pot face i pentru firme noi (ideal este c formarea unui brand s nceap odat cu existena companiei) sau cu un buget restrns. Planul de promovare poate fii fcut n funcie de bugetul companiei i numrul aciunilor cuprinse n plan s creasc odat cu dezvoltarea brandului. Principalele caracteristici ale brandului: adauga valoare produselor este o marca inregistrata este o companie faimoasa consta intr-o sigla si un slogan
II. II.1

Despre brandul Google Cum a luat nastere Google2

Teoretic, Gigantul Google a luat nastere atunci cand Bill Gates3, eful Microsoft, a donat 6 milioane Universitii Stanford pentru construirea unui mic centru de cercetare. Printre cei patru absolveni care au intrat primii n programele din Gates 360 (aa cum fusese denumit cldirea centrului) s-au aflat i Sergey Brin i Larry Page (fondatorii Google). n cutarea unei teme pentru dizertaie, Page era interesat de explorarea proprietilor matematice ale World Wide Web-ului, nelegerea structurii sale prin prisma unei reele imense de conexiuni. Proiectului su de cercetare,numit iniial BackRub, i s-a alturat Sergey Brin ,fiind i el doctorand al Universitii Stanford. Pornind de la site-urile personale deinute de membrii familiilor, care erau legate unele de altele prin link-uri, cei doi au dezvoltat un mini motor de cutare. La nceput, au folosit computerele din Stanford i un subdomeniu al site-ului universitii, google.stanford.edu. Dup ce au fost incurajai cu un cec de 100.000$ de la un investitor, cei doi baiei au decis s prseasc laboratoarele de cercetare ale Universitii,
2

Studiul de caz, Google - A Story that Will Continue for Years to Come, autor necunoscut, cu date preluate de pe site-ul http://en.wikipedia.org/wiki/Google 3 William Henry Gates al III-lea (n.28 octombrie 1955), cunoscut mai ales ca Bill Gates, este co-fondatorul (mpreun cu Paul Allen) al Microsoft Corporation. Este de asemenea i unul dintre cei mai bogai oameni din lume cu o avere estimat la $115 miliarde.

Strategii de Brand -

pentru a ncerca s creeze cel mai mare motor de cutare din lume. Astfel i-au mutat calculatoarele, toate celelalte gadgeturi ntr-un garaj al unei prietene din Menlo Park, California. Astfel, pe 7 septembrie 1998 lua natere compania Google Inc. care urma s dezvolte proaspt inventatul motor de cutare. ntr-un an de zile proiectul lor devenise unul destul de mare o versiune beta, iar n 1996 au lansat pe net www.google.com, domeniul fiind nregistrat pe 15 septembrie 1997, ceea ce a revoluionat mediul online la scurt timp. Succesul Google se datoreaza implicarii co-fondatorilor Brin i Page, impreuna motivand echipa imensa de matematicieni geniali, ingineri si tehnologi care stau in spatele fenomenului Google.
II.2

Evolutia brandului Google4

Google s-a dezvoltat cu pai mari. Totul a nceput oferind cutarea ntr-o singur limb, iar acum sunt oferite zeci de produse i servicii, inclusiv diferite forme de publicitate i web pentru tot felul de activiti, n nenumrate limbi. i ncepnd cu doi studeni la informatic, care lucrau ntr-o camer de cmin, acum exist mii de angajai i sedii n ntreaga lume. 1995 Larry Page i Sergey Brin se ntlnesc la Stanford. (Larry 22 ani iar Serghei 21 ani). 1996 Larry i Sergey, care acum sunt liceniai n informatic la Stanford, ncep s colaboreze la dezvoltarea unui motor de cutare numit BackRub. 1997 Larry i Sergey decid c motorul de cutare BackRub are nevoie de un nou nume. Dup o perioad de gndire, aleg numele Google un joc de cuvinte pornind de la googol, un termen matematic pentru numrul reprezentat de cifra 1 urmat de 100 de zerouri. Utilizarea acestui termen ntruchipeaz misiunea lor de a organiza o cantitate aparent infinit de informaii de pe web. 1998

Date preluate si prelucrate avand ca surs: - http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/companii/google-a-finalizat-cea-mai-mare-tranzactie-a-sapreluarea-motorola-mobility-pentru-12-5-mld-dolari-264866.html - http://piatza.info/curiozitati/curiozitati-despre-gigantul-google/#.T7v8nlIWK1Q - http://www.jurnalul.ro/tehnica/achizitie-record-pentru-google-gigantul-american-a-cumparat-motorolamobility-cu-12-5-miliarde-de-dolari-613485.htm - http://www.google.com/about/company/history/

Strategii de Brand -

Cofondatorul companiei Sun, Andy Bechtolsheim, scrie un cec n valoare de 100.000 USD pentru o entitate care nc nu exist: o companie numit Google Inc. Google i amenajeaz spaiul de lucru ntr-un garaj. Google solicit nregistrarea n California pe 4 septembrie. PC Magazine recunoate Google ca fiind motorul de cutare preferat n clasamentul Top 100 Web Sites pentru 1998. 2000 Sunt lansate primele 10 versiuni n alte limbi ale Google.com: francez, german, italian, suedez, finlandez, spaniol, portughez, olandez, norvegian i danez. Ctig primul premiu la Webby Awards: la categoriile Realizare tehnic (n urma voturilor juriului) i Preferatul publicului (n urma voturilor utilizatorilor). ncheie un parteneriat cu cei de la Yahoo! pentru a deveni furnizorul lor prestabilit de cutare. Anun prima indexare de un miliard de adrese URL i astfel, Google devine cel mai mare motor de cutare din lume. Se lanseaz Google AdWords, avnd 350 de clieni. Este lansat Bara de instrumente Google. 2001 Google.com este disponibil n 26 de limbi. Google Cutare de imagini este lansat, oferind acces la 250 de milioane de imagini. Au deschis primul lor sediu internaional, n Tokio. Larry i Sergey sunt numii preedini de produse, respectiv de tehnologie. Un nou parteneriat cu Universo Online (UOL) transform Google n principalul serviciu de cutare pentru milioane de utilizatori din America Latin. Referitor la inerea evidenei: dimensiunea indexului ajunge la 3 miliarde de documente web. 2002 Anun un parteneriat major cu AOL pentru a oferi Cutarea Google i linkuri sponsorizate pentru 34 de milioane de clieni care utilizeaz CompuServe, Netscape i AOL.com. Lanseaz Google Labs, o locaie unde se pot ncerca tehnologiile beta proaspt sosite de la echipa noastr de Cercetare & dezvoltare. Se lanseaz tiri Google, avnd 4000 de surse de tiri. Deschid primul sediu din Australia, n Sydney. Apare Froogle care ajuta oamenii s caute ceea ce doresc s cumpere (numit mai trziu Google Product Search). 2003
7

