MCT I

Introducere
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
viorel.rindasu@gmail.com
 Definitii
• MCT = strategie globala a firmei, vizand profitul
organizatiei pe termen lung, centrata pe
satisfacerea cerintelor clientului si axata pe
dezvoltarea resurselor umane
• Calitate = conformitatea cu specificatiile,
satisfacerea cerintelor exprimate si implicite ale
clientului
• Management = stiinta conducerii, coordonarea
eforturilor individuale pentru atingerea unui scop

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 2/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
 Locul si rolul managerului
Clientii:
 calitatea produselor/serviciilor
 raport bun calitate/pret
 rezolvarea problemelor
 service bun si prompt
 sprijin financiar la cumparare
 servicii inainte si dupa vanzare
Salariatii:
 loc de munca asigurat
 continut bogat al muncii
 salariu corespunzator
 directive clare, competente
 conditii de munca si informare
 responsabilitati
UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
Actionarii
Actionarii:
• Materii prime si materiale
• cresterea dividendelor
• Energie
• dezvoltarea domeniului managerial
• Forta de munca
• investitii in tehnologii de varf
• Informatii
• cresterea economica
Furnizorii:
Proces de • solvabilitate
transformare • mentinerea contractelor
h>1 • conditii cinstite de cumparare
Statul si societatea:
• binele colectiv si salarial
• achitarea impozitelor si taxelor
• respectarea legilor
•Produse/servicii
• mentinerea locurilor de munca
•Concilierea intereselor • economisirea resurselor
• protectia mediului si a vietii
MCT/ Introducere 3/13
 Componentele Calitatii
Calitatea Conceptiei Calitatea de Service

•Promptitudine
•Marketing
•Competenta
•Proiectare
•Piese schimb
•Tehnologie
•Integritate profesionala

Calitatea de Executie Calitatea Produsului

•Disponibilitate
•Tehnologie
•Fiabilitate
•Manopera
•Mentenabilitate
•Management
•Siguranta in functionare

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 4/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
 Ierarhizarea problemelor Calitatii

Q - satisfacerea nevoilor exprimate si implicite ale clientilor

6. Politica Q - orientarile si obiectivele conducerii privind Q

Q Totala - strategie globala a firmei

Auditul Q - examen
complex asupra SQ
TQM - management participativ, dezvoltarea resurselor umane

5. Managementul Q - functie manageriala care aplica Politica Q

4. Sistemul Q - implementeaza managementul Q

3. Asigurarea Q - actiuni planificate, sistematice, menite sa dea incredere clientilor

2. Controlul Q - tehnici si metode operationale

1. Inspectia Q - activitatea de masurare, examinare, incercare

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 5/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
 Calitatea vs Productivitatea
450
100% Company Wide
400
Quality Control
350 7. Orientarea catre utilizator

300 6. Orientarea catre costuri Taguchi

250 5. Orientarea catre societate Q/pret

200 4. Orientarea catre personal

150
3. Orientarea catre sistem SQ
100 40% Total
2. Orientarea catre proces SPC Quality Control
50
1. Orientarea catre produs CTC post-proces
0
1940

1950

1960

1970

1980

1990

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 6/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
 Evolutia problemelor calitatii
100% Company Wide
Quality Control
7. Orientarea catre utilizator

6. Orientarea catre costuri Taguchi

5. Orientarea catre societate Q/pret

4. Orientarea catre personal

40% Total
Quality Control
3. Orientarea catre sistem SQ

2. Orientarea catre proces SPC

1. Orientarea catre produs CTC post-proces

1945

1950

1960

1970

1980

1990

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 7/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
 Nivelele de incredere
Q
EN ISO
ISO/IEC 17025
10011, EN 45001-03
Acreditarea
Acreditarea Laboratoarelor
Calitatea Rezultatelor Incercarilor

EN ISO/IEC 17024
EN 45013 Competenta
Competenta
Persoanelor
Persoanelor
Calitatea Resurselor Umane

EN
ISO45011-14
9000 Conformitatea
Conformitatea Produselor/Serviciilor
Calitatea Produselor/Serviciilor

ISO 9000 Certificarea

ISO 9001-03 Certificarea Sistemelor Calitatii
Calitatii
Calitatea Proceselor de Fabricatie

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 8/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
Satisfacerea cerintelor clientului
Perspectiva Perspectiva
Clientului Procesului

Neconformitati Rezerva de Q
Insatisfactie Realizabila
Tehnic
Q
Minuni Supracalitate

Risipa

Perspectiva
Produsului

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 9/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
 Fereastra beneficiarului
Doreste

Doreste, dar Doreste si

Nu obtine Obtine

Imbunatatirea Q O.K.
Nu obtine Obtine

Nu doreste si Nu doreste, dar

Nu obtine Obtine
Reducerea costurilor

Nu doreste

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 10/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
 Ciclul de viata a produsului
Timp
•Tehnologice
•Economice
Fabricatie
•Organizatorice

Raspunderea producatorului
•Protectia mediului
Cerinte pentru produs

•Functiile produsului
•Durabilitate
Utilizare Produsul
•Economicitate
•Moda

•Reutilizare
•Recuperare Reciclare
•Depozitare ecologica

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 11/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
 Procesele CVP

• M a r k e t in g • V a n z a r e / D is t r ib u t ie
•P r o ie c t a r e / D e z v o lt a r e M• o n t a j / P u n e r e in f u n c t iu n e
• A p r o v iz io n a r e • S e r v ic e / I n t r e t in e r e
•T e h n o lo g ii/ D e z v o lt a r e p r o c e s e •C a sa re
•R e c ic la r e
C ic lu l d e v ia ta
A n te -p ro c e se a l p r o d u s u lu i
P o st-p ro c e se
I III

P r o c e s e d e p r o d u c t ie
II

• F a b r ic a t ie
•T e s ta re
• A m b a la r e / D e p o z it a r e

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 12/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU
 Satisfactia clientului
Analiza Actiuni si
Clienti Surse de informatii Supraveghere
prioritatilor responsabilitati

Chestionare

Reclamatii
Selectare Clienti

•Actiuni
Validarea Instiintarea
Situatii critice •Rezultate
datelor conducerii
•Satisfactii

Discutii cu clientii Sistemul MQT

Garantie/intretinere

Feedback si comunicare

UPB/IMST/TMS MCT/ Introducere 13/13

Conf.dr.ing. Viorel RINDASU