Comunicarea asertivă

„Oamenii se urăsc pentru că se tem, se tem pentru că

nu se cunosc și nu se cunosc pentru că nu comunică.”
Martin Luther King
 Cuprins
1.Definirea conceptului de asertivitate;

2.Atributele comunicării pasive, agresive și asertive;

3.Consecințele comunicării pasive, agresive și asertive;

4.Recomandări pentru o comunicare asertivă;

5. Concluzii generale.
 1.Conceptul de asertivitate

ASERTIVITATEA este un model de comunicare care ne permite să ne

exprimăm liber ceea ce simțim, gândim, nevoile și dorințele noastre într-
un mod care respectă relația și partenerul nostru de relație.

ASERTIVITATEA este un stil de comunicare. Acesta presupune

abilitatea de a exprima sentimente, gânduri, credințe și opinii în mod
deschis, fără a încălca dreptul altor persoane.

Lange și Jacubowski (1976) susțineau că asertivitatea implică apărarea

drepturilor personale și exprimarea gândurilor, sentimentelor și
convingerilor în mod direct, onest și adecvat, fără a încălca drepturile
altei persoane.
 Ca trăsături caracteristice, asertivitatea este evidențiată prin:
• Refuzul cererilor-puterea de a spune nu;
• Solicitarea favorurilor și formularea de cereri;
• Exprimarea sentimentelor pozitive și negative;
• Inițierea, continuarea și încheierea de noi conversații;
Comportamentul asertiv este întărit și de o serie de elemente nonverbale: contactul
vizual,tonul vocii, mimica.

Stilul de comunicare asertiv este caracterizat printr-o serie de elemente:

• Ai convingerea că toate persoanele îți sunt egale;
• Acorzi importanță părerilor și intereselor celorlalți;
• Există o concordanță între mesajul verbal transmis-mimică și gestică;
• Mesajele utilizate sunt de genul “eu cred că..,mă simt”;
• Susținerea privirii interlocutorului;
 2.Atribute ale comunicării pasive, agresive și asertive

PASIVITATEA: când ne încălcăm propriile drepturi. Ne comportăm și comunicăm

pasiv atunci când:

Punem nevoile, dorințele, preferințele, criteriile, opiniile, ceea ce e mai important

pentru alții înaintea noastră;

În situația în care cineva se poartă nerespectuos cu noi, nu facem nici un efort să
corectăm situația, să ne reabilităm, să spunem cum vrem să fim tratați, care ar fi o
soluție pentru noi și relația noastră;

Sperăm și așteptăm ca partenerul să știe exact ce vrem să primim în relație în loc să

cerem explicit și specific ceea ce vrem de la el;

Aducem scuze nejustificate (ne mințim pe noi înșine);

Privim în altă parte în loc să-l privim în ochi pe partenerul nostru de discuție
AGRESIVITATE: când încălcăm drepturile celorlalți în favoarea noastră. Ne
comportăm și comunicăm agresiv atunci:

Ne punem în situația de șantaj emoțional;

Când folosim intimidarea pentru a-i convinge pe alții să cedeze în favoarea noastră.
Când îi insultăm pe alții, atacând identitatea lor în loc să enunțăm comportamnetele
pe care le considerăm disfuncționale într-o situație dată

Când facem cereri care îi pun pe cei cărora le cerem în fața unui fapt împlinit în loc
să poată să aleagă dintr-un set de opțiuni puse la dispoziție chiar de ei sau consimțite
împreună cu noi.

Când vorbim cu un ton ridicat, în loc să vorbim pe un ton calm ce poartă un mesaj
ferm;

Când trântim ușa sau aruncăm obiecte în loc să explicăm celuilalt ce simțim, cum se
văd lucrurile din perspectiva noastră, cum ne afectează comportamentul, tonul sau
cuvintele celuilalt.
ASERTIVITATEA:

Respectul față de noi înșine, drepturile noastre, dar și față de ceilalți și

drepturile lor.

Cere direct ceea ce avem nevoie în relație cu partenerul nostru de

comunicare.

Trece partenerii de comunicarea dintr-o stare de presiune într-o stare de

calm.

Este simplă, clară, concisă.