Strategii de Brand -

Membrii organizaiei American Dialect Society voteaz google ca fiind cel mai util Cuvnt al anului 2002. Lanseaz Google Grants, programul de publicitate cu plata n natur, pentru organizaii nonprofit, prin care acestea desfoar campanii publicitare cu plata n natur, pentru a-i susine cauza. Lanseaz Google Print (care mai trziu devine Google Cutare de cri), indexnd mici extrase din cri pentru a le afia n rezultatele cutrii. 2004 Indexul de cutare atinge o nou valoare: 6 miliarde de elemente, inclusiv 4,28 miliarde de pagini web i 880 de milioane de imagini. Se mut n noul sediu Googleplex n Mountain View, oferind celor peste 800 de angajai un mediu de campus. Hri Google se lanseaz live. Inaugureaz Google Earth: un serviciu de cartografiere bazat pe imagini din satelit care combin capaciti de vizualizare n 3D a cldirilor i a terenului cu capaciti de cartografiere i cu Cutarea Google. Lanseaz serviciul Chat n Gmail, utiliznd instrumentele de mesagerie instant de la Google Talk. Se lanseaz tiri Google pentru mobil. Lanseaz Google Calendar, n acesta fiind incluse i funcii de distribuire i dedicate grupurilor. Gmail, tiri Google i iGoogle devin disponibile pe telefoane mobile n alte opt limbi n afar de englez: francez, italian, german, spaniol, olandez, rus, chinez i turc. Anun achiziionarea YouTube. Este lansat Motorul de cutare personalizat Google. 2007 Anun un parteneriat cu China Mobile, cel mai mare operator de telefonie mobil din lume, pentru a furniza servicii de telefonie mobil i internet n China. Anun achiziionarea companiei Postini. Google Apps este disponibil acum n 28 de limbi. Se angajeza ntr-un parteneriat cu IBM pentru o iniiativ superinformatic, astfel nct elevii s nvee s lucreze la scara internetului asupra provocrilor informatice. 2008 mpreun cu Yahoo i MySpace, anunm OpenSocial Foundation, un grup nonprofit independent, conceput pentru a oferi transparen i recomandri operaionale n legtur cu instrumentele de software deschise pentru produsele sociale. Se lanseaz o versiune nou a Google Earth
8

Strategii de Brand -

Lanseaz Google Health pentru public, permind utilizatorilor s colecteze, s stocheze i s i gestioneze fiele medicale i informaiile medicale n siguran online. Intr n parteneriat cu editorii pentru a digitaliza milioane de articole din reviste i pentru a le face disponibile pe Google Cutare de cri. 2009 Cea mai recent versiune de Google Earth se scufund n ocean, datorit unei funcii care ofer vizualizarea n 3D a fundului oceanului i informaii despre una dintre cele mai bogate resurse naturale ale lumii. Lanseaz Google Moon n Google Earth cu ocazia celei de-a 40-a aniversri a aterizrii pe lun. Extind Programul de parteneriat YouTube pentru a include videoclipuri populare individuale. Anun un acord cu Twitter pentru a include actualizrile lor n rezultatele cutrii oferite de Google. 2010 Ofer modaliti prin care fanii pot fi la curent cu informaiile despre Cupa Mondial 2010, precum i o cantitate mare de analize aprofundate ale tendinelor de cutare pentru fotbal. Srbtoresc cea de-a doua aniversare a lui Google Chrome printr-o nou lansare a browserului, care este de trei ori mai rapid dect versiunea original beta. Google Instant intuiete ce v intereseaz i afieaz rezultate de cutare pe msur ce introducei text, pentru ca dvs. s putei obine rapid informaiile pe care le cutai. 2011 Noul Centru pentru sigurana familiei este o locaie unic n care prinii i profesorii pot obine toate informaiile necesare pentru a asigura sigurana copiilor online. Ia nastere Google Offers, primul site de reduceri lansat de gigantul online 2012 Google schimba politica de confidentialitate Google a finalizat preluarea companiei Motorola Mobility pentru 12,5 miliarde de dolari, cea mai mare achiziie a companiei de pn acum.

II.3

Produsele Google
9

Strategii de Brand -

Principalele produse Google:


Alerte Analytics Android Calendar Cititor Contacts Docs Earth Finante Gmail Google Books (Google Carti) Groups iGoogle

Mobil Motor Api Picasa Sites Sites personalizat Stiri Talk Traduceri Unelte webmaster Video Voice Wave YouTube

Sursa: http://www.google.ro/options/

10

Strategii de Brand -

Sursa: http://www.google.ro/options/ III. Imaginea brandului in presa

Conform celor mai noi articole aparute in ziare si in presa, Google obtine atat o imagine favorabila cat si una nefavorabila in randul presei.
III.1

Imagine favorabila

http://www.go4it.ro/software/google-chrome-8572656/ Software Google Chrome Dezvoltat de Google, Chrome este un browser foarte rapid, care suporta extensii si dispune de o interfata minimalista, imprumutata ulterior si de alte browsere. Desi este cel mai nou browser dintre cele importante, Google Chrome "a ars" rapid versiunile trecand in doar doi de cea de-a 10-a versiune, atragand de partea sa toti mai multi utilizatori. http://stiri-telefoane.mobilissimo.ro/google/ Concurs de popularitate: Google, preferaii publicului n faa celor de la Apple, Facebook i Twitter Se pare c motto-ul Google "Don't be evil" i arat roadele, deoarece ntr-un sondaj recent al ABC News/Washintgon Post gigantul motoarelor de cutare a fost pe primul loc ca popularitate, n faa celor de la Apple, Facebook i Twitter. http://androidpedia.ro/page/6/
11

