Modulul 2

Sistemele informatice in
organizatia numerica
Sectiunea 2.3

Sisteme informatice
specializate
Sisteme informatice specializate –
consideratii generale
 Se adreseaza satisfacerii unor nevoi specifice de
management, furnizand informatii necesare pentru
luarea unor decizii mai bune.

 Cuprind un set de aplicatii informatice integrate

destinate suportului decizional, structurat pe ierarhia
manageriala.

 Ajuta la elaborarea deciziilor in probleme

nestructurate si semi-structurate  atunci cand
problema decizionala nu poate fi analizata complet iar
rezolvarea ei nu poate fi algoritmizata.
Sisteme informatice specializate

Procesul decizional
Instrumente de asistare a deciziei
- SIAD
Procesul decizional
 Modelul clasic de decizie

 Modelul IMS - Intelligence – Modelisation –

Selection (dupa Herbert Simon).

Herbert Simon (1916-2001)

– Cercetator in domeniul informaticii (pionier al
inteligentei artificiale), organizatiei, psihologiei
cognitive.
- Premiul Nobel pentru economie (1978) pt.
cercetari in structura organizatiei si
proprietatile procesului decizional.
Modelul clasic de decizie – etape
Identificarea problemei de Inteligenta
decizie. (informare)

Conceptie
Definirea solutiilor posibile.
(modelare)

Alegerea celei mai bune Alegere

solutii. (selectie)

Implementarea solutiei.
Implementare
Evaluare.
Faza de inteligenta (informare)

 “Despre ce este vorba?”…

Consta in identificarea cat mai aproape de realitate
a problemei de decizie prin:
 cercetarea;
 cautarea;

 sintetizarea informatiilor referitoare la problema.

 “Arta decidentului consta nu atat in rezolvarea
problemei, cat mai ales in identificarea ei” (G.Balantzian,
1988).

“Formularea unei probleme

este mult mai importanta
decat solutionarea sa”.
Faza de conceptie (modelare)
 “Care sunt solutiile problemei?”...
 Consta in formularea cailor de solutionare a problemei
de decizie.
 Se definesc diverse scenarii de rezolvare, care sunt
descrise prin intermediul modelelor (tehnica modelarii).
• Este o abstractizare a realitatii.
 Modelul • Surprinde legile si variabilele esentiale
ale fenomenului real care genereaza
problema de decizie.

•Modele de previziune
 Exemple de modele •Modele de simulare
•Modele de fundamentare a
deciziei
Faza de alegere (selectie)
Faza de implemetare (evaluare)
 “Care este cea mai buna solutie?”...
 Alegerea unei variante decizionale posibile, dintre cele
identificate anterior.

 “Solutia aleasa functioneaza?

Poate fi aceasta perfectionata?”
Are loc evaluarea variantei retinute in faza anterioara.
Aceasta poate fi validata si aplicata, sau repusa in
discutie (antrenand un retur spre una sau mai multe
din fazele precedente).
Structurarea problemelor de decizie
 Se refera la:
 Capacitatea decidentului de a defini scenarii de rezolvare
a problemei de decizie.
 Masura in care problema de decizie poate fi modelata
(prin asocierea unui model).
 Masura in care modelul surprinde variabilele esentiale ale
fenomenului care a generat respectiva problema de
decizie.

 In functie de nivelul de structurare:

 Probleme structurate  implica decizii structurate
(programabile)
 Probleme nestructurate  implica decizii nestructurate
(non programabile).
Probleme de decizie

Sunt adoptate cu ajutorul sistemelor

Probleme de decizie informatice care functioneaza pe
baza unui algoritm bine definit
structurate
(decizie de aprovizionare, de
Decizii programabile prelucrare contabila etc).

Probleme de decizie Sunt adoptate cu ajutorul sistemelor

nestructurate interactive, care il ajuta pe decident
Decizii non programabile sa utilizeze date, documente si
modele pentru a identifica si rezolva
probleme de decizie
(decizia de a fabrica un nou produs).
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
 Utilizate de regula pentru rezolvarea problemelor
de decizie nestructurate, atunci cand:

 Respectiva problema nu a aparut in trecut.

 Structura problemei este imprecisa si complexa.
 Problema poate apare in situatii limita (de urgenta).
 Problema necesita abordarea creativa a decidentului
(intuitie, experienta, observatie – metode euristice).
 Variantele de rezolvare sunt ambigue, incerte,
incomplete, greu de diferentiat etc).
O problema de decizie nestructurata (1)
Directorul comercial al service-ului auto Toyota se
confrunta cu urmatoarea problema:

In cursul ultimelor 12 luni, un numar de clienti care erau

considerati a fi fideli, nu s-au mai prezentat pentru revizia
periodica a autoturismului lor.

Echipa manageriala isi pune o serie de intrebari:

 Fenomenul este legat de deschiderea unui service in

apropiere?
 Care este potentialul noului service? Il pot oare atinge?
 Politica mea de pret este inadecvata?
 Am probleme de comunicare cu clientii?
 Scaderea numarului de proprietari de masini Toyota, ca
urmare a crizei economice?
O problema de decizie nestructurata (2)
Procesul decizional pentru rezolvarea problemei:

 Care este adevarata problema cu care ne confruntam? (faza de

Inteligenta).

