Proiect la

Marketing turistic

Studenți:
Coordonator:
Suciu Ionuț-Alexandru
Conf. Dr. Candrea Adina Sandu Tediu
 InterContinental Hotels Group este o corporație
hotelieră cu sediul în Londra, listată pe London Stock Exchange.
Este cel mai mare lanț hotelier din lume și operează 4.300 de
hoteluri la nivel mondial. Grupul Intercontinental operează, pe
lângă hotelurile cu acest nume, și lanțurile Crowne Plaza, Holiday
Inn și Holiday Inn Express. Mai administrează și mărcile
Staybridge Suites și Hotel Indigo.
 Acesta este primul brand din industria hotelieră din toata
lumea care, a reuşit de-alungul timpului să devină un simbol al
fascinaţiei, rafinamentului şi al succesului care continuă de-a lungul
timpului să definească turismul mondial, fiind o buna politică de
promovare.
 Ca bună practică de marketing, în cadrul domeniului
responsabilitatii sociale corporative (RSC) IHG este implicat in multe
inițiative menite să reducă impactul pe care grupul îl are asupra
mediului înconjurator, cum ar fi conservarea resurselor de apa si
energie. In 2002 IHG a donat peste 2,1 milioane de lire sterline catre
organizatiile de caritate ce activau in domeniile de interes ale grupului:
comunitate, arte, tineret si educatie, mediul inconjurator si drepturile
omului. Cu ajutorul clientilor, oaspetilor si angajatilor se strang anual, in
medie, 8 milioane de lire sterline ce sunt donate apoi pentru actiuni de
caritate.
 Continental Hotels reprezinta cel mai important grup hotelier
romanesc, afirmatie sustinuta de experienta pe piata hoteliera – din
1991, cand s-a infiintat societatea, dar si de serviciile oferite oaspetilor.
Initial, lantul hotelier Continental includea complexele hoteliere
omonime din Bucuresti, Sibiu, Cluj-Napoca, Tirgu-Mures si Constanta,
insumand 403 camere, plus hotelul Continental din Timisoara, care,
desi a fost atribuit prin Hotarare de Guvern societatii Continental, nu a
intrat niciodata efectiv in lant.
 Privatizata in intregime in anul 1995, SC CONTINENTAL SA a
cunoscut o dezvoltare exploziva, sustinuta de utilizarea eficienta a
creditelor si a capitalurilor aduse de actionari insemnati. Toate
hotelurile sunt amplasate in centrul oraselor. Continental Hotels ofera
facilitati atat pentru oapetii de business, cat si pentru turistii de tip
leisure: cazare, conferinte si evenimente, food & beverage.
Din multele comentarii de pe Tripadvisor și Booking am ales unele pareri
ale clientilor:
1.Una din provocările de marketing cu care se confruntă
Continental Forum Sibiu este legata de locurile de parcare 5.
2.De asemenea sunt clienti care s-au declarat nemultumiti de
baia hotelului, chiar daca au marturisit ca baia are un design modern.
3.Unii clienti sunt nemultumiti de lipsa amprentei romanesti in
gustul preparatelor oferite.
4.Unii clienti s-au plans de impresia data de hotel la prima vedere.
5.Sunt clienti carora nu li s-au onorat acordurile stabilite.
6.De asemenea sunt clienti care au reclamat preturile ridicate
 Aşadar, Continental nu se confruntă cu mari provocări de
marketing, în schimb se bucură de un renume național pe piața
hotelieră, având o experiență îndelungată în oferirea de produse şi
servicii de înalta calitate clienților săi.
 Analizând situaţia în care sa află Continental Hotels în
prezent, se pot observa pierderi masive atât în cota de piaţă, cât şi în
ceea ce priveşte profitul, ceea ce dovedeşte că strategia adoptată nu
a fost una eficientă, sau, altfel spus, îmbinarea strategiilor nu a fost
cea mai bună alegere pe care o putea face conducerea lanţului
hotelier.
 Majoritatea clientilor hotelului sunt oameni de afaceri, fiind
necesara mentinerea acestor clienti prin satisfacerea cât mai buna a
cerintelor si atragerea unor clienti potentiali prin prestarea unei activitati
promotionale pe masura, care duc la cresterea notorietatii si imaginii
hotelului. Pentru aceasta trebuie prestate serviciile cele mai moderne si
de calitate care sunt folositoare acestor tipuri de clienti.
Soluțiile propuse de noi fiind urmatoarele:
- existenta unei calitati în toata activitatea hotelului pentru ca serviciile
sa fie la cel mai bun nivel;
- abordarea si colaborarea cu parteneri de cea mai buna calitate;
- permanenta îmbunatatire a calitatii serviciilor oferite, comparativ cu
ale competitorilor de frunte pentru a le putea face fata, prin existenta
unor solutii noi, originale;
- în perioadele când gradul de ocupare este în scadere, în general în
sezonul estival, este necesara coordonarea unor gratuitati si stimulente
clientilor, prin oferirea unei mese gratis sau a unor cadouri specifice;
- folosirea unor strategii partiale, care sa vizeze domeniile slabe ale
hotelului, cum ar fi activitatile de marketing, care sunt necesare si foarte
utile pentru crearea imaginii dorite de conducerea hotelului si activitatile
care urmaresc activitatea, perfectionarea, stimularea si motivarea
personalului, fara de care nu ar fi posibila atingerea niciunui obiectiv
strategic;

De asemenea, în departamentul economico-financiar si de

gestiune propunem următoarele soluții :
- strategii financiare, care trebuie adoptate pentru îmbunatatirea
parametrilor de profitabilitate ai hotelului;
 Bibliogarfie
O http://www.actionamresponsabil.ro/implicarea-grupului-intercontinental-hotels-in-
actiuni-caritabile/21172
O https://www.ihg.com/rewardsclub/content/gb/en/
O https://www.ihgplc.com/news-and-media/
O http://travelomania.ro/show-product/603
O http://www.actionamresponsabil.ro/implicarea-grupului-intercontinental-hotels-in-
actiuni-caritabile/21172
O https://ro.wikipedia.org/wiki/Continental_Hotels
O https://en.wikipedia.org/wiki/InterContinental_Hotels_Group
O https://www.entrepreneur.com/franchises/ihgintercontinentalhotelsgroup/282428
O https://continentalhotels.ro/
O https://www.booking.com/hotel/ro/grand-continental.ro.html
Va Mulțumim ^_^!