Strategii de Brand -

Google mai popular dect alte companii de profil Google este cea mai popular companie care ofer tehnologie n era informaiilor. Dovad este chiar faptul c deja numele su a devenit verb n mai multe limbi. n fine, conform unui studiu temeinic realizat recent, Google este mai popular dect Apple i companii care ofer servicii sociale, precum Facebook i Twitter. 82% dintre americani au o opinie bun i favorabil despre gigantul Google, iar 53% au o prere foarte bun. 9% dintre cei intervievai au o opinie negativ. Apple vine tare din urm, cu 74%, ns i cu un 13% care au o opinie defavorabil. Doar 37% au afirmat c au o opinie foarte bun despre Apple. Facebook i Twitter dein 58% respectiv 34% din opinii ca favorabile. Sondajul a avut loc ntre 28 martie 1 aprilie 2012 i au participat 1007 aduli. III.2 Imagine nefavorabila http://www.wall-street.ro/tag/google.html Google, suspectata de UE ca ofera rezultate preferentiale pe motorul de cautare Google este suspectata de abuz de pozitie dominanta pe segmentul cautarilor prin faptul ca si-ar fi promovat businessul in detrimentul concurentilor, au declarat luni oficiali ai Comisiei Europene citati de NYTimes.com. http://www.yoda.ro/companii/ Gigantul Google, amendat cu 25.000 de dolari pentru StreetView Grupul Google va fi nevoit sa achite o amenda in valoare de 25.000 de dolari pentru obstructionarea unei anchete a autoritatilor americane asupra interceptarii de date legate de programul de cartografiere ilustrata StreetView. In 2010, grupul a recunoscut ca, in perioada 2006 si 2010, masinile care circulau pe strazi pentru a realiza fotografii destinate StreetView au interceptat date private, prin intermediul unor conexiuni de tip wifi. "Cea mai mare parte a datelor sunt fragmentare, dar in anumite cazuri au fost interceptate e-mailuri intregi, adrese URL si parole", a admis Google in octombrie 2010, angajandu-se, la vremea respectiva, sa faca totul pentru a evita repetarea unui asemenea incident. http://www.ziare.com/google Secretele gigantului Google: Cat de mult ne spioneaza viata? Noua politica de confidentialitate a celor de la Google va permite companiei sa ne spioneze si mai mult, iar viata privata devine, astfel, doar o iluzie. Aproape niciun utilizator nu poate scapa de aceste noi metode ale celor de la Google. Pentru a nu avea astfel de probleme, utilizatorii de Internet ar trebui sa nu aiba cont pe Gmail, Google+, YouTube sau alte serviciii si sa nu se logheze pe aceste site-uri. Cei care vor sa vada ce stiu cei de la Google despre ei pot afla de la adresa www.google.com/dashboard, insa numai daca au cont pe Gmail. Ei pot
12

Strategii de Brand -

chiar sa opteze pentru stergerea istoricului cautarilor pe motorul de cautare. Este bine de stiut ca utilizatorii pot fi urmariti chiar daca nu au cont pe aceste servicii oferite de Google. Ei sunt urmariti si cu ajutorul unor informatii numerice atasate adresei calculatorului si cu ajutorul browserului de Internet. IV. Promisiunea si atributele brandului

Google este o companie american care administreaz motorul de cutare pe Internet cu acelai nume. A fost fondat n 1998 de ctre doi doctoranzi de la Universitatea Stanford, Larry Page i Sergey Brin. Google ofer o metod simpl i rapid de gsire a informaiilor pe web, avnd o baz de date despre peste 8 miliarde de situri web. La nceputul anului 2004, Google rspundea zilnic la mai mult de 200 milioane de consultri. n prezent Google este recunoscut pe scar larg ca fiind cel mai mare motor de cutare din lume - un serviciu gratuit i uor de folosit care, de obicei, returneaz rezultate relevante ntr-o fraciune de secund. Misiunea Google este de a organiza informaiile lumii i de a le face accesibile i utile la nivel universal. La sfritul anului 2007 a fost cotat drept cea mai puternic marc global, dup criteriul valorii n milioane de dolari (86057 milioane dolari SUA), dar i dup modul de percepie de ctre utilizatori, urmtoarele locuri fiind ocupate de companiile General Electric, Microsoft, Coca-Cola, China Mobile, IBM, Apple, McDonald's, Nokia i Marlboro. De asemenea, conform unui sondaj realizat de Harris Interactive, Google a fost declarat, la sfritul lui 2007, ca fiind compania american cu cea mai bun reputaie, mai ales datorit modului n care i trateaz angajaii. Compania a pornit cu o investiie de 100.000 de dolari care a venit din partea unuia dintre co-fondatorii Sun Microsystems, Andy Bechtolsheim, care considera c un motor de cutare pe internet poate revoluiona lumea. Caracterul util i uurina folosirii au fcut din Google una dintre cele mai cunoscute mrci din lume; acest lucru s-a realizat aproape n exclusivitate prin viu grai de ctre utilizatorii satisfcui. Ca afacere, Google genereaz venituri oferind agenilor de publicitate oportunitatea de a publica reclame online msurabile i economice, care s fie relevante pentru informaiile afiate n orice pagin dat. n acest fel, reclamele sunt utile att utilizatorilor, ct i agenilor de publicitate. Google dispune i de motoare de cutare pentru imagini, cri, bloguri, grupuri de tiri i directoare web. De asemenea, Google ofer i opiuni de accesare a tuturor acestor informaii fr a fi nevoie de accesarea paginii de pornire Google. Bara de instrumente Google v permite s efectuai o cutare Google de oriunde de pe Web. i n momentele n care suntei departe de computer, Google poate fi folosit de pe numeroase platforme wireless, inclusiv WAP i telefoane i-mode.
13

Strategii de Brand -

Atributele Google : Atractiv Distractiv Inventiv Credibil Consistent Prietenos De incredere Inovativ Alte atribute : Interfa curat, minimalist. Lipsa de link-uri de publicitate. Site prietenos. Surs credibil de informaii. Uurina n utilizare. Nu trebuie s efectuai dect o singur cutare pentru a descoperi cele patru elemente care deosebesc Google de concurenii si: viteza, precizia, obiectivitatea i uurina n utilizare. Pagina de pornire apare pe ecran aproape concomitent cu introducerea adresei www.google.com sau a unei adrese URL Google internaionale. Designul aerisit al site-ului dezvluie n ntregime modul de procedare i nu conine elemente care s distrag atenia utilizatorului de la cutarea de informaii. Rezultatele cutrii sunt separate n mod clar de reclame, ce sunt identificate prin link-uri sponsorizate". Viteza cu care sunt returnate rezultatele este i mai impresionant. Google examineaz miliarde de pagini de Web pentru a gsi cele mai relevante pagini pentru orice interogare i, de obicei, returneaz rezultatele respective n mai puin de jumtate de secund. Niciun alt motor de cutare nu acceseaz o parte mai mare din Internet i nici nu ofer informaii mai utile dect Google. Cu toate c o cutare Google de baz rspunde la majoritatea ntrebrilor, exist posibilitatea de a particulariza aproape orice, de la limba interfeei, la formatul paginilor pe care Google le returneaz ca rezultate. Utilizatorii pot cuta imagini, multiple tipuri de fiiere, pagini n limba ceh sau turc, postri pe Usenet, numere de telefon, informaii despre curse aeriene sau n categorii din Director Google. Utiliznd pagina de preferine, utilizatorii pot, de asemenea, s selecteze numrul de rezultate returnate, s filtreze i s elimine coninutul pentru aduli.