 Care este scenariul de rezolvare a problemei? Care este

modelul care descrie cel mai fidel fenomenul ce a generat
problema de decizie? (faza de conceptie – modelare)

 Care sunt solutiile de rezolvare? Ce criterii pot fi alese? (faza

de Selectie).
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
1.Consideratii introductive:
 Sunt folosite in rezolvarea problemelor de decizie
nestructurate (semi-structurate).
 Conducerea procesului decizional ramane la
initiativa decidentului (controleaza pasii de
rezolvare a problemei).
 Dispune de o interfata om-masina care asigura
dialogul.
  sistem interactiv: derularea procesului de decizie se
bazeaza pe dialog; la fiecare etapa, calculatorul afiseza o stare
a procesului  decidentul alege daca trece la etapa urmatoare
si transmite comenzi sistemului in continuare.
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
2.Componentele SIAD:

A O baza de date cu un sistem de gestiune

asociat – asigura stocarea datelor,organizarea lor
in fisiere si gestionarea lor printr-un SGBD.

B O baza de modele cu un sistem de gestiune

asociat – include modele generale (trieri de date,
calcule de medii, ajustari etc) si modele specifice
problemei de decizie. Prin SGBM se asigura
stocarea, actualizarea, regasirea modelelor.
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
C Functia de gestiune a dialogului om-
masina -
 Asigura comunicarea, prin prelucrarea intrebarilor
formulate de decident si afisarea raspunsurilor
propuse de sistem.

 Asigura conservarea unui traseu al dialogului.

Posibilitatea navigarii in sistem, prelucrari paralele.

 Forme de dialog: intrebare-raspuns; chestionare,

meniuri ierarhizate, tabele, desene etc.
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
3.Un exemplu de SIAD:

 Agentul economic: S.C RomPrest S.A Bucuresti

 Obiect de activitate: colectarea deseurilor

menajere in NV Bucurestiului.

 Problema de decizie: stabilirea zilnica a

numarului de masini, astfel incat sa fie
satisfacute toate conditiile restrictive.
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
 Restrictii:
 minimizarea costului total de transport;
 satisfacerea integrala a cererilor tuturor locatiilor
din zona deservita de societate.
 alegerea cererilor cu caracter urgent;
 elaborarea pentru fiecare masina a traseului
optim (trecerea la fiecare punct de colectare o
singura data, iar drumul intre destinatie si
ultimul punct sa fie minim).
 satisfacerea cererilor in perioade de varf ale
anului.
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
Informatii accesibile in baza de date:

 Lista punctelor de colectare din zona deservita

de agentul ec.
 Situatia numerica a parcului auto disponibil.
 Caracteristicile tehnice ale fiecarei masini (tip
masina, capacitate utila, starea tehnica etc.).
 Harta rutiera a traseelor posibile de parcurs, cu
precizarea distantelor intre locatii si intre
destinatie si fiecare locatie.
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
Baza de modele disponibila:

 Modelul de calcul al distantelor parcurse, in

functie de punctele de colectare stabilite (modelul
poate furniza si costul de transport
corespondent).
 Model pentru urmarirea planificarii privind
colectarea deseurilor, indicand succesiunea in
timp a locatiilor.
 Model de cautare a locatiilor, in functie de
volumul ridicat, sau in functie de localizarea
geografica a punctului de colectare.
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
Modul de functionare a sistemului:

 Decidentul utilizeaza un demers de tip euristic (procedeu

bazat pe intrebari pentru efectuarea unei cercetari).
 Are loc un dialog interactiv de tip “ce se intimpla daca?..”,
cu furnizarea unor raspunsuri posibile de catre sistem.
 Se pleaca de la o stare initiala parametrizata de decident,
iar sistemul evalueaza consecintele alegerii (costul de
transport, traseul parcurs, locatiile care nu au fost deservite
etc).
 Decidentul analizeaza rezultatele furnizate la pasul n si
decide progresarea catre pasul n+1 sau revenirea la pasii
anteriori.
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
Observatii si caracteristici

 Sistemul calculeaza prin mecanismul sau si pe

baza diferitelor criterii, fiecare evaluare a
procesului, dar decidentul este cel care alege sau
nu, cercetarea altei stari.
 Trecerea de la o etapa la alta in cursul
demersului euristic este controlata de
decident pe baza propriilor evaluari.
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD

 Sistem informatic interactiv.

 Asista procesul decizional pentru probleme slab
structurate sau nestructurate (incerte,
necuantificabile, imprecise).
 Combina rationamentul uman cu prelucrarea
automata a datelor, in cadrul unui dialog de tip
“what-if”.
 Foloseste instrumente de modelare (analize de
regresie, teoria grafurilor, teoria firelor de
asteptare, algoritmul lui Little).
Sisteme Interactive de
Asistare a Deciziei - SIAD
Functionalitatile unui SIAD
 Furnizeaza reprezentari pertinente pentru decident
(ex:vizualizarea unei harti, itinerariu).

 Realizeaza operatii de prelucrare a datelor (ex:

calcule, medii, regasire date etc).

 Retine (memoreaza) reprezentarile efectuate

anterior (conserva rezultate intermediare, modele folosite).

 Preia comenzile decidentului (interpreteaza ordinele

transmise si actioneaza in consecinta).