UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SPECIALIZAREA MARKETING , ANUL III, ZI

PROIECT LA DISCIPLINA BUSINESS TO BUSINESS MARKETING

ANALIZA UNUI SITE STUDIU DE CAZ APPLE

N D R U M T O R : L E C T. D R . B L E O J U G I A N I TA S T U D E N T: A N T O H I I O N

Prezentarea companiei
Apple, Inc. (pan in ianuarie 2007 Apple Computer, Inc.) este o companie din Silicon Valley, cu sediul in Cupertino, California, cu scop principal de activitate in tehnologia computerelor. Primul slogan a fost Byte into an Apple, aprut la sfaritul anului 1970. Intre anii 1997-2002 Apple a folosit in campanile promoionale sloganulThink Different. Pentru a promova iMac in 1998, s-a folosit iThink, therefore iMac. Pentru a promova iPhoneul s-a folosit Say hello to iPhone. Hello a fost de asemenea utilizat pentru originalul Macintosh, Newton, iMac (hello (again)) i iPod.

In urmtoarele randuri sunt prezentate momentele cele mai importante din istoria Apple.
1976: Steve Jobs i Steve Wozniak produc primul Apple in garajul familiei Jobs. 1977: Apple II este lansat pe pia. Computerul avea, in premier, o carcas i costa 1.300 $. 1980: Compania lui Jobs se listeaz la burs, valoarea ei trecand de 1 miliard $. 1983: Se vinde computerul Apple II cu numrul un milion. 1984: Este lansat pe pia Macintosh. 1985: Steve Jobs este indeprtat de la conducerea Apple de omul pe care il adusese in fruntea companiei, John Sculley. Circa 500.000 de oameni foloseau deja computere Macintosh. In acelai an, Jobs fondeaz NeXT, companie care nu va avea mare succes. 1987: n data de 19 februarie, Apple a aprut pentru prima dat n lumea on- line. 1996: In pragul colapsului, Apple decide s cumpere compania lui Jobs, NeXT, readucandu-l pe acesta la conducere.

1997: Anul se incheie cu pierderi de aproape un miliard de dolari. 1998: Lansarea iMac face ca Apple s aib primul trimestru profitabil dup 1985. 2001: Apple lanseaz playerul digital iPod, care deine acum supremaia pe pia. 2003: Apare seria G5, cel mai rapid computer din lume, dup spusele lui Jobs. Deasemenea, este lansat site-ul iTunes, care vinde 30 de milioane de melodii in primele noua luni (astzi are o cota de pia de 70%). 2005: Se lanseaz iPod Shuffle i Mac Mini, versiunea mai ieftina a playerului digital i, respectiv, a computerului personal. 2007: Steve Jobs anun c Apple Computer Inc. se va numi Apple Inc. De asemenea, au aprut i iTune-urile prin care se putea vinde muzic. 2008: A fost lansat The App Store prin care se puteau achiziiona aplicaii pentru iPhone i iPod Touch. 2009: A fost lansat iPhone 3GS

Vizibilitatea on-line pentru Apple

Prezena pe Internet este de fapt o alt modalitate de a vinde. Din ce in ce mai muli consumatori se ateapt s vad noutile despre produsele companiilor pe web. Prin aceast prezen on-line, compania Apple poate s-i lrgeasc acoperirea geografic i s fie prezent in cat mai multe ri. Folosind Internetul ca pe un instrument de promovare, este cea mai ieftin modalitate de a fi descoperit in orice moment. De asemenea, consumatoriipot gsi informaii despre produse. Ei pot s se concentreze pe un anumit obiectiv, cum ar fi preul, calitatea, performana.

Comportamentul on line Apple

In marketingul on-line rolul cheie este deinut de client, nu de ctre compania productoare. Clientul poate timp de cateva secunde s acceseze site-ul companiei i s se informeze despre produsele pe care le ofer aceasta, dar la fel de repede, prin cateva click-uri de mouse, acelai client se poate afla pe site-ul uneia sau mai multor firme concurente. O strategie de marketing on-line eficace si eficienta va retine clientul pe site in dauna concurentei site-ul companiei i s fie convins de produsele oferite de aceasta, iar atunci cand va accesa site-urile concurente (pentru c oricum o va face, din curiozitate sau pentru a se informa), s fie determinat s se reintoarc la produsele oferite de companie i, mai mult decat atat, s ia decizia de cumprare. Personalitatea Apple este asigurat in principal de faptul c Apple Computers nu vinde doar produse, ci ii vinde marca, adic vinde un mix de sperane, vise i aspiraii. Constientizarea apartenentei la COMUNITATEA Apple. Oamenii sunt atrai ctre mrcile cu ale cror caracteristici ideatice se pot identifica. Ei doresc s simt c fac parte din marc, lucru care se poate intampla doar dac intre marc i utilizatorii si se stabilete o relaie uman, dincolo de relaia de afaceri.

Analiza site-ului
Site-ul este cartea de vizit a oricrei afaceri de pe Internet. ansele de a face o vanzare sunt cat de cat consistente numai dac site-ul are un aspect impecabil. Marketerul care se ocup de design-ul paginii s-a asigurat in permanen c nu sunt inclcate cele trei principii eseniale ale designului Web, i anume: - s fie simplu; - s fie clar; - s fie intuitiv. Limba utilizat este engleza, ins vizitatorii site-ului ii pot alege ara i limba in care s se deschid site-ul. Informaiile de pe site sunt mereu actualizate i corecte, iar utilizatorii pot vizualiza i o hart a site-ului sau pot folosi butonul de cutare in site.

Funcionalitatea site-ului
Site-ul poate fi accesat fr probleme de pe toate browsere-le existente. Pentru a putea fi comandate produsele trebuie completat un formular de inregistrare. Procesul de cumprare se finalizeaz prin parcurgerea a cinci pai, iar produsele pot fi livrate in patru moduri: - Standard Shipping: livrarea este gratuit pentru toate produsele i se execut in 6 zile lucrtoare, - 2 Day Shipping: livrarea se face in dou zile lucrtoare, - Next Business Day: livrarea se face intr-o zi, - 2-3 Day International Shipping: livrarea se face in 2-3 zile lucrtoare.

Plata produselor cumprare electronic de pe Apple.com se poate face prin: - card de credit sau de debit, - cecuri sau ordine de plat, - Apple Gift Card, - Bill Me Later. Serviciul accept urmtoarele carduri de credit i de debit: Visa, MasterCard, American Express. Site-ul este bine structurat, paginile arat profesionist, produsele sunt descrise separat i sunt insoite de manuale de utilizare( link); dac au nevoie de ajutor, clienii pot s intre in seciunea Help sau FAQs sau pot s citeasc prerile altor persoane. Serviciile de asistena tehnic sunt mereu puse la dispoziia consumatorilor.

Produse
Dupa cum se poate observa produsele sunt puse pe diferite categorii ce pot fi selectate de pe prima pagina din bara ce este prezentata mai jos: Apple pune la dispozitie diferite tipuri de produse cum ar fi: - iPhone - iPod - iPad - Mac

Top 10 prezen pe web la nivel global

Cuvitele-cheie folosite cel mai frecvent de ctre utilizatori sunt reprezentate in urmtorul grafic:

Conform graficului cuvantul cheie folosit frecvent este apple, ceea ce inseamn c brandul companiei are o mare importan pentru consumatori.