14

Strategii de Brand -

V.
V.1

Pozitionarea brandului Google pe plan mondial

Google conduce topul celor mai valoroase branduri din lume in 2011. Google este un brand global care nu poate fi confundat cu nici un alt brand. n cazul lui pn i utilizarea termenului brand pare stranie, pentru c brandingul este ceva ce ne nconjoar un produs sau serviciu cu reclame care ne invadeaz zilnic. n cazul acestui brand, brandingul nu nconjoar serviciul, este chiar serviciul. Brandul Google i motorul de cutare Google sunt unul i acelai lucru. Perceperea Google de ctre oameni se bazeaz pe experiena lor direct de utilizare a motorului de cutare. Cnd deschidem Pagina vedem numele Google, vedem caseta de cutare i practic nu ne mai gndim ce se ascunde n spatele acestei interfee. Tot ce ne intereseaz este s gsim informaiile necesare. Dup cum bine tim, Google este un serviciu gratuit pentru utilizatorii web, dar totui i acest brand trebuie s ctige bani pentru a se menine pe pia. El ctig cei mai muli bani din reclame. Acestea se mpart n dou grupe i anume: Google AdWords pentru publicitate i Google AdSense pentru proprietarii de site-uri, astfel ctig att din reclame mici ct i din reclame mari. In clasamentul celor mai importante branduri, pe primele zece pozitii se afla, printre altii, Verizon, China Mobile si Google.
1.

2.

3.

4.

5.

Apple Valoare brand: 183,0 miliarde dolari Evolutie fata de 2011: +19% IBM Valoare brand: 116,0 miliarde dolari Evolutie fata de 2011: +15% Google Valoare brand: 107,9 miliarde dolari Evolutie fata de 2011: -3% McDonald's Valoare brand: 95,2 miliarde dolari Evolutie fata de 2011: +17% Microsoft Valoare brand: 76,7 miliarde dolari Evolutie fata de 2011: - 2%5

http://www.manager.ro/articole/branding/cele-mai-valoroase-branduri-din-lume-apple-ocupa-primul-locurmat-de-ibm-si-google-19533.html

15

Strategii de Brand -

Topul anual publicat de Interbrand arat c la nivelul mrcilor din toate domeniile, cea mai mare cretere a fost nregistrat de Apple (+58%), Google fiind pe locul doi n topul creterilor, cu +27%.

Sursa:http://www.automarket.ro/stiri/top-100-branduri-mondiale-toyota-primamarca-auto-hyundai-cea-mai-40952.html Din punct de vedere al browserelor, inevitabilul s-a produs: Internet Explorer a pierdut dupa lupte seculare primul loc in clasamentul celor mai folosite browsere. Google Chrome s-a pozitionat acum pe primul loc in top. Potrivit Statcounter, schimbarea liderului s-a produs saptamana trecuta. Cele mai noi date facute publice de aceasta firma arata ca browserul de la Google a fost pentru prima saptamana din istorie pe locul intai. Top 5 al celor mai folosite browsere a fost completat de Firefox, Safari si Opera, scrie thenextweb.6

http://www.yoda.ro/siteuri/s-a-schimbat-top-ul-browserelor-vezi-cine-domina-internetul.html

16

Strategii de Brand 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Bing Google Yahoo 1.67% 11.67% 86.67%

Acest grafic arata c utilizatorii de internet multumii de un anumit motor de cautare i familiarizai cu interfaa acestuia tind s apeleze de fiecare data la acelai serviciu. Se poate observa c respondenii asociaz noiunea de motor de cautare ,n primul rand, cu brand-ul Google (86, 67%) fapt confirmat i de datele furnizate de cercetarea documentar , termenul to google fiind sinonim cutrii de informaii. Pe a doua poziie, dar la o distan considerabil de Google, se afla motorul de cutare Yahoo(11,67%). Notorietatea de care se bucur acest brand se explic datorit prezenei mai ndelungate n mediul online i bazei de utilizatori de care dispune, pe care a ncercat s-i fidelizeze prin serviciul de email i de instant messaging, fcnd din motorul de cautare un atribut al acestora. Nu este surprinztoare prezena motorului de cautare Bing(1,67%) n acest grafic, deoarece s-au dovedit a fi eficiente campaniile de promovare lansate de compania Microsoft n vederea popularizrii noului brand.
0 Altavista AOL Search Bing Google Yahoo Ask.com File list BSPlayer Search Findit.com Wikiseek Wolfram Alfa Yandex 1 1 1 2 1 1 11 47 4 7 17 58 10 20 30 40 50 60

17

Strategii de Brand -

Al doilea grafic ne ofer o imagine mai ampl a pieei motoarelor de cautare: Google se menine pe primul loc i din punct de vedere al notorietii spontane cumulate (tripleta celor mai cunoscute mrci), ns n acest caz concurentul Yahoo se apropie foarte mult de nivelul de notorietate al liderului Google. De asemenea, alte dou mrci concurente - Bing i Ask.com- se regsesc n setul de mrci evocate de o mare parte din consumatori, prima beneficiind de un grad de cunoatere relativ mare din partea publicului, considerand ca este un brand nou lansat. n acest clasament se pot observa i o serie de motoare de cutare populare la nceputul anilor 90(Altavista, AOL Search, Ask.com), dar a cror notorietate s-a diminuat sensibil, datorit apariiei unor concureni mai puternici:Wikiseek, Wolfram Alfa, BSPlayer Search sunt motoare de cutare de nisa care s-au dezvoltat pe lnga aplicaiile cunoscute Wikipedia i BSPlayer. 5.2 Google n Romania Editia din acest an a Programului Consumer Superbrands Romania plaseaza Google pe primul loc in top 10 cele mai puternice branduri. Podiumul este completat de BMW si Coca-Cola. In primele 10 branduri si-a facut loc si singurul brand autohton, Sensiblu, care sta alaturi de cele mai importante si puternice nume internationale. Trei dintre brandurile care au obtinut statutul de Superbrand anul trecut (Coca-Cola, Nokia si Microsoft) isi mentin prezenta si in 2010 in top 10. Studiul Superbrands din acest an a analizat un numar de 1.150 de branduri din 52 de categorii de produse si servicii. Brandurile au trecut prin primul filtru, cel calitativ , asigurat de catre Consiliul Superbrands, care a evaluat marcile pe criteriile aplicate international de Superbrands: calitate, incredere, diferentiere pe piata. Consiliul a fost format din 30 de personalitati din domenii precum: mass-media, industria de comunicare si din mediul de afaceri. Doar 60% din brandurile evaluate de Consiliu au fost acceptate pentru a intra in cercetarea de piata realizata de compania Nielsen la nivel national. Astfel, 300 de branuri din aproape 25 de domenii de activitate s-au calificat pentru statutul de Superbrand 2010. VI. Arhitectura de brand

Google este un brand global care nu poate fi confundat cu nici un alt brand. n cazul lui pn i utilizarea termenului brand pare stranie, pentru c brandingul este ceva ce ne nconjoar un produs sau serviciu cu reclame care ne invadeaz zilnic. n cazul acestui brand, brandingul nu nconjoar serviciul, este chiar serviciul. Brandul Google se incadreaza in toate cele trei tipuri de arhitectura: monolitica, girata, branduita.
18

Strategii de Brand -

Google a inregistrat probleme cu anumite aplicatii sub amprenta Google , insa pentru aceasta se vor rebrandui marcile Blogger si Picasa. Acestea nu vor disparea, avand in vedere popularitatea produselor, ci vor deveni Google Photos si Google Blogs. Este posibil ca si alte branduri Google sa fie afectate, in mod cert insa YouTube nu va fi rebranduit, Google a inchizand Google Video. Nu este prima data cand Google redenumeste un brand pe care l-a achizitionat. JotSpot, cumparat in 2006, a devenit Google Sites in 2008. De asemenea, GrandCentral, achizitionat in 2007, a devenit Google Voice in 2009. Picasa si Blogger au reusit sa-si mentina identitatea foarte multa vreme dupa ce au fost ascunse sub umbrela Google. Companiile din spatele celor doua branduri au fost cumparate de gigantul serviciilor online in 2004, respectiv 2003. Exemple de branduri sub marca Google Google Earth, imagini din satelit ale pmntului. Google Chrome, navigator de web (browser). Android, un sistem de operare de tip open source pentru dispozitive mobile. Gmail, sistem de e-mail, etc.

