COMUNICAREA

MANAGERULUI

Prof.Mocanu Mirela
Comunicarea managerului prin modul în care
îşi procură informaţiile

• Sistemul de informare determină actualitatea şi

acurateţea informaţiilor şi a feedbackului
• Managerul care îşi organizează un sistem de
informare eficient comunică de fapt că doreşte să
ţină sub observaţie permanentă schimbările care au
loc faţă de obiectivele propuse, corectând sensul şi
tendinţele acestora prin măsuri de conducere
curentă sau de perspectivă, care să asigure
performanţa organizaţiei.
Informaţiile utilizate de manager pot fi:
-interne
-externe(literatura de specialitate,statistici,presaă,
radio)
MODALITĂŢI DE PROCURARE A INFORMAŢIILOR
• SURSE DE INFORMARE • MODALITĂŢI DE INFORMARE

Literatura de specialitate Citire

Presa locală şi centrală Citirea presei
Radio şi T.V. Urmărirea emisiunilor care
interesează
Internet Consultare şi citire
Conferinţe,simpozioane Participare
Evenimente Participare
comunitare(expoziţii,târguri,întru Dialog
niri)
Contacte personale Cultivarea relaţiilor cu oameni de
valoare din domeniu,concurenţi
Activităţi sociale la locul de muncă Participarea la aniversări,pensionări
Angajaţii organizaţiei Dialog
Conflicte de muncă Dialog
Zvonuri,bârfe Comunicare neformală
Managerul performant are următoarele obiective în

organizarea propriului sistem de informare:

-organizarea obţinerii celor mai valoroase informaţii

-evaluarea informaţiilor şi organizarea lor
sistematizată pentru cunoaşterea tuturor realizărilor
pe diferite domenii de interes
-eliminarea paralelismului în activitatea de informare
proprie
-îmbunătăţirea politicii de procurare de informaţii
-realizarea unei bănci de date cu informaţiile care îl
interesează
 COMUNICAREA MANAGERULUI
PRIN FELUL ÎN CARE IA O DECIZIE

Luarea deciziilor de către manager este influenţată şi de

abilitatea de a comunica a acestuia.
Managerul performant acordă importanţă
exprimării libere a părerilor fiecăruia şi respectării opiniilor
diferite ale celorlalţi. Acceptă o participare creativă în
analizarea unui număr mare de opţiuni până ajunge la un
consens pe baza unei soluţii reciproc
avantajoase.Şedinţele de adoptare a deciziilor oferă
participanţilor o largă şi continuă comunicare a unor
metode inovatoare,preocupări personale,critici
constructive. Chiar dacă decizia finală e luată numai de
manager, aceasta rezultă dintr-un proces în care
colaboratorii săi au avut posibilitatea reală de
participare, iar comunicarea a fost realizată.
 COMUNICAREA MANAGERULUI PRIN ACŢIUNI

Orice conducător comunică şi prin acţiuni specifice

personalităţii sale care demonstraeză
valorile,implicarea şi obiectivele propuse.
Vor fi urmărite şi comentate de către colegi:
-felul cum se îmbracă;
-modul cum salută;
-ora la care vine la serviciu;
 În domeniul comunicării managerul va reuşi să-şi
creeeze o imagine favorabilă dacă:
• Practică un mod politicos de salut şi adresare, care să
transmită angajaţilor încrederea în el;
• Are o ţinută corectă şi elegantă;
• Recunoaşte când a greşit şi învaţă din greşeliŞ
• Imprimă un spirit al calităţii prin acţiuni de informare şi
sensibilizare;
• Oferă un aport de sprijin metodologic în momente dificile;
• Practică principiul de consens,permiţând exprimarea unor
poziţii divergente şi operativitate în luarea deciziilor;
• Stimulează creativitate în activitatea profesională;
• Înfruntă problemele ,nu oamenii;
• Creează un climat de concurenţă şi emulaţie între
angajaţi;
• Vorbeşte clar şi inteligibil;
• Ascultă cu atenţie pentru a cunoaşte problemele şi
amploarea lor,
• Ştie să zâmbească;
 COMUNICAREA MANAGERULUI PRIN FELUL ÎN CARE
GESTIONEAZĂ SARCINILE PROPRII

