Prof consiler

Ulmeanu
CONFLCT - Nenelegere, ciocnire de interese,
dezacord; ceart, discuie (violent).

A intra n conflict (cu cineva)=a se certa (cu cineva)

 Care ar putea fi cauzele aparitiei
conflictelor?
Incalcarea nevoilor fundamentale ale omului:
libertatea, afirmarea, succesul;
Valori (morale, profesionale) diferite;
Percepii deferite asupra realitatii
(cind oamenii vad diferit un anumit lucru sau
gindesc diferit despre el, pot aparea
situatii conflictuale);
Interese diferite;
Resurse limitate: spaii, timp, disponibilitate;
Nevoi psihologice; respectul de sine, inelegerea,
afeciunea, fericire etc.
 Exemple de conflicte

conflict interpersonal
conflict de grup
conflict organizaional
conflict internaional
conflicte sociale
conflicte industriale
revoluii
 Etapele conflictului
1. Dezacordul
2. Confruntarea
3. Escaladarea
4. De-escaladarea
5. Rezolvare
 1. Dezacordul
Dezacordul este nenelegerea care apare ca
urmare a diferenelor asupra unor valori
sintetizate n cultur precum i ca urmare a
lipsei de informaii corecte asupra partenerilor
de interaciune, dar i din interese economice,
politice, sociale diferite ale celor care intr n
contact.
 2. Confruntarea
Confruntareaapare pe fondul
unei ideologii care motiveaz actorii
din confruntare n a susine o anumit
idee contrar cu a celorlali.

Caracteristica principal acestei etape este

tensiunea crescut a interaciunilor.
Efectul degenerrii opiniilor contrare permite
apariia violenei ca mijloc de rezolvare a
diferendelor.
Sociologii insist pe aceast etap deoarece n
acest moment apare nevoia unei soluii raionale.
Escaladarea conflictului sau rezolvarea
conflictului, se hotrte n aceast etap.
 3. Escaladarea
Escaladarea
n acest moment tensiunea dintre prile
care se confrunt este maxim.
Posibilitatea apariiei conflictului violent
este mare.
Un motiv principal al

escaladrii conflictului
este agresivitatea argumentelor,
indivizii tind s-i suspende discursul
i aciunea raional nlocuindu-le
cu aciuni iraionale chiar violente
 4.5.De-escaladarea i
rezolvare

De-escaladarea i rezolvare
De-escaladarea conflictului
i rezolvarea conflictului sunt dou etape
convergente, ambele au ca scop obinerea unei
situaii de calm i cooperare intermediate de
soluiile raionale imaginate
Strategii de rezolvare
conflictelor
 STILURI DE REZOLVARE A CONFLICTULUI
Rezolvarea conflictelor presupune:
dobndirea de soluii care satisfac toate cerinele forelor
de conflict;
din punct de vedere psihologic, ncercarea de a face fa
nepotrivirilor dintre ceea ce este i ceea ce ar putea fi.

Principiile rezolvrii unui conflict:

identificarea tipului de conflict;
cauzele ce l-au determinat;
ierarhizarea intereselor prilor implicate n conflict;
respectarea opiniei fiecrei pri implicate n conflict;
 Tipuri de strategii de
rezolvare conflictelor
I.Evitarea

II.Forarea

III.Acomodarea

IV.Compromisul

V.Colaborarea
 I.Evitarea
Strategia evitarea.
Comportament specific Broasca testoasa
-arat o preocupare redus att pentru
rezultate, ct i pentru relaiile
interpersonale. Indivizii care adopt
aceasta soluie se retrag din conflict,
amn asumarea responsabilitilor.
Evitarea conflictului presupune ignorarea
acestuia in sperana c va dispare de la
sine. Politica ,,brosca estoas
ascunderea capului.
Conflictul ns nu dispare, ci rmne n
stare latent. El poate reizbucni cu o
intensitate mult mai mare dac situaia
care a generat conflictul este deosebit de
important pentru pri.
 II.Forarea.

Strategia fortarea.

Comportament specific rechinul

- reprezint o tehnic ce presupune

utilizarea abuziv a puterii, ncercarea de a
domina celelalte persoane implicate n
conflict.
Descrie o dorin de a-i satisface propriile
nevoi fr a lua n considerare ateptrile,
nevoile i sentimentele celorlali. Cu alte
cuvinte, se maximizeaz interesul propriu i
se minimizeaz interesul celuilalt.
Pe termen scurt, fora poate reduce
conflictul, dar efectele nu sunt favorabile pe
termen lung.
 III.Acomodarea
Stretegia acomodare.

Comportament specific ursuletul.

- acest stil de rezolvare se ntlnete atunci

cnd una dintre pri este dispus s
satisfac interesele celeilalte pri, n dauna
propriilor sale interese, fie pentru a obine
un credit din partea celorlali, fie pentru c
armonia i stabilitatea este vital in relaie.
Este un act voluntar al uneia dintre pri
care consider necesar a pune imediat capt
conflictului prin a acorda celeilalte pri
ceea ce dorete. O situaie n care o parte
este dispus s se auto-sacrifice.
 IV.Compromisul.
Strategia compromisul .

Comportament specific ,,vulpea.

- reprezinta cutarea satisfaciei pariale la

nivelul tuturor persoanelor implicate.
Apare cnd fiecare parte este dispus s
cedeze ceva, s fac unele compromisuri
necesare, prin urmare ambele pri obin
oarecare satisfacie.
Compromisul este de fapt o soluie superficial
de impcare a tuturor prilor care presupune
sacrificarea convingerilor i uneori a
raionalitii.
-este tehnica negocierii
 V.Colaborarea.
Strategia colaborare.
Comportament specific ,,bufnita.
- reprezint tehnica ce presupune rezolvarea
tuturor doleanelor prin lucrul mpreun i
gsirea unor soluii optime din care toat lumea
are de ctigat.
Accentul se pune pe o situaie de tip ctig-ctig
n care se presupune c soluionarea conflictului
poate aduce ambele pri ntr-o situaie mai
bun.
Reprezint singur cale de rezolvare definitiv a
conflictului.
Este cea mai eficient strategie.
 Lucrul n echipe
Studiu de caz:
Prietenul tu mereu vrea s tie unde eti,
ce faci i cu cine eti. Dac nu suntei
mpreun te sun n mod constant. Dac nu
rspunzi la telefon, vine s te caute i se
supr c nu i-ai spus unde eti. i iubeti
cu adevrat partenerul dar el vrea s-i
petreac tot timpul cu tine. Nu te mai
ntlneti cu prietenii. n ultima perioad
partenerul i-a spus c nu i plac prietenii
ti i c nu mai ai voie s vorbeti cu ei.
Simi c aceast persoan are prea mult
control asupra vieii tale i acest lucru te
deranjeaz...
 Sugerm:
Ca fiecare s se cunoasca pe sine nsuii ,n special,
s tie cum s reacionm la diferite tipuri de conflict.
n cazul unui conflict, s se stabileasc tipul
conflictului i cauza principal a apariiei lui.
S ajung la concluzia c orice situaie conflictual
poate fi depait numai prin efort comun al prilor
angajate, fiecreia revenindu-i responsabiliti bine
precizate.
Prtile s se respecte reciproc , s se faca diferinierea
clar ntre interese i poziii, s se respecte
principiile morale pe tot parcursul conflictului.
S se identifice interesele fiecrei pri aflate n
conflict pentru a clarifica interesele comune.
 Secretul i farmecul vieii
noastre nu stau n lipsa
unui conflict, ci n hotrrea
i priceperea noastr
de a-l rezolva.
A. Makarenco