19

Strategii de Brand VII.

Brandul Google si cei patru vectori ai tangibilitatii

VII.1 Produs Sunt puine companii de IT n lume care au o gama att de larg de servicii i aplicaii ca n cazul Google. Compania este implicat n aplicaii web dintre cele mai diverse, de la produsele de birotic pn la partajarea de coninut video, dar dezvolta i produse software tradiionale, cum ar fi Picasa sau browserul Chrome, la care se adaug i zona sistemelor de operare pentru telefoane inteligente, aplicaiile cloud computing i nc multe altele, fr a mai lua n calcul faptul c este unul dintre cei mai mari brokeri de publicitate online. Publicitate n 2000, Google a nceput s vnd anunuri publicitare asociate cuvintelor cheie cutate de utilizatori. Mesajele publicitare s-au bazat pe meninerea unui design ct mai simplu, concret i potrivit paginii web, pentru a maximiza viteza de ncarcare a paginii. n timp ce muli dintre rivalii din mediul online nu au reuit s exploateze aceast oportunitate, 99% din veniturile Google deriv din programele sale de publicitate.Google are capacitatea de a urmri cu precizie intereselor utilizatorilor pe site-urile afiliate folosind tehnologia DoubleClick i Google Analytics. Google AdWords permite agenilor de publicitate afiarea anunurilor n rezultatele de cutare Google i Reeaua de coninut Google, fie prin cost-perclick sau cost-per-view. Proprietarii unui website pot folosi Google AdSense pentru anunuri publicitare pe propriul site i s ctige bani de fiecare dat aceast seciune este accesat. Google a fost criticat,ins, de ctre agenii de publicitate cu privire la incapacitatea sa de a combate frauda click-urilor, atunci cnd o persoan sau un program automat este folosit pentru a genera click-uri fr a avea un interes n produsul respectiv. Software Motorul de cautare Google reprezint cel mai popular serviciu al companiei. are aproximativ 8 miliarde de pagini indexate are aproximativ 1 miliard de imagini indexeaza numeroase tipuri de documente, precum html, pdf, ps, xls, ppt, doc, rtf etc. are suport n peste 100 de limbi are in jur de 81.9 milioane de utilizatori pe luna Google a ncorporat, tehnologia Web Search n servicii de cutare precum Image Search, Google News, Google Product Search, Google Maps, i multe altele. La nceputul anului 2006, compania a lansat Google Video, care a permis utilizatorilor s uploadeze, s cute i s vizioneze videoclipuri online.
20

Strategii de Brand -

Google a dezvoltat, de asemenea, mai multe aplicaii desktop, inclusiv Google Desktop, Picasa, SketchUp i Google Earth( un program interactiv de cartografiere construit pe baza imaginilor furnizate de satelit i care acoper marea majoritate a planetei). n 2007, se specula c Google inteniona s lanseze propriul telefon mobil, un concurent pentru iPhone Apple. Proiectul, numit Android, s-a dovedit a nu fi un telefon, ci un ntreg sistem de operare. n septembrie 2008, T-Mobile a lansat primul telefon care utilizeaz platforma Android, G1. Google Translate reprezint un serviciu de traducere. Software-ul utilizeaz tehnici lingvistice bazate pe documente traduse, (cum ar fi documentele Naiunilor Unite, care sunt traduse profesionist) pentru a extrage traducerile corecte pn la 88 la sut. La data de 1 septembrie 2008, Google a anunat disponibilitatea n viitor a browser-ului web open-source Google Chrome, care a fost lansat pe 2 septembrie 2008. La 7 iulie 2009, Google a anunat proiectul de a dezvolta Google Chrome OS, sistem de operare open-source bazat pe tehnologia Linux. E-mail Gmail este un serviciu gratuit de webmail furnizat de Google. n Marea Britanie i n Germania, este denumit oficial Google Mail. Versiunea beta a serviciului Gmail a fost lansat iniial pe baza de invitaie n 1 aprilie 2004 i a devenit disponibil pentru publicul larg pe 7 februarie, 2007. ncepnd din iulie 2009, Gmail numr 146 de milioane de utilizatori lunar. Produse pentru segmentul business Google a intrat pe piaa corporate n februarie, 2002 odat cu lansarea Google Search Appliance, orientate spre furnizarea tehnologiei de cutare pentru organizaii. n 2007, Google a lansat Google Apps Premier Edition, o versiune a Google Apps ce viza, n primul rnd, persoanele juridice. Mediul Google activeaza pe Internet, asigurand o gama larga de servicii si aplicatii pentru toate categoriile de utilizatori.
VII.2 VII.3

Comunicare - campanii, activitati filantropice si concursuri

Fondatorii au stabilit ca obiectiv alocarea de 1% din capitalul Google i profiturile anuale in actiuni de caritate, resurse care au totalizat peste 100 milioane dolari n 2009. Misiunea principala a organizaiei este de a sensibiliza lumea intreaga cu privire la schimbrile climatice, sntatea publica globala, i a srciei. Google este partener cu organizaiile profesionale, cum ar fi Forumul pentru femei Antreprenori i Directori Executivi i Campania de respectare a Drepturilor Omului. Sprijina activitatea organizaiilor externe n scopul comun
21