• Activitatea de conducere poate fi reprezentată prin

zece ,,funcţii” grupate în 3 categorii:
FUNCŢII PERSONALE: reprezentare,
conducere,menţinerea relaţiilor
FUNCŢII DE ORIENTARE SPRE
INFORMARE,FURNIZARE DE
INFORMAŢII,TRANSMITERE DE
INFORMAŢII,RAPORTARE
FUNCŢII ORIENTATE SPRE DECIZII :sfera de
atribuţii,rezolvarea conflictelor,repartizarea
resurselor,conducerea şedinţelor
 MANAGERUL PERFORMANT ÎN GESTIONAREA
SARCINILOR PROPRII ARE ÎN VEDERE ASPECTELE:

Să conducă activitatea astfel încât să rămână

mereu stăpân pe evenimente,evitând a fi luat prin surprindere
şi a acţiona sub presiunea momentului

Să antreneze colaboratorii pentru planificarea şi gestionarea raţională

a sarcinilor acestora

Să stabilească corect priorităţile

 COMUNICAREA MANAGERULUI PRIN ASUMAREA
RESPONSABILITĂŢII

• Conducătorul care îşi asumă responsabilităţi

comunică aceasta prin realizarea obiectivelor:
se asigură că toţi angajaţii
cunosc şi înţeleg misiunea Se asigură că toţi angajaţii
şi strategia organizaţiei, sunt solicitaţi şi remuneraţi
sarcinile ce le revin adecvat
Are un
comportament
Propriu corect
faţă de
Menţine un contact permanent
Se asigură că sunt create organizaţie
cu angajaţii pentru a sesiza
toate condiţiile pentru a şi angajaţi
la timp disfuncţionalităţile
munci performant
 COMUNICAREA MANAGERULUI PRIN EFECTUAREA
CONTROLULUI

• ÎNTREBĂRI ALE DIRECTORULUI ÎN TIMPUL

EFECTUĂRII CONTROLULUI:
-Dacă sarcinile trasate au fost bine înţelese şi
interpretate
-Dacă activitatea se derulează conform normelor şi
planificările stabilite;
-Dacă nu s-a produs risipă de resurse şi cum poate fi
eliminată;
-Dacă au fost corect evaluate capacităţile şi
posibilităţile executanţilor;
-Dacă comportarea subordonaţilor e corectă;
 MIJLOACE DE CONTROL LA CARE APELEAZĂ
MANAGERUL

• Vizita şefului la locul de muncă

• Discuţii individuale ocazionale cu subordonaţii
• Discuţii individuale organizate
• Discuţii în grup
periodice(rapoarte,şedinţe,interviuri),lecura
corespondenţei, documentelor prezentate a fi avizate
• Rapoarte verbale sau scrise asupra lucrărilor efectuate
• Informări regulate referitoare la evoluţia unor sarcini
precise
• Dările de seamă verbale sau scrise prezentate la
specialişti desemnaţi să efectueze controale
• Comunicări provenind de la alte persoane
 COMUNICAREA MANAGERULUI PRIN REZOLVAREA
RECLAMAŢIILOR
MANAGERUL TREBUIE SĂ

Reclamaţia verbală Reclamaţia scrisă

• Să asculte activ şi
obiectiv
• Să permită reclamantului
să spună tot ce doreşte
• Să adreseze întrebări ca
să se edifice bine
• Să analizeze concret
reclamaţia
• să spună reclamantului ce
măsuri va lua
• să respecte promisiunile
făcute
• Să rezolve în mod util
reclamaţia
• Să citească atent
reclamaţia
• Să obţină informaţii
suplimentare dacă e
cazul
• Să analizeze corect
reclamaţia
• Săinformeze
reclamantul în scris
asupra măsurilor ce le
va lua
• Să rezolve în mod util
reclamaţia
 COMUNICAREA MANAGERULUI PRIN DELEGARE DE
AUTORITATE

