IMPLEMENTAREA

CRM
ÎN CADRUL
COMPANIEI XYZ
Ce reprezintă CRM?
 • Crearea unei • Training
baze de date • Managementul
• Implementar problemelor
ea politcilor clienților
de MK

Marketing Support

Vânzări Comenzi

• Încheierea • Livrare
contractelor
• Facturare
DE CE CRM?
Avantajele CRM:
• Colectarea informației despre clienți
• Colectarea feedbackului de la clienți
• Permiteintercațiunea între parteneri în timp ce
dezvoltă idei
• Îmbuntătățește calitatea comunicării cu clienții/
loialitatea
• Crește nivelul satisfației clienților
• Creste veniturile de vinzari
• Îmbunătățeste productivitatea interna
• Reduce costuri și cheltuieli
Toate apelurile, scrisorile, CRM în sine conduce
chat-urile cu clienții de pe clientul prin pâlnie: de la
site și în rețelele sociale un contact rece la o
sunt stocate în CRM tranzacție de succes

Roboții trimit scrisori CRM-marketingul ajută la

clienților, SMS-urilor și consolidarea vânzărilor
automatizează vânzările primare și repetate
 CE ACESTA PRESUPUNE ?
• Vedeți cât de multe cereri trebuie procesate, în ce etapă sunt și
cinese ocupa de aceasta.
Ușor și • Utilizați kanban (board) pentru a vedea întregul trafic al
convenabil tranzacțiilor.

• Puteți vedea întreaga istorie a tranzacției: de la prima solicitare a

clientului (texte de scrisori, SMS și chat, înregistrarea apelurilor
Cartela CRM și întâlnirilor) la evaluarea muncii angajaților dvs.

• Roboții CRM trimit clienților scrisori, sms-uri, mesaje vocale,

Automatizarea anunțuri de afișare, sarcini adresate managerilor.
vânzărilor
 • e-mail, sms, publicitatea cu oferte personale pentru diferite
segmente ale clienților dvs. vor consolida vânzările primare și
repetate.
CRM- • Utilizați șabloane pregătite, proiectați-vă propriile și urmăriți
Marketing eficiența corespondenței.

• Închiriați un număr de telefon sau conectați telefonul propriu și

toate înregistrările de apeluri și conversații vor fi stocate în CRM
Apeluri din
CRM

• O scrisoare către client este trimisă direct din CRM. Primirea și

citirea scrisorilor sunt înregistrate. Se păstrează toată
Scrisori din corespondența.
partea CRM
 • Toate mesajele de pe chat-ul de pe site intră în CRM și sunt
distribuite între manageri. Contactele clienților și toată
corespondența sunt păstrate.
Free chat
online • Acest chat poate fi adăugat cu ușurință pe orice site web. Gratuit.

• Distribuiți planul în rândul angajaților, monitorizați volumul de

muncă al managerilor și analizați vânzările.
Plan de • Imprimați actele, facturile, puterea de avocat, facturile pe mărfuri
vânzări și în conformitate cu șabloanele dvs. sau folosiți cele pregătite.
rapoarte

• Cu un singur clic, CRM va crea tranzacții repetate. Și managerul

va trimite, de exemplu, informații tentante privind actualizarea
sortimentului pentru cei care au cumpărat bunurile în sezonul
trecut.
Generator de
vânzări
• Este o bună oportunitate de a atrage clienți "vechi" la achiziții noi.
Ce spun altii?