Strategii de Brand -

de a diversifica domeniile profesionale i oportunitile de dezvoltare profesional Activitati: Cadou de vacanta - Google a oferit cadou o donaie n valoare de 22 milioane $ ctorva fundaii de caritate de pe glob care au avut fonduri mai puine din cauza creterii cererilor de ajutor i care au primit donaii mai puine. Acest cadou a fost oferit n locul cadourilor de vacan acordate clienilor i partenerilor. Afaceri n comunitate Investiii n comunitile locale n care Google are o prezen, crearea de oportuniti pentru googleri de a investi timpul i expertiza lor n comunitile lor, se angajeze n acordarea de granturi/subvenii comunitii, i de a construi parteneriate cu prile interesate/stakeholderii din comunitate. Iniiativa Google Verde(eco) - Compania Google face tot ceea ce poate pentru a implementa atitudinile i comportamentele innovative si de responsabilitate fa de mediu n cadrul propriei companii pentru a reduce poluarea, pentru a-i determina angajaii s recicleze i chiar s adopte stilul de via eco. Burse. Ca parte a angajamentului n curs de desfurare de ctre Google pentru dezvoltarea calculatoarelor i tehnologiei, avem plcerea de a oferi burse pentru a ncuraja studenii s exceleze n studiile lor i s devin modele demne de urmat i lideri. Sperm c aceste programe de ajutor, de asemenea, s ajute la eliminarea barierelor n care impiedic femeile i minoritile de la intrarea in domeniul calculatoarelor i tehnologiei. Concursuri pentru utilizatori - Google logo redesign competition Concursul a fost inspirat de numeroasele schie ale logo-ului pe care le primea compania din partea fanilor.Competiia oficial miza pe stimularea imaginaiei utilizatorilor, avnd ca reper logo-ul simplu al companiei. Ctigorul concursului i alte cteva creaii originale sunt prezentate mai jos:

Doodle 4 Google

22

Strategii de Brand -

Doodle 4 Google este un concurs n care au fost ncurajai elevi s reinventeze logo-ul Google cu tematica "Ce-mi doresc pentru lumea n care triesc" - Urmrete-l pe Mo Crciun n jurul lumii

O campanie de promovare interesant n rdul copiilor i adolescenilor a fost realizat n iarna anului trecut de Google n colaborare cu NORAD. Aceasta ndemna copiii s urmreasc traseul lui Mo Crciun prin Google Earth, Google Maps, Google Maps for mobile, iGoogle, n ateptarea cadourilor . Concursuri i programe de sponsoriza pentru studenii din domeniul IT Google organizeaz i numeroase concursuri pentru viitori programatori, dar adevaratul ctigtor al concursului poate fi chiar Google, deoarece i-a mbuntit tehnologiile de cautare prin programele primite de la participani i pe care le poate administra dupa bunul plac, datorita condiiilor incluse n formularele de participare la concurs. - Annual Google Programming Contest n 2002, Google a iniiat un concurs pentru tinerii programatori n vederea promovrii imaginii companiei i pentru descoperirea unor specialiti talentai i creativi pentru o viitoare colaborare n cadrul companiei.Marele premiu a constat in 10.000$, o vizit la sediul companiei Googleplex i o implementare a proiectului ctigtor. - Android Developer Challenge Competiia anuala Android Developer Challenge este la a doua ediie i are ca scop ncurajarea dezvoltatorilor software de a crea aplicaii pentru sistemul de operare Android al Google, funcional pe dispozitivele mobile de ultim generaie. Anul acesta, compania iQuest a fost recompensat cu 100.000$ pentru dezvoltarea aplicaiei Trip Journal, fiind una dintre cele mai bune 10 aplicaii din lume pentru sistemul de operare Android. - Google Summer of Code Google Summer of Code este un program global ce ofer studenilor, viitori programatori burse pentru a lucra asupra unor proiecte software open source. ncepand cu 2005, aceast iniiativ Google a reunit 2500 de studeni talentai,v2500 mentori din domeniul IT din 98 de ri ale lumii, compania reuind s atrag angajai valoroi i talentai i s-i mbunteasc propriile aplicaii prin contribuia acestora.

23

Strategii de Brand -

VII.4 Comportament Internetul a fcut ca societatea s fie mai conectat tehnologic ca niciodat, iar aceast conectivitate a ajutat Google s devin unul dintre cele mai mari succese din istorie. Google apare peste tot pe web, fiindc este utilizat de multe site-uri internaionale, care atrag o audien global, multilingv. Gigantul i privete brandul din exterior i menine ferm concentrarea asupra experienei utilizatorului; nu se gndete mai nti la cei care fac publlicitate i abia apoi la vizitatori; tie c, menimnd un numr ridicat de vizitatori, solicitanii de spaiu publicitar vor fi interesai n mod automat. Google arat felul n care ar trebui utilizat tehnologia, folosind un software incredibil de complex pentru a crea un site incredibil de simplu; nici cei mai noi utilizatori de calculatoare nu au probleme. VIII. Brand Report Card Brandul exceleaza in a livra beneficiile pe care consumatorii si le doresc. Din evolutia brandului Google reiese interesul pentru ceva nou, si metodele cu care in fiecare an isi imbunatatesc aplicatiile pentru a multumii consumatorii. 2. Brandul ramane relevant Calitatea produselor a format o imagine buna consumatorilor referitor la tot ceea ce inseamna Google, putini renuntand la acest brand in favoarea altuia. 3. Strategia de pret bazata pe conceptia consumatorilor asupra valorii Dup cum bine tim, Google este un serviciu gratuit pentru utilizatorii web, dar totui i acest brand trebuie s ctige bani pentru a se menine pe pia. El ctig cei mai muli bani din reclame. Acestea se mpart n dou grupe i anume: Google AdWords pentru publicitate i Google AdSense pentru proprietarii de site-uri, astfel ctig att din reclame mici ct i din reclame mari. 4. Brand bine pozitionat Google s-a aflat mereu printre topul celor mai valoroase branduri din lume, ajungand in 2011 sa fie catalogat cel mai valoros brand. 5. Brandul ramane consecvent 6. Portofoliul brandului si ierarhia au un sens Desi Google detine numeroase branduri articulate de numele si stilul organizatiei proprii, acestea sunt private ca un intreg, sporind valoarea brandului. 7. Brandul foloseste si coordoneaza toate activitatile de marketing care ii stau la dispozitie pentru a-si crea valoare Google se bazeaz exclusiv pe propriile resurse n ceea ce privete dezvoltarea motorului de cutare perfect", si nu numai. n acest scop, Google a urmrit cu insisten inovaia i a refuzat s accepte limitrile modelelor existente. Ca urmare, Google i-a dezvoltat propria infrastructur de servere i propria
1. 24

Strategii de Brand -

tehnologie inovatoare PageRank care au revoluionat modul de efectuare a cutrilor. 8. Managerii brandului inteleg ce inseamna acesta pentru consumatori Utilizatorii satisfcui au rspndit rapid vestea. Cu tehnologia de cutare superioar i un volum ridicat de trafic pe site-ul Google.com, managerii de la Google au identificat dou oportuniti iniiale pentru generarea de venituri: servicii de cutare i publicitate. n timp, aceste dou ramuri ale afacerii au evoluat n reele complementare. 9. Brandul primeste sustinere pe termen lung Produsele si serviciile sub marca Google au fost mereu in topul preferintelor utilizatorilor de Internet si nu numai. 10.Compania monotorizeaza sursele de valoare a brandului Google activeaza dupa 10 concepte care au asigurat si succesul acestuia. Principiul de baza: Valoarea marcii Google st n legtura emoional pe care o are cu utilizatorii si" IX. Promovarea brandului