Managerii care practică delegarea de autoritate comunică

că doresc:
 Să aloce mai mult timp problemelor majore;
 Să facă mai interesantă activitatea colaboratorilor şi
subordonaţilor;
 Să permită subordonaţilor sa-şi dovedească încrederea în
sine;
 Să dispună de locţiitori capabili în caz de absenţă;
PRIN DELEGAREA DE AUTORITATE SE REPARTIZEAZĂ:
-probleme actuale şi nu de perspectivă;
-sarcini care permit perfecţionare profesională;
-lucrări de specialitate,
Probleme de rutină;
 MANAGERII COMUNICĂ ŞI PRIN FELUL ÎN CARE
DELEAGĂ

direct

Subordonatul Când e certitudinea

Să se simtă că e apreciat, că cel în cauză acceptă
i se acordă încredere sarcinile şi le înţelege

Asigurând subordonatul Urmărind modul de îndeplinire

de sprijin în caz de nevoie a sarcinii de la distanţă
 ORGANIZAREA SECRETARIATULUI- MODALITATE DE
COMUNICARE A MANAGERULUI

Managerul care e conştient de importanţa activităţii de

secretariat ,pentru munca pe care o derulează are în
vedere:
o Secretara,, îl reprezintă” pe manager şi organizaţia în
care lucrează;
o Secretara e ,,omul de încredere” al conducătorului, care
nu comunică altora tot ce se află în contextul relaţiilor
sale de muncă;
o Conducătorul şi secretara formează o echipă bazată pe
colaborare şi încredere reciprocă;
o Biroul secretarei e ,,anticamera”managerului;
o Principiul secretarei trebuie să fie,,cu ce vă pot ajuta”
însoţit de politeţe ,atenţie, calm, tact,atitudine
calmă,,sigură, deschisă;
o Secretara trebuie să participe la stabilirea programului de
lucru al managerului şi să-l sprijine în respectarea lui;
 COMUNICAREA MANAGERULUI CU DIFERITE TIPURI
DE ANGAJAŢI
Fiecare angajat are o anumită personalitate care
influenţează puternic relaţia sa cu managerul

Tip de angajat Mod de comunicare

Eficient La repartizrea sarcinilor se va spune
subordonatului ce are de făcutşi
îl va lăsa după propriile metode.
Se va aloca mai mult timp pentru a
comunica cu el
Va fi stimulat şi motivat şi prin
încredinţare de sarcini dificile
Va fi provocat să- şi spună ideile şi
soluţiile
Se vor analiza efectele
incompetenţei
Incompetent Se vor critica şi sancţiona toate
greşelile în momentul în care sunt
făcute
Se vor asculta opiniile sale cu calm
,evitându-se disputele
Autoritar Se vor aduce argumente concrete şi
logice
Se vor discuta mai mult probleme
profesionale
 COMUNICAREA MANAGERULUI CU DIFERITE TIPURI
DE ANGAJAŢI

Docil Se va acorda timp suficient pentru a-şi

comunica opiniile
Se vor obţine opiniile sale prin întrebări
bine adresate
Se va explica de ce e necesară executarea
sarcinii într-un anumit mod şi la
anumite termene
Se va discuta atitudinea sa
negativistă,argumentând cu exemple
Cinic concrete infliuenţa sa negativă asupra
performanţei grupului
Se vor evita în discuţii aspecte legate de
personalitatea sa
Se va discuta cu calm
Se vor evita confruntările în public
Problemele dificile vor fi rezolvate de
manager
Dificil
Se va analiza cauza comportamentul
dificilînainte de începerea dialogului
Se va asculta cu atenţie motivul
agresiv agresivităţii
Se vor evita confruntările în public
Se va recunoaşte nevinovăţia ,dacă e cazul