SISTEMUL DE

MANAGEMENT AL
CALITĂȚII
 CUPRINS
  CALITATEA TOTALĂ(TQ): concept, particularități
o Fundamentele filozofiei Deming
o Filozofia Juran
o Filozofia Crosby
o Filozofia A.V.Feigenbaum

  PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI TOTAL AL CALITĂȚII

 CALITATEA TOTALA(TQ):
concept, particularități
Managementul calității este rezultatul direct al
conștientizării faptului că, principalul factor în
menținerea și creșterea numărului clienților este
calitatea peoduselor furnizate/serviciilor prestate
acestora.
 Fundamentele filozofiei Deming
Filozofia lui Deming se bazează pe
îmbunătățirea calității produselor și serviciilor
prin reducerea incertitudinii și variabilității în
procesele de design și manufacturare. Sistemul
cunoașterii profunde a calității constă în patru
părți:
 Evaluarea sistemului
 Teoria asupra variabilității
 Teoria asupra cunoașterii
 Teoria asupra psihologiei
 Filozofia Juran

Rețetele lui Juran se concentrează pe trei procese

majore de calitate, cunoscute sub numele de Trilogia
Calității sau Trilogia Juran:
1. Planificarea calității-procesul de pregătire pentru a
atinge obiectivele calității
2. Controlul calității-procesul de atingere a
obiectivelor calității în timpul proceselor de operare
3. Îmbunătățirea calității-procesul de atingere a unor
performanțe fără precedent.
 Filozofia Crosby
Crosby propune un program care prevede:
 Implicarea necondiționată a conducerii superioare a organizației în lupta
pentru calitate
 Alcătuirea unor grupe de analiză,control
 Efectuarea estimării calității
 Evidențierea costurilor
 Răspândirea cunoștințelor în domeniul calitologiei
 Adoptarea acțiunilor corective
 Instruirea personalului executiv
 Instruirea Zilei Calității
 Definirea obiectivelor esențiale ale organizației
 Construirea planurilor de tip Zero defecte
 Recunoașterea meritelor celor angrenați
 Alcătuirea unor grupe de experți calitologi
 Stabilirea cauzelor de apariție a defectelor
 Recunoașterea faptului că procesul respectiv este fara sfârșit
 Filozofia A.V.Feigenbaum

Filozofia lui Feigenbaum este rezumată în

“Cei trei pași către calitate”:
1. Conducerea calității
2. Tehnologia modernă a calității
3. Angajamentul organizațional
 PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI TOTAL
AL CALITĂȚII
Principiile de bază ale TQM sunt:
 orientarea spre client
 internalizarea relației client-furnizor
 calitatea pe primul plan
 zero defecte și îmbunătățirea continuă
 viziunea sistemică
 argumentarea cu date
Pentru aplicarea principiilor TQM este
necesar ca întreprinderea să îndeplinească:
 Formularea clară a politicii calității, în corelație cu politica
generală a întreprinderii
 Definirea clară a responsabilităților în domeniul calității
 Implementarea unui Sistem al Calității eficient
 Utilizarea tehnicilor de rezolvare a problemelor
 Instruirea permanentă a întregului personal în domeniul
calității
 Implicarea întregului personal în luarea deciziilor
 Promovarea spiritului de echipă
 Asigurarea unui climat deschis
 Caracteristicile TQM sunt:

 TQM este întotdeauna orientat spre client

 TQM cere o angajare pe termen lung în
îmbunătățirea continuă a tuturor proceselor
 Succesul TQM cere conducătorilor de la vârful
managementului o implicare continuă
 Responsabilitatea pentru stabilirea sistemelor de
îmbunătățire a calității se leagă, în primul rând,
de management.
 BIBLIOGRAFIE

 SUPORT DE CURS
 http://academiacomerciala.ro
 http://www.upb.ro/managementul-calitatii.html
 http://managementul-calitatii.ro/