Politica de promovare a mrcii: Promovare word of mouth Plasnd ntotdeauna interesele utilizatorului pe primul loc, Google a reuit s-i formeze cel mai loial public n mediul online. Aceast popularitate senzaional nu s-a datorat unor campanii publicitare tipice, ci recomandrilor utilizatorilor satisfcui care mprtesc acest lucru altor utilizatori. Promovare prin canale media tradiionale Publicitate outdoor n acest sens, Google a lansat una din puinele campanii de promovare traditionale Go Google, pentru a-i promova aplicaiile de business, n ncercarea de a acapara cota de pia a gigantului Microsoft ( lider pe segmentul aplicaiilor de business prin pachetul Office). Compania a cumprat spaiu publicitar outdoor de-a lungul autostrzilor celor mai importante metropole americane: 101 in San Francisco, West Side Hwy in New York, Ike n Chicago i Mass Pike n Boston. Etapa de teasing a campaniei a constat n: - afiarea unor mesaje noi zi de zi timp de o luna, - utilizarea platformele de networking (Twitter), pentru a populariza mesajul campaniei - ndemnarea utilizatorilor de a-i relata experiena vizavi de aplicaia nou lansat:Tweet your story! A fost realizat i un site "Spread the word" ce furnizeaz informaii despre campania Going Googlei care ndeamn utilizatorii s transmit i s recomande aplicaia respectiv. TV
25

Strategii de Brand -

Google a lansat prima sa campanie de publicitate Tv pentru promovarea noul su browser web Google Chrome. Browser-ul, lansat n septembrie anul trecut, avea drept scop ndepartarea utilizatorilor de browserul Internet Explorer al Microsoft. Google a evitat metodele tradiionale de promovare n trecut, cu toate acestea, blogul oficial al companiei a afirmat c filmuleul realizat de Google Japonia lansat pe Youtube s-a dovedit att de eficient ,ncat s-a decis difuzarea acestuia i la cteva posturi TV din SUA. Alte surse consider ca s-a ales aceast modalitate deoarece, iniial, Chrome nu a reuit s ofere o concuren serioas pentru browsere rivale i consacrate(Mozilla, Opera, Internet Explorer): "Am proiectat o campanie TV Google Ads care sperm c va crete gradul de notorietate a browser-ului nostru i care, de asemenea, ne ajuta sa intelegem mai bine modul n care televiziunea poate deveni un suport pentru campaniile din mediul online", a declarat Mike Steib, Director Google TV Ads. Unii specialiti susin c promovarea n stil tradiional pe care ncearc s-o abordeze Google mai nou este doar un truc, deoarece din perspectiva unei companii care a debutat n mediul online, cum este Google, transmiterea unor mesaje prin metode tradiionale reprezint ,de fapt, ceva neconveional i inedit pentru consumatori, astfel sporind fenomenul de word of mouth. X. Succesul Brandului

Zece concepte n care crede Google 1. Concentreaz-te pe utilizator i restul vine de la sine. De la nceput, Google s-a concentrat asupra celei mai bune posibile experiene pentru utilizator. n opinia managerilor companiei, Google a refuzat n mod ferm i constant s efectueze orice modificare ce nu ar fi n beneficiul utilizatorilor care viziteaz site-ul Web: Interfaa este clar i simpl. Paginile se ncarc instantaneu. Nimeni nu poate negocia poziia site-ului propriu n rezultatele cutrii pe Google. Publicitatea pe site-ul Web trebuie s ofere coninut relevant i nu trebuie s fie intruziv. 2. Cel mai bine e s faci un singur lucru, dar bine, bine de tot. Google se ocup de cutare. Cu unul dintre cele mai extinse grupuri de cercetare din lume care se concentreaz exclusiv pe rezolvarea problemelor de cutare. Prin perseverena cu care trateaz problemele dificile au reuit s rezolve probleme complexe i s ofere mbuntiri continue unui serviciu deja considerat cel mai bun de pe Web. 3. Repede e mai bine dect ncet.
26

Strategii de Brand -

Google crede n satisfacerea imediat a cerinelor utilizatorilor. Este posibil ca Google s fie singura companie din lume al crei scop declarat este ca utilizatorii s petreac pe site-ul su Web ct mai puin timp posibil. Prin obsesia fanatic de a elimina orice bit sau octet n plus din paginile Google i mbuntind n permanen eficiena mediului de deservire a utilizatorilor, Google continu s i depeasc propriile recorduri de vitez. 4. Democraia pe Web funcioneaz. Google funcioneaz pentru c se bazeaz pe milioane de utilizatori individuali ce posteaz site-uri de Web pentru a stabili care site-uri ofer coninut valoros. n loc s apeleze la grup de editori sau doar pe frecvena de ocuren a unor termeni, Google evalueaz fiecare pagin de Web utiliznd tehnica inovatoare, denumit PageRank. Aceast tehnic se mbuntete de fapt pe msur ce Web-ul se extinde, ntruct fiecare site nou reprezint un punct nou de informaii i un vot nou de contorizat. 5. Nu doar cei care lucreaz ntr-un birou au nevoie de rspunsuri. Oamenii se bazeaz din ce n ce mai mult pe mobilitate i nu vor s fie constrni de timp sau spaiu. Fie c folosesc PDA-uri, telefoane mobile sau chiar automobile, oamenii vor ca informaiile s ajung la ei. Oriunde cutarea este posibila -este prezent i Google. 6. Poi s ctigi bani fr a profita de consumatori. Google susine ferm ideea c anunurile pot oferi informaii utile dac i numai dac acestea sunt relevante pentru ceea ce dorete s gseasc utilizatorul. De asemenea, Google a demonstrat c publicitatea poate fi eficient, fr a fi neaprat ostentativ. Publicitatea pe Google este ntotdeauna identificat n mod clar de sintagma Link sponsorizat. Una dintre valorile fundamentale ale Google este aceea c nu se compromite integritatea rezultatelor cutrii. Nimeni nu poate cumpra un PageRank mai bun. 7. ntotdeauna exist mai multe informaii dect ai crede. Din momentul n care Google a reuit s indexeze mai multe pagini HTML de pe Internet dect orice alt serviciu de cutare, inginerii i-au ndreptat atenia spre informaiile care nu sunt foarte uor de accesat.Cercettorii de la Google continu s caute metode noi pentru a pune toate informaiile la dispoziia utilizatorilor care caut rspunsuri. 8. Nevoia de informaii este prezent oriunde n lume. n acest scop, ntreine zeci de domenii de Internet i ofera mai mult de jumtate din rezultate ctre utilizatori din afara Statelor Unite ale Americii.Google ofera funcia de traducere, pentru a pune la dispoziia utilizatorului un anumit coninut, indiferent de limba sa nativ. Acest proces a contribuit la mbuntirea considerabil att a diversitii, ct i a calitii serviciilor pe care le ofera utilizatorilor din cele mai ndeprtate coluri ale lumii. 9. Poi inspira seriozitate, chiar dac nu eti mbrcat la patru ace.
27

