Comunicarea: notiuni

introductive
 Plan capitol
• Procesul de comunicare
• Obiectivele comunicării
• Bugetul de COM
• Mixul comunicațional
• Aplicație: comunicarea personală (ppt)
Procesul de comunicare
 Obiectivele comunicării
• Obiectivul = răspunsul pe care emitentul îl
așeaptă de la publicul țintă
• Corect definit:
– Să fie măsurabil;
– Să se refere la un orizont de timp clar;
– Să indice publicul țintă.
• Ex:
⁻ 40% din populaţia feminină să afle despre lansarea cremei X;
⁻ în perioada campaniei, vânzările la crema X să crească cu 40%.
 Obiectivele comunicării
• Obiective cognitive: informare:
– Apariție nou produs
– Info despre un eveniment
– Info modificări produs (ambalaj, ingrediente,
garanție)..
• Obiective afective: atitudine/imagine
• Obiective conative: comportamentale:
– Încercare produs
– Creșterea vânzărilor
– Fidelizare...
 Bugetul de comunicare
1. Factori:
• mărimea firmei;
• sectorul de activitate;
• obiectivele firmei;
• obiectivele campaniei;
• bugetul folosit de concurenţi pentru
comunicare.
2. 4 Metode cu av/dezav  se recomandă
combinarea lor!
 Bugetul de comunicare
2. Metode:
• M. Procentului din vânzări:
– Av: buget proporțional cu potențialul firmei +
corelație între costuri și profit
– Dezav: mărimea % e stabilită subiectiv
• M. în funcție de concurență:
– Av: urmează tendința pieței;
– Dezav: nu ia în considerare resursele, renumele şi
obiectivele diferitelor firme
 Bugetul de comunicare
2. Metode:
• M. În funcție de obiective de COM:
– Av: permite mobilizarea fondurilorpentru
realizarea ob stabilite;
– Dezav: poate duce la cheltuieli exagerate.
• M. După starea trezoreriei:
– Av: se evită cheltuielile mari;
– Dezav: se reduc cheltuielile de com în situațiile de
criză când firma ar trebui să comunice mai mult
 Mixul comunicațional
• publicitatea;
• relaţiile publice;
• sponsorizarea şi mecenatul;
• participarea la târguri şi expoziţii;
• promovarea vânzărilor;
• marketingul direct.