Susține un punct de vedere într-un mod calm, nejignitor, necritic.
 3. Consecințele comunicării pasive, agresive și asertive

Pasiv Asertiv Agresiv

Problema este evitată; Problema este discutată; Problema este atacată;

Drepturile tale sunt ignorate;
Îi lași pe ceilalți să aleagă în
locul tău;
Neîncredere;
Drepturile tale sunt susținute; Drepturile tale sunt susținute
fără a ține cont de drepturile
celorlalți;
Îți alegi tu activitatea; Îți alegi activitatea ta și pe a
celorlalți;
Au încredere în
ei.Comportamentul asertiv
inhibă anxietatea și reduce
depresia, conducând la o Ostili, blamează, acuză;
îmbunătățire a imaginii de
sine, cresc stima de sine, aduc
respect pentru ceilalți și din
partea celorlalți;

Vezi drepturile celorlalți ca Recunoști și drepturile tale și Drepturile tale sunt mai
fiind mai importante. pe ale celorlalți. importante decât ale celorlalți.
 Sarcina 1
1. ,,N-ai făcut nimic bine !’’

2. ,,Ce crezi că ar trebui să facem ?’’

3. ,,Problemele mele sunt mai importante decât ale tale !’’

4. ,,Nu contează ce am spus’’

5. ,,Să știi că am dreptate’’

6. ,,Dacă nu faci asta atunci voi...’’

7. ,,Tu te descurci mai bine decât mine la șah’’

8. ,,Nu contează ce am spus’’

9. ,,Ce – ar fi să găsim împreună o soluție ?’’

10. ,,Nu sunt sigur !’’

 4.Recomandări pentru o comunicare asertivă

Există câteva elemente care ne ajută să comunicăm asertiv:

1) Ascultarea active;
2) Utilizarea formulărilor la persoana întâi sau “eu comunicarea”
- Afirmațiile de bază presupun faptul că faci o afirmație prin care îți exprimi clar
nevoile, dorințele, credințele, părerile și sentimentele.
- Afirmațiile empatice presupun faptul că încerci să înțelegi emoțiile, nevoile și
dorințele altcuiva. Acest gen de afirmație conține semne de recunoaștere a
emoțiilor, nevoilor și dorințelor celuilalt precum și o afirmație despre propriile
nevoi și dorințe.
3)Cunoaște-ți valoarea personală și drepturile
Pentru a fi asertiv, trebuie să fii conștient că drepturile, sentimentele, nevoile,
dorințele tale sunt la fel de importante ca ale celorlalți, dar nu mai importante decât
ale celor din jur.
4) Cunoaște-ți nevoile și exprimă-le
Dacă vei aștepta ca ceilalți să-ți identifice nevoile, fără ca tu să le exprimi, probabil
că nu îți vor fi satisfăcute niciodată. Amintește-ți că satisfacerea nevoilor tale nu
trebuie să încalce satisfacerea nevoilor celorlalți.
5) Exprimă-ți gândurile și emoțiile negative într-un mod controlat și sănătos
Emoțiile negative precum furia, tristețea, dezamăgirea sunt naturale și nu este
nevoie să le exprimi. Exprimă-le, dar ai grijă să îți păstrezi atitudinea de respect
față de cei din jur.
 5. Concluzii
 Comunicarea asertivă este cel mai eficient stil de comunicare.
A fi asertiv înseamnă să-ți cunoști drepturile și să ți le aperi
atunci când cineva încearcă să ți le încalce indiferent de situație.
Înseamnă să fii conștient de faptul că ești o persoană valoroasă
și că ai dreptul să spui și să faci orice dorești atât timp cât prin
asta nu încalci drepturile celorlalți.
 Asertivitatea poate fi învățată, exersând tehnicile de
comunicare asertivă. Dacă stilul tău de comunicare este unul
pasiv, agresiv sau pasiv-agresiv, probabil că nu vei reuși să
comunici asertiv de la prima încercare, dar exersând și aplicând
constant tehnicile de comunicare asertivă, vei reuși să îți
schimbi stilul în care comunici și să devii mai eficient în
interacțiunea cu cei din jur.
 Un stil de comunicare asertiv îți va aduce respectul celor din
jur și te va ajuta să-ți crești stima de sine.