Strategii de Brand -

Fondatorii Google au afirmat deseori c singurul lucru tratat cu seriozitate n aceast companie este cutarea. Ei au construit o companie plecnd de la ideea c munca ar trebui s fie o provocare, iar provocarea ar trebui s fie amuzant. Astfel, cultura Google difer de cea a oricrei alte companii din America. 10.Rezultatele extraordinare nu sunt suficiente. Ofer ntotdeauna mai mult dect se ateapt de la tine. Google nu consider c a fi cel mai bun reprezint o staie terminus, ci un punct de plecare. Prin inovaie i perseveren, Google aplica un lucru care merge bine i l mbuntete n direcii la care nimeni nu se ateapt. XI. Branduri concurente

Utilizatorii vd n Google, o pagin simpl de utilizat cu o abordare direct, nu ca pe o pagin ncrcat de publicitate i greu de folosit ca cea a competitorilor de la Yahoo sau MSN. Ca rezultat al acestei strategii, utilizatorii fideli au rspndit imaginea Google, ducnd la o dezvoltare impresionant cu un buget de promovare mic, dar cu un beneficiu major adus de markeing-ul viral. Promovarea Google, s-a datorat n cea mai mare parte utilizatorilor i clineilor care au rspndit informaii pozitive despre companie. Google, nc se bazeaz n mare parte pe promovarea adus de utilizatori pentru a se dezvolta i pentru a crea un brand din ce n ce mai puternic. Google la fel ca si Xerox, a devenit att de popular nct a ajuns s fie folosit ca un cuvnt obinuit intrnd n dicionarul explicativ al limbii engleze sub forma verbului too google care nseamna a cuta pe Google. Serviciile de foarte bun calitate ale companiei i acurateea cutarilor efectuate au fcut din Google cel mai valoros brand i motor de cutare i acest lucru n mare parte datorat promovrii aduse de utilizatori. De-a lungul timpului Google i-a dedicat activitatea dezvoltrii serviciului de cutare pe internet i nu a pus accent pe grafica. Cofondatorii Larry Page i Sergey Brin nu au agreat ideea de a compromite calitatea rezultatelor cutrilor prin adugarea de reclame, din aceast cauz Google nu face foarte multe n promovarea propriului nume.

28

Strategii de Brand -

Google prezint cea mai important separaie ntre rezultatele motorului de cautare i reclame, lucru pe care unii l consider a fi o problema ce duce la declinul Google. Fondatorii acestei companii au ncredere ca utilizatorii vor continua s promoveze serviciile Google n continuare i cred c cea mai bun referin este un prieten (avnd destui prieteni acetia vor crea destul expunere pentru a promova brandul suprem). Google este cel mai valoros brand din lume din punct de vedere al motorului de cautare, pentru al treilea an la rnd, potrivit unui studiu realizat de firma de marketing MillwardBrown. Astfel, Google a devenit primul brand de peste 100 de miliarde de dolari, fiind evaluat, n BrandZ Top 100 la 100,039 de miliarde de dolari, potrivit unui comunicat al MillwardBrown. "Valoarea marcii Google st n legtura emoional pe care o are cu utilizatorii si", a declarat analistul Nigel Hollis, pe blogul su. "Google a tiu s valorifice aceast legtur, vnznd altor companii accesul la utilizatorii si", a adugat el. Iar strategia functioneaz. Dei cifra de afaceri a gigantului IT a sczut ntre ultimul trimestru din 2008 i primul din acest an, profitul pentru prima parte a anului a fost peste ateptri, de 5,16 dolari/aciune, fa de estimrile de 4,83 dolari/aciune. Pe de alt parte, principalul su rival n materie de motoare de cutare, Yahoo, se gsete de abia pe locul 81, fiind estimat la 7,927 de miliarde de dolari, potrivit topului, publicat n ntregime de Financial Times.

Concluzii i propuneri.
29

Strategii de Brand -

Google, prin perseverena de care a dat dovad n trecut, poate s depeasc i cele mai volatile piee i probleme. Google ar trebui s gndeasc o strategie de marketing pentru viitor mai ales c n prezent este o companie public de mari dimensiuni. Companiile concurente in Google sub cea mai atent supraveghere, de aceea asta trebuie ca prin strategiile ei s o menin n continuare pe primul loc, ncercnd s-i mulumeasc att pe clieni ct i pe acionari. Dei Google are un portofoliu de produse foarte dezvoltat, iar lansarea de noi produse este un proces cu care suntem obinuii, rapiditatea cu care se trece la alte produse i lipsa poziionrii lor poate duce la nevalorificarea unor posibiliti. Strategia de promovare Google pune foarte mare accent pe promovarea prin intermediul clienilor fideli. De aceea se poate observa ca toate produsele Google sunt foarte puin legate ntre ele, exist o inconsisten a brandului cauzat de slaba coeziune a zecilor de brand-uri la brandul global Google. O alt posibilitate de dezvoltare o reprezint inovaia continu i acoperirea altor domenii de activitate i piee noi. Utilizarea tehnologiilor de ultim ora i a celor mai buni specialiti n domeniu le permite inovarea unor noi produse pentru utilizarea lor zilnic. O propunere pentru Google ar putea fi mbuntirea continu a motorului de cutare pentru a pstra avantajul concurenei oferit de acesta i meninerea calitii cuttorilor, fr a implica serviciile de promovare i fr a introduce reclame sponsorizate n rezultatele cutrilor. La nceputurile sale, Yahoo!, Altavista i alte companii online de succes la acel moment au refuzat oferta de a cumpra micul motor de cautare Google pentru suma de 1 milion de dolari. Acum Google valoreaza peste 100 de miliarde de dolari. Cu siguranta, datorita acestui proiect am reusit sa elucidam o mica parte din ceea ce inseamna in prezentfenomenul Google.

Bibliografie: http://en.wikipedia.org/wiki/History_of_Google http://www.romanialibera.ro/a135610/povestea-lui-google-iv.html


30

Strategii de Brand

Korhan Buyukdemirci, Google Brand Analysis, SlideShare, http://www.slideshare.net/korhan/google-brand-analysis-presentation Google AdSense support, Google AdSense https://www.google.com/adsense/support/ Google AdWords support http://adwords.google.com/support http://evital.haipa.ro/2009/02/18/despre-branding/ http://www.investopedia.com/terms/b/brandrecognition.asp#axzz1vdp3vka1 http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/companii/google-a-finalizatcea-mai-mare-tranzactie-a-sa-preluarea-motorola-mobility-pentru-12-5mld-dolari-264866.html http://piatza.info/curiozitati/curiozitati-despre-gigantulgoogle/#.T7v8nlIWK1Q http://www.jurnalul.ro/tehnica/achizitie-record-pentru-google-gigantulamerican-a-cumparat-motorola-mobility-cu-12-5-miliarde-de-dolari613485.htm

31